Découvrir l'Italie (9 destinations)

Traveler Reviews

• A

  Andrew

  mars 2, 2025
  1
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  Nous avons été très déçus par Tour Radar et son opérateur européen Europamundo qui n'ont PAS traité la plainte d'un...
  Nous avons été très déçus par Tour Radar et son opérateur européen Europamundo qui n'ont PAS traité la plainte d'un client avec professionnalisme, compassion ou efficacité ! Nous avons été très déçus et nous ne ferons plus appel à cette compagnie de voyage ni ne la recommanderons à quiconque !Afficher plus
  Traveled in janvier 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour Andrew, nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre récent voyage. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous avons partagé quelques messages sur votre PCA et nous avons remboursé une partie de votre voyage. Nous apprécions votre opinion, car elle nous aide à améliorer nos services. Nous vous remercions d'avoir choisi Europamundo, et nous espérons que vous trouverez l'expérience de voyage parfaite dans vos futures aventures. Meilleures salutations, l'équipe d'Europamundo

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• 

  Kathy

  octobre 28, 2024
  2
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  Je suis partie en voyage pour ne pas avoir à réfléchir et à planifier et, en tant que voyageuse solitaire, pour...
  Je suis partie en voyage pour ne pas avoir à réfléchir et à planifier et, en tant que voyageuse solitaire, pour rencontrer un grand nombre de nouvelles personnes. Avec ce circuit, en 7 jours, j'ai eu 3 accompagnateurs, le bus était bilingue donc je ne savais même pas qui parlait anglais et 80% du temps nous étions livrés à nous-mêmes. Les hôtels étaient très excentrés, si bien qu'une fois rentré à l'hôtel, on était coincé. Souvent, il n'y avait même pas de restaurant à proximité pour dîner. Ce genre de voyage peut convenir à d'autres, mais pas à moi, et je ne referai jamais un de leurs circuits.Afficher plus
  Traveled in octobre 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Chère Kathy, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre récent voyage en Italie. Nous apprécions vos commentaires, car ils sont essentiels à l'amélioration de nos services. Nous comprenons qu'il peut être difficile de voyager seul avec plusieurs accompagnateurs, et nous nous excusons si cela a causé de la confusion. Notre modèle opérationnel comprend des circuits bilingues pour répondre aux besoins d'un groupe diversifié de voyageurs, et nous nous efforçons d'offrir une expérience équilibrée à tous les participants. En ce qui concerne les hôtels, notre itinéraire est conçu pour offrir une variété d'hébergements qui peuvent être situés en dehors des centres-villes. Cette approche nous permet d'obtenir des options qui répondent à nos normes de qualité. Nous comprenons que cela peut ne pas correspondre aux préférences de chacun et nous prenons vos commentaires au sérieux alors que nous continuons à évaluer nos offres. Nous apprécions sincèrement vos commentaires et espérons que vous envisagerez à nouveau de voyager avec nous à l'avenir. Nous nous efforçons toujours d'améliorer l'expérience de nos voyageurs. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Europamundo

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• D

  DEVARAJ

  juin 23, 2024
  3
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  Points positifs : 1. L'excursion que j'ai choisie est vraiment passionnante car elle couvre de nombreux lieux...
  Points positifs : 1. L'excursion que j'ai choisie est vraiment passionnante car elle couvre de nombreux lieux importants d'un point de vue historique et l'itinéraire dépasse toutes les attentes. 2. Les guides touristiques sont coopératifs mais ils sont liés aux politiques d'Europamundo. Le chauffeur est très bon. Négatifs : 1. Les hôtels sont en dessous de la moyenne et ne correspondent pas à nos attentes, les ascenseurs ne fonctionnent pas dans l'un des hôtels et la plupart des petits déjeuners sont en dessous de la moyenne. Vous nous avez pris plus et vous nous avez donné des hôtels à bas prix. 2. le transfert de l'aéroport à l'hôtel a été annulé uniquement parce que l'horaire de mon vol était juste avant le jour du début du circuit, mon transfert a été refusé alors que certains de mes collègues ont eu le transfert en réservant sur d'autres sites que tour radar /Europa mundo. Le jour de fermeture du circuit, le 22 au matin, le transfert à l'aéroport n'a pas été assuré. 3. JE NE RECOMMANDERAI À PERSONNE DE RÉSERVER PAR L'INTERMÉDIAIRE DE TOUR RADAR / EUROPAMUNDO CAR LEUR NIVEAU DE SERVICE NE SEMBLE PAS ÊTRE À LA HAUTEUR DE L'ARGENT !Afficher plus
  Traveled in juin 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé le voyage passionnant et que l'itinéraire a dépassé vos attentes. Nous apprécions vos commentaires sur nos guides coopératifs et notre chauffeur compétent. En ce qui concerne vos préoccupations relatives aux normes hôtelières, nous nous efforçons de sélectionner des hébergements qui répondent aux besoins de nos clients. Nous nous excusons si cela n'a pas correspondu à vos attentes à cette occasion. Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés. Il est important de noter que nos transferts aéroportuaires sont limités aux hôtels spécifiés dans nos arrangements. Nous comprenons la frustration que cela a pu causer lorsque votre transfert n'a pas pu être organisé en raison de votre arrivée prématurée dans un autre hôtel. Enfin, nous regrettons tout malentendu concernant le transfert de départ. Les transferts de départ ne sont pas inclus dans nos services, ils sont optionnels et peuvent être réservés séparément. L'équipe d'Europamundo

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• C

  Consuelo

  mai 19, 2024
  4
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  L'Italie est merveilleuse. L'excursion était excellente. Nous n'avons pas signé pour la traduction en anglais et en...
  L'Italie est merveilleuse. L'excursion était excellente. Nous n'avons pas signé pour la traduction en anglais et en espagnol. Les guides étaient excellents. L'anglais n'était pas le meilleur, cependant. Je parle les deux, mais certaines personnes ne le font pas. La visite a été vendue comme une visite en anglais pour nous, et en espagnol pour les autres. Ce fut une surprise. Mais tout s'est bien passéAfficher plus
  Traveled in mai 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner un avis positif sur votre expérience touristique. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec nos guides professionnels. Nous sommes convaincus que ces guides sont le cœur de chaque circuit, car ils ont la capacité de créer des souvenirs inoubliables pour nos passagers. L'équipe d'Europamundo :)❤

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• 

  Maria Jean

  avril 11, 2024
  5
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  Dans l'ensemble, le voyage a été très agréable !
  Traveled in mars 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions de vos commentaires ! Nous attendons avec impatience votre retour. L'équipe d'Europamundo:D ❤

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• 

  Bharati

  avril 2, 2024
  4
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  Dans l'ensemble, l'expérience a été très bonne. L'itinéraire était raisonnable et notre guide Sabrina était superbe....
  Dans l'ensemble, l'expérience a été très bonne. L'itinéraire était raisonnable et notre guide Sabrina était superbe. Mais il y a une chose que je voudrais dire, c'est que les hôtels étaient loin du centre ville. Nous voulions explorer la ville pendant notre temps libre, ce que nous n'avons pas pu faire... Merci.Afficher plus
  Traveled in mars 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre équipe. Nous vous exprimons notre gratitude pour nous avoir aidés à nous améliorer grâce à vos commentaires, et nous vous assurons que nous continuerons à nous efforcer d'offrir un service sans faille lors de vos futurs voyages avec nous. L'équipe Europamundo :)❤

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• C

  Craig

  octobre 17, 2023
  3
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  Traveled in octobre 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Cher Craig, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos réflexions. Nous sommes au regret d'apprendre que, malheureusement, l'excursion facultative a été annulée. Veuillez noter que, comme indiqué dans nos conditions et politiques disponibles sur notre site web, nos hébergements ne sont pas basés sur des hôtels de luxe. Il est important de garder à l'esprit que les normes, la taille des lits et les dimensions des chambres peuvent varier entre les hôtels de la même classe, dans différents pays, et même au sein d'un même pays. Veuillez noter que tous les hôtels qui vous ont été attribués étaient des hôtels 4 étoiles et qu'ils font partie de la catégorie de notre catalogue disponible sur notre site web à tout moment. De plus, comme indiqué dans nos conditions générales, il est important de savoir que les sorties facultatives ont des créneaux horaires limités. Une fois le plafond atteint, nous ne pouvons malheureusement pas admettre plus de passagers. Veuillez noter que le montant correspondant à votre excursion facultative du 7 octobre vous a été intégralement remboursé. Nous nous excusons si certains aspects de l'excursion n'ont pas répondu à vos attentes et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre opinion afin de nous aider à continuer à améliorer la qualité de nos services. L'équipe d'Europamundo

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• 

  Anthony Thomas

  septembre 5, 2023
  3
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  Traveled in août 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Cher Anthony, Merci de nous avoir fait part de vos réflexions sur la tournée. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec les guides. Nous regrettons que certaines parties de la visite n'aient pas répondu à vos attentes. Veuillez noter que, selon nos conditions générales disponibles sur notre site web, les éléments de confort sont standard dans les modèles d'autocars de tourisme : fenêtres panoramiques, air conditionné, DVD, système de sonorisation, sièges inclinables, lumières individuelles, accoudoirs et porte-bagages, entre autres. Europamundo offre un service Wi-Fi gratuit (30mb/jour/appareil) qui peut ne pas être disponible dans certains pays et certaines unités d'autocars. Nos autocars ne sont pas équipés de rampes d'accès pour les fauteuils roulants. Les sièges de nos autocars sont standard. Europamundo ne réserve pas de places et n'établit pas de système de rotation des sièges. De même, comme indiqué dans nos conditions générales, nos hébergements ne sont pas basés sur des hôtels de luxe. N'oubliez pas que les normes, la taille des lits et les dimensions des chambres peuvent varier d'un hôtel à l'autre dans la même catégorie, dans des pays différents et même dans le même pays. Europamundo a sélectionné des hôtels qui vous offrent le confort nécessaire et vous permettent de profiter de la ville dans laquelle vous vous trouvez. Bien qu'il existe des différences en termes de confort et de localisation selon les séries proposées, les hôtels se trouvent toujours (sauf circonstances particulières) dans les villes où vous vous rendez. Ils sont parfois situés au centre, d'autres fois à proximité du centre, et dans d'autres cas, ils peuvent se trouver dans des zones plus périphériques, mais toujours bien reliés au centre de la ville par les transports publics. Nos itinéraires visent à vous offrir un excellent rapport qualité-prix. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés pendant le tour, et nous vous remercions de nous laisser votre avis pour nous aider à continuer à nous améliorer. L'équipe d'Europamundo

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• 

  Aye

  août 10, 2023
  1
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  Nous avons voyagé avec Discovery Italy du 28 juillet au 6 août. L'accompagnatrice d'Europamundo, Patricia, est très...
  Nous avons voyagé avec Discovery Italy du 28 juillet au 6 août. L'accompagnatrice d'Europamundo, Patricia, est très irresponsable et non professionnelle, et ne nous a donné aucune information sur le voyage. Elle est arrivée toujours en retard et a laissé des gens derrière elle sans aucune aide. Que faire s'il nous arrive quelque chose ? Elle est votre responsabilité. Au début, nous avons tous pensé que c'était ainsi qu'Europamundo et Italy Tour fonctionnaient. Mais il s'agit plutôt du guide. Le premier jour, c'était pareil. Elle a quitté l'autre famille. Le pire, c'est qu'elle est arrivée avec une heure de retard. Mais Mercia notre nouvelle guide, est vraiment bonne, très professionnelle. Je suis vraiment impressionné par elle et par votre entreprise grâce à elle. Elle nous a laissés au milieu de nulle part parce que nous avions 2 minutes de retard aux toilettes sans aucun avertissement et sans l'heure fixée pour revenir. Il n'y a pas de taxi à prendre, pas d'argent, pas de passeport non plus. Le pire, c'est que mon couple d'amis marocains lui a dit que nous venions et elle est partie en toute connaissance de cause. J'ai appelé mon autre amie qui lui a donné le téléphone. Patricia a refusé de prendre l'appel. Elle n'avait pas l'intention de nous aider non plus. Elle n'a pas non plus pris les appels d'urgence de votre société. C'est très impoli et cruel. Que ferez-vous s'il nous arrive quelque chose ? Elle est votre responsabilité. J'ai envoyé un e-mail au service clientèle le 2 août et je n'ai pas eu de réponse jusqu'à aujourd'hui, le 10/08/23.Afficher plus
  Traveled in juillet 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Cher Aye, Nous regrettons vivement d'apprendre que le voyage n'a pas répondu à vos attentes et nous vous présentons nos excuses pour le retard pris dans le traitement de cette question. La complexité de l'affaire a nécessité une enquête approfondie impliquant une coordination avec nos guides et le service concerné. Après avoir procédé à un examen approfondi de cet incident, nous avons déterminé que le problème provenait d'une rupture de collaboration avec le guide. Il est important de comprendre que nos guides ont pour instruction de respecter scrupuleusement le calendrier de l'itinéraire afin de garantir la bonne exécution de toutes les activités prévues. Les heures de travail de nos chauffeurs de bus sont limitées par les règles de sécurité. S'ils dépassent le nombre d'heures qui leur est alloué, tel qu'il est enregistré dans le tachygraphe, ils sont obligés d'arrêter le bus. Cela peut entraîner des perturbations importantes pour l'ensemble du groupe. Nos guides mettent un point d'honneur à insister sur la ponctualité auprès de tous les passagers. En cas de retard, les guides s'efforcent de contacter les passagers concernés. Cependant, si les passagers ne sont pas en mesure d'atteindre le point de rencontre à l'heure, les guides sont obligés de continuer afin d'éviter de dépasser le nombre maximum d'heures de conduite et de respecter le calendrier et les activités de l'itinéraire. Notamment, à Florence, en raison de retards antérieurs parmi les passagers, et dans le cas malheureux où vous n'êtes pas arrivé à l'heure et n'étiez pas joignable, le guide a dû prendre la décision de poursuivre l'excursion avec les passagers qui avaient respecté l'horaire. Cette décision a été prise afin de garantir qu'il y ait suffisamment de temps pour réaliser les activités restantes. Malgré cela, pour votre plus grande commodité, nous avons pu organiser une deuxième prise en charge en bus avec un autre groupe pour faciliter votre arrivée à Florence. La ponctualité est un aspect essentiel des voyages en groupe, car elle garantit le bon déroulement de l'excursion. Nous nous excusons de tout cœur pour les désagréments que cette situation a pu vous causer. Nous espérons sincèrement que vos futurs voyages seront plus agréables et sans complications. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe d'Europamundo

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• S

  Steven

  août 10, 2023
  4
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  Nous avons été abandonnés au musée du Vatican parce que nous n'étions que 6 personnes parlant purement l'anglais. Les...
  Nous avons été abandonnés au musée du Vatican parce que nous n'étions que 6 personnes parlant purement l'anglais. Les autres hispanophones sont partis avec les écouteurs et nous avons dû nous débrouiller seuls. Sinon, nous avons totalement apprécié la visite. Très bon travail.Afficher plus
  Traveled in juillet 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour Steven. Nous apprécions vos commentaires et nous travaillerons avec les départements concernés pour nous assurer que le rythme du voyage reste cohérent afin d'offrir les meilleures expériences à nos clients à l'avenir. Ceci étant dit, nous espérons que votre voyage à travers les Trésors d'Italie s'est déroulé de manière positive et que vous avez eu la possibilité de rétablir votre confiance en Europamundo. Nous regrettons certainement que votre expérience globale ait pu être gâchée par les actions hors de votre contrôle de l'équipe Europamundo :D❤.

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