Un morceau d'Europe

Avis des clients

• 

  Claire

  · juillet 30, 2025
  Traduit automatiquement. Afficher en AnglaisNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  ???? Principaux problèmes rencontrés 1. Manque de soutien de la part du guide Notre guide n'a pas été d'une grande aide. Chaque fois que nous posions des questions, il disait dédaigneusement qu'il nous expliquerait plus tard, ce qui arrivait rarement. Plus inquiétant encore, il ne nous a pas accompagnés pendant les temps libres, laissant un couple de personnes âgées dépendre de l'aide de ma mère et de moi-même. De plus, en raison du fort accent du guide, le couple ne pouvait pas le comprendre et j'ai dû faire office de traducteur tout au long de la visite. 2. Itinéraire trompeur à Vienne L'itinéraire indiquait que le premier jour comprendrait un tour de ville panoramique de Vienne, avec "des avenues majestueuses, de beaux palais, de grands parcs et le centre ville animé", suivi d'une visite du quartier de Grinzing. En réalité, nous n'avons fait que passer devant certaines parties de la ville et nous sommes arrêtés devant un palais, sans entrer dans le centre-ville. On nous a déposés près de l'opéra et on nous a demandé de rentrer à l'hôtel par nos propres moyens. De plus, nous nous sommes arrêtés à un jardin d'été, mais nous n'avons disposé que d'une heure, ce qui inclut le temps nécessaire pour aller et revenir du bus - une distance considérable. Par conséquent, nous n'avons pas vraiment eu le temps de voir ou d'apprécier les jardins. 3. Un hébergement de qualité médiocre L'hébergement à Vienne n'était pas un hôtel mais plutôt un immeuble d'appartements Citadines, situé loin du centre et ne correspondant pas à la norme 4 étoiles annoncée. A Prague, l'hôtel était à nouveau loin du centre (30 minutes en voiture), et ma mère, qui a 70 ans, ne peut pas se doucher à cause de la hauteur de la baignoire. Cette situation étant inacceptable, nous avons réservé un autre hébergement dans le centre ville et nous ne poursuivrons pas le reste du circuit. 4. Activités optionnelles mal organisées Le concert de musique classique facultatif a causé une confusion inutile. Le guide lui-même a déclaré qu'il ne savait pas pourquoi il était proposé en raison du conflit avec l'excursion à Grinzing. Bien que le couple de personnes âgées ait déjà réservé le concert, on leur a dit qu'ils ne pouvaient pas y assister. Finalement, le guide nous l'a réservé, mais sans transport. Nous avons dû payer nos propres taxis (environ 20 euros par trajet). En assistant au concert, nous avons également manqué la visite de Grinzing, qui était incluse dans le voyage organisé. 5. Défauts de communication Nous avons perdu notre premier après-midi à Vienne. Nous avons attendu l'itinéraire toute l'après-midi, conformément aux instructions. Bien que nous l'ayons demandé plusieurs fois à la réception - qui a même contacté vos bureaux - on nous a dit que le guide arriverait à 20 heures pour nous le remettre. Cela n'a pas été le cas, et le couple de personnes âgées a également attendu en vain. 6. Réponse non professionnelle à la demande de remboursement Après avoir rencontré ces problèmes, nous avons demandé un remboursement partiel pour les services qui n'avaient pas été fournis comme promis et une compensation pour les frais supplémentaires encourus (taxis, expériences manquées, hôtel alternatif). La réponse que nous avons reçue a été dédaigneuse et peu utile, ce qui a encore accru notre frustration.
  Afficher plus
  Date du voyage: juin 2025
• RA

  Rozita

  · mars 10, 2025
  Traduit automatiquement. Afficher en AnglaisNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Nous avons passé un excellent moment lors de ce voyage que nous avons effectué en janvier 2025. Les itinéraires étaient bien organisés. Les guides, Mario, Matiez, Martin (qui nous a guidés pendant la visite à pied de Praque) et la dame (qui nous a guidés pendant la visite à pied de Budapest), ont fait un travail splendide. Leur chaleur, leur sincérité et leurs gestes amicaux ont rendu la visite très significative. Chacun des itinéraires a été bien expliqué. L'emploi du temps était chargé mais bien organisé. Les hébergements étaient excellents. La ponctualité était cruciale, comme on l'attend d'un voyage en groupe. Nous avons été ravis de participer à ce voyage qui en valait la peine.
  Afficher plus
  

  Europamundo a commenté cette évaluation

  Chez Europamundo, nous sommes pleinement conscients du rôle important que jouent nos guides dans la réussite de nos voyages, et à ce titre, tous nos représentants ont reçu une formation approfondie afin de pouvoir gérer nos départs avec le plus haut... Afficher plus
  
  Date du voyage: janvier 2025
• VS

  Veronica

  · janvier 14, 2025
  Traduit automatiquement. Afficher en AnglaisNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  J'ai pu voir beaucoup d'endroits en si peu de temps.
  Afficher plus
  

  Europamundo a commenté cette évaluation

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos précieux commentaires sur votre récent voyage avec nous. Nous sommes absolument ravis d'apprendre que votre expérience de voyage avec nous a été mémorable. L'équipe d'Europamundo :D❤ Afficher plus
  Date du voyage: janvier 2025
• NS

  Nabonita

  · septembre 23, 2024
  Traduit automatiquement. Afficher en AnglaisNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Je suis un peu déçu par Europamundo, par rapport au voyage au Pérou que j'ai fait, j'ai eu l'impression que ce circuit était un peu en retrait, la plupart des activités n'étaient pas incluses.
  Afficher plus
  

  Europamundo a commenté cette évaluation

  Nous nous efforçons de proposer un itinéraire complet et agréable, et nous apprécions vos commentaires sur les activités incluses. Votre avis nous est précieux et nous en tiendrons compte pour les améliorations futures. L'équipe d'Europamundo
  
  Date du voyage: septembre 2024
• A

  CharisseAchacoso

  · avril 26, 2022
  Traduit automatiquement. Afficher en AnglaisNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Abordable. Très satisfait de l'hôtel et des guides. Bravo à Raquel, Pedro... j'ai oublié le nom de l'autre fille. Nous avons passé un excellent moment. Je vous remercie.
  Afficher plus
  

  Europamundo a commenté cette évaluation

  Bonjour, c'est un plaisir de vous entendre ! Merci pour les mots gentils à propos de Raquel, Pedro . L'équipe d'Europamundo :)❤
  Date du voyage: avril 2022

  Avis recueilli par Europamundo
• FD

  Francois

  · mai 2, 2024
  Traduit automatiquement. Afficher en AnglaisNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Beau voyage. Problème avec le système audio à Budapest. Tout le reste ok.
  Afficher plus
  

  Europamundo a commenté cette évaluation

  Bonjour. Merci pour cet excellent commentaire, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre aventure avec nous. L'équipe d'Europamundo :)❤
  Date du voyage: avril 2024
• 

  Chris

  · avril 22, 2024
  Traduit automatiquement. Afficher en AnglaisNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Ce tour opérateur fournit un bon service et si vous n'avez pas beaucoup de temps et que vous voulez couvrir plus d'endroits, il est bon de participer à ce tour. Ce tour couvre la plupart des lieux importants et incontournables. Les logements fournis sont bons et il n'est pas nécessaire d'attendre l'enregistrement, car ils ont assigné les chambres avant notre arrivée dans les hôtels respectifs. Les petits déjeuners sont également corrects. Nous vous remercions.
  Afficher plus
  

  Europamundo a commenté cette évaluation

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos précieux commentaires sur votre récent voyage avec nous. Nous sommes absolument ravis d'apprendre que votre expérience de voyage avec nous a été mémorable. L'équipe d'Europamundo :D❤ Afficher plus
  Date du voyage: avril 2024
• 

  Ginger

  · mars 9, 2024
  Traduit automatiquement. Afficher en AnglaisNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Nous avions deux guides Patricia et René et ils étaient tous les deux formidables Nous avons vu tellement de choses en si peu de temps Nous recommandons vivement
  Afficher plus
  

  Europamundo a commenté cette évaluation

  Bonjour, nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec Patricia et René en tant qu'accompagnateurs. Nous vous remercions pour vos commentaires et nous espérons vous accueillir pour une autre aventure à l'avenir. L'équipe... Afficher plus
  Date du voyage: mars 2024
• CG

  Catherine

  · novembre 25, 2023
  Traduit automatiquement. Afficher en AnglaisNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  La visite était désorganisée. Le guide a transmis des informations différentes dans des langues différentes (je parle les 3). La guide de Vienne n'arrêtait pas de se disputer avec ses collègues et nous a emmenés devant un bâtiment pour nous parler sans fin (sans micro, difficile à entendre) de l'architecture, avant de nous diriger vers un centre commercial situé de l'autre côté de la rue. Une perte de temps totale. Nous ne savions pas que nous serions déposés à Vienne à midi. Nous avons fini par retourner à Schonebrun et au Belvédère pour y entrer. Il aurait été bon de connaître l'itinéraire à l'avance pour pouvoir planifier. A plusieurs reprises, nous avons déposé nos bagages dans le bus au milieu de la rue, avec des voitures qui filaient dans notre dos. Nous avons dû décharger tous les bagages - dans la circulation - parce que le guide avait oublié qu'un certain passager devait sortir en premier. Cela a duré une éternité. Bratislava était un arrêt trop long, un vrai gâchis. Le guide local de Budapest était bien informé. Le guide local de Prague était bien informé. L'arrêt du soir à Francfort était chaotique et un autre gâchis. Nous avons marché jusqu'à un pont et sommes retournés à pied au bus. La croisière à Budapest était agréable. La croisière à Prague était chaotique. Le guide criait et ne pouvait pas contrôler la foule. En Allemagne, il a fallu demander à plusieurs reprises au guide de faire en sorte que 10 à 12 passagers arrêtent de mettre leur musique à fond, de manger, de parler TRÈS fort et d'être généralement dérangeants. Sautez cette visite. Très peu de contenu, trop de temps perdu. A titre de référence, nous avons participé à de nombreux circuits en bus en Europe. Le premier et le dernier pour cette compagnie.
  Afficher plus
  

  Europamundo a commenté cette évaluation

  Chère Catherine, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sur le voyage. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec nos guides locaux. Nous leur avons transmis votre message et ils vous expriment... Afficher plus
  Date du voyage: novembre 2023
• HR

  Heather

  · juin 19, 2023
  Traduit automatiquement. Afficher en AnglaisNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Tout d'abord, le chauffeur qui devait venir me chercher au train ne m'a pas rejoint sur la voie. On m'a envoyé son numéro de téléphone, auquel il n'a pas répondu après avoir appelé deux fois. On m'a ensuite dit de me retrouver dans une boulangerie de la gare. Je suis un Américain vivant en Autriche, qui a pris le train depuis l'Allemagne pour les rencontrer et je suis censé savoir où se trouve la boulangerie dans la gare principale de Vienne. Je suis sur What's App avec la compagnie, la ligne du service clientèle ne fonctionne pas, et on me dit de patienter pendant 2 minutes alors que j'attends devant ladite boulangerie (grâce à des Autrichiens serviables) et qu'il n'y a pas de chauffeur. Sept minutes plus tard, je demande ce qui se passe, on me répond que le chauffeur est parti parce que cela faisait plus de 15 minutes que mon train était censé arriver (il avait 8 minutes de retard d'ailleurs) et qu'il a attendu 20 minutes avant de partir. Passons maintenant aux bus : pas de Wi-Fi. Les bus ont changé 3 fois en 7 jours et le seul moyen de se recharger est d'utiliser une multiprise partagée pour l'ensemble du bus de 45 personnes, ce qui nécessitera votre adaptateur électrique. Certains hôtels étaient bien, d'autres pas du tout. Comme l'excursion est relativement peu coûteuse, le prix correspond à l'hôtel dans lequel vous avez réservé, je ne peux donc pas me plaindre, mais je vous préviens. Une autre chose à savoir, ils disent que c'est une visite guidée mais notre premier guide (Mario), bien que sympathique, parlait rarement. La deuxième guide (Patricia) était géniale, mais nous ne l'avons eue qu'une seule journée. Les informations que vous recevez proviennent des "guides locaux" à Vienne, Budapest et Prague. C'est très bien, mais vous ne les voyez que pendant 3 heures au maximum. Vous commencez donc votre journée tôt et vous avez terminé avant le déjeuner. Sachez cela à l'avance - ayez votre propre itinéraire ou bien "flânez" littéralement comme on dit. Exemple : l'une des plus grandes attractions d'Autriche, le château de Schönbrunn, nous a donné 45 minutes pour "explorer". J'ai été la seule personne sur 45 à entrer. Il m'a fallu courir jusqu'à la billetterie, payer 20 euros pour l'option la plus rapide de 20 minutes (la plupart des billets durent de 90 minutes à 3 heures), courir jusqu'au contrôle des bagages, demander à la sécurité de couper les files d'attente et de renoncer à l'audioguide, monter les escaliers en courant, traverser la zone avec un "look and scan" en 15 minutes, demander aux gens de couper la file d'attente pour le contrôle des bagages afin que mon bus ne me quitte pas, et courir jusqu'au bus. Ensuite, ils ont pris ce bus 15 minutes plus loin pour aller en ville, nous ont déposés et nous ont dit que nous avions la journée pour "explorer". POURQUOI ? Sérieusement ? Vous n'auriez pas pu partir et revenir 3 heures plus tard pour que les gens puissent réellement visiter l'endroit ? Tout le monde a regardé autour de soi pendant une heure et est rentré à l'hôtel à 2 heures de l'après-midi. Le même scénario s'est produit à Prague et à Budapest. Sachez donc à l'avance que vous aurez terminé à l'heure du déjeuner et planifiez vos activités en conséquence.
  Afficher plus
  

  Europamundo a commenté cette évaluation

  Chère Laura, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre commentaire détaillé. Nous apprécions vraiment vos efforts pour nous aider à améliorer nos services. Nous nous excusons vivement pour le désagrément que vous avez subi... Afficher plus
  Date du voyage: juin 2023