Rome, Athènes et la mer Égée (Mykonos et Santorin)

Traveler Reviews

• S

  Shirley

  janvier 19, 2026
  3.0
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  Le chiffre 3 correspond à une moyenne de TRES MAUVAISE / MAUVAISE expérience à Rome, et une assez bonne expérience en...
  Le chiffre 3 correspond à une moyenne de TRES MAUVAISE / MAUVAISE expérience à Rome, et une assez bonne expérience en Grèce. (Sur une échelle de 1 à 10, l'"aide" à Rome était un 1 (ou moins) ; l'aide en Grèce était un 7 ou 8). Nous avons essayé (en vain) d'utiliser toutes sortes de numéros de contact "d'urgence" qui nous ont été donnés pour obtenir de l'aide pendant notre séjour à Rome. 1. Le service de transport pour Michael et Juliana n'a jamais été " connecté ". J'ai personnellement reçu un SMS du chauffeur m'informant qu'il était à l'aéroport. J'étais également en contact avec Michael et Juliana - je les ai suivis dans l'aéroport et jusqu'à la récupération des bagages. Michael s'est rendu dans la zone à l'extérieur du terminal où Rob et moi avions vu des chauffeurs avec des panneaux plus tôt dans la journée - PERSONNE n'était là pour Michael (ou Shirley) ou tout autre Montgomery. J'ai même entendu Michael (alors qu'il était au téléphone avec moi) demander verbalement à la file d'attente "Quelqu'un ici pour Shirley Montgomery". Nous avons donc fini par payer tous les deux le trajet en taxi jusqu'à l'hôtel. Sur un circuit qui coûte plus de 10 000 dollars, les 55 euros supplémentaires ne changent peut-être pas la donne, mais ils sont révélateurs de l'"aide" disponible à Rome. Rob et moi avons dû payer notre propre course de 55 euros plus tôt dans la journée parce que vous ne vouliez assurer qu'UN seul transfert de l'aéroport à l'hôtel. En réalité, vous n'avez fourni que ZERO transfert. 2. Nos bagages ont été retardés (58 heures exactement). Nous avons essayé, encore une fois sans succès, d'obtenir de l'aide par l'intermédiaire de Tour Radar, Greca Travel et XCover (la compagnie d'assurance du voyage) - par téléphone, texte, WhatsApp, courriel - à de nombreuses reprises. Lorsque nous avons réussi à joindre une personne (généralement par l'intermédiaire de Tour Radar) qui parlait plus ou moins l'anglais, c'était quelque chose comme "nous transmettons le message et quelqu'un vous rappellera". Eh bien, cette personne n'a jamais pris la peine de "nous rappeler". On ne s'est jamais préoccupé du fait que nous avions un problème lié au voyage réservé par l'intermédiaire de Tour Radar. 3. Le commentaire selon lequel il y aurait un représentant à l'hôtel de Rome qui parlerait anglais était un mensonge complet. Les employés de la réception de l'hôtel de Rome parlaient effectivement anglais (à différents degrés de compétence), mais ne savaient rien de Tour Radar ou de Greca, n'étaient pas impliqués dans l'une ou l'autre entreprise, et n'avaient aucun intérêt ni aucune capacité à nous aider. En d'autres termes, nous avons passé une bonne partie de notre séjour à Rome à essayer d'obtenir de l'aide de quelqu'un. Conclusion : Tour Radar ne s'intéresse qu'à la vente du produit. Une fois que Tour Radar a reçu l'argent, il se désintéresse complètement du voyageur. Greca Travel a fourni une certaine assistance pendant le séjour en Grèce. Les chauffeurs vers/depuis l'aéroport/le ferry/l'hôtel étaient tous à l'heure. Nous avons dû prendre l'initiative, en quittant Mykonos, de demander l'heure de prise en charge de l'hôtel à l'aéroport. Comparé à notre expérience à Rome, ce n'était pas un gros problème. Néanmoins, nous n'aurions pas dû avoir à faire cet effort supplémentaire - cela aurait dû être fait automatiquement par l'organisateur du voyage. Nos visites locales (auto-réservées) étaient toutes merveilleuses. Dommage que Tour Radar et Greca Travel n'aient pas pu fournir le même service amical et efficace.Afficher plus
  Traveled in janvier 2026
  

  Reply from: Greca

  Chère Shirley, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés sur votre voyage en Grèce et en Italie. Nous sommes sincèrement désolés que la partie de votre voyage à Rome vous ait causé de la frustration et de la déception, et nous apprécions l'opportunité de répondre avec soin et clarté. Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience en Grèce a été globalement positive et que les transferts et les services ont répondu à vos attentes. En même temps, nous comprenons parfaitement à quel point les difficultés rencontrées à Rome ont affecté votre perception globale du voyage, et nous aimerions répondre à ces préoccupations de manière transparente. 1. Transferts à l'aéroport de Rome : En ce qui concerne le transfert à l'aéroport de Rome, nos dossiers confirment que le chauffeur était présent à l'aéroport à l'heure et à l'endroit convenus, conformément à l'heure d'arrivée prévue de votre vol. Le retard est dû à la perte malheureuse de bagages, qui vous a obligé à rester à l'intérieur du terminal pour accomplir les procédures de la compagnie aérienne. Bien que nous comprenions parfaitement à quel point cette situation peut être stressante après un long voyage, les services de transfert aéroportuaire fonctionnent selon des temps d'attente strictement réglementés, que les chauffeurs ne peuvent malheureusement pas prolonger lorsque les passagers sont retardés à l'intérieur des zones de douane ou de récupération des bagages. Dans de telles situations, l'organisation d'un taxi est souvent la solution la plus rapide et la plus pratique, car l'organisation d'un second transfert aurait nécessité un temps d'attente supplémentaire. Nous regrettons la gêne occasionnée, mais nous pensons que c'était le moyen le plus efficace pour vous de rejoindre votre hôtel et de poursuivre votre voyage. 2. Bagages retardés : Nous comprenons parfaitement à quel point un retard de bagages peut être perturbant, en particulier au début d'un voyage. Bien que les compagnies aériennes soient seules responsables de la manutention et de la livraison des bagages, nous aidons régulièrement nos voyageurs en assurant le suivi avec la compagnie aérienne une fois qu'un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) a été émis. Si nous avions reçu les détails de la réclamation des bagages, nous aurions été tout à fait disposés à assurer le suivi avec la compagnie aérienne en votre nom et à fournir une assistance continue pendant la procédure. 3. Assistance locale à Rome : Nous regrettons toute confusion concernant l'assistance locale à Rome. Pour l'Italie, l'assistance est fournie à distance par le biais de nos canaux de contact d'urgence plutôt que par l'intermédiaire d'un représentant en personne à l'hôtel. Cette structure d'assistance est décrite dans la documentation du voyage. Cependant, nous comprenons que les attentes aient pu être différentes et nous sommes désolés que cela ait causé une frustration supplémentaire dans une situation déjà stressante. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous sommes en train de revoir les arrangements de Rome en interne afin d'identifier comment améliorer encore la communication et la coordination, en particulier dans les cas de perturbations inattendues. Nous apprécions que vous nous ayez fait part de votre expérience et nous vous remercions à nouveau pour vos précieux commentaires. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe de Greca Travel.

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