Le Pérou des Incas et la jungle amazonienne

Avis des voyageurs

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  Sean2.5•août 2026
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  Avant le départ, l’agence de voyage a supprimé plusieurs déjeuners initialement prévus dans l’itinéraire, invoquant...
  Avant le départ, l’agence de voyage a supprimé plusieurs déjeuners initialement prévus dans l’itinéraire, invoquant l’inflation et la nécessité de maintenir le prix initial du voyage. Or, nous avions réservé ce voyage bien à l’avance ; le fait de modifier les prestations incluses après notre réservation nous a donc déçus et nous a semblé injuste. Au cours du voyage, nous avons également rencontré des problèmes concernant le paiement des activités optionnelles. L'agence a tenté de nous facturer le double du montant convenu, prétextant que nous n'avions payé que pour une seule personne, alors qu'en réalité, nous avions déjà réglé la totalité du montant pour deux personnes, conformément à notre accord avec l'organisateur du circuit. Devoir régler des litiges liés au paiement pendant nos vacances a été source de stress et de frustration inutiles. Certains hôtels étaient également en deçà du niveau de qualité auquel nous nous attendions d’après la description du circuit. Nous avons d’abord rencontré des problèmes lors de l’enregistrement dans certains des premiers hôtels, car l’agence n’avait pas clairement communiqué le nom sous lequel nos réservations avaient été effectuées. Cela a entraîné une confusion inutile qui aurait facilement pu être évitée grâce à une meilleure communication de la part de l’agence. Un autre problème majeur tenait au fait que nous nous attendions à un circuit en groupe, mais que nous avons finalement voyagé seuls, en couple, pendant la majeure partie du voyage. En réalité, le circuit s’est transformé en voyage privé, mais sans le niveau d’accompagnement que l’on serait raisonnablement en droit d’attendre d’un voyage privé correctement organisé. En dehors des excursions d’une journée prévues, lors desquelles nous avons rejoint d’autres groupes de touristes, nous n’avions souvent pas de guide pour nous accompagner. Que cela ait été ou non une mesure destinée à réduire les coûts, cela a considérablement affecté notre expérience. Nous avons parfois dû nous débrouiller seuls pour nous repérer dans des lieux que nous n’avions jamais visités auparavant, ce qui s’est avéré stressant et désagréable. À plusieurs reprises, les guides sont également arrivés en retard au rendez-vous, nous laissant dans l’incertitude quant à ce qui se passait et à l’endroit où nous étions censés nous rendre. La communication avec l’agence de voyage a constitué un autre problème majeur. Les réponses étaient souvent bien plus lentes que prévu, et nous avons dû à plusieurs reprises relancer l’agence au sujet de questions et de demandes d’informations que nous avions déjà envoyées. Certains messages semblaient avoir été complètement ignorés. Cela a compliqué l’organisation et généré un stress supplémentaire tout au long du voyage, alors que nous aurions dû pouvoir simplement profiter de nos vacances. Les vols intérieurs constituaient une autre source de préoccupation. Les détails du vol ne nous ont été communiqués que moins de 24 heures avant le départ, ce qui ne nous a laissé que très peu de temps pour identifier ou résoudre d’éventuels problèmes. Nous avons été particulièrement surpris de découvrir que notre vol intérieur de retour n’était pas direct, mais qu’il nécessitait une correspondance à Cusco. Cela a considérablement réduit le temps dont nous disposions pour prendre notre vol international au départ de Lima et a généré un stress inutile. Malheureusement, le vol intérieur a également été retardé, ce qui a considérablement réduit notre temps de correspondance déjà limité. Heureusement, nous avons tout de même réussi à embarquer sur notre vol international, mais il s’agissait là d’un risque tout à fait évitable. Un vol intérieur direct aurait dû être réservé, d’autant plus qu’il était essentiel d’assurer la correspondance internationale à l’heure. La plus grande divergence entre ce qui était annoncé et ce que nous avons réellement vécu concernait sans doute la partie du voyage consacrée à l’Amazonie. L’itinéraire présenté sur TourRadar mentionnait spécifiquement le parc national de Manu et décrivait un séjour dans un lodge après la croisière fluviale, comprenant un déjeuner à bord et un cocktail de bienvenue. Ce que nous avons réellement vécu était très différent. Notre lodge était situé près de la ville de Puerto Maldonado et était rattaché à la réserve de Tambopata, au lieu de nous offrir l’expérience du parc national de Manu décrite dans l’itinéraire annoncé. Ce fut une déception majeure, d’autant plus que la partie amazonienne constituait l’un des moments forts du voyage que nous avions particulièrement hâte de découvrir. Pour aggraver les choses, la plupart des guides des excursions d’une journée ne parlaient pas suffisamment l’anglais. Nous avons souvent dû recourir à Google Translate pour communiquer en espagnol. Cela a ajouté un stress considérable et nous a empêchés de bien comprendre les explications, les informations et les consignes fournies pendant les visites. Pour un circuit international destiné à des voyageurs anglophones, nous estimons qu’une communication adéquate en anglais devrait constituer un élément essentiel du service. Dans l’ensemble, le Pérou est en soi une destination incroyable, et nous avons sincèrement apprécié de nombreux aspects du pays et des lieux que nous avons visités. Malheureusement, l’organisation et le déroulement de ce circuit ont été bien en deçà de ce qui avait été promis et de ce à quoi nous nous attendions lors de la réservation. Il y avait tout simplement trop de divergences entre l’itinéraire annoncé et l’expérience vécue, sans compter les problèmes récurrents liés à la communication, à l’hébergement, aux transports, aux paiements, aux guides et au niveau général d’accompagnement. Nous vous recommandons vivement de faire preuve de prudence lorsque vous réservez auprès de cette agence de voyage. D'après notre expérience, tout ce qui était décrit dans l'itinéraire annoncé n'a finalement pas été proposé, et nous avons souvent dû consacrer un temps précieux de nos vacances à régler des problèmes qui auraient dû être pris en charge par le voyagiste. Par conséquent, nous y réfléchirons à deux fois avant de réserver à l'avenir des séjours similaires via ce site web. Pour nos prochains voyages, nous choisirons peut-être plutôt de faire appel directement à des agences locales réputées, auprès desquelles nous espérons bénéficier d'une communication plus claire, d'une plus grande responsabilité et d'une plus grande tranquillité d'esprit tout au long du voyage.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2026