Le meilleur du Mexique : Villes, sites archéologiques et plages - Circuit de 11 jours (privé)

Avis des voyageurs

• ZN

  Zoya5.0•mars 2026
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  Nous avons récemment effectué un incroyable voyage au Mexique qui a combiné les villes, l'histoire ancienne, le...
  Nous avons récemment effectué un incroyable voyage au Mexique qui a combiné les villes, l'histoire ancienne, le charme colonial et les plages tropicales de la région de Cancun. C'était incroyable et même si nous étions un peu inquiets à propos du pays au début. Merci les gars, pour avoir organisé une expérience aussi merveilleuse, nous vous recontacterons fils pour notre prochain voyage au latam. Merci ZoyaAfficher plus
  • 
  A voyagé en février 2026
  

  Réponse de : GUIDEcuador Travel

  Bonjour Zoya, Merci d'avoir partagé tous vos souvenirs avec nous ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour au Mexique. Comme vous le savez, vous avez maintenant des amis en Amérique latine et nous serons heureux de vous revoir. Nous vous prions d'agréer, Madame, nos salutations distinguées. L'équipe de guides

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• GB

  Gwyneira1.0•janvier 2026
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  J'ai réservé un circuit "privé" de 13 jours à Mexico et Cancun auprès de Guide Ecuador, pour un coût d'environ 1 200...
  J'ai réservé un circuit "privé" de 13 jours à Mexico et Cancun auprès de Guide Ecuador, pour un coût d'environ 1 200 dollars par jour. Malheureusement, l'expérience était loin d'être à la hauteur de ce que l'on peut attendre à ce niveau de prix. Les hôtels étaient inacceptables. À Mexico, l'hôtel était situé à quelques pas de ce qui semblait être un hôtel de prostituées, ce qui nous a mis très mal à l'aise. Le petit-déjeuner était annoncé comme inclus, mais il se composait de deux toasts, d'un jus de fruit et d'un café - ce n'est absolument pas ce que je considère comme un petit-déjeuner à ce prix. Les toilettes étaient constamment bouchées et la plupart des employés parlaient un anglais très limité, ce qui rendait la communication difficile. À Cancun, l'hôtel était extrêmement vieux et ne disposait pratiquement d'aucun équipement. Nous avons eu d'autres problèmes : les toilettes se sont bouchées une fois, le climatiseur a laissé échapper de l'eau partout, le réfrigérateur sentait mauvais et le lit n'avait qu'une couverture très fine. Encore une fois, c'est tout à fait inacceptable compte tenu de ce que nous avons payé. Bien que le voyage soit présenté comme une visite privée, nous n'avons pas du tout eu l'impression d'être dans un environnement privé. Nous n'avons pas pu faire d'ajustements, même lorsque j'étais souffrante et que j'avais besoin de flexibilité. Nous avions l'impression que Guide Ecuador se contentait de réserver des circuits standard auprès d'opérateurs locaux et de nous enfermer dans leur programme - nous étions peut-être les seules personnes dans le véhicule, mais nous n'avions aucun contrôle. C'était particulièrement évident à Cancun. Comme les circuits étaient confiés à différents opérateurs locaux, nous étions obligés de suivre leur itinéraire à la lettre. Nous ne pouvions même pas modifier des détails de base comme les heures de prise en charge ou de dépose, ce qui va complètement à l'encontre du but recherché en payant pour un circuit privé. En outre, l'itinéraire de 13 jours comprenait environ cinq jours où rien n'était organisé (jour d'arrivée, jour de départ, jour de transfert de Mexico à Cancun, plus deux jours "libres" supplémentaires). Nous leur avons demandé d'organiser des chauffeurs pour ces jours-là et ils n'ont pas pu, ce qui nous a laissé coincés à faire très peu de choses parce que nous ne parlons pas espagnol - l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons payé pour un circuit privé en premier lieu (pour avoir de l'aide/interprétation et de la flexibilité). Nous avions également des choses spécifiques que nous voulions faire, mais comme il ne s'agissait pas d'un vrai tour privé, nous n'avons pu inclure aucune d'entre elles. Dans l'ensemble, il s'agit d'un voyage extrêmement coûteux avec un mauvais hébergement, une mauvaise assistance et un itinéraire rigide. Je ne recommande pas Guide Ecuador. Restez loin d'eux.Afficher plus
  A voyagé en janvier 1970
  

  Réponse de : GUIDEcuador Travel

  Chère Gwyneira, Je vous remercie de votre commentaire afin de clarifier objectivement plusieurs points. Dès le début, la communication avec vous a été difficile, principalement parce qu'elle était gérée par votre assistante. À plusieurs reprises, le titre-service envoyé longtemps à l'avance n'a pas été examiné, alors qu'il décrivait clairement toutes les conditions du voyage. À Mexico, on vous a spécifiquement demandé si vous vouliez faire la visite de la ville à vélo. Vous avez répondu par l'affirmative et vous avez également indiqué que toute coordination devait se faire par l'intermédiaire de votre assistante. C'est pourquoi le guide a été informé et a préparé les vélos pour la visite. Il est également important de noter que pendant votre séjour à Mexico, vous nous avez dit - et nous l'avons dans des messages écrits - que vous étiez très satisfait du guide et que vous considériez qu'il rendait d'excellents services. Il est essentiel de préciser que le circuit que vous avez acheté spécifie clairement la catégorie d'hôtel : Hôtels 3 étoiles, et c'est exactement l'hébergement qui a été fourni. Ce que vous avez acheté, ce sont des services privés, ce qui explique le coût, car les guides privés et les transports privés impliquent des coûts de main-d'œuvre plus élevés. Tout au long du voyage, vous avez bénéficié de guides privés pour les visites prévues et d'une assistance à distance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, exactement comme indiqué dans le bon d'échange. À Cancun, à 19 h 30, vous avez demandé un changement d'heure de prise en charge. Or, le bon indique clairement que les horaires de prise en charge sont confirmés un jour à l'avance, pour des raisons opérationnelles, météorologiques et logistiques déterminées par chaque opérateur local. Bien que cela soit clairement indiqué, il y a eu une résistance totale à l'acceptation de cette condition. L'itinéraire ne prévoyait à aucun moment un véhicule, un chauffeur ou un traducteur pendant les jours libres, comme vous l'avez mentionné à plusieurs reprises dans votre commentaire. Les journées libres étaient clairement identifiées comme telles dès le départ. Nous avons fourni chaque service exactement comme décrit dans le voucher et comme prévu dans le contrat. Aucun service n'a été promis ou vendu au-delà de ce qui était documenté par écrit. Nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident à améliorer nos processus.

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