Berlin et les capitales impériales

Traveler Reviews

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  Vicenta

  mai 6, 2025
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  Ma première expérience en matière d'excursion, c'était fantastique, j'aimerais la refaire.
  Traveled in avril 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Nous sommes très reconnaissants de votre retour et anticipons la chance de vous voir nous rejoindre dans une prochaine aventure. L'équipe d'Europamundo :)❤

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• 

  Sue

  mars 13, 2025
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  J'ai apprécié ces 10 jours. Circuit très intéressant.
  Traveled in février 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions de vos commentaires ! Nous attendons avec impatience votre retour. L'équipe d'Europamundo:D ❤

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• L

  Linda

  décembre 11, 2024
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  Mes clients avaient plusieurs plaintes à formuler, ils m'ont dit 1. que les chauffeurs et les guides fumaient...
  Mes clients avaient plusieurs plaintes à formuler, ils m'ont dit 1. que les chauffeurs et les guides fumaient beaucoup, et le problème était qu'ils montaient dans le bus et que le bus empestait la cigarette. 2 - Le deuxième bus était très vieux, négligé, les sièges étaient cassés et très sales. 3. à un endroit, on leur a proposé une visite supplémentaire pour les emmener dans des vignobles, en leur disant qu'il y aurait une dégustation de vin et qu'il y avait de nombreux restaurants pour le dîner, ce qui n'était pas vrai, il n'y avait qu'un seul restaurant ouvert, il n'y a pas eu de dégustation et le service était très médiocre.Afficher plus
  Traveled in novembre 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Chère Linda, Nous nous excusons sincèrement pour les problèmes mentionnés par vos clients et vous remercions de nous avoir fait part de leur expérience. Permettez-moi de répondre aux points soulevés : En ce qui concerne la question du tabagisme, nous comprenons parfaitement votre inquiétude. Nous tenons à préciser que pendant leur temps libre, les guides et les chauffeurs sont libres de faire ce qu'ils veulent. Nous regrettons que l'odeur du tabac ait été gênante et nous comprenons à quel point cela peut être inconfortable. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de contrôler leurs activités en dehors des heures de travail. Cela dit, nous nous efforçons toujours d'offrir la meilleure expérience possible à nos passagers pendant le voyage. En ce qui concerne l'état du bus, nous sommes désolés qu'il n'ait pas répondu aux attentes. Nous n'avons reçu aucun commentaire à ce sujet pendant le voyage, donc si nous avions été informés à ce moment-là, nous aurions volontiers organisé un changement de bus. Nos bus sont conformes à la réglementation européenne en matière de taille et sont équipés de commodités de base telles que des vitres teintées, une télévision et des microphones pour que les passagers puissent entendre le guide. Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème et nous prendrons des mesures pour l'améliorer. En ce qui concerne la visite des vignobles, nous aimerions préciser qu'il ne s'agissait pas d'une excursion facultative, mais d'un transfert inclus dans l'itinéraire. À Vienne, comme indiqué dans le programme, nous proposons un transfert vers le quartier de Grinzing, un ancien village viticole connu pour ses tavernes traditionnelles. Les passagers ont du temps libre pour explorer la région, et une dégustation de vin est recommandée. Grinzing compte environ 190 restaurants, tavernes et caves à vin, de sorte que les visiteurs ont l'embarras du choix. Nous nous excusons pour tout malentendu et regrettons que ce voyage n'ait pas répondu à vos attentes. Nous apprécions grandement vos précieux commentaires, qui seront transmis aux services compétents pour examen et amélioration. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. L'équipe d'Europamundo

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• M

  Muhammad

  novembre 12, 2024
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  L'hôtel n'est pas bon, seuls les hôtels de Berlin et de Budapest étaient meilleurs, après Prague, un autre groupe a...
  L'hôtel n'est pas bon, seuls les hôtels de Berlin et de Budapest étaient meilleurs, après Prague, un autre groupe a pris le bus et nous avons atteint l'hôtel après avoir laissé tomber l'hôtel de l'autre groupe.Afficher plus
  Traveled in novembre 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que certains hôtels n'ont pas répondu à vos attentes. Comme indiqué dans le voyage, les hébergements proposés sont des hôtels 3 et 4 étoiles, sélectionnés pour assurer le confort et la commodité de nos voyageurs. En ce qui concerne la logistique de groupe, certains circuits comprennent des itinéraires partagés, ce qui peut impliquer des déposes coordonnées dans différents hôtels. Nous nous efforçons de gérer cela efficacement afin de minimiser les désagréments. Nous apprécions vos commentaires et espérons que vous avez apprécié votre expérience globale. L'équipe d'Europamundo

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• F

  Francisco

  octobre 19, 2024
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  Dans l'ensemble, nous avons eu une bonne expérience du voyage. Certains points nous ont laissé une mauvaise...
  Dans l'ensemble, nous avons eu une bonne expérience du voyage. Certains points nous ont laissé une mauvaise perception de l'agence organisatrice ; l'un d'entre eux est la sélection des hôtels. Nous savons à l'avance qu'il ne s'agit pas d'hôtels 5 étoiles et qu'ils mentionnent certaines limitations ; cependant, une caractéristique qui devrait être un prérequis est la PROPRETÉ. Lorsque nous sommes entrés dans l'hôtel de Vienne "RAINERS HOTEL VIENNA", la poussière dans la chambre était respirable, on voyait que la moquette n'avait pas été aspirée et comme il n'y a pas d'air conditionné pour faire circuler l'air, cela génère une bombe pour les personnes asthmatiques ou allergiques à la poussière, comme dans le cas de ma femme qui a fait une crise d'allergie. Les personnes à la réception n'ont pas été d'un grand soutien, totalement indifférentes à l'urgence que nous avions. Cependant, nous devons remercier le soutien de Mario Alvarez (notre guide) qui s'est mobilisé pour contacter TourRadar et a réussi à nous attribuer une chambre dans un autre hôtel à proximité. Merci beaucoup pour votre soutien et votre empathie à l'égard de notre situation. Un autre point de notre voyage qui nous a dérangés est le fait que différents groupes séjournant dans des hôtels éloignés les uns des autres ont été réunis ; dans ces transferts pour récupérer les autres groupes, plus d'une heure a été perdue qui aurait pu être mieux employée pendant la journée. En partageant avec d'autres groupes qui avaient le même circuit mais en espagnol, nous avons remarqué que le prix de leur circuit était le même que le nôtre (en anglais), mais qu'il incluait les dîners, alors que le nôtre ne les incluait pas. Nous ne comprenons pas la raison de cette différence. En ce qui concerne le service des guides, nous avons pu constater que tous n'ont pas la même qualité de service. Ils ont des guides qui ont moins d'engagement et de connaissances. Mais nous avons aimé celui qui a été notre guide pendant la moitié de notre voyage : Mario Alvarez, pour son professionnalisme, sa connaissance des lieux à visiter, son engagement envers le client et l'entreprise, sa gentillesse et son service. A une certaine période du circuit, nous partagions avec deux autres groupes et leurs guides. Et comme il y avait trois guides dans le même bus, il était clair que Mario faisait le travail des trois ! Nous réitérons nos remerciements à Mario, car il a fait en sorte que notre évaluation de cette expérience ne soit pas mauvaise.Afficher plus
  Traveled in septembre 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Cher Francisco, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous regrettons d'apprendre que les conditions d'hygiène de l'hôtel Rainbers n'ont pas répondu à vos attentes et ont provoqué une réaction allergique chez votre épouse. Dès que nous avons eu connaissance de la situation, nous avons demandé à notre guide de chercher une autre option hôtelière pour assurer votre satisfaction et votre bien-être. Vos commentaires ont également été transmis à Mario, qui vous en remercie. Comme indiqué dans nos conditions générales, disponibles sur notre site web, des réaffectations occasionnelles de bus ou d'hôtels peuvent avoir lieu au cours du circuit. Cette flexibilité répond à des besoins opérationnels et nous permet de gérer les différentes destinations des passagers au sein de chaque groupe. Les prix des voyages reflètent les facteurs régionaux, y compris les taxes locales. En outre, pour la plupart des circuits du marché mondial, les repas ne sont pas inclus en raison des préférences alimentaires de nombre de nos invités, telles que kasher, halal, végétarien et végétalien, afin de mieux répondre aux divers besoins sans complexité supplémentaire. Une fois encore, nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous aident à continuer à améliorer nos services. Meilleures salutations, l'équipe d'Europamundo

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• 

  Ana

  octobre 6, 2024
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  Le voyage était très bien organisé. Le personnel et les accompagnateurs, Hugo et William, ont été formidables et ont...
  Le voyage était très bien organisé. Le personnel et les accompagnateurs, Hugo et William, ont été formidables et ont fourni beaucoup d'informations pendant les trajets en bus. Les chauffeurs de bus, Gabriel et Peter, ont fait un travail remarquable. Les hôtels étaient très bien choisis et celui de Prague, Panorama, a été mon préféré. Le spa situé au dernier étage était spectaculaire et les massothérapeutes excellents. Il y avait tellement de choses à voir dans ce circuit que je suggérerais, à l'avenir, d'ajouter deux jours supplémentaires : 1 le jour de Prague, Munich, Innsbruck ; 2 le jour de Kitzbühel, Salzbourg, Vienne. Nous avons terminé le voyage très heureux mais épuisés. Merci de nous avoir offert des souvenirs inoubliables.Afficher plus
  Traveled in septembre 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience aussi positive pendant la visite. Il est fantastique de savoir que nos guides ont une connaissance exceptionnelle de l'histoire et un intérêt sincère pour vos intérêts, ce qui a contribué à une expérience mémorable. Nous apprécions grandement vos paroles aimables concernant leur responsabilité et leur attention tout au long du voyage. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Hugo ET William. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et il est gratifiant de savoir que nous y sommes parvenus avec vous. Merci d'avoir voyagé avec nous ! L'équipe d'Europamundo

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• 

  Wendy

  septembre 24, 2024
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  Le guide William était génial, mais le bus était bondé et certains passagers étaient très impolis.
  Traveled in septembre 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Nous apprécions vos précieux commentaires et espérons vous offrir un service amélioré lors de vos prochains voyages avec nous. L'équipe d'Europamundo :D❤

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• N

  Norma

  septembre 13, 2024
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  N'a pas mis à jour ma nuit supplémentaire
  Traveled in août 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous avons pris note de votre commentaire et l'avons transmis à notre équipe des opérations afin qu'elle l'examine pour les prochains itinéraires. L'équipe d'Europamundo :)❤

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• A

  JHER

  août 15, 2023
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  L'excursion était bien organisée et il n'y avait pas d'inquiétude à avoir sur ce qu'il fallait faire le lendemain,...
  L'excursion était bien organisée et il n'y avait pas d'inquiétude à avoir sur ce qu'il fallait faire le lendemain, car les informations étaient partagées et fournies de manière adéquate.Afficher plus
  Traveled in juillet 2023

  Avis recueilli par Europamundo
  

  Reply from: Europamundo

  Merci pour vos commentaires ! Nous sommes heureux que la visite ait été bien organisée et que les informations fournies aient été utiles. Nous nous réjouissons de vous accueillir lors d'un prochain voyage ! L'équipe d'Europamundo

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• T

  Teresita

  novembre 18, 2023
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  Le bus était confortable et les chauffeurs compétents. Encore mieux, les groupes étaient plus petits et les bus...
  Le bus était confortable et les chauffeurs compétents. Encore mieux, les groupes étaient plus petits et les bus n'étaient pas pleins, ce qui a favorisé l'efficacité et le confort. Les guides étaient variables mais corrects, Eric étant le meilleur. Le Novotel de Budapest était le meilleur de tous les hébergements, les autres hôtels étant de qualité et de lits variables ; l'hôtel de Prague avait besoin d'être rénové. Seul le Novotel était situé dans le centre ville, ce qui est un énorme avantage. Les autres hôtels étaient moins pratiques et nécessitaient un transport séparé. Le petit déjeuner était toujours bon. Cependant, la responsable de la salle à manger pour le dîner et le petit-déjeuner (même personne) à l'hôtel Alps a été impolie et peut-être raciste car elle a traité mon compagnon de voyage, qui est blanc, mieux que moi, qui suis asiatique. Le contingent indien a été particulièrement choqué par leur traitement. Dans l'ensemble, le voyage a été une introduction rapide aux lieux visités. Il m'a aidé à décider quelles villes méritent d'être visitées à nouveau.Afficher plus
  Traveled in novembre 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Chère Teresita, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre opinion. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la visite. Il est regrettable d'apprendre votre expérience avec le superviseur de la salle à manger. Veuillez noter que les hôtels et leur personnel ne font pas partie de notre équipe ; ils sont contractés en tant que tiers. Cependant, si nous avions reçu votre rapport en temps réel via nos lignes d'assistance 24/7, comme indiqué sur votre bon d'échange, nous aurions pu agir en conséquence pour répondre à vos préoccupations et demander des comptes à la personne concernée. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune communication de votre part pendant que vous participiez à la visite ; par conséquent, nous n'avons pas été en mesure de résoudre ce problème. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que cet incident a pu vous causer. Il est essentiel pour nous de veiller à l'application stricte de notre politique de tolérance zéro à l'égard du racisme. Nous nous efforçons de faire en sorte que chacun se sente le bienvenu lorsqu'il utilise nos services, quelle que soit sa nationalité, son origine culturelle ou sa religion. Notre entreprise s'engage à combattre le racisme, à tendre la main aux moins privilégiés et à lutter contre la discrimination. Notre fondation (vous trouverez plus d'informations sur notre site web) investit des dizaines de milliers d'euros par an pour atteindre cet objectif. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous, et nous espérons vous fournir un service sans faille lors de vos prochains voyages avec nous. L'équipe d'Europamundo

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