Les 1000 îles

Avis des clients

• 

  John

  · juin 6, 2025
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  Terrible expérience - trompeur, désorganisé, et pas ce qui a été annoncé Nous avons réservé un tour des 1000 îles par l'intermédiaire de TourRadar pour les dates du vendredi 30 mai au dimanche 1er juin 2025, et l'expérience a été un véritable gâchis du début à la fin. TourRadar a complètement dénaturé le voyage. Ce qu'ils nous ont vendu a été copié directement de l'itinéraire d'une autre entreprise - Tours of Distinction - sans divulguer clairement que le voyage était organisé pour un groupe spécifique d'un établissement d'aide à la vie autonome. Ce manque de transparence a conduit à un voyage qui n'avait rien à voir avec ce à quoi nous nous attendions ou ce pour quoi nous avions payé. Voici ce qui s'est réellement passé : - Confusion à l'arrivée : Nous (deux couples) avons voyagé depuis différents États et sommes arrivés un jour plus tôt, réservant des nuits supplémentaires à l'hôtel sur la base de l'itinéraire annoncé par TourRadar, qui indiquait que l'excursion commencerait tôt le vendredi matin. Cependant, lors de l'enregistrement et en posant des questions sur la visite, le personnel de l'hôtel nous a informés - pour la première fois - que le bus de la visite n'arriverait pas avant 15 heures, car il venait du Connecticut. Personne de TourRadar ou de Tours of Distinction ne nous avait prévenus à l'avance. - Mauvaise surprise : Lorsque le bus est finalement arrivé, nous nous sommes rendu compte que la visite faisait partie d'un forfait organisé spécifiquement pour les résidents d'un centre communautaire pour personnes âgées. Cela n'avait jamais été mentionné dans l'annonce, et nous avons été choqués et déçus. - Vendredi : Au lieu d'une journée complète de visites comme promis, nous n'avons pris que le dîner. Nous avons perdu le reste de la journée à attendre l'arrivée du groupe. - Samedi : Ce fut la seule journée convenable du voyage. Nous avons visité le château de Boldt et le château de Singer, et nous avons pris le petit-déjeuner et le dîner prévus. - Désastre du dimanche : Une fois de plus, nous avons été laissés dans l'ignorance. L'itinéraire prévoyait une promenade en bateau sur le canal Érié, mais personne ne nous a dit que le bus ne reviendrait pas à l'hôtel par la suite. Il retournait directement dans le Connecticut avec le reste du groupe. Nous avons donc dû conduire nous-mêmes pendant deux heures jusqu'au canal et pendant deux heures pour revenir, sans aucune préparation ni soutien. Le manque de communication entre TourRadar et Tours of Distinction était inacceptable. À tout moment, nous avons dû arracher des informations au directeur de l'excursion, qui s'est montré peu serviable et dédaigneux. À la fin de l'excursion, il n'y a eu aucun remerciement, aucune excuse - juste le bus qui s'en allait. Ce n'était pas une visite destinée au grand public, et TourRadar n'avait pas à la vendre comme telle. C'était trompeur, mal organisé et profondément décevant. Nous nous sentons trompés et induits en erreur, et TourRadar devrait avoir honte d'avoir permis que cela se produise. Ne réservez pas avec TourRadar si vous attendez de la clarté, du professionnalisme ou un respect élémentaire de la part du client.
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  Tours of Distinction a commenté cette évaluation

  Nous apprécions votre commentaire, mais il est tout à fait erroné. L'itinéraire n'a jamais changé ; le voyage s'est déroulé exactement comme annoncé. Il n'y a jamais eu de "visite" le premier jour, si ce n'est l'enregistrement à l'hôtel, la réception... Afficher plus
  Date du voyage: avril 2025