Un morceau d'Europe

Traveler Reviews

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  Eduardo

  décembre 14, 2025
  4
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  Dans l'ensemble, mon expérience avec Europamundo a été bonne et bien organisée. L'itinéraire couvrait de nombreuses...
  Dans l'ensemble, mon expérience avec Europamundo a été bonne et bien organisée. L'itinéraire couvrait de nombreuses destinations importantes et le déroulement de la visite était fluide. Les guides étaient bien informés, surtout en ce qui concerne l'histoire, ce qui est clairement l'un des points forts d'Europamundo. Cependant, il y avait parfois trop d'informations historiques, au point d'en être submergé. Certains voyageurs apprécient l'histoire en profondeur, mais d'autres veulent aussi avoir le temps d'explorer les sites modernes emblématiques et les endroits intéressants en dehors des musées et des bâtiments anciens. Par exemple, à Prague, des attractions célèbres comme la Maison de la danse et la tête tournante de Kafka n'étaient pas incluses dans l'itinéraire, ce qui a été ressenti comme une occasion manquée. L'histoire est importante, mais le tourisme d'aujourd'hui est un mélange de culture, de monuments, de vie locale et d'expériences visuelles. Une approche plus équilibrée rendrait le voyage plus agréable pour les voyageurs ayant des goûts différents. Dans l'ensemble, nous avons apprécié le voyage, mais une plus grande variété en cours de route le rendrait encore meilleur.Afficher plus
  Traveled in décembre 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés et réfléchis. Nous sommes heureux d'apprendre que, dans l'ensemble, votre expérience avec Europamundo a été bonne, bien organisée, et que vous avez apprécié le bon déroulement de la visite et les connaissances historiques de nos guides. Nous apprécions également beaucoup vos commentaires constructifs. Votre remarque sur l'équilibre entre le contenu historique et les sites modernes, la vie locale et les expériences visuelles est tout à fait pertinente. Nous comprenons que les voyageurs ont des intérêts différents, et votre exemple de Prague nous aide à voir clairement où une plus grande variété pourrait améliorer l'expérience. Les commentaires comme les vôtres nous sont extrêmement utiles pour revoir et améliorer en permanence nos itinéraires. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le voyage dans son ensemble et nous apprécions sincèrement vos suggestions, qui seront transmises aux équipes concernées pour examen. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'avenir et de vous proposer un voyage encore plus enrichissant et équilibré. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe Europamundo

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  Hadassah

  novembre 14, 2025
  4
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  Dans l'ensemble, j'ai apprécié l'expérience. Elle était bien organisée et tout s'est déroulé sans problème....
  Dans l'ensemble, j'ai apprécié l'expérience. Elle était bien organisée et tout s'est déroulé sans problème. Cependant, les bus étaient constamment en retard le matin, généralement à cause de la circulation. Je comprends que ce n'est la faute de personne, mais il faudrait envisager de permettre aux chauffeurs de partir plus tôt le matin pour tenir compte de ce problème récurrent. Par ailleurs, voyageant avec une allergie alimentaire sévère, je n'ai reçu aucune information de la part des guides indiquant qu'ils étaient au courant de mon allergie.Afficher plus
  Traveled in novembre 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Je vous remercie pour vos commentaires. Je suis heureux d'apprendre que vous avez apprécié l'expérience et que la visite était bien organisée. Je suis désolée pour les retards matinaux dus à la circulation - votre suggestion d'ajuster les heures de départ est très utile et sera communiquée à notre équipe. En ce qui concerne votre allergie alimentaire, je m'excuse que les guides n'en aient pas parlé. Votre sécurité est importante et nous renforcerons cette procédure. Merci encore d'avoir partagé votre expérience. L'équipe d'Europamundo

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  Claire

  juillet 30, 2025
  1
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  ???? Principaux problèmes rencontrés 1. Manque de soutien de la part du guide Notre guide n'a pas été d'une...
  ???? Principaux problèmes rencontrés 1. Manque de soutien de la part du guide Notre guide n'a pas été d'une grande aide. Chaque fois que nous posions des questions, il disait dédaigneusement qu'il nous expliquerait plus tard, ce qui arrivait rarement. Plus inquiétant encore, il ne nous a pas accompagnés pendant les temps libres, laissant un couple de personnes âgées dépendre de l'aide de ma mère et de moi-même. De plus, en raison du fort accent du guide, le couple ne pouvait pas le comprendre et j'ai dû faire office de traducteur tout au long de la visite. 2. Itinéraire trompeur à Vienne L'itinéraire indiquait que le premier jour comprendrait un tour de ville panoramique de Vienne, avec "des avenues majestueuses, de beaux palais, de grands parcs et le centre ville animé", suivi d'une visite du quartier de Grinzing. En réalité, nous n'avons fait que passer devant certaines parties de la ville et nous sommes arrêtés devant un palais, sans entrer dans le centre-ville. On nous a déposés près de l'opéra et on nous a demandé de rentrer à l'hôtel par nos propres moyens. De plus, nous nous sommes arrêtés à un jardin d'été, mais nous n'avons disposé que d'une heure, ce qui inclut le temps nécessaire pour aller et revenir du bus - une distance considérable. Par conséquent, nous n'avons pas vraiment eu le temps de voir ou d'apprécier les jardins. 3. Un hébergement de qualité médiocre L'hébergement à Vienne n'était pas un hôtel mais plutôt un immeuble d'appartements Citadines, situé loin du centre et ne correspondant pas à la norme 4 étoiles annoncée. A Prague, l'hôtel était à nouveau loin du centre (30 minutes en voiture), et ma mère, qui a 70 ans, ne peut pas se doucher à cause de la hauteur de la baignoire. Cette situation étant inacceptable, nous avons réservé un autre hébergement dans le centre ville et nous ne poursuivrons pas le reste du circuit. 4. Activités optionnelles mal organisées Le concert de musique classique facultatif a causé une confusion inutile. Le guide lui-même a déclaré qu'il ne savait pas pourquoi il était proposé en raison du conflit avec l'excursion à Grinzing. Bien que le couple de personnes âgées ait déjà réservé le concert, on leur a dit qu'ils ne pouvaient pas y assister. Finalement, le guide nous l'a réservé, mais sans transport. Nous avons dû payer nos propres taxis (environ 20 euros par trajet). En assistant au concert, nous avons également manqué la visite de Grinzing, qui était incluse dans le voyage organisé. 5. Défauts de communication Nous avons perdu notre premier après-midi à Vienne. Nous avons attendu l'itinéraire toute l'après-midi, conformément aux instructions. Bien que nous l'ayons demandé plusieurs fois à la réception - qui a même contacté vos bureaux - on nous a dit que le guide arriverait à 20 heures pour nous le remettre. Cela n'a pas été le cas, et le couple de personnes âgées a également attendu en vain. 6. Réponse non professionnelle à la demande de remboursement Après avoir rencontré ces problèmes, nous avons demandé un remboursement partiel pour les services qui n'avaient pas été fournis comme promis et une compensation pour les frais supplémentaires encourus (taxis, expériences manquées, hôtel alternatif). La réponse que nous avons reçue a été dédaigneuse et peu utile, ce qui a encore accru notre frustration.Afficher plus
  Traveled in juin 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Chère Claire, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre commentaire. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement ; cependant, après avoir examiné attentivement votre dossier - et comme nous l'avons déjà expliqué en détail par courriel - nous devons réitérer que tous les points que vous avez soulevés ont déjà été traités en profondeur avec la documentation correspondante, les captures d'écran, les références juridiques et les explications détaillées. Dès le départ, nous avons démontré que les services que vous remettez en question - tels que le format panoramique de la visite de Vienne, l'emplacement des hôtels, la langue utilisée pendant le voyage, la logistique des excursions facultatives et la politique en matière de temps libre - étaient clairement et publiquement détaillés avant l'achat. Ces informations étaient disponibles sur notre site web et dans la section "Mon voyage", à laquelle vous aviez pleinement accès avant et pendant votre voyage. Nous avons également fourni des preuves de l'endroit et de la manière dont ces informations pouvaient être trouvées. En outre, le voyage s'est déroulé exactement comme décrit et contracté, et nous avons démontré que tous les services inclus dans le programme ont été fournis. Le guide a fait tout son possible pour aider les passagers, y compris vous et votre mère, dans le cadre du service. Il a même pris des mesures supplémentaires pour vous aider à assister au concert classique, qui n'était pas inclus et n'avait pas atteint le nombre minimum de participants requis. Nous tenons également à souligner qu'à aucun moment au cours du voyage, vous n'avez contacté notre équipe d'urgence pour exprimer votre mécontentement ou demander de l'aide. Par conséquent, nous n'avons pas été en mesure de vous aider ou de répondre à vos préoccupations en temps réel. Il est essentiel que les passagers communiquent avec nous pendant le voyage afin de nous permettre d'agir en conséquence, en particulier s'ils envisagent d'abandonner le voyage qui, conformément à notre politique, comporte des frais d'annulation de 100 % une fois que les services ont commencé. Nous regrettons sincèrement que vos attentes n'aient pas correspondu à la nature du voyage que vous avez choisi. Bien que nous nous efforcions de rendre nos informations aussi claires et transparentes que possible, il est de la responsabilité de chaque voyageur d'examiner tous les détails avant d'acheter. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe d'Europamundo

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• R

  Rozita

  mars 10, 2025
  5
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  Nous avons passé un excellent moment lors de ce voyage que nous avons effectué en janvier 2025. Les itinéraires...
  Nous avons passé un excellent moment lors de ce voyage que nous avons effectué en janvier 2025. Les itinéraires étaient bien organisés. Les guides, Mario, Matiez, Martin (qui nous a guidés pendant la visite à pied de Praque) et la dame (qui nous a guidés pendant la visite à pied de Budapest), ont fait un travail splendide. Leur chaleur, leur sincérité et leurs gestes amicaux ont rendu la visite très significative. Chacun des itinéraires a été bien expliqué. L'emploi du temps était chargé mais bien organisé. Les hébergements étaient excellents. La ponctualité était cruciale, comme on l'attend d'un voyage en groupe. Nous avons été ravis de participer à ce voyage qui en valait la peine.Afficher plus
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  Traveled in janvier 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Chez Europamundo, nous sommes pleinement conscients du rôle important que jouent nos guides dans la réussite de nos voyages, et à ce titre, tous nos représentants ont reçu une formation approfondie afin de pouvoir gérer nos départs avec le plus haut niveau de professionnalisme. D'ailleurs, nous sommes ravis de lire que vos vacances ont été facilitées par la prévenance et l'expertise de votre guide Mario, Matiez, Martin. Cela dit, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, et nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir sur un autre des Europamundo guidés prochainement. L'équipe Europamundo:D ❤

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• V

  Veronica

  janvier 14, 2025
  4
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  J'ai pu voir beaucoup d'endroits en si peu de temps.
  Traveled in janvier 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos précieux commentaires sur votre récent voyage avec nous. Nous sommes absolument ravis d'apprendre que votre expérience de voyage avec nous a été mémorable. L'équipe d'Europamundo :D❤

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• N

  Nabonita

  septembre 23, 2024
  4
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  Je suis un peu déçu par Europamundo, par rapport au voyage au Pérou que j'ai fait, j'ai eu l'impression que ce...
  Je suis un peu déçu par Europamundo, par rapport au voyage au Pérou que j'ai fait, j'ai eu l'impression que ce circuit était un peu en retrait, la plupart des activités n'étaient pas incluses.Afficher plus
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  Traveled in septembre 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Nous nous efforçons de proposer un itinéraire complet et agréable, et nous apprécions vos commentaires sur les activités incluses. Votre avis nous est précieux et nous en tiendrons compte pour les améliorations futures. L'équipe d'Europamundo

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• A

  CharisseAchacoso

  avril 26, 2022
  4.7
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  Abordable. Très satisfait de l'hôtel et des guides. Bravo à Raquel, Pedro... j'ai oublié le nom de l'autre fille....
  Abordable. Très satisfait de l'hôtel et des guides. Bravo à Raquel, Pedro... j'ai oublié le nom de l'autre fille. Nous avons passé un excellent moment. Je vous remercie.Afficher plus
  Traveled in avril 2022

  Avis recueilli par Europamundo
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour, c'est un plaisir de vous entendre ! Merci pour les mots gentils à propos de Raquel, Pedro . L'équipe d'Europamundo :)❤

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• F

  Francois

  mai 2, 2024
  4
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  Beau voyage. Problème avec le système audio à Budapest. Tout le reste ok.
  Traveled in avril 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour. Merci pour cet excellent commentaire, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre aventure avec nous. L'équipe d'Europamundo :)❤

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  Chris

  avril 22, 2024
  4
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  Ce tour opérateur fournit un bon service et si vous n'avez pas beaucoup de temps et que vous voulez couvrir plus...
  Ce tour opérateur fournit un bon service et si vous n'avez pas beaucoup de temps et que vous voulez couvrir plus d'endroits, il est bon de participer à ce tour. Ce tour couvre la plupart des lieux importants et incontournables. Les logements fournis sont bons et il n'est pas nécessaire d'attendre l'enregistrement, car ils ont assigné les chambres avant notre arrivée dans les hôtels respectifs. Les petits déjeuners sont également corrects. Nous vous remercions.Afficher plus
  Traveled in avril 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos précieux commentaires sur votre récent voyage avec nous. Nous sommes absolument ravis d'apprendre que votre expérience de voyage avec nous a été mémorable. L'équipe d'Europamundo :D❤

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  Ginger

  mars 9, 2024
  5
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  Nous avions deux guides Patricia et René et ils étaient tous les deux formidables Nous avons vu tellement de...
  Nous avions deux guides Patricia et René et ils étaient tous les deux formidables Nous avons vu tellement de choses en si peu de temps Nous recommandons vivementAfficher plus
  Traveled in mars 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour, nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec Patricia et René en tant qu'accompagnateurs. Nous vous remercions pour vos commentaires et nous espérons vous accueillir pour une autre aventure à l'avenir. L'équipe d'Europamundo

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