Glacier Perito Moreno et Torres del Paine W-Trek EXPRESS (8 jours)

Avis des voyageurs

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  Sien1.0•janvier 2026
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  A tous ceux qui envisagent de réserver le W-trek auprès de hi-travel pour s'assurer que tout est parfaitement...
  A tous ceux qui envisagent de réserver le W-trek auprès de hi-travel pour s'assurer que tout est parfaitement organisé, s'il vous plaît, ne le faites pas ! Il est franchement préférable de tout organiser soi-même. C'est un gaspillage de votre argent. L'ORGANISATION N'EST PAS RECOMMANDÉE. Nous n'avons eu aucune nouvelle de l'organisation jusqu'à la veille. Nous avons reçu un message indiquant que le programme avait complètement changé, expliquant que cela était dû aux conditions météorologiques. Il était tout à fait clair qu'ils étaient en retard pour commencer. Nous nous sommes renseignés auprès des autorités sur place, mais aucune annulation n'a été faite. Nous avions réservé ce forfait des semaines à l'avance pour être sûrs de pouvoir faire le W-trek complet, mais le hi-travel lui-même a démarré trop tard. Cela s'est également vu, certains bons indiquaient la date d'achat. Si nous avons posé des questions à hi-travel, nous n'avons pas eu de réponse ou nous avons reçu une réponse trop tardive, nous avons dû tout trouver nous-mêmes ou avec l'aide des personnes sur place. Même si les organisations sur place étaient bien, nous aurions mieux fait de tout organiser nous-mêmes, après avoir réservé un forfait (et payé beaucoup plus cher en conséquence) pour être sûrs que tout était organisé à la perfection. Hi-travel n'a manifestement pas compris l'importance de cette démarche. Nous venons de l'autre bout du monde et nous ne referons pas ce voyage l'année prochaine. Ce n'est pas possible d'un point de vue financier et pratique.Afficher plus
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  A voyagé en décembre 2025
  

  Réponse de : HI Travel South America

  Chère Sien, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés de lire que c'est ainsi que vous avez perçu votre expérience, et nous regrettons la frustration que vous avez ressentie pendant votre voyage. Nous comprenons parfaitement à quel point ce voyage était important pour vous, en particulier depuis l'autre bout du monde. Quelques semaines avant votre arrivée, le 17 novembre, Torres del Paine a été touché par une tempête exceptionnelle et tragique. Cette tempête a provoqué des décès sur le circuit O et les autorités ont suspendu le circuit O jusqu'à nouvel ordre. Tous les trekkeurs ayant réservé pour le circuit O ont dû être relogés d'urgence dans la zone du circuit W, créant un effet domino important et une surréservation généralisée dans les refuges pendant plusieurs semaines. Nous souhaitons également faire preuve de transparence et reconnaître que la confirmation finale de votre réservation a été effectuée plus tard qu'elle n'aurait dû l'être. Dans des circonstances normales, nos relations de longue date avec les refuges et notre expérience à Torres del Paine nous permettent de confirmer ces programmes sans problème. Cependant, en raison de la situation extraordinaire du parc à ce moment-là, cette flexibilité n'était plus disponible et nous aurions dû tout confirmer plus tôt. Nous en assumons la responsabilité. Une fois la situation clarifiée, notre priorité a été de faire en sorte que votre voyage puisse se dérouler en toute sécurité et de manière significative. Après une coordination approfondie avec les refuges, les hôtels et les autorités du parc, nous vous avons proposé deux alternatives : - Effectuer le W Trek dans une direction ouest-est avec une combinaison modifiée de refuges, ou - Séjourner trois nuits à l'hôtel Las Torres Patagonia (5★, tout compris, à l'intérieur du parc), incluant les randonnées guidées, les transferts et tous les repas - une option d'une valeur significativement plus élevée que la réservation originale, offerte comme un geste de bonne volonté. Vous avez choisi l'option W Trek, que nous avons respectée et mise en œuvre. Bien que ces journées aient été difficiles sur le plan opérationnel pour de nombreux opérateurs du parc, tous les services ont été fournis et la sécurité est restée la priorité absolue pour notre équipe et le personnel du parc. Nous regrettons sincèrement que, malgré nos efforts, l'expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Vos commentaires sont pris au sérieux et sont déjà utilisés en interne pour renforcer nos délais de confirmation et nos processus de communication afin que de telles situations ne se reproduisent plus. Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous souhaitons le meilleur pour vos futurs voyages. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Cristian Calomarde PDG - HI Travel Amérique du Sud

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  Sarah5.0•mars 2020
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  Le voyage a été excellent ! Tout s'est déroulé en douceur et dans les temps. Toutes les personnes avec lesquelles...
  Le voyage a été excellent ! Tout s'est déroulé en douceur et dans les temps. Toutes les personnes avec lesquelles nous avons eu affaire ont été très utiles, en particulier Belen - merci ! Le W trek était incroyable - nous avons vu des paysages et une faune fantastiques et les glaciers étaient excellents !Afficher plus
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  A voyagé en mars 2020
  

  Réponse de : HI Travel South America

  Chère Sarah, nous vous remercions pour vos aimables paroles et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre voyage. Oui, le W Trek est magnifique, c'est quelque chose qu'il faut faire au moins une fois, n'est-ce pas ? Merci encore de nous avoir fait confiance et bonne continuation ! Belen

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  Krishna5.0•janvier 2020
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  Tour radar a fourni un excellent service, de la planification à la fourniture des documents nécessaires dès le début....
  Tour radar a fourni un excellent service, de la planification à la fourniture des documents nécessaires dès le début. Ils étaient disponibles pour toutes les questions via leur portail et également par chat WhatsApp pendant le voyage. C'est un excellent service et un bon rapport qualité-prix.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2019
  

  Réponse de : HI Travel South America

  Merci beaucoup Krishna de nous avoir choisis ! Nous espérons vous revoir sur un autre itinéraire !

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  SunitaMitter2.0•décembre 2019
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  Nous avons réservé votre offre depuis l'Allemagne avec sta travel à Mannheim. Et nous avons été vraiment déçus. Nous...
  Nous avons réservé votre offre depuis l'Allemagne avec sta travel à Mannheim. Et nous avons été vraiment déçus. Nous avons payé environ 900,00 euros/personne, ce qui est assez cher par rapport à ce que nous avons réservé lors de notre voyage en Argentine organisé par nous-mêmes ! Qu'est-ce qui n'allait pas ? Les deux hébergements (El Calafate et Ushuaia) sont adaptés aux jeunes voyageurs et valent max. 30,00 Euro/nuit. Los pioneros à El Calafate ont été dévalisés par une classe d'école qui a fait la fête toute la nuit. Ils nous ont transférés dans leur hôtel, mais les chambres sont très bruyantes. Le chauffage est géré de manière centralisée donc il a fait très froid les deux premières nuits. Los cormoranes à Ushuaia est vraiment dans un mauvais état général. Les propriétés adjacentes sont remplies de déchets et d'ordures. Les chambres sont très bruyantes. Le bidet n'était pas utilisable sans préavis. Si vous voyagez avec une valise, cette auberge n'est pas l'endroit idéal ! Malheureusement, même les visites n'étaient pas très bien organisées : nous avons eu des horaires différents et nous avons été informés par l'itinéraire et la réception. Nous avons dû acheter notre propre nourriture pour les deux excursions, bien que pour l'excursion à Torres El Paine, vous auriez pu réserver à l'avance de la nourriture spécialisée. Le pire : les bus réservés sont des bus normaux ! Vous auriez pu les réserver vous-mêmes pour le même prix. Vous devez organiser votre navette de l'auberge/hôtel à la gare routière centrale (El Calafate-Rio Gallegos-Ushuaia) dans la nuit à 02h30 du matin, complètement par vous-même. L'agence de voyage locale ne nous a pas pris en charge à Ushuaia. Nous avons donc dû organiser nous-mêmes la navette entre la gare routière centrale d'Ushuaia et Los Cormoranes. L'excursion réservée pour le lendemain avait également deux heures de départ différentes. Le service de navette promis pour l'aéroport d'Ushuaia a également été un échec car ils n'ont pas été en mesure de nous amener à l'aéroport après 06h30 alors que notre vol commençait à 14h00. En résumé, vous n'avez aucun avantage à laisser HiTravel Argentina réserver l'ensemble du circuit ! Vous pouvez obtenir plus pour votre argent payé si vous réservez le tour complet par vous-même. Quel gaspillage d'argent et d'énergie !Afficher plus
  A voyagé en octobre 2019
  

  Réponse de : HI Travel South America

  Chère Sunita, merci pour vos commentaires. Nous pouvons voir que vous n'avez pas apprécié votre voyage, mais à la lumière de ce que vous avez écrit, il semble que ce circuit n'était pas le bon pour vous. Dès votre arrivée à l'agence de votre pays d'origine (parce que vous n'avez pas réservé par l'intermédiaire de Tourradar et que vous ne nous avez pas contactés directement), vous n'avez pas reçu les informations appropriées sur les caractéristiques du voyage et sur la manière de nous contacter en cas de problème. Il s'agit de voyages indépendants et comme il n'y a pas de guide de voyage, il est essentiel d'être en contact avec nous, il y a des moyens de le faire de nos jours : téléphone, email, téléphone portable, sms, whatsapp. -En ce qui concerne l'hébergement, il est clair que les auberges de jeunesse n'ont pas de limite d'âge. Mais si vous avez 50 ans ou plus, vous devez savoir que les auberges sont des endroits où les jeunes se rendent et où ils sont susceptibles de faire la fête. Si vous souhaitez vivre une expérience plus tranquille, vous devrez peut-être effectuer le même voyage, mais en optant pour l'hôtel et non pour l'auberge de jeunesse. Il en va de même si vous voyagez avec des valises au lieu de sacs à dos. Si votre agence nous avait dit quelles étaient vos attentes, nous vous aurions suggéré autre chose, mais nous avons reçu une réservation automatique. -En ce qui concerne les bus, comme nous l'avons déjà dit, il s'agit d'un voyage indépendant et non d'un voyage en groupe, nous utilisons donc des bus publics réguliers. Les bus publics en Argentine et au Chili sont, à quelques exceptions près, très bons ! -En ce qui concerne les transferts vers les gares routières, nous n'incluons PAS les transferts des auberges vers les gares routières, mais seulement les transferts depuis et vers les aéroports. Comme cela est expliqué dans la rubrique "Ce qui est inclus et ce qui n'est pas inclus". Mais il y a une raison à cela : par exemple, la gare routière d'El Calafate se trouve à environ 10 minutes à pied de l'auberge/hôtel Pioneros et Linertador. La plupart des gens préfèrent parcourir cette distance à pied et gérer leur temps. De plus, les transferts vers les gares routières ont un prix minimum de prise en charge, et il est proche du prix de la prise en charge à l'aéroport. De plus, avec de si longues distances, les horaires des bus ne sont pas exacts et l'arrivée n'est jamais connue. Vous arrivez donc en retard et le chauffeur n'est pas là, alors qu'il vous attend depuis peut-être des heures. Vous êtes contrarié et le chauffeur le sera aussi. Ce n'est pas une bonne situation pour tout le monde, c'est pourquoi nous n'incluons pas les transferts vers les gares routières. -En ce qui concerne les excursions, vous pouvez réserver votre forfait de voyage environ 6 mois à l'avance, et nous vous donnons les horaires génériques des excursions. Mais à l'approche des dates, les organisateurs locaux doivent déplacer les horaires de ramassage pour s'adapter au nombre de personnes, d'auberges et d'hôtels à ramasser. L'itinéraire est donc un bon guide pour savoir à quoi s'attendre, mais localement, certains horaires peuvent être légèrement modifiés pour s'adapter à la réalité du jour. Encore une fois, ces malentendus peuvent être facilement effacés dès le premier instant si nous avons une communication étroite lorsque la première situation désagréable se présente. -En ce qui concerne les prix, deux commentaires. Lorsque vous vous asseyez dans un restaurant et que vous commandez un sandwich, vous payez le sandwich 5 EUR. Vous n'allez pas à la caisse pour dire : "Hé, je peux avoir un pain pour 1 EUR, je peux avoir de la laitue pour 0,50 EUR, je peux avoir du jambon pour 1 EUR et de la mayonnaise pour rien. Cela ne vaut pas la peine ! En effet, vous vous asseyez sur leurs tables et leurs chaises, vous utilisez leurs lumières, des personnes ont préparé le sandwich pour vous et de nombreuses personnes sont impliquées dans vos services. Il en va de même pour les voyages organisés. Nous essayons toujours d'offrir les prix les plus compétitifs, mais vous devez savoir que de nombreuses personnes sont impliquées dans la réalisation de votre voyage. De la personne qui s'occupe de votre réservation à votre domicile, aux personnes qui travaillent dans nos bureaux et aux différentes personnes qui s'occupent des réservations et de l'organisation locale. Il y a aussi des coûts financiers qui ne sont pas visibles. À partir du moment où vous réservez, nous devons payer d'avance pour certains services. Vous payez en Allemagne et nous devons attendre que l'argent arrive en Argentine longtemps après avoir payé ici. Il y a des frais de transfert et des taxes à payer, et tout cela est compris dans le prix du "sandwich" Nous essayons toujours d'offrir les meilleurs prix pour tous nos voyages, mais nous vivons dans un pays très instable où les taux de change sont très volatiles. Pour que vous puissiez réserver, nous devons vous donner un prix réel. Mais lorsque vous arriverez à destination, vous vous direz peut-être : ce circuit était cher ou....le contraire : ce circuit était vraiment bon marché. Cela dépendra de notre folle économie. Bien sûr, vous auriez pu venir en Argentine et préparer votre propre sandwich. Beaucoup de gens le font. Mais dans ce cas, vous auriez dû faire toutes les recherches sur les services et les horaires par vous-même, réserver tous les services ou attendre d'être sur place pour le faire. En résumé, nous sommes bien sûr désolés que vous n'ayez pas apprécié le voyage et nous aurions aimé que les choses se passent différemment. Au moment de la réservation, nous aurions dû nous assurer auprès de l'agence en Allemagne que toutes les conditions étaient bien comprises. Nous aurions également souhaité être contactés par vous pendant votre voyage. Si l'heure de prise en charge à Ushuaia était trop tôt, nous aurions pu nous en occuper, par exemple. Il suffisait d'un appel, d'un whastapp ou d'un e-mail. Toutes nos coordonnées figuraient sur chaque feuille des vouchers et de l'itinéraire. A la fin du voyage, il est trop tard pour changer quoi que ce soit. Bonne chance et restez en bonne santé en cette étrange période de pandémie ! Cristian HI Travel Argentina

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  Aisha4.5•octobre 2019
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  HI Travel a répondu à toutes mes questions avec beaucoup d'efficacité et s'est occupé de mon billet de bus le dernier...
  HI Travel a répondu à toutes mes questions avec beaucoup d'efficacité et s'est occupé de mon billet de bus le dernier matin. Les dispositions prises en matière de transport et d'hébergement étaient bonnes. La réunion d'information avant le trek a été utile et The Singing Lamb était une excellente auberge. Le Refugio central était très bien, mais j'ai trouvé Domo Frances et le Refugio Paine Grande froids. Le sentier menant au Mirador Británico était dangereux en raison de la neige qui recouvrait les panneaux et aurait dû être fermé par le parc ou les panneaux déblayés. Le trek était indépendant.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2019
  

  Réponse de : HI Travel South America

  Chère Aisha, merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire ce commentaire ! Nous avons été ravis d'être là pour vous et nous espérons que vous garderez d'excellents souvenirs du W Trek. Tous nos vœux de réussite ! L'équipe de voyage

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