Découvrir Syracuse

Avis des voyageurs

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  Christin2.0•septembre 2026
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  Notre « circuit » s'est avéré décevant. À notre arrivée à Syracuse, nous avons pris nos quartiers à l'hôtel Una. Bien...
  Notre « circuit » s'est avéré décevant. À notre arrivée à Syracuse, nous avons pris nos quartiers à l'hôtel Una. Bien que l'hôtel en lui-même fût charmant, il est situé sur une colline escarpée, au cœur de ce qui semblait être un quartier résidentiel. Le centre-ville se trouvait à 40 minutes de marche sous une chaleur de 34 degrés, ce que nous n'avons donc pas tenté. Le premier jour, nous nous sommes rendus à Ortigia pour voir la cathédrale, puis nous sommes rentrés sans faire d’autres visites touristiques, car nous avions prévu une croisière au coucher du soleil ce soir-là et une visite guidée à pied d’Ortigia le lendemain. Cependant, ces deux activités ont été annulées. Nous avons donc manqué une grande partie de ce pour quoi nous étions venus en Sicile. Nous avons certes été remboursés pour la croisière manquée et on nous a proposé une excursion de remplacement à Noto, mais ce n’était pas un endroit qui nous a particulièrement plu. La dernière excursion à Taormine et à l’Etna était agréable. Nous n’avons jamais rencontré le représentant de l’agence, le programme ne nous a été fourni que sur demande, et ma préoccupation concernant l’un de nos chauffeurs est restée sans réponse. Malheureusement, ce n’est donc pas un circuit que je recommanderais.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2026
  

  Réponse de : TUI Italia

  Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Je suis sincèrement désolée que ce voyage n’ait pas répondu à vos attentes, d’autant plus que je sais à quel point vous aviez hâte de découvrir la Sicile. En ce qui concerne l’hôtel UNA, il s’agissait de l’établissement de premier choix indiqué dans la brochure et l’itinéraire d’origine. Je fournis toujours l’ensemble des documents de voyage à l’avance, y compris les détails relatifs à l’hôtel, afin que les clients puissent tout vérifier avant leur départ. Si l’emplacement ne correspondait pas à vos préférences, j’aurais été ravie de vous proposer une alternative. Je suis également vraiment désolée pour les activités annulées. La croisière au coucher du soleil a dû être annulée en raison de conditions météorologiques défavorables en mer, et un remboursement vous a été accordé. La visite guidée à pied d’Ortigia a été annulée en raison de problèmes techniques chez le prestataire, et nous vous avons proposé Noto comme alternative, avec prise en charge à l’hôtel, ce que vous avez accepté. Comme cela ne faisait pas initialement partie de l’itinéraire, j’avais également envisagé de vous proposer un remboursement afin que vous puissiez organiser une autre activité par vous-même. Je suis ravie d’apprendre que vous avez apprécié Taormine et l’Etna. À titre de petite précision, ce voyage avait été conçu comme un itinéraire privé comprenant certaines activités en groupe ; il n’était donc pas prévu qu’un représentant de l’agence vous accueille en personne pendant votre séjour. Nous mettons toutefois à votre disposition un numéro d’assistance accessible 24 h/24 et 7 j/7, et notre équipe est restée à votre disposition tout au long du voyage chaque fois que vous aviez besoin de nous. Je regrette que, dans l’ensemble, vous n’ayez pas eu le sentiment d’être aussi bien accompagné que vous l’espériez. J’aurais sincèrement souhaité que nous puissions vous offrir une expérience plus agréable, et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Merci encore, et j’espère sincèrement que vous aurez l’occasion de revenir en Italie dans des circonstances plus agréables. Cordialement, Yvonne Tui Italia

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  Adla3.0•août 2026
  Expérience très mitigée : Volonté dun voyage sans prise de tête mais prestation très (trop) chère quand on finit...
  Expérience très mitigée : Volonté dun voyage sans prise de tête mais prestation très (trop) chère quand on finit par connaitre le prix individuel des excursions auxquelles on a participé. A se dire qu'on aurait juste pu s'inspirer des itinéraires proposés sur le site et les réserver nous-mêmes... Les activités mentionnées sur la page du voyage proposé ne sont pas garanties : elles sont réservées par l'agence seulement une fois que le client a payé le forfait, donc en période de haute saison, elles sont souvent déjà complètes à la date souhaitée. Les activités sont changées, et aucune compensation n'est prévue. Aucun devis n'est fourni avant le paiement, donc peu de fiabilité en cas de problème rencontré et aucune transparence sur le détail du prix payé et des frais de l'agence. Demandez à réserver un hébergement de votre côté pour baisser le prix total du voyage (les auberges de jeunesse en Italie sont souvent nouvelles et très agréables). Un des seuls points positifs : organisatrice de l'agence Tui Italia (Yvonne) réactive aux messages envoyés.Afficher plus
  A voyagé en août 2026
  

  Réponse de : TUI Italia

  Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Je regrette d’apprendre que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Je tiens toutefois à apporter quelques précisions. Il est également possible de réserver uniquement les activités ou uniquement l’hébergement, selon les préférences du client. De plus, même après la confirmation du voyage, si une activité n’est plus disponible et que l’alternative proposée ne vous convient pas, il est possible de demander le remboursement de cette activité plutôt que d’accepter la solution de remplacement. Malheureusement, je n’ai pas été informé de votre mécontentement concernant l’une des alternatives ou des dispositions prises pendant le voyage. J’en suis sincèrement désolée, car si vous m’aviez contactée, j’aurais fait tout mon possible pour trouver une solution qui vous convienne et pour m’assurer que vous profitiez au maximum de votre voyage. Notre objectif est toujours de répondre aux préférences de nos clients et de trouver la meilleure solution possible dès qu’un problème survient. Je regrette sincèrement de ne pas avoir eu l’occasion de le faire dans votre cas. Merci encore pour vos commentaires. Nous en tiendrons bien sûr compte afin de continuer à améliorer notre service. Je vous souhaite tout le meilleur, Yvonne Équipe Tui Italia

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