Aperçu des Galápagos

Avis des voyageurs

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  Lenora2.0•décembre 2024
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  Je n'ai reçu mon itinéraire mis à jour que le troisième jour après avoir suivi l'itinéraire original, j'étais confuse...
  Je n'ai reçu mon itinéraire mis à jour que le troisième jour après avoir suivi l'itinéraire original, j'étais confuse et j'ai dû envoyer plusieurs messages à l'opérateur. Lorsque j'ai contacté l'opératrice, contrariée le deuxième jour, elle n'a pas été aimable et m'a blâmée. Ce n'était pas une bonne façon de traiter une voyageuse seule dans un pays étranger. Le troisième jour, elle m'a envoyé un itinéraire cohérent et tout s'est bien passé à partir de là. Elle a également mal orthographié mon nom sur TOUS les documents, de sorte que tous les guides touristiques et les panneaux portant mon nom se sont trompés pendant 10 jours, ce que j'ai trouvé ennuyeux.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2024
  

  Réponse de : True Ecuador Travel

  Chère Lenora, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Bien qu'un certain temps se soit écoulé depuis votre voyage, nous apprécions vraiment vos commentaires et l'occasion qui nous est donnée d'y répondre. Nous sommes désolés d'apprendre que votre itinéraire a été confus au début de votre voyage et que votre expérience n'a pas pleinement répondu à vos attentes. Notre objectif est toujours de fournir des informations claires et un soutien à chaque voyageur, et nous regrettons que cette situation vous ait causé des désagréments. Depuis votre visite, nous avons revu notre processus de communication avec les clients de TourRadar afin de nous assurer que tous les itinéraires et détails mis à jour sont confirmés bien à l'avance. Nous avons également renforcé nos procédures internes afin de revérifier toutes les informations personnelles figurant sur les documents de voyage et d'éviter les fautes d'orthographe. Nous sommes heureux de savoir que le reste de votre voyage s'est déroulé sans problème après le troisième jour, et nous apprécions sincèrement vos commentaires - ils nous aident à continuer d'améliorer la qualité de notre service pour les futurs voyageurs. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe de True Ecuador Travel

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• YX

  yanqing5.0•juillet 2024
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  Tout est bien, juste une chose : du ferry à l'hôtel, avec des bagages, et pas de wifi, la marche à pied n'est pas...
  Tout est bien, juste une chose : du ferry à l'hôtel, avec des bagages, et pas de wifi, la marche à pied n'est pas possible.Afficher plus
  A voyagé en juin 2024
  

  Réponse de : True Ecuador Travel

  Nous vous remercions de votre message et de nous avoir permis de vous aider à organiser vos vacances. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre voyage aux Galapagos.

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• CS

  Carla5.0•décembre 2022
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  Jonathan et son équipe ont été extraordinaires dans l'organisation d'un voyage en douceur. Rien n'était trop...
  Jonathan et son équipe ont été extraordinaires dans l'organisation d'un voyage en douceur. Rien n'était trop difficile et ils étaient très fiers de s'assurer que nous étions en sécurité et heureux - sans être intrusifs. Les guides étaient excellents - nous avons fait un voyage extraordinaire que nous n'oublierons jamais.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2022
• MC

  Michael4.0•novembre 2022
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  Le personnel local était excellent. La visite a couvert tous les sites principaux. Les hôtels étaient bien situés,...
  Le personnel local était excellent. La visite a couvert tous les sites principaux. Les hôtels étaient bien situés, propres et confortablesAfficher plus
  A voyagé en novembre 2022
• MB

  Maria4.0•novembre 2022
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  Après un début de voyage très décevant, le voyage s'est avéré intéressant et agréable. Notre nouvel agent de voyage a...
  Après un début de voyage très décevant, le voyage s'est avéré intéressant et agréable. Notre nouvel agent de voyage a élaboré un bon itinéraire (avec nous) et s'est bien occupé de nous. Je ne comprends toujours pas pourquoi nous n'avons pas été accueillis par un guide à l'aéroport de Baltra comme prévu. Nous avons attendu pendant des heures et avons réussi à prendre le dernier bus de l'aéroport et au moment du ferry, il n'y avait plus de bus pour Puerto Ayoro. Nous avons dû prendre un taxi et trouver un hôtel à Puerto Ayora. Pendant la journée, nous avons passé de nombreux appels téléphoniques coûteux en Angleterre pour entrer en contact avec notre "tour-opérateur", mais sans succès. C'est le soir, alors que nous étions en train de manger, que nous avons été contactés. Nous étions déjà allés voir un nouvel agent de voyage et avions organisé un voyage, ce qui a été fait.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2022
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  Arit5.0•mars 2022
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  L'une des plus belles et des plus exigeantes expériences de ma vie. Super service, super visites, super hospitalité...
  L'une des plus belles et des plus exigeantes expériences de ma vie. Super service, super visites, super hospitalité Tout simplement parfait ????Afficher plus
  A voyagé en février 2022
• SL

  Siu4.0•janvier 2020
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  A voyagé en janvier 2020