7 jours d'exploration des Pouilles et de Matera (21 à 41 ans)

Avis des voyageurs

• OA

  Olivia2.0•juin 2026
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Ce circuit présentait à la fois des aspects positifs et négatifs, mais dans l’ensemble, nous avons été déçus et avons...
  Ce circuit présentait à la fois des aspects positifs et négatifs, mais dans l’ensemble, nous avons été déçus et avons estimé que le prix que nous avions payé n’était pas à la hauteur de l’expérience vécue. Nous avions choisi le « Circuit dans les Pouilles et à Matera », et malheureusement, nous nous attendions à un niveau de confort, d’organisation et de service bien supérieur compte tenu du prix. Les hébergements ont constitué l’une de nos plus grandes déceptions. Bien qu’ils fussent propres, ils étaient très rudimentaires et situés à au moins 15 minutes à pied des centres historiques ou des centres-villes. Aucun de ces établissements ne disposait de personnel sur place pendant notre séjour. Après de longues journées de voyage, nous avons dû à plusieurs reprises appeler et attendre que quelqu’un vienne nous ouvrir, ce qui est devenu frustrant. Deux des établissements ne disposaient ni d’ascenseur ni d’aide pour les bagages, et deux autres ne proposaient pas de petit-déjeuner ni même la possibilité d’en acheter un. L’un de nos hébergements a été modifié sans aucune notification de la part d’Italy on a Budget. Nous n’avons appris ce changement qu’après être arrivés à l’adresse initiale, où personne n’était là pour nous ouvrir la porte. Nous avons dû rechercher un numéro de téléphone pour résoudre le problème nous-mêmes, puis marcher jusqu’à un autre lieu et attendre. Les détails concernant l’hébergement ne nous ont par ailleurs été communiqués que quelques jours avant le départ ; si nous en avions été informés plus tôt, nous aurions probablement pris d’autres dispositions en fonction de l’emplacement et du confort. L’itinéraire n’a de même été communiqué que quelques jours avant le début du circuit et a été légèrement modifié par rapport à ce qui avait été initialement annoncé. Notre première journée prévoyait au départ une visite guidée à pied, qui a ensuite été remplacée par une visite gastronomique. Bien que cela puisse plaire à certains voyageurs, nous avions déjà effectué de notre côté une visite gastronomique la veille et avions constaté que plusieurs étapes se recoupaient. Ma fille ne se sentait pas bien, nous avons donc fait l’impasse à la fois sur la visite et sur le dîner ; toutefois, d’après ce que nous avions lu et vécu, nous aurions probablement décidé de ne pas y participer de toute façon. Un « dîner de bienvenue » était également proposé, mais après avoir lu de nombreux avis négatifs sur le restaurant, nous n’étions pas très enthousiastes à l’idée d’y assister. Aucun guide ni représentant n’était présent pour accueillir les participants, ce qui a donné au « dîner de bienvenue » un caractère impersonnel. Il semblait également étrange d’enchaîner immédiatement une visite gastronomique avec un autre repas. C’étaient les seuls repas inclus dans le forfait. Compte tenu de la longueur des journées, l’ajout de petits-déjeuners ou de repas supplémentaires aurait considérablement amélioré l’expérience. Le circuit était spécifiquement destiné aux voyageurs âgés de 21 à 49 ans, ce qui nous a paru être une distinction inhabituelle. Compte tenu du rythme et du style du voyage, nous avons en fait trouvé surprenant qu’il s’adresse à des voyageurs plus jeunes. De longues journées passées dans de grands cars, des hébergements très rudimentaires et un format largement autogéré ne semblaient pas particulièrement attrayants pour de nombreuses personnes dans la vingtaine qui pourraient s’attendre à une expérience de groupe plus conviviale ou immersive. Comme notre groupe n’a jamais atteint l’effectif minimum requis, le circuit s’est finalement déroulé de manière entièrement autogérée. Nous n’avons en réalité jamais rencontré personne de la part d’« Italy on a Budget ». Des guides locaux pour les visites à pied et des chauffeurs de bus d’autres compagnies ont été sollicités, ce que nous avions compris dès le départ, mais nous nous attendions à davantage de continuité et d’accompagnement de la part d’un guide attitré tout au long du voyage. L’agence s’est montrée réactive sur WhatsApp et disponible pour répondre aux questions, mais cela ne remplaçait pas la présence d’une personne chargée de veiller sur le groupe ou d’offrir une expérience plus personnalisée. Les journées de voyage étaient également assez éprouvantes, avec des départs en grands bus affrétés vers 8 h du matin et des retours souvent pas avant 18 h 30. Nous avions bien compris que plusieurs villes seraient visitées chaque jour, mais le rythme est devenu épuisant et, à la fin, nous aurions souhaité que l’itinéraire soit moins ambitieux. Les futurs voyageurs doivent se préparer à des journées longues et bien remplies. Nous avons remarqué plusieurs avis récents exprimant des préoccupations similaires aux nôtres, ainsi que des réponses plutôt agressives et sur la défensive de la part de l’entreprise. Nous ne souhaitons pas débattre de notre expérience ni recevoir d’explications. Nous voulons simplement partager en toute honnêteté ce que nous avons pensé de ce pour quoi nous avons payé et de ce que nous avons reçu. Les attentes de chacun sont différentes, mais nous espérons que notre expérience aidera d’autres personnes à prendre des décisions éclairées avant de réserver.Afficher plus
  A voyagé en juin 2026
  

  Réponse de : Italy on a Budget Tours

  Chère Olivia, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons toujours très au sérieux les commentaires de nos voyageurs, et bien que nous regrettions que votre impression générale ait été si négative, nous souhaiterions clarifier quelques points à l’intention des futurs voyageurs qui liront cet avis. En ce qui concerne l’hébergement, les Pouilles restent l’une des régions les plus authentiques et les moins touchées par le tourisme de masse en Italie. C’est pourquoi de nombreux établissements de la région sont des chambres d’hôtes ou des B&B gérés en famille, plutôt que de grands hôtels dotés d’une réception ouverte 24h/24, d’ascenseurs ou d’équipements complets. Leur style est souvent simple et traditionnel, ce qui est tout à fait caractéristique de la région. Dans certains cas, les établissements familiaux gèrent des chambres situées dans des bâtiments voisins, et la chambre qui vous est attribuée se trouve à quelques minutes à pied. Nous comprenons que cela n’ait peut-être pas correspondu à vos attentes, et nous sommes désolés que cela ait nui à votre confort. Par ailleurs, nous tenons à souligner que tous les hébergements ont été soigneusement sélectionnés par notre équipe, en tenant compte du budget du circuit tout en garantissant le meilleur équilibre possible entre qualité, emplacement et équipements. Nous tenons également à préciser qu’après l’envoi de votre itinéraire, aucune modification supplémentaire n’a été apportée à votre hébergement par notre équipe. En ce qui concerne les repas, comme indiqué dans la description du circuit sur TourRadar, le seul repas inclus dans le forfait est le dîner de bienvenue du jour 1. Ce dîner a été organisé dans l’un de nos restaurants partenaires de confiance, qui affiche actuellement une note de 4,6 étoiles sur Google. L’activité du premier jour à Bari est en effet une visite à pied qui comprend également quelques dégustations gratuites de produits locaux en cours de route. Nous sommes désolés que cela n’ait pas correspondu à vos attentes, d’autant plus que vous aviez déjà participé à une visite gastronomique de votre propre initiative la veille — ce que nous ne pouvions pas savoir à l’avance. Par ailleurs, nous espérons que les quelques dégustations locales offertes gratuitement au cours de la visite à pied ne seraient normalement pas considérées comme un aspect négatif de l’expérience globale. En ce qui concerne le format de la visite, tel que décrit sur la page du circuit et confirmé avant le départ, celle-ci n’est entièrement guidée que lorsque le nombre minimum de participants est atteint. Lorsque le départ en visite entièrement guidée n’est pas confirmé, la visite se déroule sous la forme d’un itinéraire partiellement guidé. Dans ce format, les voyageurs ne sont pas accompagnés par un seul guide tout au long du voyage, mais participent à des activités quotidiennes et à des excursions organisées par nos partenaires locaux de confiance, tandis que notre équipe reste disponible tout au long de la visite pour fournir une assistance à distance en cas de besoin. Nous comprenons que ce format ait pu vous sembler moins personnalisé que prévu, mais il avait été clairement communiqué avant le départ du circuit et accepté avant le voyage. En ce qui concerne la tranche d’âge de 21 à 49 ans, cette recommandation s’applique à la version entièrement guidée du circuit, dans laquelle les voyageurs partagent l’expérience avec un groupe de personnes partageant les mêmes centres d’intérêt et appartenant à une tranche d’âge similaire. Toutefois, lorsqu’un départ est proposé sous forme partiellement guidée, les visites et excursions locales ne sont pas organisées exclusivement par nos soins et sont donc ouvertes aux voyageurs de tous âges. Dans l’ensemble, nous avons été sincèrement attristés par votre avis. Bon nombre des points soulevés — notamment le format du circuit, le type d’hébergement, les repas inclus et le rythme de l’itinéraire — étaient clairement indiqués sur la page du circuit avant la réservation. Par ailleurs, d’autres préoccupations, telles que la confusion concernant votre hébergement ou votre déception vis-à-vis des activités du premier jour, auraient très probablement pu être résolues rapidement et efficacement si vous nous aviez contactés pendant votre voyage. Nous sommes toujours ravis d’aider nos voyageurs et faisons de notre mieux pour trouver des solutions rapides dans la mesure du possible, et nous sommes convaincus que cela aurait considérablement amélioré votre expérience globale. Sur une note plus personnelle, j’ai été particulièrement désolé de lire votre avis, car j’ai moi-même organisé votre voyage et, sachant que votre départ se ferait sous la forme d’un circuit partiellement guidé, j’ai fait de mon mieux pour répondre à vos demandes dans la mesure du possible et améliorer votre itinéraire chaque fois que cela était possible. Il s’agissait notamment de prévoir des options telles que la climatisation lorsque cela était possible tout au long de votre voyage, de transformer la visite guidée à pied initialement prévue à Bari en une visite guidée à pied de Bari avec des dégustations locales, d’organiser une excursion confortable d’une journée à Polignano a Mare, Ostuni et Locorotondo au lieu d’une simple visite en train à Monopoli et Polignano a Mare, et d’inclure le petit-déjeuner à Gallipoli. J’espérais sincèrement que ces dispositions supplémentaires rendraient votre expérience encore plus agréable ; j’ai donc naturellement été très désolée d’apprendre que votre impression générale du circuit était si décevante. Merci encore de m’avoir fait part de votre point de vue, et je vous souhaite sincèrement, à vous et à votre fille, de nombreux voyages merveilleux à l’avenir. Cordialement, Anastasia

  Afficher plus