Le Rhin et la Moselle

Avis des voyageurs

• TP

  Tim2.0•novembre 2023
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  Mon problème concerne la façon dont Tour Radar a traité ma réservation. J'ai d'abord posé des questions sur les...
  Mon problème concerne la façon dont Tour Radar a traité ma réservation. J'ai d'abord posé des questions sur les descriptions des cabines, lorsque j'ai choisi une cabine pour le voyage. On m'a dit de ne pas tenir compte des chiffres et des lettres à la fin de la description de la cabine. Cela a rendu la réservation de la cabine pour le moins confuse. Ensuite, après avoir réservé le voyage, on m'a dit que le prix était erroné et on m'a donné le choix de payer plus ou de ne pas réserver. J'ai choisi de payer le supplément. Lorsque j'ai reçu l'itinéraire, il n'avait aucun sens. Le voyage était annoncé comme une croisière port à port de Strasbourg à Strasbourg, mais l'itinéraire indiquait un voyage en bus de Strasbourg à Cochem, puis une croisière de Cochem à Strasbourg. J'ai contesté cette publicité mensongère et j'ai demandé à être remboursé. La pénalité aurait été la valeur totale du voyage, étant donné que je n'avais fait la réservation qu'une semaine avant le voyage. Tour Radar a tenté de m'apaiser en me disant qu'il prendrait en charge le coût du voyage en bus. C'était un mensonge, car le voyage en bus était inclus dans le tarif de tous les participants. La meilleure chose à faire aurait été de me rembourser sans pénalité, car il s'agissait d'une publicité mensongère, non seulement pour le prix, mais aussi pour l'itinéraire. Lorsque j'ai demandé ce que nous allions faire de nos bagages de midi à 18 heures, TourRadar a dit qu'ils s'étaient arrangés pour les mettre sur le bateau. Encore un mensonge, car tout le monde a pu stocker ses bagages sur le bateau. De nombreuses personnes se sont demandées pourquoi il fallait venir nous chercher si tôt, à 7h30, pour partir à 8h, alors que nous n'étions pas censés embarquer avant 18h. Après avoir déjeuné à Cochem, le chauffeur de bus a dit que tout le monde pouvait monter à bord. Lorsque nous nous sommes rendus sur le bateau, on nous a dit que nous ne pouvions pas embarquer et que nous pourrions le faire à 15h30 au plus tôt. Nous avons embarqué tôt et je suppose que cela a gâché la remise des clés de cabine et la présentation des cabines. La première nuit a été très amateur, avec les présentations de l'équipage et de tous les travailleurs sur le navire. Le capitaine a parlé des dimensions et des capacités du navire. Qu'est-ce que j'en ai à faire que le navire contienne 40 000 litres de carburant ? Le dîner a eu lieu tard, après 19 h 30. Des tables ont été attribuées, mais notre groupe n'avait aucune idée de la place qu'il occupait. Le bateau lui-même était très bruyant avec le bruit des moteurs et j'ai demandé à une dame de notre groupe qui avait participé à d'autres croisières fluviales si c'était normal et elle m'a répondu "non". Nous n'avons jamais réservé d'excursions à l'avance car nous voulions voir comment les choses se passaient. Lorsque j'ai demandé le prix d'une excursion à terre en particulier, le prix était exorbitant, mais la dame qui a participé à l'excursion et qui a dit qu'ils avaient prépayé pour un montant dérisoire nous a dit que nous n'avions rien raté car c'était terrible. Ils s'attendaient à ce qu'un groupe de personnes âgées monte de nombreux escaliers dans un vieux château. Il y avait un grand groupe de Danois et un grand groupe de Suédois, et les itinéraires et menus quotidiens étaient présentés en français puis en anglais. Après quelques jours, les deux groupes ont désigné une personne chargée de traduire pour leur groupe respectif. Il me semble que lorsque vous avez de grands groupes de langues étrangères, des dispositions auraient pu être prises pour les accommoder. Le seul point positif de cette croisière a été la nourriture. Elle était délicieuse, même si certains plats auraient pu être plus chauds. TourRadar m'a offert d'abord un bon de voyage de 50 $, que je n'ai jamais vu, et ensuite un autre bon de voyage de 100 $. Je n'irais jamais sur une croisière TourRadar si on me l'offrait gratuitement.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2023
  

  Réponse de : CroisiEurope River Cruises

  Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message et sommes désolés des désagréments que vous avez pu rencontrer. Nous vous invitons à contacter notre service de relations avec la clientèle à l'adresse suivante : info@croisieurope.com Au mieux. CroisiEurope Cruises.

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