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Avis des voyageurs

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  Lilia4.0•juillet 2025
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  Bilan de notre récente visite guidée Dans l'ensemble, notre famille a vécu une expérience mémorable lors de cette...
  Bilan de notre récente visite guidée Dans l'ensemble, notre famille a vécu une expérience mémorable lors de cette visite guidée. L'itinéraire était bien pensé et nous avons vraiment apprécié la fluidité du programme. Nous avons particulièrement apprécié l'équilibre entre la visite de grandes villes et l'exploration de villes plus petites - les deux ont offert des perspectives uniques et ont fait que le voyage a été bien équilibré. Cela dit, certains problèmes ont eu un impact significatif sur notre expérience. L'un d'entre eux concernait les guides touristiques. Une grande partie de notre groupe parlait anglais, mais les guides donnaient souvent des explications en espagnol, oubliant souvent de traduire ou ne donnant que de brefs résumés. Lorsqu'on leur demandait de fournir des explications en anglais, ils semblaient parfois visiblement ennuyés ou réticents à le faire. Il nous a donc été difficile de profiter pleinement de certains sites que nous avons visités ou d'en comprendre l'importance. En outre, l'un des guides a été victime d'un incident troublant. Alors que nous marchions de l'hôtel au car, ma fille, qui comprend l'espagnol, a entendu le guide raconter des ragots et faire des remarques négatives sur les membres de notre groupe au chauffeur du car. C'était très peu professionnel et décevant à entendre. Une autre préoccupation était le favoritisme évident dont ont fait preuve plusieurs guides. Certains voyageurs semblaient bénéficier d'un traitement de faveur ou d'un engagement plus important, tandis que d'autres étaient négligés ou traités avec moins de patience. Enfin, l'hôtel dans lequel nous avons séjourné à Rouen était en très mauvais état. La chambre était si sale que nous avons dû étendre les serviettes de la salle de bain pour pouvoir marcher confortablement sur le sol. De plus, l'électricité n'était pas fiable ou totalement absente pendant notre séjour, ce qui a rendu l'expérience désagréable. Bien qu'il y ait eu des points positifs, en particulier l'itinéraire et le choix des destinations, ces problèmes liés à la conduite du guide et à l'hébergement ont malheureusement nui à ce qui aurait pu être un excellent voyage.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2025
  

  Réponse de : Europamundo

  Chère Lilia, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Permettez-nous de préciser que tous nos guides sont officiellement certifiés et formés pour fournir des commentaires en espagnol et en anglais, et que les mêmes informations sont toujours données dans les deux langues. Cependant, chaque guide a son propre style de communication, ce qui peut expliquer les différences que vous avez remarquées dans le ton ou la façon dont les informations ont été partagées au cours de la visite. Vos commentaires ont été transmis au service concerné pour examen. Nous aimerions également mentionner que nous n'avons reçu aucun rapport sur ces préoccupations au cours de votre voyage. Si nous avions été informés à ce moment-là - en particulier en ce qui concerne le comportement du guide - nous aurions agi immédiatement pour remédier à la situation et assurer votre confort. Nous apprécions votre confiance en Europamundo et espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau à l'avenir dans de meilleures circonstances. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe d'Europamundo

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• A

  Kerry4.0•mai 2019
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  À plusieurs reprises, le circuit ne s'est pas arrêté pour les repas.
  A voyagé en avril 2019

  Avis recueilli par Europamundo
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous apprécions vos commentaires et espérons vous offrir un meilleur service lors de vos prochains voyages avec nous. L'équipe d'Europamundo

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