Châteaux du Rhin et Alpes suisses (croisière de Noël) 2027

Avis des voyageurs

• CS

  Christina1.0•septembre 2026
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  Bonjour, nous sommes deux couples qui voyageons plusieurs fois par an. Nous avons déjà effectué plus de 20...
  Bonjour, nous sommes deux couples qui voyageons plusieurs fois par an. Nous avons déjà effectué plus de 20 croisières, généralement en suite. Nous avons décidé cette fois-ci de faire une croisière fluviale et souhaitions faire appel à Amawaterways pour notre première expérience dans ce domaine. Nous avons réservé notre croisière en octobre 2025 : deux cabines pour une croisière au départ d’Amsterdam en mars 2027. La semaine dernière, nous avons reçu un e-mail intitulé « Mise à jour concernant la croisière ». Ce message indiquait simplement qu’ils avaient décidé d’annuler notre croisière, car ils avaient opté pour une location privée du bateau. Nous sommes extrêmement déçus que nos vacances aient été annulées au profit d’une croisière d’entreprise. AMA est disposée à nous proposer de nouvelles dates, dans la même catégorie de cabine, mais nous demandons à AmaWaterways de faire un geste et de nous surclasser en suites pour réparer cette situation. Nous avons réservé des billets d’avion en première classe depuis les États-Unis pour une somme considérable ; nous allons désormais devoir les modifier, ce qui entraînera un supplément. Nous avons déjà réservé des hôtels, des chauffeurs et des visites pour nos séjours avant et après la croisière, et tout cela doit être modifié. Cette annulation a été effectuée uniquement par AMA à des fins de gain FINANCIER. Cette entreprise privée a proposé davantage d’argent à AMA Waterways, si bien que toutes les réservations déjà effectuées (il y a 10 mois pour nous) ont été annulées. Nous avons trouvé une croisière de remplacement qui dispose de deux suites disponibles et, lorsque nous avons appelé AMA hier pour en discuter, on nous a répondu : « Il n’y a pas de responsable ici pour approuver un surclassement et il se peut qu’il n’y en ait pas non plus lundi en raison du jour férié ». Il a également déclaré : « Je ne suis pas sûr qu’ils le feront si cela coûte de l’argent à l’entreprise ». Vous vous moquez de nous, AMA !!! Vous nous avez causé beaucoup de stress et de frais pour modifier nos vols, nos hôtels et nos excursions, et nous n’avons reçu aucune compensation de la part de votre entreprise. Votre personnel fait comme si ce n’était pas grave et ne comprend pas pourquoi nous sommes mécontents. Ces vacances ont coûté plus de 25 000 dollars, entre les vols, la croisière, les hôtels et les excursions. Cela n’a pas été décidé pour une raison imprévue ou indépendante de notre volonté, mais uniquement pour des raisons FINANCIÈRES.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2026
• S

  Spence3.0•janvier 2022
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  J'attribue la note "Bien" à ce voyage. Tout s'est bien passé pendant le voyage - il n'y a pas eu beaucoup de marchés...
  J'attribue la note "Bien" à ce voyage. Tout s'est bien passé pendant le voyage - il n'y a pas eu beaucoup de marchés ouverts car certains ont fermé avant notre arrivée ou n'étaient pas ouverts le jour où nous étions là. La surprise à l'extérieur de la porte était un peu décevante - un objet gigantesque à mettre dans des bagages déjà pleins d'achats - il aurait été préférable d'avoir des objets plus petits et plus faciles à emballer. Le personnel était excellent et amical. Un changement de dernière minute sur les tests Covid a causé une certaine frustration et j'ai eu l'impression que la balle n'était pas dans le camp du client. Le test de Cologne pour 3 jours avant le vol a dû être remplacé par un test de 24 heures à Amsterdam. On nous l'a dit et on nous a essentiellement répondu que vous deviez le faire et que nous ne ferions plus rien maintenant qu'il y a un code QR. J'ai eu l'impression qu'on en avait fini avec vous - c'est votre problème, pas le nôtre. J'ai trouvé le code QR, mais une liste de 15 endroits s'est affichée - certains étaient à 20 miles, d'autres à 8 miles. Je suis finalement allée voir le directeur de croisière et je lui ai dit : " D'accord, lequel de ces endroits doit-on choisir pour être le plus près possible du navire à pied ? Au moins, il a trouvé la solution, ce qui a pris un peu de temps. Une carte de la région aurait été utile, car il nous a fallu plus de 45 minutes à quatre pour trouver le site d'essai. Au moins, nous l'avons fait - et nous avons eu 3 heures pour regarder autour avant que le couvre-feu de 17 heures ne commence à Amsterdam. A part ces quelques détails, le voyage s'est bien passé. C'était la première fois que je voyageais avec Ama et j'utiliserai probablement mes autres lignes à la place - elles sont beaucoup plus conviviales pour ce qui est de la prise en charge des tests, etc. Mais c'était un bon voyage.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2021
• PT

  Paul5.0•septembre 2018
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  Voyage fantastique tout le personnel incroyable
  A voyagé en août 2018