Explorez le Japon : les tours de Tokyo, les portes Torii et les samouraïs

Traveler Reviews

• M

  Markus

  juillet 13, 2024
  4
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  Dans l'ensemble, c'est une expérience vraiment formidable et un voyage mémorable. Si je peux me permettre quelques...
  Dans l'ensemble, c'est une expérience vraiment formidable et un voyage mémorable. Si je peux me permettre quelques points d'amélioration : 1) Comme le voyage a été effectué en Shinkansen, il serait plus pratique d'avoir des hôtels à proximité des gares. Certains hôtels étaient vraiment éloignés (parfois près de 6 km, comme à Osaka). Cela signifie soit un transport inutile des bagages (ce qui est compliqué et long vu les températures et les trajets), soit des frais de taxi élevés, soit encore une fois une utilisation compliquée et difficile des transports en commun locaux. J'ai vu de très beaux hôtels à proximité des gares et cela aurait vraiment amélioré le voyage. Surtout parce qu'au début, on n'est pas encore familiarisé avec les habitudes de transport local. 2) Si l'on voyage en jeune couple (et nous l'avons explicitement demandé), un lit double serait évidemment plus agréable que deux lits simples, même en vacances. Même en demandant, malgré une "assistance voyage 24h/24", ce souhait n'a pas pu être satisfait dans certains hôtels. Si je réservais moi-même les hôtels, je pourrais faire attention à cela, mais malheureusement pas avec ce forfait. 3. les frais de recharge Suica n'ont toujours pas été remboursés à ce jour (après presque 3 semaines). Ce n'est pas grave, mais il s'agit simplement d'un virement bancaire, combien de temps cela peut-il prendre ? 4. la réservation s'est déroulée de manière un peu chaotique, on nous a d'abord confirmé le mauvais prix, puis on nous a demandé de faire un virement du montant désormais correct (alors que le site indiquait que le montant serait débité de la carte de crédit.) Tout s'est bien passé, mais on a déjà bien assez à faire avec la planification du voyage. Hier (3 jours après notre retour), nous avons reçu 2 nouveaux e-mails nous informant que le paiement avait été reçu (nous avions déjà reçu cet e-mail avant notre départ) et nous souhaitant un bon voyage. Les documents "arriveront 1 à 2 semaines avant le départ". S'il vous plaît, quoi ? Le voyage est déjà derrière nous. Tout cela ternit un peu le professionnalisme et ne devrait pas se passer ainsi. 5) Enfin, je suppose qu'aucun membre du voyagiste n'a jamais fait ce voyage lui-même. Sinon, on aurait certainement constaté qu'il aurait été préférable, du point de vue de la planification, de visiter Koyto et Osaka l'un après l'autre. Nous avons donc pratiquement passé Osaka, puis Hiroshima, avant de revenir à Osaka. Nous pensons que cela aurait pu être mieux planifié si l'itinéraire avait été suivi dans un ordre différent. Enfin, nous avons été ravis de voir que les cartes sim étaient incluses, ce qui s'est avéré très souvent utile. Nous avons particulièrement apprécié l'hôtel Reysol à Kyoto, que nous recommandons vivement. Des chambres superbes, très modernes. The Knot Hiroshima était très bien situé (à côté du parc de la paix) et avait une belle terrasse sur le toit, même si les chambres étaient très petites. De même, le Joytel à Osaka, chambres très petites et emplacement sauvage dans le quartier des jeux de Shinsekai, relativement éloigné du centre-ville. The Square Kanazawa était bien situé et aussi des chambres assez belles de par leur équipement et leur taille. En outre, la possibilité d'avoir un onsen sur le toit, était vraiment génial.Afficher plus
  Traveled in juin 2024
  

  Reply from: journaway DACH

  Cher Markus, Merci beaucoup pour ton retour détaillé et d'avoir pris le temps de partager ton expérience avec nous de manière aussi ouverte. Nous sommes très heureux d'apprendre que le voyage dans son ensemble a été une expérience formidable et mémorable pour vous - en particulier les impressions positives des hôtels de Kyoto, Hiroshima, Osaka et Kanazawa, ainsi que l'utilisation des cartes SIM, semblent avoir vraiment enrichi votre voyage. C'est précisément ce genre de commentaires qui nous montrent où nous avons déjà fait beaucoup de choses correctement - et où nous pouvons encore progresser. En même temps, nous prenons vos critiques très au sérieux. L'emplacement des hôtels - notamment en ce qui concerne les liaisons Shinkansen - est une remarque tout à fait justifiée. Nous comprenons à quel point il peut être fatigant de parcourir de longues distances jusqu'à l'hôtel avec des bagages, en particulier par des températures élevées et dans un environnement étranger. Votre remarque sur la configuration des lits dans les hôtels est également compréhensible - mais nous ne pouvons malheureusement pas influencer la répartition des lits sur place. En ce qui concerne le remboursement de Suica et la gestion cahoteuse des réservations, cela ne doit pas se passer ainsi. Nous examinons attentivement en interne les raisons de ce retard et des e-mails contradictoires - ce genre de choses n'est pas seulement peu professionnel, mais aussi très énervant pour vous en tant que client. Et oui, votre remarque sur les itinéraires est également compréhensible. Un itinéraire plus logique (par exemple Osaka et Kyoto l'un après l'autre) aurait permis d'économiser du temps de voyage et aurait rendu le processus plus détendu. Nous prenons en compte ce point dans l'optimisation de nos itinéraires. Merci pour vos compliments sur certains hébergements - ce genre de remarques est très utile pour les futurs clients comme pour nous. Nous espérons qu'en dépit des points mentionnés, vous garderez de bons souvenirs et que nous aurons peut-être l'occasion de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain voyage et de vous montrer que nous prenons vos commentaires au sérieux. Cordialement, Renska de journaway

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