Circuit Mexique Lindo - 8 jours

Avis des voyageurs

• CF

  Clayton2.0•janvier 2023
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  Dans l'ensemble, nous avons apprécié le voyage, mais je n'ai PAS été impressionné par l'organisation ou le soutien de...
  Dans l'ensemble, nous avons apprécié le voyage, mais je n'ai PAS été impressionné par l'organisation ou le soutien de Tourradar et/ou de l'agence locale de supervision. Lorsque j'ai réservé, le prix était indiqué sur une base journalière et était le même quelle que soit la date de réservation, mais après avoir effectué la réservation en ligne, j'ai été contacté via le système de messagerie du site et informé que je devrais payer un supplément par chambre pour l'hébergement à l'hôtel parce que c'était la "haute saison" - ce n'est pas comme si ce n'était pas un phénomène connu avant la réservation, alors si les frais sont obligatoires et que le prix est indiqué séparément par date, pourquoi cela n'a-t-il pas été inclus dès le départ ? J'ai fini par payer les frais, mais je trouve qu'il est malhonnête de ne pas indiquer le prix exact avant la réservation, alors que ces frais ne sont pas vraiment facultatifs. Nos vols ont été retardés (comme c'est souvent le cas de nos jours !) sur le chemin de Mexico, et nous avons manqué une correspondance à Houston, mais nous avons été replacés sur un vol ultérieur. Il n'y avait que des machines qui répondaient aux numéros de contact fournis ; l'une d'elles n'était qu'en espagnol, et l'autre proposait des options de menu en anglais, mais s'est déconnectée immédiatement après avoir fourni la liste au lieu de me laisser choisir l'une d'entre elles ! J'ai envoyé un courriel et je n'ai toujours pas reçu de réponse, même après la fin du voyage et mon retour à la maison. J'ai écrit sur le système d'échange de messages de tourradar et j'ai reçu une réponse, mais il était clair que personne n'avait pris la peine de lire ce que j'avais écrit - ils m'ont envoyé un bon mis à jour pour la prise en charge à l'aéroport avec les détails du vol ORIGINAL encore dessus au lieu des nouveaux. Finalement, ils ont prétendu m'avoir envoyé un SMS sans réponse (dont j'ai découvert plus tard qu'il ne s'agissait PAS d'un SMS, comme je l'avais demandé, mais d'un message WhatsApp que je ne pouvais pas recevoir et que je n'avais donc PAS indiqué comme une option viable pour me contacter) et nous ont ensuite inscrits comme "no show" pour la prise en charge, nous laissant organiser notre propre taxi jusqu'à l'hôtel. Puisque c'était littéralement le seul service qu'ils étaient censés fournir le premier jour de l'excursion, nous n'avons rien obtenu d'eux pour le premier jour, à part une réservation d'hôtel. On peut donc se demander s'il s'agit bien d'un circuit de 6 jours, étant donné qu'aucune activité n'est prévue le premier jour et qu'ils n'ont même pas assuré le transfert vers l'aéroport ! Pour ne rien arranger, j'ai dû payer de ma poche le trajet en taxi au lieu du transfert qui était censé être inclus. Les visites des jours 2 et 3 à Mexico et Teotihuacan étaient raisonnablement bonnes, bien que l'itinéraire mentionnait spécifiquement la visite du temple de Quezlcoatl à Teotihuacan, mais en fait, nous n'avons vu que les pyramides du soleil et de la lune sans même une mention de Quezlcoatl avant de quitter le site, ce qui est donc quelque peu déformé. Cela est peut-être dû au fait que le guide a mis beaucoup de temps à donner les informations en anglais et en espagnol - il semblait prendre BEAUCOUP plus de temps avec les discours en espagnol qu'avec la version anglaise, ce qui nous a peut-être fait manquer de temps, mais ce n'est pas une excuse pour nous priver d'un contenu qui était spécifiquement mentionné dans la brochure. Le quatrième jour était en grande partie un jour de voyage, donc comme le premier jour, il n'y avait pas grand-chose de prévu à part quelques informations erronées. Les instructions précisaient que nous devions arriver à Mérida avant 13 heures, ce qui nous a incités à prendre un vol matinal au départ de Mexico. Cela signifiait que nous devions sauter les divertissements possibles la veille afin de nous réveiller suffisamment tôt pour notre vol. Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel de Mérida, vers 11 h 45, on nous a dit que nous ne pourrions pas nous enregistrer avant 15 heures ! On nous a gardé nos bagages, mais nous sommes restés sans rien à faire et sans endroit où nous reposer pendant environ 3 heures, alors que nous aurions pu prendre un vol plus tardif et arriver à l'hôtel vers 15 heures, si nous avions reçu des instructions précises. La seule excursion prévue pour le jour 4 était une visite de la ville à 16 heures, nous nous sommes donc enregistrés et avons marché pendant 15 à 20 minutes jusqu'au parc où nous devions rencontrer l'excursion (elle n'a pas lieu à l'hôtel !) pour parler à l'organisateur de l'excursion et découvrir que nous avions été reportés à 18 heures, bien que personne n'ait pris la peine de nous informer de ce changement. C'était une mauvaise décision dans l'ensemble - nous avions prévu d'avoir terminé à 18 heures et de faire une visite en bus à toit ouvert à 18 h 30, ce que nous avions prévu d'organiser par nous-mêmes. Au lieu de cela, nous nous sommes précipités dans le parc pour cette visite, manquant ainsi toute possibilité d'autres activités, pour finalement découvrir que nous devions tuer 2 heures de plus. La dame à qui nous avons parlé s'est sentie mal à l'aise et nous a donné une sorte de visite impromptue de la place centrale, même si ce n'était pas de sa faute. Lorsque nous avons finalement commencé la visite en bus incluse, il faisait déjà nuit, et la moitié des sites étaient de nature architecturale et ne pouvaient même pas être vus, car ils n'étaient pas éclairés ! En résumé, cette journée a été une perte de temps frustrante en raison de la mauvaise information et de la désorganisation du prestataire. Les seules parties agréables de la journée ont été les choses que nous avons organisées par nous-mêmes pour combler les vides qui n'auraient pas dû exister si l'arrivée et la visite avaient été correctement organisées. Les visites de Mérida les jours 5 et 6 étaient magnifiques et ont été le seul point positif du voyage. Il convient de noter que si l'interface de réservation indique le "nombre de places restantes", ce qui laisse supposer qu'il s'agit d'une sorte de groupe cohérent qui voyagera et visitera ensemble pendant les six jours, il ne s'agit en fait que d'une série d'excursions d'une journée ou d'une demi-journée réservées indépendamment les unes des autres ; il n'y a pas de "groupe" et, plus important encore, pas de "guide" unique pour nous servir de point de contact en cas de problème, mais uniquement des guides locaux qui ne sont même pas au courant de l'itinéraire global. D'une manière générale, il n'y avait aucun moyen de contacter directement l'agence de réservation ou l'opérateur global en temps voulu (ils n'avaient pas de numéro de téléphone en anglais et ne répondaient pas aux courriels) en cas de changement ou d'urgence en temps réel, et l'assistance faisait cruellement défaut à une époque où les voyages en avion sont presque toujours retardés ou perturbés d'une manière ou d'une autre. Il n'y avait pas de groupe touristique ou de guide général voyageant avec nous pour s'occuper de quoi que ce soit, nous avons donc été largement livrés à nous-mêmes avec beaucoup de réservations indépendantes et désordonnées pour des excursions d'une journée et des hôtels que nous aurions pu tout aussi bien réserver par nous-mêmes, probablement pour un prix inférieur. Les attractions elles-mêmes (Uxmal, Chichen-Itza, Teotihuacan, etc.) étaient bonnes, mais ce n'était pas dû à un effort particulier du voyagiste ; l'organisation du voyage organisé dans son ensemble laissait totalement à désirer.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2022
• AR

  Amir4.0•janvier 2023
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  A voyagé en décembre 2022
  

  Réponse de : SAT Mexico Tour and Travel

  Cher Amir R, Merci beaucoup de nous avoir rendu visite au Mexique et merci pour vos excellents commentaires ! Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. Sincèrement, l'équipe de SAT Mexico Tour and Travel

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