Tout le Portugal et le nord de l'Espagne (from Lisbonne to Madrid)

Traveler Reviews

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  Tunmise

  octobre 12, 2025
  2
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  Je vous écris pour vous faire part de ma déception quant à mon expérience globale avec Tourradar et Europamundo....
  Je vous écris pour vous faire part de ma déception quant à mon expérience globale avec Tourradar et Europamundo. Tout d'abord, j'ai eu un sérieux problème avec mon eSIM, qui aurait pu me laisser bloqué en Europe. Bien que j'aie utilisé tous les canaux disponibles - chat, e-mail et appels téléphoniques - les réponses que j'ai reçues étaient répétitives et peu utiles. Ma plainte ne portait pas sur le chargement ou l'enregistrement de la carte SIM, mais sur le fait que je ne pouvais pas recharger ma carte eSIM parce que je ne pouvais pas me connecter à mon compte Tourradar. Malheureusement, personne n'a semblé écouter ce problème. L'équipe a continué à envoyer les mêmes instructions génériques et n'a jamais fourni de solution opérationnelle ou de suivi. Il n'y a eu aucune vérification, aucune confirmation que le problème était résolu et aucun véritable effort de soutien à la clientèle. Pour ce qui est de l'expérience touristique, j'ai participé à un circuit dirigé par des Espagnols, où les anglophones n'étaient parfois présents qu'après coup. Si vous envisagez de participer à cette excursion, demandez à l'avance combien d'anglophones seront présents. Si vous êtes le seul, vous vous sentirez probablement exclu, car les traductions et les explications en anglais peuvent être incohérentes ou incomplètes. Si possible, je vous recommande d'opter pour une visite en anglais uniquement, car le niveau d'anglais des guides varie de modéré à très limité. En termes d'organisation, la visite a également manqué de clarté. Lorsque j'ai commencé mon voyage au Portugal, il n'y avait aucune communication sur les heures de rendez-vous ou les points de rassemblement, aucune information affichée dans le hall de l'hôtel et une mauvaise coordination générale. Cela dit, je tiens à remercier Hiren, Begonia (guide local à Saint-Jacques-de-Compostelle), Pedro et Juliana pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leurs efforts sincères en vue d'améliorer mon expérience. Pedro, en particulier, était celui qui parlait le plus couramment l'anglais et était très accommodant. Dans l'ensemble, cette expérience n'a pas été à la hauteur des attentes, tant en ce qui concerne le service à la clientèle que l'organisation du voyage. J'espère que Tourradar prendra ces commentaires au sérieux et améliorera la communication, la réactivité et la clarté ; cependant, je ne reviendrai pas.Afficher plus
  Traveled in septembre 2025
  

  Reply from: Europamundo

  En ce qui concerne l'information sur le départ du tour, il est toujours indiqué avant l'achat que les horaires et les points de rencontre sont disponibles dans le hall de l'hôtel, et que les guides afficheront les avis correspondants. Dans votre cas, l'avis a été affiché à 18h00, confirmé par l'hôtel. Nous regrettons qu'il n'ait plus été visible par la suite, mais l'hôtel a confirmé qu'il avait été placé. En ce qui concerne la visite bilingue, cette information est également communiquée avant l'achat. Nos guides fournissent toujours des informations en espagnol et en anglais, à l'exception des questions personnelles des passagers, auxquelles il est répondu dans la langue parlée par le passager. Tous nos guides sont titulaires d'un certificat d'anglais C1. Nous apprécions vos commentaires sur les guides et regrettons que l'expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Vos commentaires sont précieux et seront pris en compte pour continuer à améliorer nos services. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe d'Europamundo

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• N

  Nigel Ivan

  septembre 10, 2025
  3
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  Le voyage était bon, nous avons eu une bonne visite. Mais seul le petit déjeuner était inclus et deux dîners, ce...
  Le voyage était bon, nous avons eu une bonne visite. Mais seul le petit déjeuner était inclus et deux dîners, ce qui me semble un peu exagéré au regard du prix global de l'aventure. Lorsque nous avons fait un tour en Italie l'année dernière, tous les repas étaient inclus et le voyage était moins cher. Avant le voyage, on nous a demandé si nous voulions un lit double ou des lits jumeaux dans les hôtels. Comme je suis parti avec ma femme, j'ai demandé un lit double, et sur les 11 nuits, nous n'avons eu un lit double que 3 nuits, et les deux dernières nuits à Madrid, c'est seulement parce que je l'ai demandé que l'hôtel a changé notre chambre. J'ai demandé plusieurs fois et Europamundo m'a dit qu'ils ne contrôlaient pas les chambres, mais à chaque fois que j'ai demandé à l'hôtel, on m'a dit que c'était Europamundo qui avait réservé la chambre avec des lits jumeaux et qu'ils ne pouvaient pas la changer. Chaque fois que je dormais dans les lits jumeaux, je tombais plusieurs fois au milieu, donc la plupart des nuits je ne me sentais pas reposée. Sinon, la plupart des visites étaient en espagnol et certains guides faisaient les traductions, mais à partir d'Oviedo, nous avons eu un guide américain et c'était beaucoup mieux. Ma femme a eu une crise de panique et menaçait de quitter le circuit, mais le guide a parlé au chauffeur et il a fini par ralentir. Le circuit en lui-même était bon, nous avons vu beaucoup de Portugal, et nous avons eu de bonnes explications sur l'architecture culturelle, et les villes valaient la peine d'être visitées. Parfois, nous n'avons pas passé assez de temps dans certaines régions et nous aurions aimé avoir un guide local pour chaque ville/village que nous avons visité. Nous n'avons eu que 4 guides locaux au total. Et quand nous sommes arrivés à Madrid, nous avons eu l'impression d'avoir été jetés là, et ils n'ont plus suivi le programme du tour, et leur explication a été de dire qu'ils se réservaient le droit de modifier le programme. En fait, ils n'ont pas suivi du tout, et c'est seulement grâce à un guide qui s'occupait d'un autre groupe que nous avons pu voir le Bernabeu, parce qu'il avait pitié de 5 d'entre nous qui étaient abandonnés par Europamundo. Et puis ils ont remplacé la visite du matin par une visite de 2 heures l'après-midi, ce qui était bien, et le guide a pris le temps de traduire en anglais, mais cela aurait vraiment dû se passer le matin, ce qui nous aurait laissé l'après-midi libre, comme le prévoyait le programme publié. Dans l'ensemble, malgré tous ces problèmes, nous avons apprécié la visite, c'était un bon voyage de découverte, et nous ne la recommanderions que s'ils corrigeaient certains points.Afficher plus
  Traveled in août 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Cher Nigel, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience et d'avoir fourni des commentaires aussi détaillés sur le circuit "Complet Portugal et Nord de l'Espagne". Nous sommes heureux d'apprendre que, malgré les inconvénients, vous avez apprécié le voyage et la découverte des villes et des paysages. En ce qui concerne les repas, nous aimerions vous rappeler que tous nos circuits n'incluent pas les mêmes services de restauration ou n'ont pas la même logistique, et cela est toujours clairement indiqué avant l'achat, y compris quels repas sont inclus dans chaque programme. En ce qui concerne les lits, nous pouvons vous assurer qu'une chambre double a été demandée pour vous dans tous les hôtels. Nous avons vérifié auprès de tous les hébergements, et comme indiqué avant l'achat, l'attribution finale dépend de la disponibilité de l'hôtel. Souvent, les hôtels disposent de chambres destinées à des réservations individuelles, et lors de réservations pour des groupes, les chambres sont attribuées en fonction de la disponibilité. Nous regrettons profondément que cela ait affecté votre repos, et nous allons discuter avec les hôtels pour clarifier la raison pour laquelle vous avez reçu des informations incorrectes dans certains cas. En ce qui concerne le reste de vos commentaires, nous prenons note de vos observations sur la logistique des circuits, la vitesse de conduite et la disponibilité des guides locaux. Votre expérience nous aide à continuer à améliorer la coordination et le service pendant nos circuits, et nous transmettrons vos commentaires aux départements concernés pour examen et amélioration. Nous apprécions grandement votre honnêteté et vos recommandations, et nous sommes heureux de savoir que, malgré les inconvénients, vous avez pu profiter du voyage. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe d'Europamundo

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• J

  Janice

  octobre 27, 2024
  4
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  Nous avons aimé presque tous les sites que nous avons visités. Le principal problème semblait être le temps. Nous...
  Nous avons aimé presque tous les sites que nous avons visités. Le principal problème semblait être le temps. Nous avions une heure pour retourner au bus, ce qui n'était jamais assez pour marcher jusqu'au bus et en revenir, trouver un endroit pour manger, utiliser les toilettes et faire des achats. Peut-être que nous avons passé trop de temps à essayer de voir trop de choses dans le circuit que nous avons choisi. Certains guides espagnols parlaient très vite et très longtemps, mais les guides anglais semblaient parler beaucoup plus vite, peut-être 7-9 minutes contre 20 en espagnol. Nous avons rencontré beaucoup de gens sympathiques pendant le voyage et nous avons beaucoup appris.Afficher plus
  Traveled in octobre 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Merci de nous avoir fait part de vos observations ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié presque tous les sites visités et que vous avez eu l'occasion de rencontrer de nombreuses personnes formidables. Nous apprécions vos commentaires concernant la gestion du temps ; il est important pour nous que chacun ait suffisamment de temps pour explorer, manger et faire des achats confortablement. Nous chercherons à équilibrer le temps passé sur chaque site afin d'améliorer l'expérience. En outre, nous nous pencherons sur les différences de rythme des guides afin que tout le monde puisse profiter des informations fournies. Nous vous remercions pour vos précieux commentaires et espérons vous revoir bientôt lors d'un autre voyage ! L'équipe d'Europamundo

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  Linda

  octobre 3, 2023
  5
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  Notre première expérience avec un tour ouvert. Nous avons beaucoup apprécié nos guides. Ils étaient très bien...
  Notre première expérience avec un tour ouvert. Nous avons beaucoup apprécié nos guides. Ils étaient très bien informés et communiquaient très bien. Ce circuit est rempli de destinations, d'histoire et de paysages. Il s'agit sans aucun doute d'un avant-goût incroyable pour de futurs voyages. Des paysages absolument époustouflants dans des régions moins fréquentées.Afficher plus
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  Traveled in septembre 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour Linda. Europamundo s'efforce d'offrir à ses clients une expérience exceptionnelle du début à la fin. Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe de représentants dévoués a fait en sorte que vos premières vacances guidées avec nous soient aussi inoubliables que vous l'avez décrit. L'équipe d'Europamundo :)❤

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  Jennifer

  mai 28, 2023
  3
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  Traveled in mai 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour. Chère Jennifer, merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est rare que le bus soit en retard, c'est pourquoi nous avons décidé de compenser par une excursion et nous ferons mieux à l'avenir. Lors de vos prochains voyages avec nous, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle 24h/24 (les numéros de la hotline et de WhatsApp sont disponibles sur le bon de chaque passager). Si vous avez d'autres commentaires, préoccupations ou suggestions à partager. Nous serions ravis d'arranger les choses si vous nous donnez une nouvelle chance. Nous vous remercions de nous avoir choisis et de nous avoir aidés à nous améliorer. L'équipe d'Europamundo

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• Z

  Zenaida

  avril 23, 2023
  5
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  Bien que le programme soit chargé, j'ai apprécié les itinéraires à un prix très raisonnable. Il y a beaucoup de...
  Bien que le programme soit chargé, j'ai apprécié les itinéraires à un prix très raisonnable. Il y a beaucoup de guides et ils sont compétents. J'essaierai à nouveau d'aller dans le sud de la Chine la prochaine fois.Afficher plus
  Traveled in avril 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour, merci beaucoup de nous avoir contactés ! C'est génial de lire que vous avez apprécié le temps que vous avez passé avec nous sur le Triangle Ibérique. L'équipe d'Europamundo :)❤

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• E

  ester

  avril 14, 2023
  4
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  Nécessité d'une meilleure coordination des horaires. Le chauffeur n'a pas été informé du fait que nous devions passer...
  Nécessité d'une meilleure coordination des horaires. Le chauffeur n'a pas été informé du fait que nous devions passer la nuit à l'aéroport. Sinon, il y a tous les bons endroits à voir et à explorer.Afficher plus
  Traveled in avril 2023
  

  Reply from: Europamundo

  HI. Nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour vos commentaires et votre aide dans nos efforts continus pour améliorer nos services. L'équipe d'Europamundo :D❤

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  simon

  septembre 9, 2019
  5
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  Je voulais une visite qui couvre un grand nombre de territoires afin de pouvoir y retourner plus tard et avoir une...
  Je voulais une visite qui couvre un grand nombre de territoires afin de pouvoir y retourner plus tard et avoir une idée de ce qui m'attend. Cette visite a couvert toutes les bases pour moi.Afficher plus
  Traveled in août 2019
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour, recevez un accueil chaleureux de notre part. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience, nous sommes heureux de savoir que votre voyage a été un succès. Les mots qui nous font arriver comptent beaucoup pour nous, je tiens à vous dire que votre gentil commentaire a fait la différence ! Nous espérons vous revoir bientôt sur l'un de nos circuits. Europamundo

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