Seine Expérience Normandie 2027

Avis des voyageurs

• CC

  Cathleen3.0•juillet 2026
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  Ce serait bien d’avoir davantage d’activités chaque soir. Ils pourraient organiser le bingo et le quiz plus d’une...
  Ce serait bien d’avoir davantage d’activités chaque soir. Ils pourraient organiser le bingo et le quiz plus d’une fois. Il pourrait y avoir une soirée cinéma, une heure environ de karaoké, une soirée dansante et une fête d’adieu où il ne se contenterait pas de chanter uniquement des airs de comédies musicales. Mais je pense qu’ils vont devoir trouver un moyen d’assurer une bonne circulation de l’air sous le pont pour que les passagers aient envie de passer du temps dans le hall. J’ai adoré les chanteurs qui sont montés à bord lors d’une des escales et se sont produits sur le pont. Il serait bien d’en proposer davantage. Du bacon ou des saucisses de porc à l’américaine au petit-déjeuner auraient été appréciables. Je n’ai pas reconnu certaines des viandes servies. Peut-être que des en-cas ou des fruits en libre-service seraient une bonne idée chaque jour. Des produits préemballés que les passagers peuvent prendre et emporter, sans que cela ne nécessite beaucoup de nettoyage ni d’entretien. Les plats vides du buffet n’étaient pas toujours remplacés, ou l’étaient parfois par quelque chose de complètement différent. Il y avait clairement des problèmes de climatisation dans les cabines, surtout lorsque le bateau était à l’arrêt. Je ne comprenais pas pourquoi, surtout la nuit, quand on souhaite qu’il fasse frais pour dormir. Nous ne souhaitions pas dormir avec les portes-fenêtres ouvertes : ce n’était pas notre truc. Nous n’avons pas trouvé les lits très confortables. Ils devraient peut-être être remplacés. La femme de ménage nous a dit qu’A-Rosa n’était pas très encline à moderniser ou à remplacer le matériel. Nous avions également des taches jaunes sur nos couettes, et lorsque nous les avons signalées aux femmes de ménage, celles-ci les ont rapidement changées. Personnellement, j’ai trouvé que les serviettes marron étaient un peu dégoûtantes aussi, mais nous nous en sommes accommodés. Des normes différentes, une culture différente, etc. Il serait agréable d’avoir davantage de choix d’excursions. Et c’est peut-être à ce moment-là qu’ils pourraient organiser des activités sur le bateau pendant qu’il est à quai. Une excursion sur les plages du Débarquement en Normandie devrait être proposée. Le bar devrait ouvrir plus tôt et fermer plus tard. Il est ridicule que les passagers ne puissent pas commander un mimosa ou un Bloody Mary au petit-déjeuner, ni même une boisson non alcoolisée. Il aurait également été appréciable de proposer davantage de choix de vins et de bières aux détenteurs de la carte Silver. Même cette bière 1664 française aurait été fantastique, au lieu de n’avoir que des bières allemandes. Couper l’alimentation en eau des distributeurs à minuit n’avait aucun sens à mes yeux. Je ne sais pas à quelle heure ils étaient censés être remis en service, mais parfois, ils n’étaient même pas disponibles à 8 h du matin. Les horaires d’ouverture du bain à remous et des chaises longues dans cette zone auraient dû être prolongés. De 11 h à 18 h, ce n’était pas suffisant. Il faut remédier au fiasco concernant les places assises. Une nouvelle politique permettant aux passagers de payer pour s’asseoir à une table a semé le chaos dès la première soirée. Les tables étaient soit réservées, soit complètes lorsque notre groupe de 18 personnes a enfin pu passer à la file du buffet. S’il y a suffisamment de place pour que tout le monde puisse manger en même temps, il suffirait d’attribuer les places. Nous n’avons pas été autorisés à emporter notre nourriture aux tables du hall, au bar, dans nos cabines ou aux tables du pont supérieur. Au mieux, il y avait peut-être deux places disponibles par table. Une famille de quatre personnes avec deux enfants n’a pas eu cette chance. Le personnel a certes pris des dispositions pour que notre groupe de 18 personnes puisse s’asseoir ensemble pendant le reste de la croisière, mais facturer 5 euros par personne et par jour est exaspérant. Le personnel d’A-Rosa devrait faire respecter les zones fumeurs sur le pont supérieur. Il devrait également prendre les commandes de boissons auprès des personnes installées sur les transats, et pas uniquement aux tables sous les parasols. Les randonnées à vélo devraient être encadrées par un guide de tête et un guide de queue pour chaque sortie, afin qu’aucun cycliste ne soit laissé derrière. Le site web et l’application mobile d’A-Rosa affichaient trois itinéraires distincts pour notre croisière de 7 nuits. On nous avait assuré que nous serions prévenus suffisamment à l’avance de tout changement concernant l’embarquement et le débarquement, mais nous avons reçu un e-mail à 7 h 14 le jour même de notre embarquement nous informant d’un changement de port d’embarquement.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2026
  

  Réponse de : A-ROSA

  Chère Cathleen, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires si détaillés concernant votre expérience de croisière. Bien que nous soyons ravis que vous ayez apprécié certains aspects de votre voyage, nous regrettons que plusieurs éléments n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Vos commentaires concernant les activités à bord, les options de restauration, la disposition des places, le confort, les excursions et le service ont été soigneusement examinés et transmis aux services concernés. De plus, nos équipes à bord ont été informées de vos remarques et ont reçu des conseils et une formation supplémentaires afin de nous aider à améliorer en permanence l’expérience de nos passagers. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau à bord de l’un de nos navires A-ROSA et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience de croisière encore plus agréable à l’avenir. L’équipe A-ROSA

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• MS

  Margaret1.0•mai 2026
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  J'ai acheté une visite guidée en anglais. Aucun anglais n'a été utilisé pendant les visites ou les présentations du...
  J'ai acheté une visite guidée en anglais. Aucun anglais n'a été utilisé pendant les visites ou les présentations du soir. L'annonce était faite en anglais. Faites vos devoirs. Vérifiez les plaintes que j'ai formulées. L'A-ROSA a introduit d'autres DÉCLARATIONS FAUSSES PROUVABLES. VOUS NE LES AVEZ PAS VÉRIFIÉES. Je vous enverrai la preuve de leurs mensonges. Vous êtes responsable en vertu du DU DROIT DES CONTRATS. Vous n'avez pas fait vos recherches AARON MARGARET Désolé pour les erreurs ... dans un trainAfficher plus
  A voyagé en avril 2026
  

  Réponse de : A-ROSA

  Chère Margaret, sur toutes nos croisières internationales, nous nous engageons à faire en sorte que tous nos invités se sentent les bienvenus. C'est pourquoi nous veillons à ce que toutes les informations, les annonces et le personnel soient bilingues en anglais et en allemand. Nous regrettons que votre récent voyage n'ait pas répondu à vos attentes. Nous apprécions vos commentaires et nous en tiendrons compte pour les opérations futures. L'équipe A-ROSA

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  Kathleen1.0•mai 2025
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  Je ne donne jamais de critiques horribles, mais celle-ci est nécessaire. Ma famille compte 16 personnes qui font des...
  Je ne donne jamais de critiques horribles, mais celle-ci est nécessaire. Ma famille compte 16 personnes qui font des excursions annuelles ensemble. Cette année, nous avions prévu une croisière fluviale à Paris et en Normandie. Ma fille et sa famille (4 personnes) ont payé leur voyage. Un mois avant la croisière, son fils a commencé à se sentir malade. On lui a répété qu'il s'agissait d'un virus ! Trois jours avant le départ, il est tombé gravement malade. On lui a diagnostiqué une leucémie ! Il est actuellement soigné à l'hôpital pour enfants de Boston. Ils n'ont pas pu être remboursés par l'assurance voyage parce qu'il a été traité avant la date du voyage. Aroma a été tellement horrible et a manqué de compassion. Refusant tout type de compensation pour eux. Peut-être des crédits de voyage ou un remboursement de 50 %. Quelque chose. Il y avait 10 personnes dans notre groupe qui ont fait le voyage, mais nous, ses grands-parents et sa famille, n'avons pas pu. Je ne me suis pas soucié du fait que nous ayons perdu notre argent. Il s'agit d'une jeune famille qui doit faire face à des circonstances extraordinaires. Pas un mot de compassion de la part d'AROSA. Seulement. Nous nous en tenons à notre politique. Les compagnies aériennes et les hôtels nous ont tous remboursés sans hésitation. AROSA a été dégoûtante, cette société est horrible. Le reste de la famille a déclaré que la nourriture était médiocre et que même si les excursions étaient censées avoir des guides parlant anglais, ce n'était pas le cas. Tout était en allemand. Je posterai ce message tous les jours pour que les gens sachent l'horrible manque d'empathie qu'ils ont pour leurs clients et la médiocrité du service. De plus, les membres de la famille qui ont participé au voyage ont dit que toutes les chambres étaient réservées. Donc les chambres que nous étions censés avoir ont pu être réservées à nouveau, ce qui leur a permis de gagner de l'argent grâce à nos horribles circonstances.Afficher plus
  A voyagé en avril 2025
  

  Réponse de : A-ROSA

  Chère Kathleen, nous sommes sincèrement désolés de la situation dévastatrice dans laquelle se trouve votre famille. Nous ne pouvons qu'imaginer à quel point cette période doit être incroyablement difficile pour vous tous. Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter chaque cas avec soin, nous devons également respecter les conditions générales des services réservés, qui s'appliquent à tous les clients de la même manière. Nous comprenons que cela puisse paraître impersonnel dans une situation comme la vôtre. En ce qui concerne l'expérience des autres membres de la famille à bord, nous apprécions vos commentaires et nous allons revoir les points mentionnés concernant la nourriture et l'assistance linguistique lors des excursions. Nous nous efforçons d'offrir une expérience agréable à tous nos clients et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas pour votre groupe. Cordialement, l'équipe d'A-ROSA

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  Ann4.0•avril 2025
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  Mon expérience avec le personnel a été très bonne. Il était amical, serviable, efficace et toujours soucieux de...
  Mon expérience avec le personnel a été très bonne. Il était amical, serviable, efficace et toujours soucieux de fournir le meilleur service.Afficher plus
  A voyagé en avril 2025
  

  Réponse de : A-ROSA

  Chère Ann, merci beaucoup pour vos commentaires sur la performance de notre équipage lors de votre croisière sur la Seine. Ils aiment rendre chaque journée très spéciale pour nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt à bord ! Cordialement, l'équipe d'A-ROSA

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• JM

  Janet4.0•avril 2025
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  L'accostage à Paris était très éloigné des attractions de la capitale. L'itinéraire était bon. J'ai apprécié le...
  L'accostage à Paris était très éloigné des attractions de la capitale. L'itinéraire était bon. J'ai apprécié le voyage et les arrêts de la croisière.Afficher plus
  A voyagé en mars 2025
  

  Réponse de : A-ROSA

  Chère Janet, merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre croisière sur la Seine et nous espérons vous accueillir à nouveau à bord bientôt ! Cordialement, l'équipe d'A-ROSA

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  Ann3.0•avril 2025
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  L'équipage était très gentil et serviable. Mais le bateau avait des interruptions très limitées et fréquentes du...
  L'équipage était très gentil et serviable. Mais le bateau avait des interruptions très limitées et fréquentes du WiFi. Certains clients ont eu des problèmes de plomberie. La nourriture n'était pas à la hauteur des attentes. Les excursions se déroulaient parfois sans traducteur pour les personnes ne parlant pas l'allemand.Afficher plus
  A voyagé en avril 2025
  

  Réponse de : A-ROSA

  Chère Ann, Nous vous remercions d'avoir commenté votre croisière sur la Seine avec A-ROSA VIVA. Notre équipage est le cœur et l'âme de nos croisières et nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de leur service. Nous sommes désolés d'apprendre que certaines excursions n'ont pas pu être effectuées en anglais. Les excursions sont soumises à des nombres minimums, et les clients peuvent se joindre à une excursion en allemand à un tarif réduit si les nombres minimums pour un guide anglais ne sont pas atteints. Nous espérons vous accueillir à nouveau à bord. Cordialement, l'équipe d'A-ROSA

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  Wayne2.0•juillet 2024
  Sous la direction de Marvin-Eugene-Salazar
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  Une fois de plus, comme lors de notre précédente croisière la semaine précédente, la réalité a été bien en deçà de la...
  Une fois de plus, comme lors de notre précédente croisière la semaine précédente, la réalité a été bien en deçà de la publicité et des attentes créées. L'annonce portait sur les langues : Anglais Allemand. En fait, à de nombreuses reprises au cours de la croisière, il n'y avait que peu ou pas de traduction en anglais. Dans certains ports, les cartes étaient disponibles en allemand mais pas en anglais. La croisière se déroulait en France, mais la nourriture était allemande. Ces éléments auraient dû être précisés dans la publicité. Cette croisière se déroulait sur la Seine, en Normandie. Le bateau n'est allé que jusqu'à Caudebec (à une heure de route de la côte), et n'a proposé aucune excursion ni même l'opportunité de visiter les plages de Normandie à l'occasion du 80e anniversaire du débarquement du D Day.Afficher plus
  A voyagé en juin 2024
  

  Réponse de : A-ROSA

  Cher Wayne, merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. A-ROSA est une compagnie de croisières fluviales basée en Allemagne, et nous suivons un concept européen. Nous aimons faire découvrir à nos clients les plus beaux fleuves d'Europe d'un point de vue européen. Cela influence nos menus, nos excursions, nos itinéraires et l'atmosphère générale de détente à bord. Nos clients aiment s'immerger dans la destination et faire l'expérience d'une touche locale. Nos réceptionnistes sont plus qu'heureux de vous montrer comment accéder aux guides audio et aux cartes en anglais dans notre application A-ROSA, n'hésitez pas à demander ! L'équipe A-ROSA

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