Découvrir Naples

Avis des voyageurs

• LF

  Leslie3.0•janvier 2024
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  Ce voyage a connu plusieurs problèmes. Mon hôtel était classé 4 étoiles, mais il était situé dans un quartier de la...
  Ce voyage a connu plusieurs problèmes. Mon hôtel était classé 4 étoiles, mais il était situé dans un quartier de la ville où je ne me sentais pas à l'aise. Il s'agissait d'une zone industrielle sans magasins ni restaurants à proximité. L'hôtel lui-même était propre et spacieux et le personnel très serviable. L'opérateur a changé la date et le contenu de l'une des excursions pour qu'elles aient lieu le même jour et qu'elles nécessitent toutes deux beaucoup de marche. J'ai fini par sauter l'excursion du soir parce que je ne pouvais plus marcher ce jour-là. L'opérateur n'a pas voulu m'accorder de crédit parce que je n'avais pas annulé 24 heures à l'avance, mais je n'avais aucun moyen de savoir que la première excursion nécessiterait autant de marche. L'opérateur a également changé le lieu de rendez-vous de la première excursion. J'ai dû prendre un taxi pour traverser la ville et j'ai failli manquer le bus tor. Le guide de la première excursion (Pompéi) était excellent et l'excursion en valait la peine. Bien que l'itinéraire mentionnait un guide touristique, au deuxième site (Herculanum), on nous a remis un téléphone portable avec un Ap. Le lieu et l'Ap étaient tous deux déroutants. Trop de ruines et trop de marche. Dans l'ensemble, ce n'est pas une très bonne excursion.Afficher plus
  A voyagé en janvier 2024
  

  Réponse de : TUI Italia

  Chère Madame Freeman, Nous sommes désolés que l'ensemble du circuit n'ait pas répondu à vos attentes. En ce qui concerne l'hôtel à Naples, veuillez noter que l'hôtel Magri's est un hôtel 4 étoiles situé près de la gare centrale et à seulement 1 km du centre historique. En ce qui concerne le changement de circuit, nous sommes vraiment désolés de ce qui s'est passé, mais le fournisseur nous a envoyé un arrêt des ventes pour cette date et c'est pour cette raison que nous avons proposé un changement afin de ne pas vous faire perdre d'expérience. Nous l'avons prévenu à l'avance et après sa confirmation, nous avons effectué le changement Exceptionnellement, nous vous rembourserons 40,00 eur pour les inconvénients. Pour la visite partagée Pompei & Herculanum, nous nous excusons qu'elle n'ait pas répondu à vos attentes. Salutations à l'équipe de Tui Italia

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  Catherine4.0•novembre 2023
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  L'hôtel était très bien, l'excursion à Pompei et Heraculon très bien organisée. Le guide de la première nuit et le...
  L'hôtel était très bien, l'excursion à Pompei et Heraculon très bien organisée. Le guide de la première nuit et le trajet en voiture autour de Naples n'étaient pas instructifs et semblaient organisés au petit bonheur la chance.Afficher plus
  A voyagé en novembre 2023
  

  Réponse de : TUI Italia

  Chère Madame Clarke, Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié l'hôtel et l'excursion à Pompéi et Herculanum. En ce qui concerne la première nuit, Naples by night, nous transmettrons vos commentaires au fournisseur afin d'améliorer l'expérience globale. Nous vous remercions et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe de Tui Italia

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  MARCY2.0•novembre 2023
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  Je vais poursuivre mon commentaire car il a été envoyé avant que je ne termine. Le dîner pizza a été extrêmement...
  Je vais poursuivre mon commentaire car il a été envoyé avant que je ne termine. Le dîner pizza a été extrêmement décevant et quatre d'entre nous ont décidé de ne pas revenir pour le cours de fabrication de pizzas. J'ai prévenu Tui immédiatement, à 15 heures le lendemain, mais je dois dire que les communications fournies par Tui étaient terribles. Il y a eu un manque d'information généralisé. Je n'ai pas reçu de réponse de leur part avant 11 heures ce soir-là, par l'intermédiaire de l'hôtel, et non via le site web comme pour toutes les autres communications. Ils m'ont prévenu que quelqu'un viendrait nous chercher à l'hôtel pour le cours de fabrication de pizzas. Je leur ai envoyé un autre message le lendemain matin et je n'ai pas eu de réponse jusqu'à aujourd'hui. Tout ce que nous avions prévu pendant notre séjour a été réalisé il y a deux jours. J'ai vraiment l'impression que Tui a laissé tomber notre groupe. Je ne réserverai plus jamais rien avec eux.Afficher plus
  A voyagé en novembre 2023
  

  Réponse de : TUI Italia

  Chère Madame Mckay, nous sommes heureux d'apprendre que votre séjour à l'hôtel Nh Panorama de Naples a été excellent et que vous l'avez apprécié. En ce qui concerne les visites, nous nous excusons qu'elles n'aient pas répondu à vos attentes. La première visite, Naples la nuit, est une visite panoramique de la ville qui se termine par une dégustation de pizzas. Normalement, il se déroule dans le bus/minibus, avec un arrêt sur un point panoramique, où il est possible de profiter de la vue comme vous l'avez fait. Nous ferons part de vos remarques au fournisseur. En ce qui concerne la dégustation de pizzas, nous prendrons note de vos commentaires, mais la pizzeria Toto' Sapore, normalement, a de très bonnes critiques sur TripAdvisor et The Fork. Quoi qu'il en soit, nous avons transmis vos commentaires à notre fournisseur afin d'améliorer la qualité de l'ensemble de la visite. Il est dommage que vous n'ayez pas assisté au cours de pizza, qui est différent de la simple dégustation, c'est pourquoi nous avons décidé de vous rembourser la visite manquée. Nous vous présentons nos excuses pour la mauvaise communication, mais l'e-mail concernant les informations sur le ramassage du cours de pizza a été envoyé à l'hôtel tôt le matin avant que nous ayons reçu votre décision de ne pas assister au cours le jour suivant. Veuillez noter que nous disposons d'une ligne d'urgence active 24 heures sur 24, comme indiqué dans votre lettre de bienvenue. Nous demandons à tous nos clients de nous contacter sur cette ligne s'ils ont besoin d'une assistance locale. Nous vous remercions et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. L'équipe de Tui Italia

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  MARCY2.0•novembre 2023
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  L'hébergement au NH Panorama était excellent. Il est situé au centre de la ville et le personnel est formidable....
  L'hébergement au NH Panorama était excellent. Il est situé au centre de la ville et le personnel est formidable. Notre première nuit a été consacrée à une visite nocturne de Naples. Le chauffeur était un jeune homme agréable, avec un véhicule aux vitres teintées noires. Nous étions 6 personnes plus le chauffeur. Il nous a conduits mais ne s'est arrêté nulle part pour que nous puissions sortir et voir quoi que ce soit, jusqu'à ce qu'il s'arrête à un point de vue, pour que nous puissions prendre des photos. Super, sauf qu'il faisait nuit noire et qu'on ne voyait rien. Il ne pouvait même pas nous indiquer la direction du Vésuve, et ne savait pas s'il faisait face à l'est ou à l'ouest, au nord ou au sud. Il nous a ensuite emmenés dîner dans le même restaurant que le cours de fabrication de pizzas qui devait avoir lieu deux jours plus tard. Il n'y a pas eu d'explication sur notre repas, sur ce que nous allions recevoir, et le service a été terrible. Étant donné que nous étions les seules personnes présentes dans le restaurant à ce moment-là, nous ne comprenons pas vraiment quel était le problème. Lorsque la pizza est arrivée, nous avons tous été très déçus car elle était très dure, etAfficher plus
  A voyagé en novembre 2023
  

  Réponse de : TUI Italia

  Chère Madame Mckay, nous sommes heureux d'apprendre que votre séjour à l'hôtel Nh Panorama de Naples a été excellent et que vous l'avez apprécié. En ce qui concerne les visites, nous nous excusons qu'elles n'aient pas répondu à vos attentes. La première visite, Naples la nuit, est une visite panoramique de la ville qui se termine par une dégustation de pizzas. Normalement, il se déroule dans le bus/minibus, avec un arrêt sur un point panoramique, où il est possible de profiter de la vue comme vous l'avez fait. Nous ferons part de vos remarques au fournisseur. En ce qui concerne la dégustation de pizzas, nous prendrons note de vos commentaires, mais la pizzeria Toto' Sapore, normalement, a de très bonnes critiques sur TripAdvisor et The Fork. Quoi qu'il en soit, nous avons transmis vos commentaires à notre fournisseur afin d'améliorer la qualité de l'ensemble de la visite. Il est dommage que vous n'ayez pas assisté au cours de pizza, qui est différent de la simple dégustation, c'est pourquoi nous avons décidé de vous rembourser la visite manquée. Nous vous présentons nos excuses pour la mauvaise communication, mais l'e-mail concernant les informations sur le ramassage du cours de pizza a été envoyé à l'hôtel tôt le matin avant que nous ayons reçu votre décision de ne pas assister au cours le jour suivant. Veuillez noter que nous disposons d'une ligne d'urgence active 24 heures sur 24, comme indiqué dans votre lettre de bienvenue. Nous demandons à tous nos clients de nous contacter sur cette ligne s'ils ont besoin d'une assistance locale. Nous vous remercions et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. L'équipe de Tui Italia

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