Péninsule Antarctique : Une odyssée immersive (Ocean Nova)

Avis des voyageurs

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  R.2.0•janvier 2023
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  A voyagé en novembre 2022
  

  Réponse de : Intrepid Travel

  Cher Raphaël, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sur notre voyage Best of Antarctica. Nous sommes reconnaissants pour le niveau de détail que vous avez fourni, car il met en évidence les domaines clés où nous pouvons nous améliorer, notamment notre hospitalité. Il est décevant d'apprendre que vous ne vous êtes pas senti bien accueilli, ce n'est certainement pas la façon dont nous voulons que nos clients se sentent à bord. Nous nous excusons que vous ayez eu ce sentiment et nous ne manquerons pas de travailler à l'amélioration de la situation avec notre équipe. Nous avons retrouvé les détails de votre réservation et notre équipe du service clientèle prendra contact avec vous pour répondre à votre commentaire. Par ailleurs, je constate que votre remboursement pour l'activité de camping annulée a été effectué le mois dernier. Il se peut qu'il y ait quelques retards en raison de la période chargée de Noël/Nouvel An, mais si vous ne recevez pas votre remboursement rapidement, notre équipe du service clientèle vous aidera. Nous sommes heureux d'apprendre que les repas étaient délicieux et que le navire était bien équipé, mais nous sommes découragés que le voyage n'ait pas répondu à vos attentes. Notre équipe vous contactera bientôt, Raphael. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

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