Circuit du patrimoine islamique en Espagne et au Maroc

Traveler Reviews

• R

  Ross

  décembre 26, 2019
  2.0
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  Je ne recommanderais pas la visite de l'Héritage islamique. La partie espagnole était extrêmement mal organisée. Les...
  Je ne recommanderais pas la visite de l'Héritage islamique. La partie espagnole était extrêmement mal organisée. Les hôtels à Tolède et Grenade n'étaient pas réservés ou payés à l'avance. Il n'y avait pas de guide parlant anglais à Tolède. Le seul point positif a été notre chauffeur qui s'est efforcé d'arranger les choses pour nous. On nous a dit qu'une fois arrivés au Maroc, les choses s'amélioreraient. L'hôtel de Tanger avait été réservé mais n'avait pas été payé à l'avance. Nous avons payé la note d'hôtel (notre chauffeur nous a remboursé, mais étant donné que nous avions payé l'intégralité du voyage deux mois auparavant, cette situation était inacceptable). L'agence a finalement fait un effort pour Fez et Marrakech. La fin du voyage était très bien, mais cela n'aurait pas dû prendre autant de temps à régler. Sachez également que même s'il est indiqué que le petit-déjeuner et le dîner sont inclus, les boissons accompagnant le dîner sont facturées en supplément au Maroc (même les bouteilles d'eau). Il y a eu un moment gênant au moment du check-out à Fès parce que nous pensions que c'était couvert, mais l'agence de voyage a couvert la boisson au moment du check-out. Nous avons payé nos boissons à Marrakech. C'était la première fois que nous faisions un tel voyage. Je n'ai PAS l'intention de recommencer, surtout avec Tour Radar. Nous avons appelé au début du circuit pour signaler les problèmes, on nous a dit qu'ils seraient résolus, mais nous avons continué à avoir des problèmes jusqu'à Tanger. A Fès, l'agence locale a essayé de blâmer notre chauffeur, mais j'ai parlé avec la réception des hôtels et le problème était que l'agence de voyage n'avait pas fait de réservations correctes. Lorsque les hôtels ne sont pas réservés à l'avance, vous obtenez les chambres disponibles, qui ne sont généralement pas les meilleures. Je suis donc reconnaissant à notre chauffeur, sinon ce voyage aurait été un désastre.Afficher plus
  Traveled in novembre 2019
  

  Reply from: Morocco Discoveries

  Cher Monsieur Matico, Nous regrettons que vous soyez dans cet état d'esprit. Votre voyage a été réservé en bonne et due forme et le chauffeur dont vous vous félicitez est également un employé de notre agence de voyage. Il peut être bon et nous ne le sommes pas. Nous avons fait tout ce qu'il fallait pour vous offrir une expérience confortable et agréable en Espagne et au Maroc. En période de forte affluence, certains hôtels font de la surréservation et essaient de contourner les tour-opérateurs pour vendre les chambres à des prix plus élevés. Nous avons fait de notre mieux pour que vous ayez de bonnes chambres dans tous les hôtels utilisés. Certains hôtels demandent une carte de crédit au moment de l'enregistrement pour tous les clients, uniquement pour les services personnels au bar et dans la chambre, même aux États-Unis. Il est clairement indiqué dans notre voyage organisé que les boissons et les dépenses personnelles ne sont pas incluses. Notre agent vous a rencontré à Fès pour s'assurer que vous étiez satisfaits de tous les services fournis. Vous avez tous été aimables et satisfaits de tout. Nous souhaitons que vous gardiez un bon souvenir de ce voyage. Nous vous assurons, monsieur, que notre chauffeur et tout le personnel du bureau ici au Maroc ont fait tout ce qui était en leur pouvoir en toute bonne foi pour que vous et votre famille viviez une expérience formidable. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour tout écart survenu involontairement et indépendant de notre volonté. Nous espérons vous revoir en Espagne ou au Maroc pour des découvertes culturelles plus approfondies. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Khalil

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• M

  MohammedJaved

  juin 23, 2019
  4.5
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  Ma femme a rédigé une critique séparée. Je (Mohammed Javed) y ajoute un peu de mon côté. Les deux guides, Adnan pour...
  Ma femme a rédigé une critique séparée. Je (Mohammed Javed) y ajoute un peu de mon côté. Les deux guides, Adnan pour l'Espagne et Nisrin pour le Maroc, étaient excellents, très coopératifs et serviables. Il suffit de dire qu'avec les deux guides, nous étions comme une famille et avons pleinement apprécié le voyage. Adnan, au moment du départ, m'a dit : "Vous êtes comme mon père". Je lui ai répondu : "vous êtes comme mon fils". Au début du voyage au Maroc, j'ai demandé à Nisrin comment je devais l'appeler : nièce ou sœur ? Elle a préféré que je l'appelle sœur. Nous avons modifié notre itinéraire pour ajouter Marzouga et avons pris un bain de sable pour mes deux jambes arthritiques. Hammadi l'a fait, même si je ne l'ai fait qu'une seule fois, le processus a agi comme une magie et vous seriez surpris qu'après cela, j'ai abandonné mon bâton de marche et j'ai pu escalader une haute dune de sable pour regarder le coucher du soleil. Nisrin a proposé de m'aider à grimper, ainsi que le chamelier - par pudeur, j'ai hésité à m'appuyer sur son épaule et elle m'a immédiatement dit : "Je suis votre sœur, n'hésitez pas à poser votre main". C'était un compliment touchant et je me souviens encore du sentiment et de l'affection qu'elle avait pour moi. Merci Nisrin. À Tolède, en Espagne, ma femme a accidentellement fait tomber mon bâton de marche dans un ravin, Adnan est allé le chercher, même si la tâche n'était pas facile. Il avait l'habitude d'appeler mon bâton "'Assa Mousa" ou bâton de Mousa (que la paix soit avec lui) et disait que le bâton de marche contenait beaucoup de bénédictions.Afficher plus
  Traveled in juin 2019
  

  Reply from: Morocco Discoveries

  Merci, M. Javed. Mon équipe et moi-même avons été ravis d'être accompagnés en Espagne et au Maroc. Vous avez appelé Adnan votre fils et Nisrine votre sœur, alors vous pouvez m'appeler votre frère. Je vous prie d'agréer, Monsieur Javed, l'expression de mes sentiments distingués, Khalil

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• N

  Naheed

  juin 23, 2019
  4.5
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  Merci à Adnan et Nesrine pour leur aide. Ce fut un plaisir de traiter avec vous deux. Adnan et Nesrine ont été très...
  Merci à Adnan et Nesrine pour leur aide. Ce fut un plaisir de traiter avec vous deux. Adnan et Nesrine ont été très serviables et accommodants. Le voyage dans son ensemble s'est bien déroulé.Afficher plus
  Traveled in juin 2019