Grenade : carrefour des cultures arabe et chrétienne

Avis des voyageurs

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  Nashma2.0•juin 2026
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  À qui de droit, Bien que nous ayons passé un excellent séjour à Grenade et que nous ayons globalement apprécié notre...
  À qui de droit, Bien que nous ayons passé un excellent séjour à Grenade et que nous ayons globalement apprécié notre voyage, nous avons été déçus par les choix d’hébergement proposés tant à Grenade qu’à Séville par l’agence de voyage Worldee. Heureusement, le directeur de l’hôtel Cedrán à Grenade a eu l’amabilité de nous attribuer une chambre plus spacieuse. La chambre initialement réservée par Worldee était la plus petite de l’hôtel, sans fenêtre et offrant très peu d’espace pour s’y déplacer confortablement. Avant le voyage, j’avais clairement indiqué que ma mère voyagerait avec moi (elle a 75 ans) et que nous préférions une chambre spacieuse. J’avais également indiqué que nous étions disposées à payer un supplément si nécessaire pour obtenir un hébergement plus adapté. Malheureusement, notre hébergement à Séville s’est avéré encore plus décevant. À notre arrivée de Grenade à la Tourist House – Casa de Pilatos, nous avons constaté qu’il n’y avait ni réception ni membre du personnel disponible pour nous aider. Les clés de l'immeuble avaient été laissées dans un coffre-fort, et bien que nous ayons suivi les instructions fournies, aucune des clés ne fonctionnait ni n'ouvrait la porte de l'immeuble. Nous avons contacté la gérante de l'établissement et lui avons poliment demandé de venir en personne pour nous aider. Cependant, malgré nos explications répétées selon lesquelles les clés ne fonctionnaient pas, elle a continué à envoyer des instructions via WhatsApp plutôt que de nous apporter une aide directe. À ce moment-là, j’ai décidé de réserver un autre hébergement de l’autre côté de la rue. Heureusement, notre nouvel appartement était excellent, et la gérante s’est montrée accueillante, réactive et serviable tout au long de notre séjour. Sur une note positive, la visite numérique autoguidée était très bien organisée. J'ai particulièrement apprécié l'utilisation de la carte numérique pour me repérer parmi les destinations et j'ai trouvé que c'était une fonctionnalité pratique et agréable du voyage. Je recommanderais à Worldee de consacrer davantage de temps et d'attention à la sélection des hébergements pour les voyageurs. Les réservations d'hôtels et d'appartements pour ce circuit semblaient avoir été effectuées à la hâte et sans tenir suffisamment compte de la qualité, du confort ou de l'expérience client. J'ai déjà voyagé avec TourRadar par le passé et j'ai toujours eu d'excellentes expériences, tant en ce qui concerne les circuits que les hébergements proposés. Malheureusement, je ne peux pas en dire autant de ce circuit en particulier et de ses choix d'hébergement. Merci d'avoir pris le temps de lire mes commentaires. J'espère qu'ils vous aideront à améliorer les futures expériences de voyage de vos clients.Afficher plus
  A voyagé en mai 2026
  

  Réponse de : Worldee

  Chère Nashma, Nous vous remercions pour vos commentaires et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience en détail. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour à Grenade et à Séville. Nous vous présentons nos excuses pour les complications liées à l'hébergement ainsi que pour la manière dont la situation à Séville a été gérée. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et ferons de notre mieux à l'avenir pour veiller à ce que de telles situations ne se reproduisent plus, et pour que tant la sélection de l'hébergement que la communication qui s'ensuit soient gérées selon des normes nettement plus élevées. Par ailleurs, nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre application numérique et ses fonctionnalités. Nous sommes heureux que cet aspect de votre voyage ait contribué à améliorer votre expérience. Si vous décidez de voyager à nouveau avec nous à l'avenir, nous serions ravis de vous offrir une réduction individuelle en guise de remerciement pour vos commentaires, et nous veillerons également à une communication et à une sélection d'hébergement beaucoup plus rigoureuses afin que votre prochaine expérience se déroule sans encombre et soit des plus agréables. Encore une fois, merci pour votre avis sincère. Cordialement, L'équipe Worldee

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