Un morceau d'Europe

Traveler Reviews

• M

  Michelle

  avril 29, 2026
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  Cette visite était fabuleuse
  Traveled in avril 2026
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour, merci beaucoup ! ? ??? Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour. L'équipe d'Europamundo :)

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  Eduardo

  décembre 14, 2025
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  Dans l'ensemble, mon expérience avec Europamundo a été bonne et bien organisée. L'itinéraire couvrait de nombreuses...
  Dans l'ensemble, mon expérience avec Europamundo a été bonne et bien organisée. L'itinéraire couvrait de nombreuses destinations importantes et le déroulement de la visite était fluide. Les guides étaient bien informés, surtout en ce qui concerne l'histoire, ce qui est clairement l'un des points forts d'Europamundo. Cependant, il y avait parfois trop d'informations historiques, au point d'en être submergé. Certains voyageurs apprécient l'histoire en profondeur, mais d'autres veulent aussi avoir le temps d'explorer les sites modernes emblématiques et les endroits intéressants en dehors des musées et des bâtiments anciens. Par exemple, à Prague, des attractions célèbres comme la Maison de la danse et la tête tournante de Kafka n'étaient pas incluses dans l'itinéraire, ce qui a été ressenti comme une occasion manquée. L'histoire est importante, mais le tourisme d'aujourd'hui est un mélange de culture, de monuments, de vie locale et d'expériences visuelles. Une approche plus équilibrée rendrait le voyage plus agréable pour les voyageurs ayant des goûts différents. Dans l'ensemble, nous avons apprécié le voyage, mais une plus grande variété en cours de route le rendrait encore meilleur.Afficher plus
  Traveled in décembre 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés et réfléchis. Nous sommes heureux d'apprendre que, dans l'ensemble, votre expérience avec Europamundo a été bonne, bien organisée, et que vous avez apprécié le bon déroulement de la visite et les connaissances historiques de nos guides. Nous apprécions également beaucoup vos commentaires constructifs. Votre remarque sur l'équilibre entre le contenu historique et les sites modernes, la vie locale et les expériences visuelles est tout à fait pertinente. Nous comprenons que les voyageurs ont des intérêts différents, et votre exemple de Prague nous aide à voir clairement où une plus grande variété pourrait améliorer l'expérience. Les commentaires comme les vôtres nous sont extrêmement utiles pour revoir et améliorer en permanence nos itinéraires. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le voyage dans son ensemble et nous apprécions sincèrement vos suggestions, qui seront transmises aux équipes concernées pour examen. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'avenir et de vous proposer un voyage encore plus enrichissant et équilibré. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe Europamundo

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  Hadassah

  novembre 14, 2025
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  Dans l'ensemble, j'ai apprécié l'expérience. Elle était bien organisée et tout s'est déroulé sans problème....
  Dans l'ensemble, j'ai apprécié l'expérience. Elle était bien organisée et tout s'est déroulé sans problème. Cependant, les bus étaient constamment en retard le matin, généralement à cause de la circulation. Je comprends que ce n'est la faute de personne, mais il faudrait envisager de permettre aux chauffeurs de partir plus tôt le matin pour tenir compte de ce problème récurrent. Par ailleurs, voyageant avec une allergie alimentaire sévère, je n'ai reçu aucune information de la part des guides indiquant qu'ils étaient au courant de mon allergie.Afficher plus
  Traveled in novembre 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Je vous remercie pour vos commentaires. Je suis heureux d'apprendre que vous avez apprécié l'expérience et que la visite était bien organisée. Je suis désolée pour les retards matinaux dus à la circulation - votre suggestion d'ajuster les heures de départ est très utile et sera communiquée à notre équipe. En ce qui concerne votre allergie alimentaire, je m'excuse que les guides n'en aient pas parlé. Votre sécurité est importante et nous renforcerons cette procédure. Merci encore d'avoir partagé votre expérience. L'équipe d'Europamundo

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  Claire

  juillet 30, 2025
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  ???? Principaux problèmes rencontrés 1. Manque de soutien de la part du guide Notre guide n'a pas été d'une...
  ???? Principaux problèmes rencontrés 1. Manque de soutien de la part du guide Notre guide n'a pas été d'une grande aide. Chaque fois que nous posions des questions, il disait dédaigneusement qu'il nous expliquerait plus tard, ce qui arrivait rarement. Plus inquiétant encore, il ne nous a pas accompagnés pendant les temps libres, laissant un couple de personnes âgées dépendre de l'aide de ma mère et de moi-même. De plus, en raison du fort accent du guide, le couple ne pouvait pas le comprendre et j'ai dû faire office de traducteur tout au long de la visite. 2. Itinéraire trompeur à Vienne L'itinéraire indiquait que le premier jour comprendrait un tour de ville panoramique de Vienne, avec "des avenues majestueuses, de beaux palais, de grands parcs et le centre ville animé", suivi d'une visite du quartier de Grinzing. En réalité, nous n'avons fait que passer devant certaines parties de la ville et nous sommes arrêtés devant un palais, sans entrer dans le centre-ville. On nous a déposés près de l'opéra et on nous a demandé de rentrer à l'hôtel par nos propres moyens. De plus, nous nous sommes arrêtés à un jardin d'été, mais nous n'avons disposé que d'une heure, ce qui inclut le temps nécessaire pour aller et revenir du bus - une distance considérable. Par conséquent, nous n'avons pas vraiment eu le temps de voir ou d'apprécier les jardins. 3. Un hébergement de qualité médiocre L'hébergement à Vienne n'était pas un hôtel mais plutôt un immeuble d'appartements Citadines, situé loin du centre et ne correspondant pas à la norme 4 étoiles annoncée. A Prague, l'hôtel était à nouveau loin du centre (30 minutes en voiture), et ma mère, qui a 70 ans, ne peut pas se doucher à cause de la hauteur de la baignoire. Cette situation étant inacceptable, nous avons réservé un autre hébergement dans le centre ville et nous ne poursuivrons pas le reste du circuit. 4. Activités optionnelles mal organisées Le concert de musique classique facultatif a causé une confusion inutile. Le guide lui-même a déclaré qu'il ne savait pas pourquoi il était proposé en raison du conflit avec l'excursion à Grinzing. Bien que le couple de personnes âgées ait déjà réservé le concert, on leur a dit qu'ils ne pouvaient pas y assister. Finalement, le guide nous l'a réservé, mais sans transport. Nous avons dû payer nos propres taxis (environ 20 euros par trajet). En assistant au concert, nous avons également manqué la visite de Grinzing, qui était incluse dans le voyage organisé. 5. Défauts de communication Nous avons perdu notre premier après-midi à Vienne. Nous avons attendu l'itinéraire toute l'après-midi, conformément aux instructions. Bien que nous l'ayons demandé plusieurs fois à la réception - qui a même contacté vos bureaux - on nous a dit que le guide arriverait à 20 heures pour nous le remettre. Cela n'a pas été le cas, et le couple de personnes âgées a également attendu en vain. 6. Réponse non professionnelle à la demande de remboursement Après avoir rencontré ces problèmes, nous avons demandé un remboursement partiel pour les services qui n'avaient pas été fournis comme promis et une compensation pour les frais supplémentaires encourus (taxis, expériences manquées, hôtel alternatif). La réponse que nous avons reçue a été dédaigneuse et peu utile, ce qui a encore accru notre frustration.Afficher plus
  Traveled in juin 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Chère Claire, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre commentaire. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement ; cependant, après avoir examiné attentivement votre dossier - et comme nous l'avons déjà expliqué en détail par courriel - nous devons réitérer que tous les points que vous avez soulevés ont déjà été traités en profondeur avec la documentation correspondante, les captures d'écran, les références juridiques et les explications détaillées. Dès le départ, nous avons démontré que les services que vous remettez en question - tels que le format panoramique de la visite de Vienne, l'emplacement des hôtels, la langue utilisée pendant le voyage, la logistique des excursions facultatives et la politique en matière de temps libre - étaient clairement et publiquement détaillés avant l'achat. Ces informations étaient disponibles sur notre site web et dans la section "Mon voyage", à laquelle vous aviez pleinement accès avant et pendant votre voyage. Nous avons également fourni des preuves de l'endroit et de la manière dont ces informations pouvaient être trouvées. En outre, le voyage s'est déroulé exactement comme décrit et contracté, et nous avons démontré que tous les services inclus dans le programme ont été fournis. Le guide a fait tout son possible pour aider les passagers, y compris vous et votre mère, dans le cadre du service. Il a même pris des mesures supplémentaires pour vous aider à assister au concert classique, qui n'était pas inclus et n'avait pas atteint le nombre minimum de participants requis. Nous tenons également à souligner qu'à aucun moment au cours du voyage, vous n'avez contacté notre équipe d'urgence pour exprimer votre mécontentement ou demander de l'aide. Par conséquent, nous n'avons pas été en mesure de vous aider ou de répondre à vos préoccupations en temps réel. Il est essentiel que les passagers communiquent avec nous pendant le voyage afin de nous permettre d'agir en conséquence, en particulier s'ils envisagent d'abandonner le voyage qui, conformément à notre politique, comporte des frais d'annulation de 100 % une fois que les services ont commencé. Nous regrettons sincèrement que vos attentes n'aient pas correspondu à la nature du voyage que vous avez choisi. Bien que nous nous efforcions de rendre nos informations aussi claires et transparentes que possible, il est de la responsabilité de chaque voyageur d'examiner tous les détails avant d'acheter. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe d'Europamundo

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• N

  None

  janvier 14, 2025
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  J'ai pu voir beaucoup d'endroits en si peu de temps.
  Traveled in janvier 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos précieux commentaires sur votre récent voyage avec nous. Nous sommes absolument ravis d'apprendre que votre expérience de voyage avec nous a été mémorable. L'équipe d'Europamundo :D❤

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• N

  Nabonita

  septembre 23, 2024
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  Je suis un peu déçu par Europamundo, par rapport au voyage au Pérou que j'ai fait, j'ai eu l'impression que ce...
  Je suis un peu déçu par Europamundo, par rapport au voyage au Pérou que j'ai fait, j'ai eu l'impression que ce circuit était un peu en retrait, la plupart des activités n'étaient pas incluses.Afficher plus
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  Traveled in septembre 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Nous nous efforçons de proposer un itinéraire complet et agréable, et nous apprécions vos commentaires sur les activités incluses. Votre avis nous est précieux et nous en tiendrons compte pour les améliorations futures. L'équipe d'Europamundo

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• F

  Francois

  mai 2, 2024
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  Beau voyage. Problème avec le système audio à Budapest. Tout le reste ok.
  Traveled in avril 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour. Merci pour cet excellent commentaire, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre aventure avec nous. L'équipe d'Europamundo :)❤

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• C

  Catherine

  novembre 25, 2023
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  La visite était désorganisée. Le guide a transmis des informations différentes dans des langues différentes (je parle...
  La visite était désorganisée. Le guide a transmis des informations différentes dans des langues différentes (je parle les 3). La guide de Vienne n'arrêtait pas de se disputer avec ses collègues et nous a emmenés devant un bâtiment pour nous parler sans fin (sans micro, difficile à entendre) de l'architecture, avant de nous diriger vers un centre commercial situé de l'autre côté de la rue. Une perte de temps totale. Nous ne savions pas que nous serions déposés à Vienne à midi. Nous avons fini par retourner à Schonebrun et au Belvédère pour y entrer. Il aurait été bon de connaître l'itinéraire à l'avance pour pouvoir planifier. A plusieurs reprises, nous avons déposé nos bagages dans le bus au milieu de la rue, avec des voitures qui filaient dans notre dos. Nous avons dû décharger tous les bagages - dans la circulation - parce que le guide avait oublié qu'un certain passager devait sortir en premier. Cela a duré une éternité. Bratislava était un arrêt trop long, un vrai gâchis. Le guide local de Budapest était bien informé. Le guide local de Prague était bien informé. L'arrêt du soir à Francfort était chaotique et un autre gâchis. Nous avons marché jusqu'à un pont et sommes retournés à pied au bus. La croisière à Budapest était agréable. La croisière à Prague était chaotique. Le guide criait et ne pouvait pas contrôler la foule. En Allemagne, il a fallu demander à plusieurs reprises au guide de faire en sorte que 10 à 12 passagers arrêtent de mettre leur musique à fond, de manger, de parler TRÈS fort et d'être généralement dérangeants. Sautez cette visite. Très peu de contenu, trop de temps perdu. A titre de référence, nous avons participé à de nombreux circuits en bus en Europe. Le premier et le dernier pour cette compagnie.Afficher plus
  Traveled in novembre 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Chère Catherine, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sur le voyage. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec nos guides locaux. Nous leur avons transmis votre message et ils vous expriment leur gratitude pour vos aimables paroles. Nous regrettons d'apprendre que certains aspects du voyage n'ont pas répondu à vos attentes. Veuillez noter que la visite du château de Schonbrunn n'est pas incluse dans le circuit, comme indiqué dans votre itinéraire. Par conséquent, si les passagers souhaitent visiter l'intérieur, ils doivent réserver à l'avance par leurs propres moyens. Cette information est toujours disponible sur notre site web, même avant la réservation du tour, afin de donner aux passagers suffisamment de temps pour superviser leurs réservations pour les monuments dont l'entrée n'est pas incluse dans le tour. Nous nous excusons si le guide n'a pas été clair dans ses explications. Les passagers peuvent s'adresser au guide pour lui demander de parler plus fort, et si le problème persiste, ils peuvent nous contacter par l'intermédiaire de notre ligne d'assistance 24/7 et de nos numéros WhatsApp, comme indiqué dans votre bon d'échange. Nous ferons le nécessaire pour assurer la satisfaction de nos clients. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune communication de votre part pendant que vous participiez au voyage ; par conséquent, nous n'avons pas été en mesure de répondre à vos préoccupations en temps réel. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. En ce qui concerne votre insatisfaction quant à la durée des visites à Francfort ou à Bratislava, nous comprenons que les préférences personnelles varient. Nous reconnaissons que certains passagers peuvent trouver certains de nos itinéraires intensifs ou les trajets en bus longs. Comme nous attachons une grande importance à la transparence, nos itinéraires complets, détaillant la distance entre chaque point, les heures approximatives de départ et d'arrivée dans les différentes villes, la durée approximative de chaque trajet en bus, les visites guidées, le temps libre et les entrées incluses (le cas échéant), sont toujours à la disposition de nos passagers. Cela leur permet d'examiner l'itinéraire et de prendre des décisions éclairées en fonction de leurs préférences et de leur rythme. Avec plus de 500 itinéraires différents, il existe plusieurs options pour les personnes qui souhaitent visiter moins et se détendre davantage. Une fois de plus, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience afin de nous aider à nous améliorer. L'équipe d'Europamundo

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• H

  Heather

  juin 19, 2023
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  Tout d'abord, le chauffeur qui devait venir me chercher au train ne m'a pas rejoint sur la voie. On m'a envoyé son...
  Tout d'abord, le chauffeur qui devait venir me chercher au train ne m'a pas rejoint sur la voie. On m'a envoyé son numéro de téléphone, auquel il n'a pas répondu après avoir appelé deux fois. On m'a ensuite dit de me retrouver dans une boulangerie de la gare. Je suis un Américain vivant en Autriche, qui a pris le train depuis l'Allemagne pour les rencontrer et je suis censé savoir où se trouve la boulangerie dans la gare principale de Vienne. Je suis sur What's App avec la compagnie, la ligne du service clientèle ne fonctionne pas, et on me dit de patienter pendant 2 minutes alors que j'attends devant ladite boulangerie (grâce à des Autrichiens serviables) et qu'il n'y a pas de chauffeur. Sept minutes plus tard, je demande ce qui se passe, on me répond que le chauffeur est parti parce que cela faisait plus de 15 minutes que mon train était censé arriver (il avait 8 minutes de retard d'ailleurs) et qu'il a attendu 20 minutes avant de partir. Passons maintenant aux bus : pas de Wi-Fi. Les bus ont changé 3 fois en 7 jours et le seul moyen de se recharger est d'utiliser une multiprise partagée pour l'ensemble du bus de 45 personnes, ce qui nécessitera votre adaptateur électrique. Certains hôtels étaient bien, d'autres pas du tout. Comme l'excursion est relativement peu coûteuse, le prix correspond à l'hôtel dans lequel vous avez réservé, je ne peux donc pas me plaindre, mais je vous préviens. Une autre chose à savoir, ils disent que c'est une visite guidée mais notre premier guide (Mario), bien que sympathique, parlait rarement. La deuxième guide (Patricia) était géniale, mais nous ne l'avons eue qu'une seule journée. Les informations que vous recevez proviennent des "guides locaux" à Vienne, Budapest et Prague. C'est très bien, mais vous ne les voyez que pendant 3 heures au maximum. Vous commencez donc votre journée tôt et vous avez terminé avant le déjeuner. Sachez cela à l'avance - ayez votre propre itinéraire ou bien "flânez" littéralement comme on dit. Exemple : l'une des plus grandes attractions d'Autriche, le château de Schönbrunn, nous a donné 45 minutes pour "explorer". J'ai été la seule personne sur 45 à entrer. Il m'a fallu courir jusqu'à la billetterie, payer 20 euros pour l'option la plus rapide de 20 minutes (la plupart des billets durent de 90 minutes à 3 heures), courir jusqu'au contrôle des bagages, demander à la sécurité de couper les files d'attente et de renoncer à l'audioguide, monter les escaliers en courant, traverser la zone avec un "look and scan" en 15 minutes, demander aux gens de couper la file d'attente pour le contrôle des bagages afin que mon bus ne me quitte pas, et courir jusqu'au bus. Ensuite, ils ont pris ce bus 15 minutes plus loin pour aller en ville, nous ont déposés et nous ont dit que nous avions la journée pour "explorer". POURQUOI ? Sérieusement ? Vous n'auriez pas pu partir et revenir 3 heures plus tard pour que les gens puissent réellement visiter l'endroit ? Tout le monde a regardé autour de soi pendant une heure et est rentré à l'hôtel à 2 heures de l'après-midi. Le même scénario s'est produit à Prague et à Budapest. Sachez donc à l'avance que vous aurez terminé à l'heure du déjeuner et planifiez vos activités en conséquence.Afficher plus
  Traveled in juin 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Chère Laura, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre commentaire détaillé. Nous apprécions vraiment vos efforts pour nous aider à améliorer nos services. Nous nous excusons vivement pour le désagrément que vous avez subi en essayant de localiser votre chauffeur à votre arrivée à Vienne. Nous comprenons la frustration et le désagrément que cela a dû vous causer. Afin d'assurer une communication et une assistance harmonieuses, nous fournissons le numéro de téléphone de notre fournisseur ainsi que les coordonnées de notre équipe de service à la clientèle, qui comprend une ligne directe 24/7 et WhatsApp, sur les bons d'échange des clients. Nous regrettons que le fournisseur n'ait pas répondu rapidement à votre demande, et nous nous excusons également de n'avoir reçu aucune communication de votre part pour aborder la situation et intervenir auprès du fournisseur pour résoudre le problème. Par ailleurs, nous vous rappelons que le temps d'attente pour les prises en charge dans les gares est de 15 minutes, et de 60 minutes dans les aéroports. Nous nous excusons si cette information ne vous a pas été communiquée de manière adéquate au préalable. Nous comprenons que certains clients puissent trouver nos itinéraires trépidants ou précipités. Cependant, notre objectif est de nous assurer que nos clients ont la possibilité de visiter les monuments et les paysages les plus importants, améliorant ainsi leur expérience globale de voyage. Pour aider nos clients à choisir un circuit qui correspond à leur rythme et à leurs préférences, nous fournissons des itinéraires détaillés qui indiquent les distances entre chaque ville, les entrées incluses, les visites guidées, le temps libre et les repas (le cas échéant). Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour le désagrément que vous avez subi et nous apprécions vos commentaires car ils nous permettent d'identifier les points à améliorer. Nous tiendrons compte de vos commentaires pour améliorer nos services et garantir une meilleure expérience à nos clients. Nous vous remercions de votre temps et de votre compréhension. L'équipe d'Europamundo.

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