Randonnées en autonomie dans les Dolomites italiennes

Avis des voyageurs

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  Yelena4.0•septembre 2026
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  J'ai passé un bon moment dans les Dolomites, mais l'agence de voyage ne m'a pas été d'une grande aide. L'application...
  J'ai passé un bon moment dans les Dolomites, mais l'agence de voyage ne m'a pas été d'une grande aide. L'application Headwater a cessé de fonctionner au milieu de la randonnée, m'affichant un message indiquant que le GPS n'était pas disponible. La même chose m'est arrivée le lendemain, alors que je faisais la randonnée « Églises et chapelles ». Lorsque j’ai demandé de l’aide à la réceptionniste de l’hôtel, elle m’a répondu qu’elle ne savait rien de l’application Headwater. Et la séance d’information promise a duré moins de deux minutes. J’ai tout de même réussi à passer de bonnes vacances et j’ai fait beaucoup de randonnées. Mais ma question est la suivante : qu’ai-je payé d’autre que l’hébergement et les repas ?Afficher plus
  A voyagé en septembre 2026
  

  Réponse de : Exodus Adventure Travels

  Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires à l’issue de votre séjour « Randonnées en autonomie dans les Dolomites italiennes ». Je suis ravi d’apprendre que, malgré les problèmes que vous avez rencontrés, vous avez tout de même pu profiter des magnifiques paysages et réaliser bon nombre des randonnées prévues dans l’itinéraire. Je regrette toutefois d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec l’application Headwater et lors de la séance d’information organisée au début de votre séjour. Nous avons examiné le problème de GPS avec notre équipe de navigation, et il ne s’agit pas d’un problème largement signalé sur cet itinéraire. Bien que nous ne puissions pas déterminer avec exactitude la cause du problème rencontré lors de vos randonnées, nous comprenons à quel point cela a dû être frustrant de perdre l’aide à la navigation alors que vous étiez sur le sentier. Nous encourageons toujours nos clients à nous contacter s’ils rencontrent des difficultés avec l’application, car un membre de notre équipe se serait fait un plaisir de vous aider à résoudre le problème et de vous fournir des informations sur des itinéraires alternatifs si nécessaire. Je tiens également à préciser que le personnel de l’hôtel n’a pas reçu de formation spécifique sur l’application Headwater et n’est donc pas censé fournir une assistance technique. Toutefois, toutes les informations relatives au séjour sont fournies par Headwater et notre équipe reste à votre disposition si vous avez besoin d’aide avant ou pendant votre voyage. Je regrette tout autant que vous ayez estimé que la séance d’information de bienvenue ne vous ait pas fourni le niveau d’informations auquel vous vous attendiez. Nous avons transmis vos commentaires à notre chef de produit, qui examine actuellement la manière dont ces séances sont menées afin de garantir que les clients reçoivent systématiquement l’introduction utile et les informations locales dont ils ont besoin au début de leurs vacances. Vos remarques concernant le rapport qualité-prix du séjour ont également été prises en compte. Bien que l’hébergement et les repas constituent une partie importante du forfait, votre séjour comprenait également notre planification d’itinéraire, nos fiches de randonnée, nos outils de navigation, le transfert de vos bagages ainsi que l’assistance de notre équipe au Royaume-Uni et de nos partenaires locaux. Merci encore pour vos commentaires. Les retours de clients tels que les vôtres nous aident à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer et à garantir que vos futurs séjours se déroulent sans encombre. Cordialement, Headwater

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  Louise5.0•juin 2023
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  L'hôtel était super, le service sympathique, la nourriture délicieuse et abondante. Les randonnées étaient superbes,...
  L'hôtel était super, le service sympathique, la nourriture délicieuse et abondante. Les randonnées étaient superbes, l'application fonctionnait bien. Malheureusement, comme il était un peu tôt dans la saison, certaines des promenades n'étaient pas disponibles, nous ne l'avons découvert qu'en essayant de nous rendre au point de départ. L'hôtel pensait qu'ils étaient également ouverts. Quelques autres promenades nous auraient permis d'avoir d'autres options. Dans l'ensemble, j'ai beaucoup apprécié.Afficher plus
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  A voyagé en juin 2023
  

  Réponse de : Exodus Adventure Travels

  Nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire sur votre expérience lors de notre circuit de randonnées dans les Dolomites italiennes et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre aventure. Nous avons été particulièrement heureux d'entendre vos commentaires sur l'hôtel et la nourriture et nous avons partagé vos commentaires sur les randonnées avec notre équipe locale. Merci encore et nous espérons que vous choisirez Exodus pour votre prochaine aventure ! -Exodus Travels

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  De3.0•octobre 2021
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  Souhaitait un accueil de Tourradar ou de l'Agence et avec le tour précédent. Tout reposait sur le personnel de...
  Souhaitait un accueil de Tourradar ou de l'Agence et avec le tour précédent. Tout reposait sur le personnel de l'hôtel et je me suis sentie distante et détachée du circuit en tant que tel dans les contacts avec eux. A la fin, l'application a été plus utile mais j'aurais préféré cette touche personnelle.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2021
  

  Réponse de : Exodus Adventure Travels

  Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé que le voyage manquait d'une touche personnelle. Comme il s'agit d'un voyage autoguidé organisé par Exodus Travels, ce séjour est conçu de manière à ce que le personnel de l'hôtel puisse vous apporter une assistance, le cas échéant. D'après notre expérience, nous avons constaté que cela fonctionne bien, car cela permet à nos clients d'avoir l'esprit tranquille en sachant qu'il y a de l'aide à portée de main en cas de besoin, mais cela offre également l'autonomie et l'indépendance que les personnes qui choisissent de voyager en circuit autoguidé apprécient généralement. Après avoir examiné la description de ce voyage sur la plateforme Tour Radar, nous avons constaté que ce type de voyage pourrait être plus clair. Nous allons donc contacter l'équipe de Tour Radar et demander que cette description soit revue. Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ce point et nous espérons qu'en dépit de ce problème, vous avez passé un agréable moment lors de ce voyage. -Exodus Travels

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