Vacances de Noël et Expo à Dubaï 7 jours/ 6 nuits (Luxe)

Avis des voyageurs

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  Karen1.0•novembre 2021
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  Je ne recommande pas cette visite ! C'est très désorganisé !!! Si je pouvais lui donner un 0, je le ferais ! Cela...
  Je ne recommande pas cette visite ! C'est très désorganisé !!! Si je pouvais lui donner un 0, je le ferais ! Cela n'en vaut pas la peine ! Dubaï est le 23ème pays que j'ai visité et j'ai réservé de nombreux voyages organisés, mais ce tour est certainement le PIRE ! Il y a beaucoup de choses dont je pourrais me plaindre. 1. L'hôtel où j'ai séjourné sent mauvais et la vue est un chantier de construction. Cela ne vaut pas l'argent que j'ai PAYÉ EN PLUS pour 621 $ pour une chambre simple en tant que voyageur solo. 2. Ce qui est sur l'itinéraire n'est pas ce que vous obtenez. En fait, vous obtenez MOINS. Le marketing et la publicité des circuits sont trompeurs et ne sont pas vrais !!! 3. L'excursion d'une journée à Abu Dhabi telle qu'indiquée sur l'itinéraire n'était PAS une excursion d'une journée et vous ne pourrez pas faire la visite optionnelle du Musée du Louvre Abu Dhabi qui est ouvert comme annoncé puisque le chauffeur m'a dit qu'il n'y avait pas de temps. L'agent de la compagnie a changé l'heure de prise en charge entre 10:00-10:15am au lieu de 08:30-0900 selon l'itinéraire. Cependant, j'ai été pris en charge après 10h30. Le chauffeur était en retard. Les 3 autres clients de l'hôtel Hyatt qui étaient dans la voiture étaient également très contrariés et se sont plaints de l'heure promise de 8h00, mais ils ont été pris en charge à 10h00. J'étais également contrariée car je me suis préparée à la hâte et j'ai perdu l'une de mes lentilles de contact en glissant sur le lavabo. Je me suis également dépêchée de prendre mon petit-déjeuner, mais le chauffeur était en retard. J'ai également demandé si je pouvais aller au musée ouvert, mais le chauffeur m'a répondu qu'il n'avait pas le temps et que personne ne lui avait dit que j'allais visiter le musée ouvert et que j'aurais dû le dire à mon agence de voyage. J'ai répondu que c'était une option sur mon itinéraire et que je ne savais pas que je devais le dire à mon agence de voyage. De plus, je pensais que l'excursion était d'une journée complète, mais on est venu me chercher vers 10h30 et j'ai terminé à 16h30, puis le trajet a duré 1h30, mais je suis arrivé à l'hôtel vers 19h15. Ce qui est encore pire, c'est que le chauffeur vous a juste déposé, mais ne vous a pas dit où aller, donc vous perdez du temps à trouver où vous devez aller. Le chauffeur n'ouvre pas non plus les portes aux clients et ne propose pas de déjeuner. Nous sommes donc restés sur notre faim. 4. J'ai eu l'impression que le personnel de across Africa tours and travel répondait rapidement, mais qu'il n'était pas à l'écoute des voyageurs. Lorsque je me suis plaint, ils n'ont jamais dit qu'ils étaient désolés pour la perte de temps et les inconvénients et qu'ils allaient s'améliorer la prochaine fois....nothing... ils ne semblent pas du tout avoir d'empathie 5. Tout est désorganisé - l'heure de prise en charge - soit vous êtes pris en retard, soit vous êtes pris en avance de 20 minutes. Ils vous disent que votre circuit peut être flexible, mais la mauvaise chose est que vous êtes sur un circuit avec différentes agences de voyage et avec des personnes différentes sur chacun de vos circuits. Ainsi, si un couple avec lequel vous êtes en excursion est en retard, tout le monde est en retard. C'est une perte de temps pour tout le monde. 6. J'ai dû demander l'heure et la date exactes de tout mon itinéraire la veille de mon départ. La compagnie ne les fournit pas automatiquement ou au moins quelques jours avant. C'est le client qui doit le demander, et c'est la première fois que je dois demander mon itinéraire avec l'heure et la date. Donc PAS un bon service client ! 7. Il n'y a pas non plus de briefing avant l'arrivée ou d'email avant l'arrivée que vous devez connaître avant d'arriver à Dubaï ou pendant que vous voyagez à Dubaï. Aucun ! !! contrairement à d'autres circuits que j'ai réservé. Vous devez donc vous débrouiller tout seul. Ce qui m'énerve, c'est que personne ne m'a dit qu'il fallait demander au magasin de m'inscrire pour les achats hors taxes car lorsque je suis allée à l'aéroport, je n'ai pas pu récupérer les taxes qui m'avaient été facturées alors que j'avais fait quelques gros achats. On m'a dit que les magasins devaient m'inscrire et que j'aurais dû leur dire que j'étais un touriste, mais je ne le savais pas puisque je n'avais pas été informé et que tous les pays que j'ai visités ne l'exigeaient pas, alors j'ai pensé qu'il me suffirait de présenter mon passeport, ma carte d'embarquement et mes reçus. Je pensais donc qu'il me suffirait de présenter mon passeport habituel, ma carte d'embarquement et mes reçus. Je n'ai pas pu récupérer l'argent des taxes payées pour des achats importants. J'étais très contrarié. 8. Le personnel vous dira que le séjour se fera au Hilton Mall of Emirates, mais une fois que vous avez déjà acheté le voyage, ils l'ont changé en Hilton Al Mina et ont dit que c'était en raison de la disponibilité. Cependant, j'ai vérifié les dates et l'heure qu'ils m'avaient indiquées pour Al Mina et il y avait des disponibilités au Hilton Mall of Emirates. Je regrette de ne pas l'avoir mentionné plus tôt car j'étais occupé avec mes examens de fin d'année et je voyageais en Turquie avec des problèmes d'internet. 9. vous ne pouvez pas obtenir de points Hilton en séjournant dans cet hôtel car il s'agit d'une réservation par un tiers. Je vous recommande simplement de réserver votre propre hôtel et vos visites quotidiennes sur viator. Le Hilton Garden Inn où j'ai séjourné est à seulement 13-15 minutes du centre commercial de Dubaï. Le coût du taxi pour un aller simple est de 5 à 6 $. Si vous avez le programme Hilton Honors comme moi, on m'a dit que je ne pouvais pas obtenir de points Hilton pour le séjour à l'hôtel car il est réservé sur booking.com. 10. il n'y a "PAS" de visite de la ville du vieux dubai comme indiqué sur l'itinéraire et PAS de bateau traditionnel Abra inclus. Ce qui était sur l'itinéraire original du vieux Dubaï, je l'ai honnêtement fait par moi-même et j'ai payé les frais de taxi et de bateau pour se rendre aux souks des épices et de l'or. 11. l'heure de prise en charge à l'arrivée et l'heure de dépose au départ ne se sont pas déroulées sans heurts. Le personnel m'a dit que le chauffeur de taxi ne pouvait attendre que 45 minutes à mon arrivée à l'aéroport de Dubaï. Mon arrivée était prévue à 02h30. Je ne voulais pas avoir à payer mon propre taxi au cas où il y aurait un problème à l'aéroport et que le chauffeur n'attendrait pas plus de 45 minutes, j'ai donc demandé à ce qu'on vienne me chercher à 5h00 du matin parce que je ne voulais pas manquer l'heure de prise en charge au-delà du délai de 45 minutes au cas où je serais coincé à l'aéroport pour le Covidtesting, des problèmes de bagages et d'autres événements imprévus.C'est tellement différent !!! Aucun des circuits que j'ai réservés ne m'a dit que le chauffeur ne pouvait m'attendre que 45 minutes ou qu'il partirait, sauf ce circuit !!! Départ drop off ils m'ont programmé à 5:00am même si j'avais demandé 5:30am puisque mon vol est à 08:40am et qu'il ne faut que 13 mins pour arriver à l'aéroport de dubai. Cependant, ils n'ont rien changé et ont juste dit que le chauffeur serait là à 5h et que si je décidais de partir à 5h30, c'est moi qui décidais. J'ai rencontré le chauffeur à 5h27 et je suis arrivé à l'aéroport de Dubaï à 5h42 et je suis parti à l'heure. Je n'ai pas apprécié que l'agence ne s'occupe pas des besoins et des désirs de ses clients. Ils insisteront toujours à leur manière, mais ne vous diront pas les choses importantes que vous devez savoir, comme dire au magasin que vous êtes un touriste et demander au magasin de vous inscrire pour l'enregistrement sans taxe. Principal conseil : Je vous recommande de réserver votre propre hôtel près du centre commercial de Dubaï, de réserver un taxi en ligne ou sur l'application Careem et de réserver une visite de jour en jour sur le site de Viator.Afficher plus
  A voyagé en novembre 2021
  

  Réponse de : Across Africa Tours & Travel

  Chère Karen, Nous apprécions beaucoup le temps que vous avez pris pour rédiger vos commentaires, car cela nous aide à voir les choses de votre point de vue. 1. Vous avez payé 621 $ pour une chambre privée ; le tarif de cette excursion était de 628 $ PP pour deux personnes partageant la même chambre. 2. Vous avez demandé que le voyage soit modifié car vous ne souhaitiez pas passer le test covid19 et que le voyage soit organisé comme prévu. Cependant, nous enquêtons sur l'expérience globale du voyage afin de nous assurer qu'aucun voyageur n'est laissé en plan. 4. Nous avons essayé de vous satisfaire chaque jour, mais vous aviez chaque jour de nouvelles demandes ; nous nous efforçons d'améliorer nos services à la clientèle afin de répondre aux besoins de tous les clients à l'avenir. 5. Le chauffeur est arrivé à l'heure, il n'y a pas eu de retard comme le premier jour. Il vous a attendu dans le hall d'entrée jusqu'à ce que l'heure de départ prévue arrive. 6. Nous avons partagé l'itinéraire plus de deux fois ensemble, avec des informations complètes. Chaque jour, vous pouviez recevoir un texte de départ envoyé à votre téléphone pour l'heure de ramassage sur le prochain voyage. Il est regrettable que nous ayons encore reçu une étoile timide. 7 Les services clients ont partagé les informations de départ sur votre téléphone et ont répondu rapidement à toutes vos questions ; Vous avez été conseillé en conséquence sur l'itinéraire par chat et test WhatsApp par les services clients à Dubaï et au siège. 8. Avant la réservation, nous avons mentionné que l'hôtel dont nous disposons est le Hilton Al-Mina ; les deux hôtels offrent les mêmes services et garantissent que vous obtiendrez vos trajets en navette gratuits. 9. Vous avez mentionné que vous vouliez voir la nouvelle ville de Dubaï, ce qui ne faisait pas partie de l'itinéraire. Pour cela, nous devons supprimer le marché "Souk" et le remplacer par JBR, Dubai Frame, Atlantis Hotel, Burj Khalifa, etc, 10. Nous vous informons que le processus aéroportuaire est très rapide à Dubaï et qu'il ne vous faudra que quelques minutes pour passer l'immigration. Cependant, vous avez décidé de ne pas suivre notre conseil et de demander à être pris en charge à 5 heures du matin. A votre arrivée, vous avez informé le service clientèle que vous aviez besoin d'être pris en charge 2 heures avant votre demande. Nous vous avons trouvé un autre moyen de transport jusqu'à l'hôtel pour éviter que vous ne restiez à l'aéroport. Vous souhaitiez également un hébergement pour une journée supplémentaire, ce que vous aviez refusé plus tôt car l'enregistrement était prévu à 15 heures. Nous vous avons conseillé de vous rendre à l'aéroport un peu plus tôt pour éviter les longues files d'attente à Turkish Airlines le jour du départ. Nous vous avons informé que le chauffeur serait là à 5h15, et que si vous décidiez de partir plus tôt à l'aéroport, nous respecterions votre décision et vous déposerions à 5h30. Malheureusement, cela a été mal interprété, alors que nous voulions que vous arriviez à l'aéroport à l'heure. Nous sommes sincèrement désolés des problèmes rencontrés lors de votre voyage. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Nous espérons que vous passerez une bonne journée. Nous vous remercions et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Tecla O'Hara Responsable des relations avec la clientèle

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  Marie-France2.0•janvier 2021
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  L'hôtel est excellent mais le reste est très mauvais. Personne pour le transfert à l'hôtel le premier jour et jusqu'à...
  L'hôtel est excellent mais le reste est très mauvais. Personne pour le transfert à l'hôtel le premier jour et jusqu'à présent aucune nouvelle du remboursement promis. Tour N°1 : a : prise en charge 45 minutes plus tard que prévu. Beaucoup de route dans la ville et quelques arrêts. Comme tout était fermé pas de visite (musée ou autre). Tour N°2 (safari). Prise en charge 45 minutes plus tard que prévu. Encore beaucoup de route pour 10 minutes d'amusement (plus pour les jeunes asiatiques) dans le désert. Attente d'1h30 au parking sans rien à faire. En allant au "camp", grand détour et nous avons manqué le coucher de soleil ! Nourriture correcte mais la nourriture est toujours bonne dans cette partie du monde. Tour N°3 : J'ai eu 45 minutes de retard...principalement rien à voir et à faire à Hatta : pas de conduite à travers les montagnes Hajar et pas d'arrêt pour prendre des photos (nous n'avons fait que l'autoroute et pas de possibilité de s'arrêter). Pas de parc du lac Wadi (ou était-ce le barrage ?), pas de musée de Hatta ??? Tout était pratiquement vide... Pas d'arrêt pour manger ou boire. J'ai eu de la chance au village du patrimoine. Le chauffeur nous a abandonnés au parc de la colline pour aller chercher de la nourriture pour lui mais pas pour nous... En général, ces tours quotidiens étaient des tours d'une demi-journée avec beaucoup de route pour ne rien voir !Afficher plus
  A voyagé en décembre 2020
  

  Réponse de : Across Africa Tours & Travel

  Chère Marie France, Nous sommes très déçus d'apprendre que votre expérience avec notre compagnie n'a pas été satisfaisante. Nous apprécions vos commentaires et nous sommes désolés que votre récente expérience sur le voyage de Noël à Dubaï 7 jours/ 6 nuits n'ait pas été agréable. Nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible à chacun de nos voyageurs et lorsque nous n'atteignons pas cet objectif, nous essayons de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème. Le premier jour, le chauffeur vous a attendu à l'aéroport pendant environ deux heures et n'a toujours pas réussi à vous joindre. Néanmoins, nous avons décidé d'offrir un remboursement, mais au lieu de cela, vous avez mentionné que vous étiez d'accord pour la prise en charge, ce qui a pu être mal interprété de notre côté. Cependant, nous vous rembourserons dans les 7 à 10 jours ouvrables pour la prise en charge à l'aéroport. Comme c'était un jour férié, la plupart des musées étaient fermés et n'étaient donc pas accessibles. En ce qui concerne le safari dans le désert, les activités incluses sont très populaires auprès des voyageurs, et non des enfants asiatiques comme vous l'avez indiqué. Le Desert Bashing, le sandboarding, les promenades à dos de chameau ne peuvent avoir lieu que dans le désert. Le dernier jour, le chauffeur a attendu dans le hall pendant plus d'une heure. Les réceptionnistes de l'hôtel ont essayé de vous appeler, mais sans succès. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément et espérons que vous nous donnerez une autre chance d'arranger les choses. Across Africa Tours Travel Équipe des relations publiques

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  peter5.0•décembre 2020
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  N'hésitez pas à l'emprunter.... les choses à Dubaï sont incroyables... vous apprécierez, vous vous détendrez et vous...
  N'hésitez pas à l'emprunter.... les choses à Dubaï sont incroyables... vous apprécierez, vous vous détendrez et vous vous rafraîchirez l'esprit avec votre famille, comme je l'ai fait.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2020
  

  Réponse de : Across Africa Tours & Travel

  Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux.

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  Gare5.0•décembre 2020
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  A voyagé en décembre 2020
  

  Réponse de : Across Africa Tours & Travel

  Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux. Nous nous réjouissons à l'idée de faire de nouvelles et vives expériences.

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