Patagonie : Trek Torres Del Paine 'W' - 5 jours

Traveler Reviews

• V

  Vashesh

  janvier 12, 2026
  1
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  Si ce voyage semble trop beau pour être vrai, c'est qu'il l'est. Si vous lisez les commentaires parce que vous avez...
  Si ce voyage semble trop beau pour être vrai, c'est qu'il l'est. Si vous lisez les commentaires parce que vous avez déjà des doutes après avoir réservé avec Unu Raymi Expeditions, fiez-vous à votre instinct. Nous ne l'avons pas fait et cela s'est traduit par l'une des expériences de voyage les plus stressantes et les moins sûres de notre vie. Ce que le propriétaire dira probablement - et pourquoi ce n'est pas exact : Le propriétaire répondra probablement à cet avis en affirmant : "L'hébergement était réservé" "Les clients ont choisi d'interrompre l'itinéraire plus tôt que prévu. "Encombrement du parc / problèmes saisonniers "Le guide était certifié, a agi de manière appropriée et n'a pas été invité à quitter le camp. Vous trouverez ci-dessous le récit factuel de ce qui s'est passé, sur la base d'événements vérifiables survenus au cours de notre randonnée. Voici la vérité, basée sur des événements vérifiables qui se sont produits pendant notre randonnée. Ce qui s'est réellement passé (fausse déclaration de services) : Nous sommes arrivés au premier campement du W Trek et on nous a dit que nous devions partir parce qu'aucun hébergement n'avait été réservé pour nous. Notre guide, à notre insu, avait tenté plus tôt dans la journée de cacher nos tentes sous des arbres pour éviter de payer les frais de camping, ce qui est contraire au règlement du parc. Le personnel du camp l'a découvert et l'a confronté lors d'une discussion très animée. À ce moment-là, le guide nous a dit explicitement qu'aucun hébergement n'avait été réservé pour l'ensemble du trek. Il s'en est suivi un schéma clair de déviation et de rejet de la responsabilité : * Le guide a rejeté la faute sur le propriétaire * Le propriétaire a rejeté la faute sur le guide * Ni l'un ni l'autre n'a fourni de preuve de réservation Nous avons immédiatement contacté James et demandé des preuves documentaires de tous les hébergements. Ce message a été lu et ignoré. Nous nous sommes entretenus de manière indépendante avec les exploitants du camping, qui nous ont confirmé ce qui suit : * Il n'y avait pas de réservations à nos noms * Aucune réservation au nom d'Unu Raymi * Ils étaient complets Aucune confirmation de réservation n'a été produite pendant le voyage, car elles n'existaient pas. Toute affirmation faite après coup est dénuée de sens. Le propriétaire a par la suite tenté de justifier le manque de réservations en évoquant les décès survenus sur le circuit O, bien qu'ils aient eu lieu plus de trois semaines après que nous ayons réservé notre excursion. Cette explication était inexacte et profondément insensible. L'expérience "guidée" (négligente et dangereuse) : Il ne s'agissait pas d'une randonnée guidée, mais d'une dangereuse négligence. * Le guide est arrivé avec plus d'une heure de retard à la réunion d'information préalable au trek. Lors de cette réunion, on nous a explicitement dit qu'il n'était pas nécessaire d'apporter de l'argent liquide et que le seul paiement requis à l'avance était le droit d'entrée dans le parc. * Malgré des relances répétées, j'ai dû continuellement chercher le lien pour payer l'entrée du parc. Ce lien n'a été fourni qu'après des messages persistants, et a finalement été fourni directement par James, et non par le guide. * Après avoir payé l'entrée du parc, j'ai demandé par écrit à James s'il y avait d'autres choses que nous devions réserver ou payer à l'avance. Il m'a répondu que nous devions également réserver le catamaran, mais n'a pas fourni de lien, d'horaire ou de conseils, bien qu'on lui ait demandé de le faire * Une fois de plus, j'ai dû poursuivre le guide séparément pour obtenir les informations nécessaires à l'achat des billets de catamaran. * Ce schéma de réponses tardives, d'instructions incomplètes et d'organisation indépendante de la logistique est cohérent avec ce que nous avons découvert plus tard au cours de la randonnée : il n'y avait pas d'hébergement confirmé. A l'époque, cela ne nous a pas été révélé. * Promesse de nourriture fraîche et de repas cuisinés comme annoncé - livrés uniquement sous forme de repas déshydratés * Jour 1 : Le guide n'avait pas sorti d'argent liquide pour payer le service de navette dans le parc et n'avait qu'une carte. Il m'a demandé de payer en liquide pour tous les participants à la randonnée car il ne pouvait pas le faire. * Randonnée inutile ne faisant pas partie du W Trek ou de l'itinéraire - il s'est avéré par la suite qu'il s'agissait d'une tentative de trouver un logement car on nous a fait visiter les installations d'un hôtel que le guide utilisait pour demander des chambres. * Nourriture totale fournie pour le jour 1 : 2 repas déshydratés ~1,100 calories au total après avoir brûlé 2796 calories. * Jour 2 : petit-déjeuner à 6h30 (œufs en poudre et flocons d'avoine, mangés dans le même petit gobelet que celui dans lequel vous deviez prendre votre café). * Nous devions ensuite marcher 21 km et plus de 800 m de dénivelé sans déjeuner. D'autres guides ont distribué des boîtes à lunch et des collations au point de vue - nous n'avons rien reçu. * A 14h, après avoir brûlé environ 2500 calories, nous n'avions toujours rien à manger et nous avons dû forcer le guide à nous acheter de la nourriture. Il s'attendait à ce que nous passions 10 heures sans manger. * Le guide marchait à plus de 200 mètres devant nous, ne nous donnait aucune information, ne nous surveillait pas et ne prenait jamais de nos nouvelles. Si quelqu'un était tombé ou s'était blessé, il ne l'aurait pas su. À la fin du deuxième jour, on nous a de nouveau demandé de quitter le campement. Nous ne nous sentions plus en sécurité pour continuer cette excursion avec Unu Raymi ou le guide. Après avoir parlé personnellement avec le personnel du camping, ils ont partagé les mêmes inquiétudes et nous ont dit qu'ils ne voulaient pas que nous restions sous la supervision du guide. Ils ont pu trouver une solution en nous fournissant des tentes et des sacs de couchage. Ils ont également demandé au guide de faire ses bagages et de partir. Sécurité et conséquences : Nous ne nous sentions plus en sécurité et avons immédiatement mis fin à la visite. Leurs réponses par la suite ont été les suivantes : * Pas d'excuses * Aucune responsabilité * Un rejet répété de la responsabilité * des affirmations de réservations qui n'ont jamais été produites lorsque cela était nécessaire. Les exploitants de campings locaux, les gardes forestiers et les sociétés de location ont par la suite signalé à Unu Raymi Expeditions des pratiques extrêmement trompeuses et préjudiciables, déclarant qu'un tel comportement nuit à la réputation des exploitants légitimes. L'échec de TourRadar : TourRadar a été informé le premier jour que : * nous pensions que les services avaient été présentés de manière inexacte * Nous n'avions pas d'hébergement * Nous étions bloqués dans un parc national isolé. La réponse a été de transmettre notre message à l'opérateur et de nous demander d'attendre. Lorsque des voyageurs signalent un grave problème de sécurité au cours d'une randonnée de plusieurs jours sans avoir d'endroit où loger, cela devrait entraîner une escalade immédiate et un devoir de diligence - et non une transmission passive de messages. TourRadar devrait procéder d'urgence à un audit des listes d'Unu Raymi et exiger une preuve vérifiable de l'hébergement pour les réservations futures. Dernier avertissement : Le propriétaire et Unu Raymi ont gâché ce qui aurait dû être un W Trek unique en son genre. Alors que d'autres ont passé leurs journées et leurs soirées à profiter du paysage, à rire et à plaisanter, nous nous sommes retrouvés à nous inquiéter des besoins de base - logement et nourriture - parce que rien n'avait été correctement organisé. Ce stress a assombri toute l'expérience. Il s'agissait d'une fausse représentation calculée des services vendus, dans l'un des environnements de trekking les plus reculés au monde. Ne réservez pas avec Unu Raymi Expeditions et soyez extrêmement prudent en vous fiant à TourRadar en cas de problème.Afficher plus
  Traveled in janvier 2026
  

  Reply from: Unu Raymi Expeditions

  Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires concernant votre récent "W" Trek. Nous prenons toutes les préoccupations concernant la sécurité et l'intégrité du service avec le plus grand sérieux. Bien que nous comprenions le stress que peut engendrer une randonnée isolée (même si elle s'est déroulée à l'intérieur d'un parc national surveillé), nous devons aborder plusieurs points en nous basant sur les faits documentés de l'opération. *Ajustements logistiques et aménagements:* Le début de votre randonnée a été affecté par une maladie soudaine du guide original, qui a conduit à une transition de la direction à Edward. Cette transition a entraîné un retard administratif dans le prépaiement du premier emplacement de camping ; cependant, nous tenons à préciser que le paiement a été effectué sur place. Les registres indiquent qu'un paiement de 295,25 $ a été effectué à Refugio Central le 6 janvier pour votre camping jusqu'au 8 janvier. Bien qu'il y ait eu un temps d'attente pour la confirmation en raison du débordement du site, notre guide est resté sur place pour résoudre ce problème et s'assurer que vous étiez équipé d'un matériel de haute qualité, y compris une tente Marmot et des matelas spécialisés. De plus, les réservations étaient déjà confirmées et retenues pour vos nuits suivantes à Paine Grande (8-10 janvier), pour un montant total de 624 USD. *Guidage et nutrition Notre objectif est de vous fournir un soutien complet sur le sentier. En ce qui concerne les préoccupations relatives à la nutrition et à la sécurité : Nos archives indiquent un investissement de 300 USD pour les repas généraux et 80 USD supplémentaires pour les boîtes à lunch au Refugio chilien le 7 janvier. Notre guide, Edward, a rapporté que le 7 janvier, le groupe a atteint le Mirador Torres ensemble et a mangé au Refugio pendant l'ascension. Nous nous excusons si le rythme ou le style de communication du guide n'a pas répondu à vos attentes ; cependant, le rapport d'Edward indique qu'il a pris l'entière responsabilité de l'itinéraire du groupe tout au long des deux premiers jours. *Termination of Services:* Selon le rapport soumis par notre guide, la transition vers le voyage indépendant a été basée sur une conversation au Secteur Central après le trekking du 7 janvier. Edward a été informé que vous souhaitiez continuer à voyager seul et gérer vos propres dépenses à partir de ce moment. Sur la base de cet accord avec vous-mêmes, il est parti pour Puerto Natales. *Commitment to Resolution:* Nous avons fourni des preuves documentées des paiements pour le transport, l'équipement et l'hébergement dans le parc, pour un montant total de plus de 1 400 USD pour votre groupe. Nous regrettons que les problèmes logistiques survenus au début du voyage aient assombri votre expérience. Nous sommes en train de revoir nos protocoles internes de prépaiement afin de nous assurer que de tels retards ne se reproduisent pas pour les futurs voyageurs. *NB : Le litige concernant le service de voyage a été soumis à l'arbitrage d'une tierce partie, et le résultat a été un accord selon lequel le service contracté a été fourni tel qu'il a été payé.

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  jared

  décembre 10, 2025
  5
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  Tous mes guides ont été extraordinaires ! Je salue Gabriel, Gonza et surtout Renata. Le voyage a été un vrai plaisir...
  Tous mes guides ont été extraordinaires ! Je salue Gabriel, Gonza et surtout Renata. Le voyage a été un vrai plaisir et je reviendrai très certainement. Le conseil aux personnes qui réservent à l'avenir est de s'entraîner et de poser des questions détaillées afin d'être préparé et conscient de l'itinéraire. La base de Torres le premier jour est un défi magnifique qui donne le ton pour le reste du trek. James à Umi a été très utile en répondant à toutes mes questions tout au long du parcours. De plus, les terrains de camping sont en très bon état et le personnel est formidable.Afficher plus
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  Traveled in novembre 2025
  

  Reply from: Unu Raymi Expeditions

  Bonjour Jared, merci pour vos commentaires et vos photos :) Quel voyage incroyable ! Nous avons été ravis de vous avoir parmi nous et nous sommes très heureux que vous ayez passé un excellent moment. Nous espérons que vous resterez en contact avec nous et nous nous réjouissons de vous revoir. Toutes nos salutations à Unu Raymi Expeditions & Tour Radar.

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  Rachel

  octobre 11, 2025
  5
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  Je voulais une aventure active pour mes 65 ans. Ce fut une aventure incroyable de 10 jours avec des randonnées...
  Je voulais une aventure active pour mes 65 ans. Ce fut une aventure incroyable de 10 jours avec des randonnées stimulantes, des guides talentueux et une compagnie touristique très réactive. Une excellente introduction à certains des sites incroyables du Chili et de l'Argentine.Afficher plus
  Traveled in octobre 2025
  

  Reply from: Unu Raymi Expeditions

  Bonjour Rachel, nous vous remercions pour votre commentaire. Ce fut un plaisir de vous recevoir et nous sommes ravis que vous ayez apprécié la visite :) Nous espérons que vous resterez en contact avec nous et nous vous souhaitons le meilleur pour l'avenir. Toutes nos salutations à Tourradar & Unu Raymi Expeditions.

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• M

  Marcos

  septembre 29, 2025
  5
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  L'excursion était extraordinaire Le personnel était formidable. Je recommande cette visite.
  Traveled in septembre 2025
  

  Reply from: Unu Raymi Expeditions

  Merci pour votre commentaire Marcos. Ce fut un plaisir d'organiser votre voyage et nous espérons que vous resterez en contact avec nous ! Toutes nos salutations à Tourradar & Unu Raymi Expeditions.

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  Vilma

  juin 5, 2025
  5
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  Superbe voyage, bien que court. Spectaculaire.
  Traveled in mai 2025
  

  Reply from: Unu Raymi Expeditions

  Bonjour Vilma, merci pour votre commentaire ! C'était un plaisir de vous revoir pour votre voyage en Patagonie. Nous espérons vous revoir l'année prochaine ! Meilleures salutations, l'équipe d'Unu Raymi Expeditions.

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  Kairan

  avril 7, 2025
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  Nos guides étaient excellents et très accommodants. La nourriture était excellente, ils étaient très instructifs et...
  Nos guides étaient excellents et très accommodants. La nourriture était excellente, ils étaient très instructifs et ont veillé à ce que l'on s'occupe bien de nous. Nous avons eu beaucoup de chance avec le temps et les vues étaient spectaculaires.Afficher plus
  Traveled in avril 2025
  

  Reply from: Unu Raymi Expeditions

  Bonjour Kairan, nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de laisser une si belle critique ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience du trek "W", en particulier avec Francisco comme guide. C'est fantastique de savoir que vous avez vécu un voyage mémorable. Au nom de Tour Radar et d'Unu Raymi Expeditions, nous aimerions également vous adresser nos plus sincères félicitations pour vos récentes fiançailles ! Quelle merveilleuse nouvelle ! Nous vous souhaitons à tous les deux le meilleur pour l'organisation de votre mariage et la préparation d'une année 2025 heureuse et épanouissante.

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• C

  CC

  mars 6, 2025
  3
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  Les guides, Francisco et son équipe, ont été fantastiques. La coordination générale d'Unu Raymi Expedition a été très...
  Les guides, Francisco et son équipe, ont été fantastiques. La coordination générale d'Unu Raymi Expedition a été très médiocre, et c'est la raison pour laquelle ma note est si basse, et c'est l'effort exceptionnel des guides qui a sauvé la situation ! Unu Raymi doit être rappelé si souvent et souvent à la dernière minute avant d'agir. minute avant qu'ils ne prennent des mesures. Par exemple, j'ai mon vol d'arrivée et de départ pour Puerto Natales en décembre 2024 pour mon circuit fin février et Unu ne transmet jamais cette information aux guides. C'est la veille de mon arrivée que le guide m'a demandé si j'étais déjà sur place car les activités commencent à 7 heures le lendemain mais mon arrivée est à 10 heures. Apparemment, ils n'ont pas été informés de cela ! Par conséquent, nous n'avons pas fait le trekking à Bas Los Torres qui était supposé être le point culminant du trekking du W.Afficher plus
  Traveled in février 2025
  

  Reply from: Unu Raymi Expeditions

  Bonjour Chin, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre récente expérience de trekking. Cependant, après avoir examiné attentivement vos commentaires, nous avons remarqué quelques inexactitudes qu'il nous semble important de corriger. En particulier, nos dossiers montrent que vous avez programmé vos vols pour arriver environ deux heures après l'heure de départ prévue du trekking. Votre arrivée tardive a nécessité un effort exceptionnel de notre part afin de procéder à un ajustement important de notre programme de transport en bus préétabli. Cela était nécessaire pour faciliter votre entrée dans le parc et vous permettre de participer à la randonnée. Nous sommes sincèrement ravis d'apprendre que vous avez finalement apprécié le trek lui-même, en particulier avec Francisco comme guide, et nous pensons sincèrement que l'expérience globale que vous avez vécue méritait une note supérieure aux trois étoiles que vous nous avez attribuées. Nous apprécions tous nos clients et nous nous efforçons de leur offrir des expériences exceptionnelles. Nous vous adressons nos meilleurs vœux pour vos futurs voyages. L'équipe de Tour Radar et toute l'équipe d'Unu Raymi Expeditions vous adressent leurs meilleures salutations.

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  Damavand

  mars 3, 2025
  4
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  Nous avons travaillé avec la société Unuraymi pour organiser des excursions en Patagonie et au Chili. Ils ont été...
  Nous avons travaillé avec la société Unuraymi pour organiser des excursions en Patagonie et au Chili. Ils ont été très attentifs et nous ont aidés tout au long du processus et tout s'est déroulé dans les délais prévus.Afficher plus
  Traveled in février 2025
  

  Reply from: Unu Raymi Expeditions

  Bonjour Damavand, nous avons vraiment apprécié le processus d'organisation de votre fantastique voyage de groupe au Chili. Ce fut un réel plaisir de planifier une aventure qui vous a emmené dans certains des endroits les plus époustouflants, notamment la ville animée de Santiago, les paysages uniques de San Pedro de Atacama et la superbe région de la Patagonie. L'itinéraire que nous avons conçu avec soin comprenait une incroyable randonnée de 5 jours qui vous a permis de vous immerger dans la beauté naturelle de la région. En outre, les visites guidées privées que nous avons organisées dans la région de Magallanes et à San Pedro de Atacama vous ont permis d'explorer en profondeur la culture et l'histoire locales. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi mémorable au cours de votre voyage et nous espérons sincèrement rester en contact avec vous pour tout autre voyage que vous pourriez planifier. Ce serait un honneur de vous aider à créer un autre voyage inoubliable ! Toutes nos salutations à Unu Raymi Expeditions, et nous espérons avoir bientôt de vos nouvelles.

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• A

  Anonyme

  février 20, 2025
  5
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  Le voyage était bien organisé, avec une bonne communication tout au long du processus. Le trek lui-même s'est déroulé...
  Le voyage était bien organisé, avec une bonne communication tout au long du processus. Le trek lui-même s'est déroulé sans problème. Nous avons passé un excellent moment et nous ne pouvons que le recommander.Afficher plus
  Traveled in février 2025
  

  Reply from: Unu Raymi Expeditions

  Bonjour Tom, nous vous remercions pour vos aimables commentaires et votre critique ; nous les apprécions vraiment. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez vécu une expérience incroyable lors du trek "W". Votre équipe, dirigée par Joaquin, était fantastique, et ce fut un plaisir de faciliter votre trek. La Patagonie est une destination magnifique, et nous espérons rester en contact - peut-être reviendrez-vous bientôt ! Tout le monde à Tour Radar et Unu Raymi Expeditions vous souhaite le meilleur pour 2025.

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• A

  Amar

  février 7, 2025
  1
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  S'il vous plaît, ne réservez pas avec ces personnes. C'était absolument terrible. Ils nous ont fait le coup classique...
  S'il vous plaît, ne réservez pas avec ces personnes. C'était absolument terrible. Ils nous ont fait le coup classique de l'appât et de l'échange. Ils nous ont dit que nous ferions le W-Trek, mais la veille du trek, ils nous ont dit que nous allions sauter une journée entière et faire des randonnées d'une journée à la place. C'est l'une des pires expériences client que j'aie jamais eues. Je peux vous montrer de multiples fils de discussion avec cette société, qui a menti et qui a ensuite mis cela sur le compte de changements de dernière minute. Les deux guides du voyage + le camping que j'ai appelé nous ont également soutenus et nous ont montré que notre itinéraire n'a jamais été un changement de dernière minute, mais toujours planifié, et que la société a délibérément fait semblant de ne pas nous le dire jusqu'à la dernière minute afin que nous ne puissions rien faire à ce sujet. En tant que grand groupe de personnes, nous nous sommes définitivement fait arnaquer et avons perdu beaucoup d'argent dans cette affaire, alors quoi que vous fassiez, NE réservez PAS avec ces gens. Je serais ravie de vous parler davantage de mon expérience, de vous envoyer des photos WhatsApp des conversations que nous avons eues - il vous suffit de m'envoyer un message. En tant que voyageur soucieux de son budget, j'essaie simplement de vous aider, alors restez à l'écart ! Bonne chance les amis !Afficher plus
  Traveled in janvier 2025
  

  Reply from: Unu Raymi Expeditions

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous apprécions vos commentaires et tenons à vous assurer que nous avons pris en compte les préoccupations que vous avez soulevées et résolu les problèmes qui ont été portés à notre attention. Malheureusement, nous n'avons pas été en mesure d'établir une communication directe avec le camping French Valley, car il fonctionne par l'intermédiaire d'un système de réservation centralisé qui gère les hébergements dans le parc national. En décembre, nous avons entamé des discussions avec les autorités du parc national et divers fournisseurs d'hébergement, dans l'intention de maintenir le plan initial que nous avions établi. Cependant, il est important de noter qu'ils ont finalement décidé de ne pas accueillir votre groupe en raison de sa taille, ce qui a posé un problème logistique. Avant votre départ, nous avons veillé à vous informer du plan, qui a été accueilli favorablement par toutes les parties concernées. Nous avons travaillé avec diligence pour vous fournir un plan de trekking solide, avec une excellente équipe et une variété de ressources pour assurer une expérience réussie. Bien que nous ayons apporté une légère modification en omettant une petite section de l'itinéraire, nous avons pu couvrir le reste du trekking comme nous en avions discuté sur 4,5 jours. Nous avons relevé le défi d'adapter nos plans pour mieux répondre à vos besoins, même s'il est apparu que votre attitude à l'égard de ces ajustements n'était pas tout à fait à la hauteur des efforts que nous avons déployés, ce qui était en effet décevant pour nous. Malgré ces difficultés, nous sommes heureux d'annoncer que nous avons reçu des commentaires indiquant que votre groupe a apprécié l'expérience dans son ensemble. Nous espérons sincèrement que vous êtes repartis avec de merveilleux souvenirs que vous chérirez pendant des années. Toute l'équipe de Tour Radar et d'Unu Raymi Expeditions vous adresse ses meilleures salutations, à vous et à votre groupe, et nous apprécions la compréhension dont vous avez fait preuve lorsque nous avons traversé ces circonstances ensemble. Nous vous remercions encore une fois pour vos commentaires et nous nous réjouissons d'avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.

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