L'expérience de la Grande-Bretagne et de l'Irlande (2026, 12 jours)

Avis des voyageurs

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  Darren4.0•octobre 2024
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  Les déplacements par rapport au temps passé sur les sites ont été un peu lourds, mais c'était un bon voyage, qui a...
  Les déplacements par rapport au temps passé sur les sites ont été un peu lourds, mais c'était un bon voyage, qui a permis de voir beaucoup de choses.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2024
  

  Réponse de : Costsaver

  Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous comprenons que vous ayez fait beaucoup d'efforts pour découvrir les magnifiques attractions que nous avions prévues pour vous. Nous sommes désolés que vous ayez trouvé le rythme de la visite trop rapide. Notre équipe chargée du développement des produits examinera le circuit pour voir si des changements peuvent être apportés. Nous vous remercions d'avoir été notre invité.

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• BK

  Birgit4.0•octobre 2024
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  bien organisé, de bonnes personnes
  A voyagé en septembre 2024
  

  Réponse de : Costsaver

  Nous vous remercions d'avoir été notre hôte et d'avoir voyagé avec Costsaver. Nous espérons vous accueillir à nouveau.

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  Catherine2.0•octobre 2024
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  Nous avons réservé ce que je pensais être un circuit de 14 jours en Angleterre, au Pays de Galles, en Irlande et en...
  Nous avons réservé ce que je pensais être un circuit de 14 jours en Angleterre, au Pays de Galles, en Irlande et en Écosse par l'intermédiaire de Costco sur un circuit CostSaver, pensant qu'il était géré par Trafalgar Tours. Il s'est avéré que ce n'était qu'un affilié à petit budget et qu'il était géré par un tiers, TourRadar, ce que j'ai trouvé déroutant. Après notre arrivée à Londres, nous avons appris que notre guide ne serait pas là avant le troisième jour. Pourquoi avons-nous payé pour deux jours supplémentaires à la dérive dans une lointaine banlieue de Londres, sans accès pratique à aucun lieu touristique ?Afficher plus
  A voyagé en septembre 2024
  

  Réponse de : Costsaver

  Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous apprécions les commentaires de nos précieux clients. L'expérience britannique et irlandaise est une excursion de 14 jours, le premier jour étant celui de votre arrivée. Le premier jour, vous aurez l'occasion d'explorer le pays par vous-même. Le deuxième jour, notre spécialiste local vous accompagnera pour visiter des sites emblématiques tels que Big Ben, les Chambres du Parlement et le palais de Buckingham. Le troisième jour, notre directeur de voyage vous rencontrera pour donner le coup d'envoi de la partie guidée du voyage. Notre objectif est d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible, en vous permettant de profiter et d'explorer autant que possible avant le début de la partie guidée programmée. Nous nous excusons si vous n'étiez pas au courant de l'horaire, car cette information était incluse dans vos documents de voyage. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience encore meilleure à l'avenir.

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• CC

  Charles3.0•septembre 2024
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  Je ne peux recommander Costsaver à aucun voyageur qui souhaite un hôtel toujours confortable ou qui est incapable de...
  Je ne peux recommander Costsaver à aucun voyageur qui souhaite un hôtel toujours confortable ou qui est incapable de manipuler ses propres bagages. Nous avons pris connaissance de cette disposition au moment de la réservation, mais nous n'aurions jamais imaginé que nous aurions à traîner nos lourds sacs sur plusieurs étages sans ascenseur. Dans un cas, nous avons descendu trois étages et remonté quatre étages. Aucun ascenseur ne fonctionnait ! Comme la majorité des participants à la visite étaient des personnes âgées, c'était impossible sans l'aide de quelques jeunes femmes et du guide. Certaines chambres étaient minuscules et il n'y avait pas de place pour manœuvrer à moins qu'une personne ne soit sur le lit. Il n'y avait pas non plus d'air dans plusieurs hôtels. Après avoir ajouté les coûts de toutes les excursions supplémentaires, nous aurions pu payer pour un meilleur circuit, plus inclusif, qui nous aurait aidé avec les bagages sans passer par une troisième partie. Nous aurions dû prêter plus d'attention aux éléments "voir, contempler et visiter" décrits dans la brochure du circuit...... Il s'agit essentiellement d'une question de distance. Voir signifie que vous regardez quelque chose à travers la fenêtre de l'autocar. Voir signifie que vous vous rapprochez un peu plus. Visiter signifie que vous passerez probablement devant et que vous pourrez payer pour entrer à l'intérieur si vous avez le temps (frais d'excursion facultatifs). Cependant, malgré tous les points négatifs, nous devons applaudir les efforts de professionnalisme, de connaissance et de gestion de plusieurs situations de notre guide, Darren Thompson ! Il a été extraordinaire ! Darren est allé au-delà de ce que l'on attendait de lui en portant un grand nombre de bagages lourds jusqu'au bus (dans les 4 étages de l'hôtel). La plupart d'entre nous n'auraient jamais pu le faire. Il a partagé sa grande connaissance de l'histoire des lieux et a donné d'excellentes recommandations sur les choses à faire. C'est l'un des meilleurs directeurs d'excursion que nous ayons rencontrés au cours de nos nombreux voyages. Nous avions également un excellent chauffeur de car nommé Sid. C'est aussi l'un des meilleurs ! Enfin, le fait que le groupe avec lequel nous avons voyagé dans le cadre de ce circuit était si sympathique, compatible et facile à vivre, a rendu le voyage agréable ! Cela aurait pu être bien pire sans ces merveilleux compagnons de voyage, Sid et Darren.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2024
  

  Réponse de : Costsaver

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre récent voyage organisé. Nous sommes déçus que votre expérience globale n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Costsaver, nous sommes très fiers de notre engagement inébranlable à offrir à nos clients des expériences de voyage exceptionnelles tout en maintenant des coûts raisonnables. Nous comprenons que le portage n'est pas inclus dans le prix de base du voyage, mais nous nous assurons de fournir cette information à tous les clients dans les documents de voyage finaux, dans le cadre de notre dévouement à la transparence et au service. Bien que nous comprenions votre déception que certains éléments n'aient pas répondu à vos attentes, nous sommes heureux de savoir que nous avons apprécié la compagnie de l'équipe On the Road. Nous vous remercions d'avoir été notre invité.

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• RK

  Rodney3.0•septembre 2024
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  Dans l'ensemble, le voyage s'est bien déroulé. Les endroits que nous avons visités ont répondu à nos attentes, mais...
  Dans l'ensemble, le voyage s'est bien déroulé. Les endroits que nous avons visités ont répondu à nos attentes, mais nous avons aussi trouvé des petits problèmes en cours de route qui l'ont rendu moins brillant. Plusieurs chambres d'hôtel n'ont pas répondu à nos attentes ; l'un d'entre eux n'avait pas d'ascenseur en état de marche et nos voyageurs les plus âgés ont eu du mal à porter leurs bagages.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2024
  

  Réponse de : Costsaver

  Nous vous remercions d'avoir choisi Costsaver pour votre voyage et nous sommes ravis que vous ayez fait un excellent voyage et que vous l'ayez trouvé utile. Nous nous excusons sincèrement que les hôtels n'aient pas répondu à vos attentes et nous sommes conscients que les normes hôtelières varient d'un pays à l'autre. Nous avons fait part de vos commentaires à notre équipe de contrôle de la qualité afin de nous assurer que nos hébergements continuent d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Nous vous remercions d'avoir voyagé avec nous.

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• LD

  Lisa4.0•août 2024
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  J'ai passé un moment fantastique lors de ce voyage, grâce à la planification et à l'organisation minutieuses de notre...
  J'ai passé un moment fantastique lors de ce voyage, grâce à la planification et à l'organisation minutieuses de notre directrice de voyage, Amber, et de notre chauffeur de bus, Steph. L'itinéraire a été soigneusement préparé et nous avons reçu les horaires quotidiens à l'avance, ce que j'ai apprécié en tant qu'amateur de structure. Malgré les difficultés de mobilité de certains membres, Amber s'est assurée d'adapter le rythme et de fournir un soutien supplémentaire en cas de besoin. Cependant, je pense que certains aspects du voyage pourraient être améliorés, comme l'omission de certaines activités et l'allocation de plus de temps pour d'autres. Nous avons visité des endroits à couper le souffle, notamment Chester, York, Tralee et Bath, et nous avons même assisté au Royal Tattoo à Édimbourg, ce qui a été une expérience incroyable. Si certains hôtels n'ont pas répondu à nos attentes, l'excellent service et les dîners inclus dans d'autres hôtels ont compensé. Je suggérerais d'intégrer des activités brise-glace et des étiquettes nominatives au début du voyage afin de favoriser un sentiment de communauté au sein du groupe. Dans l'ensemble, j'envisagerais certainement un autre voyage en bus avec CostSaver à l'avenir.Afficher plus
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  A voyagé en juillet 2024
• LD

  Lisa4.0•août 2024
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  J'ai beaucoup apprécié ce voyage. C'était bien pensé.
  A voyagé en juillet 2024
  

  Réponse de : Costsaver

  Nous apprécions vos commentaires et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié les superbes attractions de la Grande-Bretagne et de l'Irlande. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.

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• LP

  Logan1.0•août 2024
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  Tout d'abord, notre directrice de voyage (Amber) et notre chauffeur (Steph) ont été formidables. Dans l'ensemble, le...
  Tout d'abord, notre directrice de voyage (Amber) et notre chauffeur (Steph) ont été formidables. Dans l'ensemble, le voyage s'est bien déroulé. Certains arrêts n'ont pas permis de tout voir, mais c'est typique de ce genre de voyage. La nourriture était bonne, sauf à l'auberge Black Swan. Cependant, certaines pratiques de Costsaver sont très mauvaises. Nous avons réservé ce voyage longtemps à l'avance en bénéficiant d'une réduction pour les lève-tôt. Malheureusement, il a été annulé quelques semaines avant le départ. Costsaver nous a proposé un voyage plus court à des dates similaires, mais a refusé d'honorer le prix initial de la réservation anticipée. Au lieu de cela, ils nous ont facturé un tarif plus élevé de "réservation de dernière minute". Bien que nous ayons parlé à plusieurs représentants, ils n'ont pas voulu réduire les frais supplémentaires de 800 $. Des agents de voyage et d'autres compagnies de voyage ont indiqué qu'ils auraient honoré l'accord initial et offert des avantages pour le désagrément puisque l'annulation n'était pas de notre faute. Comme il s'agissait de notre voyage de noces, nous avons décidé de l'effectuer quand même. Le plus frustrant, c'est que la semaine après avoir insisté sur le fait qu'ils ne pouvaient pas baisser notre prix, ils ont réduit le prix du voyage sur leur site. Nous étions déjà inscrits pour le nouveau voyage et ils ont toujours refusé d'ajuster notre prix. Nous n'utiliserons plus Costsaver à moins qu'ils ne corrigent ce problème avec nous. Nous avons également constaté qu'il n'est pas possible de laisser des commentaires avant d'avoir effectué le voyage. J'imagine que d'autres personnes qui ont dû annuler leur voyage à la dernière minute et qui n'ont pas accepté le nouveau voyage ne peuvent pas non plus donner leur avis. Je vous recommande de vous tourner vers d'autres compagnies de voyage.Afficher plus
  A voyagé en août 2024
  

  Réponse de : Costsaver

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous apprécions votre contribution et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez pu subir. Veuillez nous fournir les informations relatives à votre réservation afin que nous puissions enquêter sur ce qui s'est passé avec votre réservation. Nous nous efforçons toujours d'offrir à nos clients le plus haut niveau de service, et notre service des relations avec les clients est à votre disposition pour toute question ou préoccupation. N'hésitez pas à envoyer un courriel à notre service des relations avec les clients à l'adresse guestrelationsna@ttc.com.

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• PK

  Patricia4.0•juin 2024
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  A voyagé en mai 2024
  

  Réponse de : Costsaver

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que, dans l'ensemble, vous avez apprécié votre voyage et que vous avez trouvé l'expérience enrichissante. Il est particulièrement agréable de savoir que le chauffeur de l'autocar et le directeur des voyages ont fait une impression aussi positive. Les connaissances et le sens de l'humour du directeur des voyages sont des qualités dont nous sommes très fiers. Cela dit, nous sommes vraiment désolés d'apprendre l'inconfort causé par la température dans l'autocar. Nous comprenons que voyager dans un environnement frais pendant de longues périodes peut être désagréable, et il est décevant d'apprendre que votre demande d'ajuster le chauffage n'a pas été prise en compte. Ce n'est certainement pas le niveau d'attention que nous attendons de notre équipe, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous regrettons également d'apprendre que vos bagages ont été endommagés. Veuillez accepter nos sincères excuses pour cet incident. Bien que des accidents puissent parfois se produire, nous attendons de tous les membres du personnel qu'ils traitent les effets personnels des clients avec soin et qu'ils répondent respectueusement aux questions soulevées. En outre, nous apprécions vos commentaires concernant la durée du voyage entre les arrêts et le manque de préavis concernant le besoin de collations ou de déjeuner. Nous comprenons à quel point ce type d'information peut être utile pour planifier votre journée, et nous ferons part de vos commentaires aux équipes concernées afin d'améliorer la communication à l'avenir. Nous vous remercions une nouvelle fois pour vos commentaires judicieux. Nous sommes heureux d'avoir pu tirer des enseignements de votre expérience et espérons sincèrement pouvoir vous accueillir à l'avenir lors d'un autre voyage, avec une expérience encore plus fluide du début à la fin.

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• JB

  John4.0•juin 2024
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  Vous devez améliorer la communication concernant les délais. J'ai été déçu par les informations qui nous ont été...
  Vous devez améliorer la communication concernant les délais. J'ai été déçu par les informations qui nous ont été données. D'autres personnes qui ont fait le même voyage ont eu de meilleures informations mais ont réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage. Le voyage de 15 jours ne dure que 12 jours. Nous avons dû rester un jour de plus à Londres sans raison valable. Nous n'avons jamais eu de nouvelles du directeur de voyage jusqu'à 10 minutes avant le départ du bus. Il n'y avait pas d'information à l'hôtel, j'ai fait le tour des gens en leur demandant s'ils étaient en voyage avec Costsaver. J'ai trouvé quelqu'un et je me suis dépêchée de faire mes valises et de trouver le bus. La directrice m'a dit qu'elle n'avait pas mes coordonnées. D'autres ont dit la même chose. Le chauffeur de bus était formidable. La directrice devrait parler plus d'histoire et moins de contes de fées. Tout le reste était très bien pour la région que nous avons couverte.Afficher plus
  A voyagé en mai 2024
  

  Réponse de : Costsaver

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre évaluation. Comprendre les expériences de voyage de nos hôtes de leur point de vue nous aide à identifier les domaines à améliorer. En tant que voyageurs, nous reconnaissons et respectons l'importance de disposer de toutes les informations pertinentes. Nous nous excusons pour la détresse causée par le manque de communication dont vous avez fait l'expérience, en particulier lorsque vous partagez des informations avec vos proches alors que vous êtes loin de chez vous. Nous avons transmis vos commentaires à nos équipes opérationnelles afin qu'elles les examinent et les améliorent.

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