Aventure hivernale en Laponie

Avis des voyageurs

• A

  Ann-Claire5.0•décembre 2025
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  Excellent du début à la fin, un plan de paiement et une expérience de voyage si faciles.
  A voyagé en décembre 2025
• JT

  Jeffrey5.0•mars 2025
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  Il convient aux voyageurs indépendants car il ne s'agit pas d'un circuit en groupe, mais tout est organisé pour vous....
  Il convient aux voyageurs indépendants car il ne s'agit pas d'un circuit en groupe, mais tout est organisé pour vous. Les transferts ont été effectués à l'heure, avec beaucoup de politesse et dans de très beaux véhicules. L'hôtel était situé à proximité des magasins et de tous les points de rencontre pour les aventures. Toutes les expériences incluses étaient très bonnes et très amusantes.Afficher plus
  A voyagé en février 2025
• EA

  Elizabeth3.0•janvier 2024
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  L'itinéraire à Rovaniemi présentait plusieurs incohérences par rapport aux réservations réelles, ce qui m'a empêché...
  L'itinéraire à Rovaniemi présentait plusieurs incohérences par rapport aux réservations réelles, ce qui m'a empêché de faire confiance à ce qui était correct et a créé du stress pendant les vacances. Mon départ de l'hôtel Igloo était prévu à 8 heures du matin, mais il n'était pas nécessaire de le faire si tôt car la réservation réelle pour Husky Adventure était à midi au lieu du matin. J'ai appris que l'hôtel de la ville avait été réservé pour la même nuit que l'hôtel Igloo, ce qui m'amène à me demander si cette nuit n'a pas été facturée deux fois. Le dîner du Nouvel An était très confus, car il avait été réservé par l'agence de voyage Clarisa et les noms des personnes n'étaient pas clairs, et nous n'étions pas tous ensemble.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2023
  

  Réponse de : Carisa Travel Group

  Chère Elizabeth, Nous sommes désolés d'apprendre que vos vacances de fin d'année à Rovaniemi n'ont pas été agréables et que vous avez eu quelques problèmes et incertitudes. Avant votre arrivée, je vous ai contactée par WhatsApp et je vous ai dit clairement que vous pouviez me contacter à tout moment si vous aviez un problème, une question ou une difficulté. J'aurais aimé que vous me fassiez part de ces problèmes dès le départ afin que nous puissions vous aider à rendre vos vacances plus agréables. Nous n'avons pas facturé deux fois l'hôtel. Nous devons attribuer les chambres des mois à l'avance pour le nouvel an et nous disposons d'un hôtel et d'un igloo, de sorte que nos clients peuvent choisir de séjourner dans l'igloo ou dans l'hôtel. Le 31 décembre, d'autres clients ont séjourné à l'hôtel. Je ne sais pas où vous avez obtenu cette information, mais c'est tout simplement faux. Vous n'avez pas fait l'objet d'une double réservation ni d'une double facturation pour la même nuit. Le dîner est rendu obligatoire par l'hôtel à la veille du nouvel an. Nous sommes désolés que vous ayez eu des problèmes et de la confusion avec le dîner. C'est la responsabilité de l'hôtel et nous en discuterons avec l'hôtel en espérant qu'il améliorera son service. Encore une fois, nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié votre voyage et nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire cette critique afin que nous puissions améliorer nos services. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Carisa Travel

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  Judith5.0•février 2023
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  J'ai passé un excellent moment lors de mon aventure hivernale en Laponie, organisée par Arif, de Carisa Travel. Il...
  J'ai passé un excellent moment lors de mon aventure hivernale en Laponie, organisée par Arif, de Carisa Travel. Il était organisé et m'a expliqué clairement les choses, ce que j'ai apprécié car je voyageais seule,Afficher plus
  A voyagé en janvier 2023
• JV

  Jacqueline5.0•décembre 2019
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  A voyagé en novembre 2019