Faits marquants en Europe

Avis des voyageurs

• SM

  Selena3.0•mai 2026
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  European Highlights Tour HG du 17 au 26 avril 2026 avec pour point de départ Londres, l'Angleterre, la France et la...
  European Highlights Tour HG du 17 au 26 avril 2026 avec pour point de départ Londres, l'Angleterre, la France et la Suisse, et pour point de départ Rome, l'Italie. Guide touristique IRIS (Pays-Bas) : Elle était géniale, énergique, professionnelle, bien informée, gentille, drôle, et surchargée de travail 12 heures et plus par jour et a besoin d'une assistante pour ces voyages rapides. 4 pays en 8 jours, c'est trop avec les multiples arrêts et excursions pour une seule personne, ainsi que les problèmes des clients, mais elle l'a fait avec le sourire. Tout notre groupe était en admiration devant elle. Vous pouvez voir qu'elle aime son travail, qu'elle se soucie de nous, qu'elle est restée en communication constante et qu'elle a même répondu à nos textos tout au long du voyage. Je l'ai même surprise en train d'aider à porter les bagages à 6 h 30. Elle était la première à se lever et la dernière à se coucher tous les jours. Ses compétences multitâches sont inégalables et elle a été la meilleure partie de notre voyage ! Le chauffeur de bus Paolo (Italie) : Un chauffeur exceptionnel et sûr, toujours ponctuel, détendu, amical et professionnel. Son anglais était assez bon et il était agréable de voir son sourire tous les jours. Il s'est occupé des bagages et de la conduite avec facilité, même si ce n'était pas facile compte tenu de la façon dont les autres chauffeurs conduisaient dans chaque pays. C'est en grande partie grâce à lui que notre voyage a été agréable ! Susana (Pays-Bas), invitée secrète et employée de Globus chargée du contrôle de la qualité : Nous n'avons pas eu l'impression que Susana apportait une grande valeur ajoutée dans son rôle d'invitée secrète chargée du contrôle de la qualité. Bien qu'elle ait semblé prendre des notes et des photos pendant les excursions et les repas, elle s'est souvent comportée différemment du reste des employés et, à certains moments, elle est apparue comme une princesse et était inaccessible. Par exemple, il y avait une rotation quotidienne des sièges dans les bus afin que tous les clients puissent profiter de vues différentes, mais elle est restée à l'avant pendant tout le voyage au lieu de participer à la rotation. Il y a également eu des moments où elle a publiquement corrigé ou contredit Iris, la guide touristique, d'une manière qui ne semblait pas nécessaire. Par exemple, Iris a déclaré : "Nous attendons juste que Susana parte à 17 heures". Susana a entendu et a répondu d'un ton négatif : "Vous avez dit 17 heures et il est 16 h 59, quel est le problème ? Un autre moment inconfortable s'est produit lorsque mon mari s'est brièvement assis sur son siège près de l'avant en attendant de pouvoir accéder à notre sac au-dessus de la tête. Au lieu de s'asseoir temporairement ailleurs ou sur le siège vacant à côté de lui, elle a pointé son doigt et l'a balayé vers la gauche comme pour lui faire signe de "bouger" ou de "dégager de mon chemin" devant les invités, ce qui nous a semblé inutilement conflictuel du point de vue de notre culture. Au Vatican, j'ai tenté une conversation décontractée alors que j'attendais dans une très longue file d'attente aux toilettes et j'ai commenté : "Il y a autant de monde qu'à Disneyland". Elle m'a répondu froidement sur un ton négatif : "Non, ce n'est pas le cas !", alors qu'elle n'est probablement jamais allée à Disneyland. Le comportement le moins professionnel, à mon avis, c'est lorsqu'elle a enlevé ses chaussures dans le bus et qu'elle a passé tout le trajet de Florence à Rome les pieds nus à côté de nous en se massant les pieds sur l'accoudoir. Ses pieds nus étaient dans notre champ de vision lorsque nous essayions de regarder par la fenêtre de droite. C'était inapproprié pour une personne qui représente le contrôle de la qualité et le professionnalisme. Si elle représente Globus en tant qu'ambassadrice de l'entreprise, je recommanderais une formation supplémentaire à l'étiquette et à la sensibilisation culturelle concernant le style de communication, le langage corporel et le professionnalisme. Le voyage lui-même : Les hôtels étaient suffisants, parfois petits, mais acceptables puisque nous les utilisions principalement pour nous doucher et dormir. Les petits déjeuners à l'hôtel étaient corrects et les transferts de bagages étaient extrêmement pratiques et bien organisés. Le bus était très confortable, climatisé et doté de grandes fenêtres qui rendaient les visites agréables. Les excursions, l'accès aux files d'attente et les guides locaux étaient tous excellents. Le rythme était TRÈS RAPIDE et fatigant, mais compréhensible pour un circuit "Highlights". Nous avons vu une quantité incroyable de choses en peu de temps, et cela valait la peine de passer de longues journées. Ce que nous changerions : #1 Retirer Susana comme représentante du contrôle de qualité pour la marque Globus. #2 Informer les voyageurs sur la nécessité de transporter de l'argent pour les pourboires. d'apporter à l'avance de la monnaie locale pour les pourboires. Nous avons emporté trois devises pour notre guide, le chauffeur et les guides ambulants, mais il était étonnamment difficile de trouver des guichets automatiques ou des banques pendant le voyage. Note globale : 7.5/10 - Elle aurait été de 10 sans la contrôleuse de qualité Susana.Afficher plus
  A voyagé en avril 2026
• CM

  Christopher5.0•mai 2026
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  Superbe voyage ! Bien organisé et dirigé. Les guides étaient fantastiques.
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  A voyagé en avril 2026