Croisière dans l'archipel des Canaries, éternel printemps (d'Arrecife à Santa Cruz de Tenerife)

Avis des voyageurs

• LA

  Lisa1.0•avril 2024
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  Les choses se sont mal passées dès le début et se sont dégradées à partir de là -TourRadar m'a dit d'embarquer après...
  Les choses se sont mal passées dès le début et se sont dégradées à partir de là -TourRadar m'a dit d'embarquer après 18 heures, mais CroisiEurope m'a dit d'embarquer à 16 h 30. -Je n'ai pas été informé à l'avance qu'il s'agissait d'un circuit francophone qui s'adapterait à l'anglais. Je n'ai pas été informé à l'avance qu'il s'agissait d'un circuit francophone qui s'adapterait à l'anglais. -Il n'y avait qu'un seul autre couple d'Américains à bord. Quatre Canadiens français se sont ajoutés à notre table, mais ils étaient essentiellement francophones. J'ai participé à cette croisière et j'étais donc vraiment seul. Je sais que d'autres personnes parlaient et comprenaient l'anglais, mais elles préféraient ne pas le faire. -La nourriture était au mieux médiocre. Le même choix de nourriture au petit déjeuner tous les jours. Parfois, il n'y avait qu'un seul choix pour le déjeuner et le dîner. Le personnel de service était à bout de souffle et il était difficile d'attirer leur attention. -Ma moquette (oui, de la moquette partout, de la vieille moquette) a été trempée le deuxième jour après la rupture d'une canalisation dans l'hôtel.Afficher plus
  A voyagé en avril 2024
  

  Réponse de : CroisiEurope River Cruises

  Chère Madame Forian, nous sommes désolés de lire l'expérience négative que vous avez vécue lors de votre croisière. En ce qui concerne l'heure d'embarquement, elle est effectivement de 18 heures. Cependant, il est parfois possible d'embarquer un peu plus tôt si le navire est prêt. Nous regrettons les désagréments causés par l'hébergement linguistique lors de la visite. Bien que nous cherchions à offrir une expérience inclusive à tous nos clients, nous comprenons que cela n'ait pas répondu à vos attentes. Vos commentaires à ce sujet nous sont précieux et nous en tiendrons compte pour les prochains voyages. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par le repas. Nous nous efforçons de proposer une variété d'options de repas pour répondre aux différentes préférences et aux besoins diététiques. Vos commentaires concernant la qualité de la nourriture et du service seront transmis à notre équipe afin de remédier aux éventuels points à améliorer. En ce qui concerne l'incident de la moquette, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par l'éclatement de la canalisation. Notre équipe d'entretien travaille avec diligence pour résoudre rapidement tout problème, et nous regrettons que cela se soit produit pendant votre croisière. Nous apprécions vos commentaires et nous les utiliserons pour améliorer nos services pour nos futurs clients. Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à bord de l'un de nos navires afin que vous puissiez profiter de la qualité habituelle de nos services. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Service clientèle de CroisiEurope

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