Aventure en Argentine et au Brésil

Avis des voyageurs

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  Lorrie1.0•mai 2023
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  Le guide est tombé malade le premier jour d'un voyage de 6 jours et a ensuite passé plusieurs jours près de nous,...
  Le guide est tombé malade le premier jour d'un voyage de 6 jours et a ensuite passé plusieurs jours près de nous, sans masque ni test, mais en dormant dans notre camionnette et nous n'étions pas sûrs de tomber malades à cause de lui. Le circuit de 6 jours n'avait que 2 demi-journées de contenu réel, et ils ont délibérément réservé des vols de 2 heures avec une escale, soit 2 heures dans chaque sens, pour perdre du temps pendant les 6 jours à faire correspondre les heures d'enregistrement à l'hôtel au lieu de rendre le temps plus efficace et de nous donner du temps dans les villes. Le guide ne nous a pas aidés à organiser quoi que ce soit et nous avons payé 3 000 $ pour six nuits dans des motels sales, avec des salles de bain qui ne fonctionnaient pas et de la moisissure dans l'air conditionné, alors que le circuit était indiqué comme un circuit haut de gamme avec des hébergements 4 étoiles. Nous avons littéralement obtenu pour 3000 $ le transport et pour 300 $ l'hébergement, ainsi que quelques billets ici et là. C'était un très mauvais rapport qualité-prix et nous n'avons pas eu le temps de visiter les villes parce que c'était extrêmement inefficace. N'utilisez pas cette société parce qu'elle ne répond pas et ne se soucie pas de vous une fois qu'elle a pris votre argent. Ils prétendent prendre des dispositions, mais ils vous cachent surtout des informations, de sorte que vous n'avez aucune idée de ce que vous faites au jour le jour. Tous les jours, les départs se faisaient à 6/7 heures du matin, mais nous n'avons fait qu'une seule chose à cause d'une planification ou d'un voyage inefficace. C'est à peu près le pire circuit que vous puissiez faire en Amérique du Sud. Je suis rentré plus tôt que prévu parce que j'ai fini par tomber malade à cause de ce tour, et j'ai été testé positif au Covid, ce qui signifie que le guide avait en fait du Covid, mais qu'il ne s'est pas testé lui-même, qu'il ne nous a pas informés et qu'il n'a pas procédé à la quarantaine ! C'est totalement inacceptable.Afficher plus
  A voyagé en mai 2023
  

  Réponse de : Intrepid Travel

  Bonjour Lorrie, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés que votre expérience avec nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons mis en place des politiques Covid pour nos voyageurs et nos guides. Nous avons également fait part de vos autres préoccupations à nos opérateurs locaux. Notre équipe de service à la clientèle a pris contact avec vous et est actuellement en train d'enquêter sur cette affaire. Nous comprenons que cette expérience a été frustrante pour vous. Nous vous souhaitons un prompt rétablissement et vous contacterons sous peu.

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  Paul4.2•septembre 2019
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  A voyagé en février 2019
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  Kirsten4.8•septembre 2019
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  A voyagé en février 2019
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  Susan5.0•septembre 2019
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  A voyagé en janvier 2019
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  Dinah4.2•septembre 2019
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  A voyagé en janvier 2019
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  Paul3.8•septembre 2019
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  A voyagé en janvier 2019
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  Karen3.8•septembre 2019
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  A voyagé en janvier 2019
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  Andrew3.2•septembre 2019
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  Nous sommes arrivés à 12 heures et avions l'intention de déposer nos bagages et d'aller visiter les environs, mais au...
  Nous sommes arrivés à 12 heures et avions l'intention de déposer nos bagages et d'aller visiter les environs, mais au lieu de cela, nous avons dû traîner dans l'hôtel/la zone locale pendant que nous essayions de savoir quoi faire.Intrepid n'a pas répondu à nos courriels et n'était pas joignable. Le personnel de l'hôtel nous a aidés et nous a répété de revenir dans une heure (lorsque le représentant d'Intrepid devrait se présenter, ou si Intrepid répondait réellement à ses appels). Finalement, juste avant 18 heures (heure à laquelle la réunion de bienvenue était censée commencer), le réceptionniste de l'hôtel a reçu un message indiquant que nos réservations avaient été déplacées dans un autre hôtel (moins cher) situé dans un autre quartier, mais que personne chez Intrepid n'avait pris la peine de nous en informer. Nous avons également appris que notre vol pour les zones humides (le troisième jour) avait été déplacé en début de matinée (au lieu de l'après-midi, comme indiqué dans le dossier d'information). Le résultat combiné de ces deux erreurs est que nous n'avons eu qu'une journée à Buenos Aires pour faire des visites (au lieu de 2 jours et demi). Apparemment, cette erreur s'est déjà produite à plusieurs reprises et les voyageurs sont régulièrement envoyés dans le mauvais hôtel, ce qui gâche le début de leurs vacances. Le problème est aggravé par l'absence de toute assistance/réponse compétente de la part d'Intrepid pour résoudre les problèmes qui surgissent. J'utilise Intrepid régulièrement mais cette expérience m'a vraiment inquiété pour mes futurs voyages dans des villes/pays qui pourraient ne pas être aussi sûrs que Buenos Aires. Que se passera-t-il lorsque je partirai en Éthiopie avec Intrepid en novembre ? Serai-je laissée seule, sans réponse à mes courriels, et devrai-je téléphoner à l'Australie au milieu de la nuit ? Rien de tout cela n'était la faute du chef, Pablo, qui a fait de son mieux pour remonter le moral des troupes et réparer les dégâts lorsque nous l'avons finalement rencontré à l'hôtel le moins cher.Afficher plus
  A voyagé en janvier 2019
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  Jiaxin4.5•septembre 2019
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  A voyagé en décembre 2018
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  Renata3.0•avril 2018
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  Le voyage s'est bien passé, l'idée de l'itinéraire était vraiment bonne. J'ai aimé tout ce que j'ai vu, mais il y a...
  Le voyage s'est bien passé, l'idée de l'itinéraire était vraiment bonne. J'ai aimé tout ce que j'ai vu, mais il y a des choses à améliorer : - plus de jours à Buenos Aires et Rio (nous ne pouvions pas voir beaucoup de choses en un jour et demi dans chaque ville) - le jour et demi à Ituzaingo est vraiment trop long. C'est intéressant mais cela aurait dû prendre moins de temps. - Même commentaire pour Iguaçu, il faut voir les deux côtés mais 3 nuits c'est trop. Notre itinéraire a été modifié car le guide local était en vacances et nous avons perdu du temps. La visite à la communauté Guarani est totalement inutile : tout était sale et il y avait des bouteilles en plastique partout, ils ont un panneau solaire (offert par une entreprise suisse) et ils ne se soucient pas de le nettoyer ou de le réparer, le gars répondait avec peu de mots et n'était pas intéressé à partager des informations, si ce n'est pour vendre son artisanat. Nous n'avons rien vu d'intéressant. - A Rio, nous n'avons pas eu assez de temps et ce qui est inclus n'est même pas le 10% des sites importants à visiter. L'hôtel était très mauvais, je peux comprendre qu'il n'est pas facile de trouver un bon hôtel à Iguaçu ou Ituzaingo, mais à Rio il y a beaucoup de meilleures options. - Le leader était un gars sympa mais totalement impréparé, particulièrement stupide du côté brésilien. Il était très enthousiaste à l'idée de demander des pourboires aux guides locaux (qui étaient plus des chauffeurs que des guides). - Le groupe était sympathique, plus de 50 ans que de moins de 50 ans. Il y avait deux personnes handicapées qui ont beaucoup ralenti et j'aurais aimé en être informé car ce sont des vacances pour tout le monde. Le guide n'était apparemment pas au courant et n'était pas préparé. Surtout mes deux derniers points ne devraient pas se produire afin de ne pas gâcher les vacances du groupe. Je serais heureux d'en discuter plus avant si vous avez des questions. Je vous remercie et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Afficher plus
  A voyagé en avril 2018
  

  Réponse de : Intrepid Travel

  Bonjour Renata, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue par certains aspects de votre voyage. N'hésitez pas à contacter cusomterrelations@intrepidtravel.com si vous souhaitez en discuter davantage ou nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions d'agréer, Intrepid, nos salutations distinguées.

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