Romantique Européen (Classique, Début Amsterdam, Fin Paris)

Avis des voyageurs

• MF

  Mary1.0•juin 2026
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  L'une de nos principales préoccupations concerne la nuit supplémentaire à l'hôtel Apollo à Amsterdam : en réservant...
  L'une de nos principales préoccupations concerne la nuit supplémentaire à l'hôtel Apollo à Amsterdam : en réservant via Insight, vous payez trois fois plus cher, alors que le prix demandé était déjà excessif compte tenu de la qualité de la chambre proposée. L'hôtel Apollo lui-même était bien en deçà de ce que nous considérons comme un hébergement haut de gamme. Bien que nous ayons apprécié de pouvoir arriver plus tôt, on nous a attribué des chambres situées au sous-sol (-1) alors même que nous avions payé un montant extrêmement élevé pour cette nuit supplémentaire. Les chambres étaient décevantes et ne semblaient pas avoir été correctement préparées. Dans notre chambre, les serviettes portaient encore des traces de maquillage, les moquettes étaient tachées, les équipements semblaient anciens et mal entretenus, et des articles de base tels que les sachets de sucre avaient durci et collaient les uns aux autres, ce qui laisse penser qu’ils étaient peut-être périmés ou avaient été exposés à l’humidité pendant une longue période. Ce niveau de qualité ne reflétait tout simplement pas l’expérience haut de gamme que Insight vante et pour laquelle elle fait payer un supplément. L’hôtel de Wurtzbourg n’a pas répondu à nos attentes : les chambres et les installations semblaient vieillottes et mal entretenues, avec notamment des traces d’humidité visibles et des plans de travail usés. L’hôtel de Budapest a également posé des problèmes, le manque d’eau chaude nous ayant contraints à prendre des douches froides pendant deux jours. L’hôtel de Rome s’est révélé particulièrement décevant. L’approvisionnement en eau chaude n’était pas fiable, les équipements étaient extrêmement limités, les services de réception réduits au strict minimum, et l’établissement semblait peu soucieux des réclamations des clients. Les douches étaient exceptionnellement petites et peu pratiques. Nous avons en outre payé un supplément pour l’expérience « Country Mansion ». Malheureusement, il s’agissait là encore d’un domaine où nos attentes n’ont pas été satisfaites. Le dîner s’est avéré décevant, la qualité du service était médiocre et le personnel s’est montré largement absent tout au long de la soirée, y compris pour le simple service des boissons. On nous a certes indiqué que nous aurions dû contacter le responsable du circuit à ce moment-là, mais ce n’est pas là le fond du problème. Les clients sont en droit de s’attendre à ce qu’une expérience présentée comme haut de gamme bénéficie d’un personnel et d’une gestion adéquats, sans avoir à signaler des problèmes de service élémentaires. Quant à la visite du château et des jardins de Schönbrunn, pour laquelle nous avons payé un supplément afin de participer à l’excursion facultative, nous n’avons pratiquement pas eu le temps de visiter les jardins ; le rapport qualité-prix n’était donc pas au rendez-vous. Pour couronner le tout, Insight Travel n’assume aucune responsabilité et se décharge de ses obligations sur l’agence de voyage, l’hôtel, etc.Afficher plus
  A voyagé en mai 2026
  

  Réponse de : Insight Vacations

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous avons noté que notre service des relations avec les clients vous a contacté et a abordé les questions que vous avez soulevées. Nous espérons que vos préoccupations ont été résolues de manière satisfaisante. Nous vous remercions d'avoir voyagé avec nous.

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• FE

  Findlay1.0•février 2024
  Sous la direction de Kassie
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  Après nous être engagés à obtenir un visa Schengen, Insights s'est retiré de notre voyage, ce qui nous a coûté 1 000...
  Après nous être engagés à obtenir un visa Schengen, Insights s'est retiré de notre voyage, ce qui nous a coûté 1 000 dollars. Nous avons ensuite appris qu'ils avaient annulé notre billet d'avion (sans préavis). Comment ces gens font-ils des affaires ? "Ils n'ont aucune idée de la façon de s'occuper des clients - AUCUNE.Afficher plus
  A voyagé en janvier 2024
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  Christine3.0•juin 2023
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  Malheureusement, cette excursion a été décevante. Nous n'avons été informés qu'au moment du paiement final que deux...
  Malheureusement, cette excursion a été décevante. Nous n'avons été informés qu'au moment du paiement final que deux groupes distincts se rejoindraient et partiraient. Nous n'avons pas été informés avant le début de l'excursion que nous ne verrions pas ce que nous pensions. Notre guide s'est montré désinvolte lorsque plusieurs voyageurs se sont énervés et n'ont cessé de répéter qu'ils devraient revenir. Pour certains, il s'agissait d'un voyage unique et ils ne reviendraient pas. Notre TG a parfois manqué de professionnalisme et de respect dans son comportement. Elle n'a pas été d'une grande aide lorsque certains d'entre nous ont essayé d'organiser leurs propres plans pour voir les sites qu'ils pensaient voir. Réfléchissez-y à deux fois et faites vos recherches.Afficher plus
  A voyagé en mai 2023
  

  Réponse de : Insight Vacations

  Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre récent voyage en Europe. Nous nous excusons pour les erreurs de communication survenues avant le voyage et pour le manque d'informations sur les détails du voyage. Nos directeurs de voyage jouent un rôle essentiel dans nos voyages en étant professionnels, passionnés et connaissant bien la destination ; il est donc préoccupant d'apprendre que vous avez eu l'impression de ne pas avoir été bien servi par notre directeur de voyage en cette rare occasion. Nous vous assurons que votre commentaire a été transmis à notre équipe opérationnelle pour qu'elle y prête attention et prenne les mesures qui s'imposent. Dans cette optique, nous espérons avoir l'occasion de rétablir l'impression que vous avez eue de nos expériences à l'avenir.

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  Arthur3.0•janvier 2019
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  Trop d'excursions optionnelles, toutes avec des coûts supplémentaires. L'itinéraire lui-même était très bien présenté...
  Trop d'excursions optionnelles, toutes avec des coûts supplémentaires. L'itinéraire lui-même était très bien présenté mais caché sous le faux prétexte que la plupart des sites touristiques étaient inclus, alors qu'ils ne l'étaient pas. De même, l'hébergement était inférieur à la moyenne. Certains hôtels, comme celui de Budapest et de Rome, étaient 2-3 étoiles, et non 4 étoiles comme l'annonçait Insight Vacations.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2018
  

  Réponse de : Insight Vacations

  Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos impressions sur le voyage romantique en Europe avec Insight Vacations. Nous sommes attristés d'apprendre que certains aspects de votre séjour n'ont pas répondu à vos attentes. Nous reconnaissons également que vous auriez aimé que les expériences optionnelles soient incluses dans l'itinéraire ; cependant, nous les proposons pour permettre à nos clients d'explorer davantage ou pour donner à ceux qui préfèrent entreprendre des visites touristiques indépendantes ou du temps libre, l'opportunité de le faire. Néanmoins, vos observations concernant certains des hébergements proposés seront communiquées à notre équipe pour qu'elle les examine plus en détail afin d'améliorer l'expérience de nos hôtes à l'avenir. En gardant cela à l'esprit, nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous redonner confiance en nos vacances guidées dans un avenir proche.

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