Panorama vert

Avis des voyageurs

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  Ronald3.5•juin 2019
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  L'emploi du temps doit être flexible. Nous étions chroniquement en retard à l'arrivée en raison des itinéraires...
  L'emploi du temps doit être flexible. Nous étions chroniquement en retard à l'arrivée en raison des itinéraires empruntés. (Par exemple, le voyage de Genève au château sur le lac a pris 3 heures en empruntant la route du nord. Un itinéraire d'une heure et demie sur la rive sud du lac n'a pas été choisi. La visite du château ne nous a laissé que 45 minutes pour l'explorer, ce qui n'était pas suffisant ... et nous avons failli manquer la visite du chocolat). Il y a eu un dernier arrêt sur le lac en Suisse où la plupart des gens voulaient rester dans le bus. Tout le monde a été déplacé du bus en expliquant que nous devions nous arrêter parce que c'était sur l'itinéraire... il pleuvait à verse et tout le monde s'est retrouvé trempé à l'extérieur sous la pluie venteuse. L'hébergement dans les hôtels s'est fortement dégradé après Paris. L'IBIS à l'extérieur de Paris était un hôtel horrible et nous n'avons pas pu dormir à cause du lit inconfortable, des portes qui claquent et de l'absence d'aération dans la chambre. Les petits déjeuners se sont également dégradés à partir de Paris. Les changements fréquents de bus pendant les 13 jours du voyage ont été déroutants et perturbants. Nous avons continué à voir les autres passagers de notre bus et en avons déduit qu'il suivait notre circuit. Nous ne savons pas exactement pourquoi nous avons été déplacés. Le fait de faire payer les passagers du bus pour qu'ils utilisent les toilettes a été un véritable fiasco. Nous nous sommes souvent déshydratés pour éviter d'avoir à payer pour utiliser les toilettes. Je n'ai pas apprécié la visite à double traduction. Il était évident que nous manquions des choses comme les heures et les lieux de localisation parce que les guides pensaient nous avoir dit où et quand nous rencontrer. Plusieurs fois, des passagers ont manqué des heures de passage à cause de cela. Veronica et Teresa ont fait un excellent travail en donnant des indications.Afficher plus
  A voyagé en mai 2019
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour Ronald, recevez un accueil chaleureux de notre part. Nous sommes très heureux de savoir que votre voyage a été satisfaisant en termes généraux. J'ai fait remarquer que le fonctionnement des circuits fait que ce qui est offert au passager est respecté, quelles que soient les conditions météorologiques. Bien sûr, tant que l'intégrité physique de nos clients n'est pas mise en danger et qu'il y a un programme préétabli qui doit être respecté. Dans de nombreuses occasions, le guide prend des décisions qui améliorent les visites, il sait donc très bien comment mesurer les horaires. En ce qui concerne votre mécontentement à l'égard des hôtels, j'ai indiqué que notre engagement en matière de qualité et de prix est de fournir des hôtels propres et sûrs, avec des salles de bains privées et les conditions minimales requises, mais qu'il ne s'agit pas d'hôtels de luxe et que cela est clairement indiqué dans nos politiques. Cependant, nous prendrons en considération vos commentaires et nous les analyserons pour voir si nous pouvons y apporter des améliorations. Si les compagnons de voyage sont divisés, c'est précisément parce qu'ils n'ont pas tous le même circuit, certains commencent ensemble mais dans une certaine ville, ils se divisent car l'un d'entre eux suit un itinéraire différent. Nous apprécions beaucoup vos commentaires sur nos guides Veronica et Teresa, je vous dis que nous allons vous les envoyer. Merci beaucoup pour vos commentaires et nous sommes à votre service. Meilleures salutations.... Cynthia de Europamundo

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