Expérience durable à Rio de Janeiro et dans la forêt amazonienne

Avis des voyageurs

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  Paul5.0•novembre 2024
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  Très bon équilibre entre la ville de Rio et l'isolement de l'Amazonie. La visite de la ville de Rio a été un point...
  Très bon équilibre entre la ville de Rio et l'isolement de l'Amazonie. La visite de la ville de Rio a été un point fort, ainsi que toutes les activités en Amazonie.Afficher plus
  A voyagé en novembre 2024
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  Young1.0•novembre 2024
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  Étant donné que le service d'assistance de la société n'a pu offrir aucune solution satisfaisante et que j'ai été...
  Étant donné que le service d'assistance de la société n'a pu offrir aucune solution satisfaisante et que j'ai été complètement ignoré par le PDG, voici mon expérience avec TourRadar. En tant que femme de 74 ans, j'avais entendu parler de la prévalence des crimes violents au Brésil, et j'ai donc opté pour un voyage en groupe afin de privilégier ma sécurité. Après avoir décliné une offre de voyage privé d'une autre compagnie, j'ai réservé un voyage de groupe de 9 jours avec TourRadar du 26 septembre au 4 octobre 2024, pour un montant de 3 144,63 euros. Le 26 septembre, deux jeunes hommes prétendant être des représentants de TourRadar sont venus me chercher, mais ils m'ont informé que je participerais à un circuit privé, contrairement à ce que j'avais réservé. Je leur ai demandé de m'appeler dès que possible lorsque vous organiserez une visite de groupe, car j'attendrai dans le hall d'un hôtel. Alors que j'attendais depuis 4 heures, j'ai appelé ma banque et j'ai découvert que TourRadar avait débité l'intégralité de ma carte de crédit. Pendant ce temps, ils m'ont envoyé des SMS tous les deux jours pour me dire qu'ils enquêtaient et qu'ils me contacteraient. J'ai dû dépenser des milliers d'euros supplémentaires car j'ai dû payer les hôtels et les vols qui étaient inclus dans le voyage de groupe. J'étais en excellente santé, avec trois vaccins COVID et aucune maladie en dix ans. Ce voyage était mes premières vacances depuis quatre ans. Au lieu de profiter du Brésil, j'ai éprouvé un stress et une frustration immenses en me démenant pour trouver d'autres plans de voyage de dernière minute, ce qui était impossible. La négligence et le manque de transparence de TourRadar ont non seulement gâché mes vacances, mais aussi compromis ma santé. Je ne me sens pas bien depuis le 27 septembre. Le refus de TourRadar de me rembourser, alors que j'avais clairement réservé un voyage en groupe et que je n'ai jamais participé à ce voyage, est inacceptable. J'ai signalé cet incident à la police brésilienne et berlinoise pour activité frauduleuse afin d'éviter que d'autres ne soient victimes de telles pratiques trompeuses.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2024
  

  Réponse de : Nattrip

  Chère Madame Lee, Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction et regrettons sincèrement que votre expérience au Brésil n'ait pas répondu à vos attentes. Cependant, nous devons préciser que le voyage organisé que vous avez réservé par l'intermédiaire de TourRadar était clairement décrit comme un circuit terrestre privé, sans billet d'avion ni service de groupe. Cette information était disponible sur la page du produit, a été réitérée lors de notre communication et a été confirmée par vous avant l'achat. Nous avons également accédé à votre demande de commencer l'excursion plus tôt que prévu. Notre équipe vous a accueilli à Rio de Janeiro le 25 septembre et vous a fourni la première nuit d'hébergement, comme prévu. Le 26 septembre, vous avez refusé de poursuivre le programme pendant la visite privée de la ville - bien qu'ayant été informé et ayant accepté le format privé - et êtes retourné à votre hôtel avant le check-in, refusant la poursuite du service. Nous comprenons que ce voyage était important pour vous et nous sommes sincèrement désolés que le format n'ait pas répondu à vos attentes. Cependant, nous avons agi de bonne foi à tout moment, en remplissant nos obligations contractuelles et en vous offrant notre soutien même après votre refus de continuer. Nous précisons également que votre accusation de fraude est injustifiée. Le colis a été livré comme convenu jusqu'au moment où vous avez choisi de l'abandonner. Conformément aux normes du secteur et à la politique d'annulation que vous avez acceptée lors de l'achat, aucun remboursement n'est effectué une fois qu'un forfait a commencé. Cela est conforme à la fois à la réglementation brésilienne et aux directives internationales en matière de voyage. Nous restons à votre disposition pour poursuivre un dialogue respectueux et transparent, si vous souhaitez résoudre le problème à l'amiable. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Expérience client - Nattrip

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  Amanda5.0•juillet 2023
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  Nous nous sommes bien amusés et tous nos tours, chauffeurs et guides ont été formidables ! Un voyage vraiment...
  Nous nous sommes bien amusés et tous nos tours, chauffeurs et guides ont été formidables ! Un voyage vraiment inoubliable pour une famille de quatre personnes (dont 9 et 11 ans). Tout s'est déroulé sans problème et nous en avons gardé des souvenirs impérissables. C'était un itinéraire idéal qui nous a donné suffisamment de temps pour voir ce que nous voulions à Rio et explorer l'Amazonie sans nous sentir trop pressés, tout en nous permettant de cocher toutes les cases des points forts ! Je le recommande vivement à tout voyageur en quête d'éducation et d'aventure.Afficher plus
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  A voyagé en juin 2023
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  Evelyn5.0•décembre 2022
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  Le meilleur voyage que j'aurais pu imaginer. L'hébergement, les guides touristiques et les activités étaient de...
  Le meilleur voyage que j'aurais pu imaginer. L'hébergement, les guides touristiques et les activités étaient de premier ordre. Tout le monde s'est assuré qu'on s'occupait de nous, qu'on s'amusait, etc. Luciana s'est surpassée avant notre voyage, pendant et même après. Je ne la remercierai jamais assez, ainsi que tous les autres participants au voyage qui ont fait en sorte que tout soit si spécial pour vous. Je recommande ce voyage à tout le monde.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2021