Circuit terrestre de 6 jours aux Galápagos et programme Cabo Rosa - Los Tuneles

Avis des voyageurs

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  Geli5.0•décembre 2024
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  Très bien organisé, l'équipage très sympathique et les explications du guide très intéressantes.
  A voyagé en novembre 2024
  

  Réponse de : Nature Galapagos & Ecuador

  Chère Geli, Merci beaucoup pour vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la visite bien organisée et que vous avez apprécié les explications du guide ainsi que l'amabilité de l'équipage. Cela nous touche beaucoup et nous espérons vous accueillir à nouveau en Équateur ou aux Galápagos pour d'autres aventures extraordinaires à l'avenir ! Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Christian Nature Galápagos & Équateur

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  Amanda5.0•septembre 2024
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  Absolument merveilleux !!!
  A voyagé en septembre 2024
  

  Réponse de : Nature Galapagos & Ecuador

  Merci Amanda ! Je suis heureux que vous ayez apprécié votre voyage aux Galapagos avec nous ! Meilleures salutations Nature Galapagos

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  judy2.0•octobre 2023
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  Mauvaise qualité du guide et de la communication octobre 2023 Nous avons fait un tour de l'île comprenant Santa Fe,...
  Mauvaise qualité du guide et de la communication octobre 2023 Nous avons fait un tour de l'île comprenant Santa Fe, North Seymour, Bartolome et Kicker Rick à San Cristobal. Les guides touristiques avec lesquels ils travaillent n'est pas la même qualité. Malheureusement, l'île la plus importante pour nous à North Seymour et Bartolome, nous avons eu un guide touristique pas professionnel. Il est trop paresseux pour escalader la montagne et se contente de nous montrer où prendre des photos sans donner aucune connaissance ou information sur le paysage et la faune. Tout le monde est contrarié dans le groupe, mais quand nous avons signalé à l'agent de voyage, le lendemain avec le même guide, il a traité comme très mauvais à dessein nous pouvons sentir que... Ce n'est pas une très bonne expérience. Comme le premier voyage à Santa Fe, le navire est trop petit pour 13 personnes, la vague est également trop grande pour sortir. Quelques personnes ont vomi et mon mari aussi, nous avons demandé une serviette de plus sur le bateau, mais ils ont refusé de nous la donner. Je ne comprends pas pourquoi c'est si difficile. Le guide n'est pas gentil avec nous, il veut juste que le tour soit fait, il ne partage pas beaucoup d'informations et est très strict sur ses règles. C'était une expérience terrible, comme un désastre pour nous. De plus, la communication entre l'agent et les guides a des problèmes. La voiture n'est pas venue nous chercher au bon endroit le matin, alors que je leur avais déjà donné la bonne direction de notre hôtel. Et j'ai revérifié la veille. Le guide s'est quand même rendu au mauvais endroit, et ne nous a même pas appelé, il est juste parti. Nous n'avons pas eu d'autre choix que de prendre un taxi par nous-mêmes pour attraper le bateau. Bien sûr, ils nous ont remboursé le coût, mais c'est juste ennuyeux d'avoir quelque chose qui se passe comme ça. Le dernier jour, nous devions être pris en charge de l'hôtel à l'aéroport. Encore une fois, le guide avec une voiture qu'ils ont appelé pour nous ne s'est pas présenté. Nous n'avons pas le temps d'attendre qu'ils arrangent un autre taxi, mais nous devons y aller par nous-mêmes. Lorsque j'ai envoyé un SMS à l'agent à ce sujet, il m'a seulement répondu que nous allions vérifier ce qui se passait. Jusqu'à présent, après 3 semaines, nous sommes déjà rentrés à la maison, ils n'ont rien répondu, pas même une excuse. À la fin du voyage, ils n'ont jamais demandé comment c'était ou quoi que ce soit d'autre. Pensez à réserver auprès d'un autre agent pour organiser votre voyage. Leur prix est beaucoup plus élevé que si vous réservez individuellement. Et la qualité n'est pas la même que ce qu'ils ont promis.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2023
  

  Réponse de : Nature Galapagos & Ecuador

  Chère Judy, Je vous présente mes sincères excuses pour les désagréments que vous avez subis en raison des multiples erreurs. Cependant, il est important de noter que ces problèmes ne font pas partie de nos services et ne sont pas liés à l'excursion elle-même. Pour y remédier efficacement, je vous recommande de contacter directement les propriétaires des bateaux pour lesquels vous avez réservé les excursions. Ils seront mieux à même de vous aider à résoudre vos problèmes. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

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  MarleneHanson4.0•février 2023
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  Dans l'ensemble, c'était un bon circuit, qui nous a bien occupés. J'aurais préféré avoir un jour de plus à Santa Cruz...
  Dans l'ensemble, c'était un bon circuit, qui nous a bien occupés. J'aurais préféré avoir un jour de plus à Santa Cruz et un jour de moins à Isabella. Nous avons eu une très belle chambre pour nos deux nuits à Santa Cruz, mais la chambre dans laquelle nous avons passé quatre nuits à Isabella était loin d'être adéquate. Elle ne disposait d'aucune commodité et la maîtresse de maison, ou gérante, était plutôt antipathique et peu invitante, ce qui rendait difficile de lui demander quoi que ce soit. La chambre n'était pas nettoyée tous les jours, et la chambre et la salle de bain étaient extrêmement petites. La salle de bain était si petite que je pouvais à peine m'y retourner.Afficher plus
  A voyagé en février 2023
  

  Réponse de : Nature Galapagos & Ecuador

  Chère Marlène, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre récent voyage organisé. Nous apprécions votre honnêteté et vos commentaires. Je vous présente mes excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés au cours de votre séjour, en particulier en ce qui concerne les conditions de la chambre Isabella. Vos commentaires sont essentiels pour nous, car nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services. J'ai pris note de vos préférences pour une journée supplémentaire à Santa Cruz et j'en tiendrai certainement compte pour les prochains itinéraires. En outre, je vous présente mes excuses pour les défauts de propreté et le manque de commodités dans la chambre Isabella. Soyez assuré que nous nous occuperons rapidement de ces problèmes afin d'améliorer l'expérience globale de nos clients. En ce qui concerne le comportement de l'hôtesse, je m'excuse si son comportement n'a pas été à la hauteur de nos standards habituels. Nous traiterons cette question en interne afin de garantir un environnement plus accueillant et plus hospitalier pour nos clients. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir choisi notre circuit et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Si vous avez d'autres commentaires ou suggestions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

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• YR

  Yelena3.0•janvier 2023
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  D'habitude, je n'écris pas de critiques, mais je pense qu'il y a tellement de choses à améliorer dans cette excursion...
  D'habitude, je n'écris pas de critiques, mais je pense qu'il y a tellement de choses à améliorer dans cette excursion que j'ai décidé de vous faire part de mes recommandations. Tout d'abord, la visite du volcan - elle dure 6 heures ! Très épuisant ! Beaucoup de membres de notre groupe ont abandonné à mi-chemin et ont manqué la partie la plus intéressante. Je pense qu'il n'est pas juste de payer un prix fou et de ne pas pouvoir faire l'activité. Notre guide se fichait éperdument de savoir si vous pouviez le faire ou non. Peut-être que le parc pourrait ajouter des chevaux et des buggys pour emmener les gens à mi-chemin afin qu'ils puissent profiter de la vue sur le volcan. Sinon, ne prenez pas la peine de faire cette excursion, c'est une perte de temps et d'argent. Ma famille a pu faire la promenade, mais mon fils était tellement épuisé qu'il est resté au lit avec de la fièvre le jour et demi suivant, manquant les autres visites. Bien sûr, personne n'a pris la peine de nous rembourser les visites manquées. Quoi qu'il en soit, après la visite du volcan le matin, le même guide nous a emmenés faire de la plongée en apnée l'après-midi et, une fois de plus, il se souciait peu de savoir si vous pouviez faire de la plongée en apnée ou non. Au lieu de fournir des gilets de sauvetage à tout le monde et d'emmener tout le groupe dans les endroits où l'on peut faire de la plongée avec tuba, il a pris les plus forts nageurs et a laissé les autres derrière lui. Ce n'est pas ce que j'ai payé. Deux autres excursions de plongée avec tuba les jours suivants étaient bien mieux organisées et les guides se souciaient vraiment de vous et voulaient que vous profitiez des excursions, nous avons donc pu faire de la plongée avec des tortues de mer, ce qui a été le point fort de ce voyage, une expérience formidable. En ce qui concerne l'organisation, tout était bien organisé sur l'île d'Isabela. Nous avons reçu une liste d'activités et les heures de rendez-vous, ce qu'il fallait apporter, comment s'habiller, le gars était si accommodant, donc 5 étoiles pour cela. Quel contraste avec Santa Cruz où nous ne savions pas où et quoi faire, donc l'organisation à Santa Cruz pourrait certainement être améliorée, même si c'est juste pour une nuit. La nourriture était correcte partout, je suppose que c'est les Galapagos, ne vous attendez pas à grand chose. Même chose pour le wifi - vous aurez une désintoxication à l'internet pendant quelques jours. Nous étions heureux d'arriver à Quito et d'avoir une connexion normale.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2022
  

  Réponse de : Nature Galapagos & Ecuador

  Chère Yelena, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés sur votre récent voyage. Nous apprécions vos commentaires et je vous prie de nous excuser pour les lacunes que vous avez rencontrées au cours de votre voyage. Vos commentaires sont précieux, car ils nous aident à améliorer nos services et à traiter les points qui nécessitent une attention particulière. Permettez-moi d'aborder vos points individuellement : Durée de l'excursion sur le volcan : Nous comprenons que la durée de 6 heures de l'excursion sur le volcan peut être physiquement éprouvante. Votre suggestion d'ajouter des chevaux et des buggys pour transporter les clients à mi-parcours est excellente. Cependant, cela a toujours été expliqué dans l'itinéraire complet lors de la réservation et il faut tenir compte du fait que cette zone est protégée et que l'utilisation de chevaux a normalement un coût supplémentaire. Expérience de plongée en apnée : Vos commentaires concernant l'excursion de plongée en apnée sont essentiels. Nous nous excusons pour toute disparité dans la fourniture de gilets de sauvetage et l'adaptation aux différents niveaux de natation. Soyez assurés que nous formerons à nouveau nos guides afin de garantir des mesures de sécurité cohérentes et l'inclusion de tous les clients. Organisation sur l'île d'Isabela vs. Santa Cruz : Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l'organisation sur l'île Isabela digne d'éloges. Notre équipe travaille dur pour fournir des instructions claires et une expérience sans faille. Nous prenons note de vos commentaires sur Santa Cruz et nous nous efforcerons d'améliorer la communication et la clarté, même pour les séjours de courte durée. Nourriture et Wi-Fi : Les îles Galápagos offrent un environnement unique, et nous apprécions votre compréhension concernant la qualité de la nourriture et la disponibilité limitée du Wi-Fi. Nous continuerons à nous efforcer d'améliorer la situation tout en préservant le charme naturel de l'île. Nous sommes heureux que vous ayez pu retrouver une connectivité normale à votre arrivée à Quito. Votre confort et votre satisfaction sont nos priorités. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir choisi notre circuit et nous espérons vous accueillir à nouveau pour une expérience encore meilleure à l'avenir. Si vous avez d'autres commentaires ou suggestions, n'hésitez pas à nous contacter. Bon voyage ! Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

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