Safari de 4 jours dans le parc national Kruger et sur la route des panoramas

Avis des voyageurs

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  Daniel3.0•février 2026
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  Expérience mitigée - bon emplacement mais manque de cohérence dans le service TOURS : l'équipe de safari et le...
  Expérience mitigée - bon emplacement mais manque de cohérence dans le service TOURS : l'équipe de safari et le chauffeur de Panorama ont été très bons. La région est magnifique. D'UN AUTRE CÔTÉ, UN COMMENTAIRE CONSTRUCTIF : Nous avons séjourné au Kruger Adventure Lodge dans le cadre d'un safari. Les activités de safari et l'emplacement près du parc national Kruger étaient agréables, et le personnel était généralement sympathique. HÉBERGEMENT Kruger Adventure Lodge Type de chambre : Cependant, plusieurs problèmes ont affecté notre séjour. Notre confirmation de réservation mentionnait une chambre privée avec salle de bain, mais nous avons été logés dans une tente safari, ce qui a créé une certaine confusion. (Voir les photos) TRANSPOSITION DE L'HÔTEL On nous a également facturé 150 ZAR pour un transfert très court (≈1 km) vers un centre commercial voisin, alors que le même service était fourni gratuitement le lendemain, ce qui laisse supposer des politiques tarifaires peu claires. PROPRETÉ ET ENTRETIEN En outre, l'entretien ménager n'était pas régulier, notre chambre n'ayant pas été nettoyée après la première nuit. Pas de serviettes fraîches, poubelles non vidées, lit défait.... REPAS La nourriture était bonne dans l'ensemble, mais le service était moins accueillant. C'est important : Une serveuse semblait réticente à aider les clients et manquait de compétences de base en matière d'hospitalité. Une amélioration de la formation ou de la gestion du service permettrait d'améliorer l'expérience gastronomique. AUTRES COMMENTAIRES Après notre séjour, nous avons constaté que d'autres clients avaient exprimé des préoccupations similaires dans les commentaires en ligne, notamment en ce qui concerne les attentes par rapport aux chambres et les frais de transport. AMÉLIORATIONS Une communication plus claire et un service plus cohérent amélioreraient grandement l'expérience. PARTICULIÈREMENT ce qui est inclus et ce qui est payé, et soyez clair comme de l'eau de roche sur le type de chambre. L'hôtel semble manquer de direction ou même d'une personne chargée des opérations. Le personnel travaille en équipes de 12 heures sans direction, ce qui affecte la qualité et la transparence.Afficher plus
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  A voyagé en février 2026
  

  Réponse de : The Mzansi Experience

  Bonjour Daniel, Nous vous remercions de votre commentaire et de votre réaction. Comme nous l'avons indiqué, nous avons mené une enquête approfondie sur votre plainte et avons procédé à un remboursement partiel en guise de compensation pour les désagréments subis. Nous sommes heureux que vous ayez passé un bon moment lors des safaris et de l'excursion sur la route panoramique, qui est une partie essentielle de l'ensemble du forfait. Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs, Leon Steyn Directeur général - Mzansi Experience

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  Samuel5.0•février 2026
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  Transport fluide et hébergement confortable. Un bon rapport qualité-prix !
  A voyagé en février 2026
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  Dmitriy3.0•décembre 2025
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  C'était une bonne visite. Commençons par le commencement : le voyage en bus depuis la ville est confortable. Nous...
  C'était une bonne visite. Commençons par le commencement : le voyage en bus depuis la ville est confortable. Nous avons eu quelques difficultés à trouver notre bus, mais d'autres chauffeurs nous ont aidés. Ce serait bien si vous pouviez nous envoyer le numéro du bus à l'avance. Parc Kruger : Vous faites un safari dans le parc et vous passez la nuit dans un lodge. La première excursion a lieu environ une heure après l'arrivée - le soir et ensuite un bon dîner. Le lendemain, il y a eu un long safari et nous avons été ramenés vers 15 heures, après quoi il n'y avait absolument rien à faire dans le lodge. C'est le principal inconvénient. Nous avons fait un safari de nuit payant, mais nous n'avons pas eu de chance avec le temps. Mais l'option est bonne. Le lendemain, nous avons fait un tour dans les environs. De même, nous sommes rentrés au lodge après une quinzaine de minutes et il n'y avait absolument rien à faire. Je pense que ce voyage aurait pu être prolongé. Le dernier jour, dans la matinée, vous pouvez faire un autre safari moyennant un supplément, mais nous en sommes déjà fatigués. Après le petit-déjeuner, nous n'avons rien pu faire d'intéressant. Le départ vers la ville a duré environ 12 heures et vous avez passé les 5 heures suivantes dans le bus. La journée la plus improductive. Le parc en lui-même est cool ! C'était notre premier voyage en Afrique et nous avons capturé 4/5 big five.Afficher plus
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  A voyagé en novembre 2025
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  Sarah5.0•juillet 2025
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  J'ai adoré chaque instant de ce voyage ! Kruger était absolument incroyable ! Nous avons adoré l'endroit où nous...
  J'ai adoré chaque instant de ce voyage ! Kruger était absolument incroyable ! Nous avons adoré l'endroit où nous avons séjourné ! La nourriture était vraiment bonneAfficher plus
  A voyagé en mai 2022
• MS

  Max5.0•mai 2025
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  Une très bonne expérience avec un personnel charmant, des visites agréables et un lodge extraordinaire.
  A voyagé en mai 2025
• JK

  Janina5.0•février 2025
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  J'ai réservé le voyage en groupe Kruger National Park : Big 5 Safari & Panorama- Route - 5 jours avec The Mzansi...
  J'ai réservé le voyage en groupe Kruger National Park : Big 5 Safari & Panorama- Route - 5 jours avec The Mzansi Experience via Tourradar. Le site Tourradar est très clair et le processus de réservation est simple. Après avoir réservé le voyage, j'ai reçu un e-mail m'informant que le voyage devait encore être confirmé par le tour-opérateur. Un jour plus tard, j'ai reçu la confirmation que le voyage aurait bien lieu et que la réservation était donc confirmée. Ce n'est qu'à partir de ce moment que l'argent pour le voyage a été débité par Tourradar, ce que j'ai trouvé très sérieux et transparent. Ensuite, le tour-opérateur m'a contacté directement et m'a envoyé des informations précises : heure de départ, point de départ, ce qu'il faut apporter, etc. Le voyage a commencé tôt le matin au parking des bus de l'aéroport OR Tambo, où un bus de Safarilink est venu nous chercher. Quelques jours avant, j'ai reçu l'heure exacte de ramassage de la part de l'organisateur du voyage et une information sur qui vient nous chercher et où, ce qui était très bien. Lors de l'enregistrement au Kruger Adventure Lodge, j'ai reçu une note de notre programme de voyage, avec les programmes de chaque jour et les heures de départ respectives. Sur la note, il y avait aussi l'information que le déjeuner n'est pas inclus, mais le petit déjeuner et le dîner sont déjà inclus, donc exactement comme décrit à l'avance dans la description du voyage. Les safaris dans le parc national Kruger étaient magnifiques ! Nous avons vu beaucoup d'animaux, c'était vraiment génial ! Le troisième jour, nous avons pris la route panoramique à travers le Mpumalanga. Ici, je dois faire une petite mise en garde contre notre chauffeur ! Il a essayé de nous faire éviter les fantastiques Bourke's Luck Potholes. Alors que nous roulions sur la route panoramique, nous sommes passés devant l'entrée des Bourke's Luck Potholes. Sur le moment, je n'y ai pas pensé, mais au bout de 20 minutes, j'ai demandé au chauffeur si nous allions visiter cet endroit. Il m'a dit qu'il n'irait pas à cet endroit parce qu'il n'était pas sûr pour nous, les touristes. Il m'a également dit qu'il y avait une mine d'or illégale et que ces personnes nous attaquaient et nous dépouillaient de tout. Il a ensuite ajouté que si nous voulions absolument y aller et que nous le faisions à nos risques et périls, il pouvait nous y emmener, mais qu'il n'était responsable de rien. J'ai trouvé cela très drôle ! Comme les autres participants se tenaient discrètement à l'écart, je lui ai d'abord dit que nous renoncerions alors aux Bourke's Luck Potholes. Pendant le déjeuner au Garden Shed Restaurant, j'ai demandé aux autres participants et j'ai fait des recherches sur Internet au sujet de cette prétendue mine d'or, mais je n'ai rien trouvé. Je lui ai dit que nous voulions quand même y aller et il nous a reconduits sans hésiter. Une fois sur place, il n'y avait aucune trace d'énergie criminelle. C'est un site touristique totalement sûr ! Il voulait simplement nous retirer et s'économiser les frais d'entrée pour nous, les participants, c'était vraiment une chose difficile. Attention à l'arnaque, c'est ce que je dis à ce chauffeur ! Donc, pour faire court. Je ne peux que recommander le voyage avec The Mzansi Experience ! Mais, si vous faites le tour panoramique, demandez au chauffeur pendant le trajet si vous allez vous arrêter aux Bourke's Luck Potholes et s'il vous raconte un mensonge aussi ridicule, dites-lui quand même que vous voulez y aller, c'est vraiment magnifique. Sinon, nous avons vécu l'excursion exactement comme elle était décrite dans l'itinéraire. Il n'y avait pas de frais cachés non plus, c'était super ! Je recommande vivement le site Tourradar et réserverai volontiers un prochain voyage sur la plateforme.Afficher plus
  A voyagé en janvier 2025
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  Patrick2.0•janvier 2025
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  Malheureusement, mon voyage n'a pas été à la hauteur de mes espérances, contrairement à ce que laissaient entendre...
  Malheureusement, mon voyage n'a pas été à la hauteur de mes espérances, contrairement à ce que laissaient entendre les commentaires. J'ai réservé l'excursion de 4 jours dans le parc national Kruger (Big 5 Safari & Panorama Route). Il était convenu qu'un chauffeur viendrait me chercher personnellement à Kruger Park. Le jour de mon arrivée, mon vol a été retardé et n'est arrivé que 3 heures plus tard. J'ai contacté Mzansi Experience pour les informer que le chauffeur devait être informé de ce retard. J'ai reçu un mauvais numéro de téléphone de la part du chauffeur ( ?) pour le contacter, et je n'ai reçu que des informations tardives sur la façon de procéder. Lorsque je suis arrivé à l'aéroport, le chauffeur n'était pas dans la zone de réception comme indiqué. J'ai essayé, plus mal que bien, de trouver une solution avec Mzansi Experience. Après une demi-heure sans aide ni solution, j'ai quitté l'aéroport par mes propres moyens, pour constater que le chauffeur m'avait attendu à l'extérieur de l'aéroport pendant tout ce temps. Mzansi Experience ne veut manifestement pas que ses clients soient en mesure de contacter Adventure Lodge, sinon je ne peux pas expliquer les allers-retours. Je n'ai pas pu faire mon safari de l'après-midi le premier jour à cause du retard. La mauvaise expérience se poursuit ici : A cause de mon safari manqué de l'après-midi, on m'a proposé un safari du matin pour le dernier jour, mais je n'ai pas voulu l'accepter. L'excursion du matin dure jusqu'à 11 heures, mais le service de ramassage et de navette vient me chercher, ainsi que tous les autres clients, à 11 h 30. Ce n'est pas raisonnable pour moi pendant mes vacances et c'est trop de stress, c'est pourquoi je n'ai pas utilisé le safari du matin. J'ai également demandé au lodge s'il était possible de modifier les horaires du safari, mais on m'a répondu que non, car ce safari est lié à un safari complet au même moment. Je n'ai donc pas eu d'autre choix que de manquer l'excursion du matin. J'ai demandé à Mzansi Experience une compensation ou un petit remboursement car je n'avais pas reçu certains des services que j'avais réservés. Cependant, ils m'ont blâmé et ont pensé que j'aurais dû utiliser l'excursion matinale. En gros, c'est manger ou mourir. Je trouve cela dommage, car il s'agit d'une petite somme d'argent (est-il si nécessaire d'insister pour la garder ?) qui ne peut manifestement pas être remboursée en cas de désagrément du client. D'après les informations du lodge et leurs prix directs, Mzansi Experience prend plus d'1/3 des frais pour lui. La prochaine fois, je réserverai donc directement et j'éviterai les problèmes tels que les retards de communication indirecte et les services prépayés que je ne peux pas utiliser à la fin.Afficher plus
  A voyagé en janvier 2025
  

  Réponse de : The Mzansi Experience

  Bonjour Patrick, Merci pour votre commentaire. J'aimerais y répondre de manière factuelle, car vous brossez ici un tableau qui n'est pas correct. 1. Vous avez eu un retard de vol et avez finalement atterri à l'aéroport international de Kruger, nous informant de votre arrivée à 14:16PM. Il était déjà trop tard (même si vous aviez trouvé le chauffeur immédiatement) pour arriver au lodge à temps pour le départ du safari de l'après-midi. 2. Le fait de ne pas être à l'heure pour le safari, en raison d'un retard extérieur, est techniquement considéré comme une absence. Mais nous avons été très accommodants et avons offert le safari le dernier matin, de sorte que vous avez quand même eu droit à tous les safaris. 3. Le numéro du chauffeur n'était pas erroné. L'appel n'a tout simplement pas abouti. J'ai testé ce même numéro et le chauffeur a répondu. Cela pourrait être dû à des problèmes de réseau mobile - mais je préfère ne pas spéculer, car le signal mobile peut être affecté par le mauvais temps. Je reconnais que le chauffeur n'était pas aux arrivées à ce moment-là, mais il était là longtemps avant votre arrivée, pour être là une fois que vous êtes arrivé, afin que vous n'ayez pas à attendre une heure pour qu'il arrive depuis le lodge. Cela montre déjà que nous avons fait plus que le nécessaire pour répondre à votre demande de vol (ce que nous ne sommes pas obligés de faire). Le fait est que le vol était déjà trop tard pour faire le safari à temps. 3. Vous avez choisi (de votre propre chef) de ne pas faire le safari du matin le dernier jour, ce qui était tout à fait possible. Dire que vous n'avez pas eu d'autre choix que de le manquer dans ce commentaire est incorrect. 4. Il est également incorrect de dire que nous vous avons fait porter le chapeau. Le retard du vol est imputable à la compagnie aérienne et c'est la raison pour laquelle vous avez manqué le safari le premier jour. Vous ne reconnaissez pas que c'est la source du problème et vous continuez à dire que nous (en tant que Mzansi Experience) sommes dans l'erreur. Avez-vous contacté la compagnie aérienne pour essayer de récupérer les frais ? Je ne pense pas. Donner l'impression que nous n'avons pas été serviables et accommodants est tout à fait inexact. Par ailleurs, nous n'avons pas gardé pour nous les frais de l'excursion en 4x4 à laquelle vous avez renoncé. Ces frais sont versés au lodge pour couvrir des coûts tels que la rémunération des guides, les droits d'entrée déjà payés à la porte de Kruger, les frais de carburant, les taxes et l'entretien du véhicule. Nous ne gardons pas un centime pour les safaris. Comme indiqué, je vous conseille de contacter votre assurance voyage pour couvrir les frais encourus en raison du retard de votre vol, qui est la principale raison de cette situation. En vous souhaitant bonne chance, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les meilleurs. Leon Steyn Directeur général

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• RM

  Rheanna5.0•août 2022
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  A voyagé en août 2022
  

  Réponse de : The Mzansi Experience

  Bonjour Rheanna, Nous vous remercions pour cet excellent commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment avec nous. Nous vous prions d'agréer, Madame, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe de Mzansi Experience

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• JD

  Jesse5.0•octobre 2021
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  Personnel et hospitalité extraordinaires. A recommander à toute personne souhaitant faire un safari.
  A voyagé en septembre 2021
• MM

  Mahendra4.0•juillet 2021
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  Nous avons vraiment apprécié notre voyage et avons passé un très bon moment. La seule chose qui m'a déçue, c'est...
  Nous avons vraiment apprécié notre voyage et avons passé un très bon moment. La seule chose qui m'a déçue, c'est qu'ils n'auraient pas dû nous faire payer un supplément pour la bouteille d'eau que nous avons consommée au dîner.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2021
  

  Réponse de : The Mzansi Experience

  Bonjour Mahendra. Nous vous remercions pour votre commentaire positif. Nous avons tenu compte de vos remarques pour les prochains voyages. L'eau du robinet filtrée est disponible gratuitement au lodge, mais nous comprenons que les clients aient besoin d'eau en bouteille.

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