Circuit en Allemagne avec arrivée à Copenhague (15 destinations)

Avis des voyageurs

• EW

  Edward5.0•novembre 2023
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  Nous avons été très satisfaits. Les guides touristiques étaient excellents et les hôtels et petits-déjeuners étaient...
  Nous avons été très satisfaits. Les guides touristiques étaient excellents et les hôtels et petits-déjeuners étaient également très bien. Les hôtels n'étaient pas au centre des villes, comme vous nous l'aviez dit, mais les lieux n'étaient jamais très éloignés. Le circuit prévoyait suffisamment de temps libre et nous avons apprécié de trouver nous-mêmes des restaurants pour le déjeuner et le dîner. Heureusement, comme nous sommes à la fin du mois de novembreAfficher plus
  A voyagé en novembre 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Cher Edward, Europamundo s'efforce d'offrir à ses clients une expérience exceptionnelle du début à la fin. Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe de représentants dévoués a fait en sorte que vos premières vacances guidées avec nous soient aussi inoubliables que vous l'avez décrit. Nous regrettons ce désagrément ; cependant, vous pouvez voir dans nos conditions générales l'emplacement et le confort : Europamundo a sélectionné des hôtels qui offrent le confort et l'emplacement nécessaires pour vous permettre de profiter de la ville où vous séjournez. Il peut y avoir des différences de confort et de localisation selon les villes. Cependant, sauf exception, les hôtels sont toujours situés au centre des villes visitées ou à proximité du centre, et dans d'autres cas, ils peuvent se trouver à la périphérie de la ville, mais toujours avec une bonne connexion au centre ville par les transports en commun. Nous sélectionnons nos itinéraires dans le but d'offrir un excellent rapport qualité-prix. L'équipe d'Europamundo :)❤

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• TB

  Tanya3.0•avril 2023
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  L'excursion en elle-même était très bien en ce qui concerne les endroits où nous sommes allés et ce que nous avons...
  L'excursion en elle-même était très bien en ce qui concerne les endroits où nous sommes allés et ce que nous avons vu. Mais c'était frustrant parce que c'était un tour qui était principalement en portugais et en espagnol, puis en anglais à la fin. Je me suis sentie un peu trompée par Tour Radar car il n'était pas mentionné que ce n'était pas une visite en anglais lorsque je l'ai achetée. Ce qui est frustrant, c'est qu'il n'y avait qu'une demi-douzaine d'anglophones dans l'excursion et que nous avons l'impression d'avoir raté beaucoup de choses parce que l'anglais n'était pas une priorité. Certains des guides ne cessaient de parler en espagnol et quand ils devaient enfin expliquer en anglais, nous avions déjà quitté le site, ce qui était déroutant ou ils ne nous ont dit que très peu de choses par rapport à ce qu'ils disaient dans les autres langues. Tour Radar aurait dû mieux définir les attentes sur leur page à propos de ce tour. Je ne recommanderais pas non plus à mes amis de faire un tour avec Europamundo car ils disent qu'ils sont multilingues mais je ne pense pas qu'ils aient encore tout compris et si vous ne parlez que l'anglais, vous ne profiterez pas pleinement des avantages des guides.Afficher plus
  A voyagé en mars 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour Tanya Le service des relations avec les clients d'Europamundo vous salue. Nous aimerions vous remercier pour les efforts que vous avez faits pour nous envoyer vos commentaires sur l'expérience que vous avez eue lors de votre voyage. Les opinions de nos passagers sont toujours précieuses pour nous, car elles nous aident à nous améliorer et à fournir une meilleure expérience pour votre prochain voyage avec nous et pour les futurs passagers. En ce qui concerne la barrière de la langue, nous aimerions vous rappeler qu'Europamundo propose des visites en anglais, portugais et espagnol. Veuillez noter que nos guides sont formés et disciplinés pour fournir des informations équilibrées dans toutes les langues garanties lors de la visite. Nous sommes désolés que vous ayez eu l'impression que les autres langues étaient prioritaires, mais nous pouvons vous assurer que ce n'était pas le cas. Le guide touristique devait se présenter dans toutes les langues et souvent, pour les personnes dont ce n'est pas la langue maternelle, l'espagnol et le portugais se ressemblent, car 75 % du vocabulaire est similaire. Les guides nous ont informés qu'ils encourageaient les hispanophones et les lusophones à interagir activement avec les anglophones, afin de créer une atmosphère amicale et une expérience multiculturelle constructive. En outre, le guide a expliqué qu'il accordait une attention particulière au nombre réduit de participants en fonction de leur langue, afin de faire un effort supplémentaire pour qu'ils s'intègrent pleinement à la dynamique de l'excursion et aux activités réalisées ensemble en tant que groupe. L'accompagnateur a également mentionné que vous n'aviez pas attiré son attention sur ce point pendant le voyage. Si vous l'aviez fait, nous sommes certains que le guide aurait pris des mesures pour que vous vous sentiez plus à l'aise. Nos conditions générales figurent sur notre site web et l'agence de voyage est consciente de la variété des produits que nous proposons. Nous encourageons toujours les agences de voyage à fixer les bonnes attentes pour les passagers afin d'éviter que de tels incidents ne se produisent. Nous tenons à ce que vous sachiez que nous n'avons jamais eu l'intention de vous faire ressentir cela ou de vous faire vivre une telle expérience, car nous sommes très fiers d'offrir le meilleur service à nos passagers. Nous sommes très fiers d'offrir le meilleur service à nos passagers. Nous comprenons l'impact que cela a pu avoir sur votre voyage. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments causés. Nous vous souhaitons le meilleur et vous remercions encore une fois ! L'équipe Europamundo

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