Capitales ibériques (including Caceres)

Traveler Reviews

• A

  LiliaFerrer

  août 2, 2018
  4.2
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  Le personnel est très courtois, serviable et amical. Nos guides Pedro et Ana et un jeune guide qui nous a accompagnés...
  Le personnel est très courtois, serviable et amical. Nos guides Pedro et Ana et un jeune guide qui nous a accompagnés à Lisbonne et à Los Jeronimos sont également formidables, et je suis désolé d'avoir oublié son nom, ils sont tous serviables et amicaux.Afficher plus
  Traveled in juillet 2018

  Avis recueilli par Europamundo
  

  Reply from: Europamundo

  Merci beaucoup pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un bon moment et que vous avez apprécié l'itinéraire bien rempli. L'équipe d'Europamundo

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• P

  Patricia

  mai 24, 2023
  3.0
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  Déçu par l'hôtel Charmartin the One. La chambre était spacieuse mais le lit était très inconfortable. Le fado a été...
  Déçu par l'hôtel Charmartin the One. La chambre était spacieuse mais le lit était très inconfortable. Le fado a été annulé et je m'en réjouissais. J'ai dû arriver et repartir en taxi et je n'ai pas encore été remboursé comme promis. Il devait s'agir d'un groupe anglophone mais il n'y avait qu'une poignée de personnes. Je me suis sentie très seule pendant les visites. Lors des visites précédentes, les guides faisaient tout leur possible pour que vous vous sentiez inclus. Cette fois-ci, j'ai eu l'impression d'être juste un autre corps qui remplissait un siège. Les guides étaient toujours pressés et semblaient épuisés, même s'il y avait trois guides différents pour un circuit de quatre jours. Je ne connais même pas leurs noms.Afficher plus
  Traveled in mai 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour ! Nous apprécions vos commentaires et aimerions répondre à vos préoccupations. Nous nous excusons pour la déception que vous avez éprouvée à l'hôtel. Nous comprenons qu'un lit confortable est essentiel pour une bonne nuit de sommeil, et nous nous excusons pour les désagréments causés par l'inconfort. Dans de telles situations, nous encourageons nos passagers à contacter immédiatement la réception de l'hôtel, qui est généralement disposée à les aider et à faire les changements nécessaires pour assurer un séjour satisfaisant. Nous nous excusons pour l'annulation de l'expérience de fado que vous attendiez. Veuillez noter que certaines excursions facultatives sont soumises à un nombre minimum de participants et que, malheureusement, si ce minimum n'est pas atteint, l'excursion peut être annulée. Nous regrettons tout désagrément causé et apprécions votre compréhension à cet égard. Concernant le remboursement de vos frais de taxi. Le processus de remboursement est généralement géré par l'agence, qui vous contactera pour résoudre le problème. Nous comprenons votre déception quant à la dynamique de groupe et votre sentiment d'isolement pendant les visites. Nos visites sont généralement organisées dans un format bilingue, avec l'utilisation de l'anglais et de l'espagnol. Bien que nous nous efforcions d'assurer une expérience inclusive et engageante pour tous les participants, nous regrettons que vous vous soyez sentis mis à l'écart ou déconnectés. Nous apprécions vos commentaires et en tiendrons compte pour améliorer notre communication et notre engagement auprès de tous les participants. Une fois de plus, nous nous excusons pour les désagréments ou les déceptions que vous avez subis au cours de votre voyage. Vos commentaires nous sont précieux et nous aident à améliorer nos services et à offrir de meilleures expériences à nos passagers. L'équipe d'Europamundo.

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• R

  Ravi

  juin 18, 2022
  2.0
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  L'excursion aurait pu comporter plus d'expériences. On nous a demandé de payer un supplément pour Sintra, mais...
  L'excursion aurait pu comporter plus d'expériences. On nous a demandé de payer un supplément pour Sintra, mais l'excursion a été annulée et nous n'avons jamais été remboursés. L'hôtel à Madrid était mal situé et trop bruyant.Afficher plus
  Traveled in juin 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés au cours de votre voyage et nous vous remercions encore une fois de nous avoir fait part de vos commentaires et de nous avoir aidés à nous améliorer. En ce qui concerne les problèmes que vous avez rencontrés pendant le voyage, nous vous rappelons que nous avons mis en place une ligne d'assistance 24/7 (Hotline et WhatsApp). L'équipe d'Europamundo

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• T

  Tim

  mars 18, 2019
  4.0
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  J'ai trouvé le processus d'organisation du voyage en ligne assez hasardeux, avec des interfaces, des numéros, des...
  J'ai trouvé le processus d'organisation du voyage en ligne assez hasardeux, avec des interfaces, des numéros, des personnes et des éléments d'information démodés qui auraient vraiment dû être regroupés sur un seul site. J'ai été accueillie à l'aéroport (mais ce n'était pas clair, pas de panneau avec mon nom et une personne avec un A4 avec Europamundo imprimé - ils ont dit que je n'étais pas sur leur liste, mais le chauffeur m'a rattrapée plus tard). Des guides très sympathiques et serviables et de bons hôtels. Je n'étais pas très enthousiaste à l'idée de visiter Fatima entre Lisbonne et Madrid ; un sanctuaire religieux rempli de boutiques vendant des objets religieux... très ennuyeux. Il y aurait pu y avoir tellement d'autres endroits intéressants à visiter. Les visites de la ville étaient excellentesAfficher plus
  Traveled in mars 2019
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour Tim, recevez un accueil chaleureux de notre part. Nous regrettons l'incident lors de votre accueil à l'aéroport, il y a peut-être eu un manque de coordination mais je tiens à préciser que tous nos circuits incluent le transfert de l'aéroport à votre hôtel d'incorporation. Nous prendrons en considération vos suggestions tant sur la plateforme en ligne que sur l'itinéraire lui-même. Merci beaucoup pour votre commentaire. Meilleures salutations..... Cynthia de Europamundo

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• L

  Lilia P

  juillet 31, 2018
  4.0
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  Notre vol a été retardé de Montréal et nous avons informé Europamundo de ce retard.Lorsque nous sommes arrivés à...
  Notre vol a été retardé de Montréal et nous avons informé Europamundo de ce retard.Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport de Lisbonne, nous avons été très surpris de voir notre chauffeur tout habillé avec son mercedez benz. Le chauffeur était si serviable.Il nous a donc conduit à l'hôtel VIP.Notre hôtel est joli et les employés semblaient amicaux et serviables, ils nous ont même fourni une carte du centre-ville de Lisbonne pour que nous puissions explorer les environs parce que nous sommes arrivés un jour plus tôt pour notre tour.Notre guide touristique Pedro nous a accueillis dans le hall de l'hôtel ce soir-là.Pedro est très amical et serviable et il connaît bien les endroits que nous avons visités. Il y a un guide plus jeune qui nous a montré les environs de Lisbonne et j'ai oublié son nom. Ce jeune homme est excellent pour donner des détails et des informations et il est très utile pour nous montrer les environs de Belem, Los Jeronimos etc... Pedro est allé avec nous jusqu'au sanctuaire de Fatima.Pedro nous a accompagnés jusqu'au sanctuaire de Fatima, un endroit magnifique. Ana est notre guide dans les environs de Madrid... jardins, châteaux, palais, cathédrale, etc. Ana est très serviable, amicale et belle. Nous avons fait le tour de Madrid et des environs avec le groupe.Nous ne nous connaissions que depuis quelques jours dans le bus, mais nous avons passé des moments merveilleux, riant, achetant ensemble des souvenirs et mangeant ensemble comme de "vieux" amis.L'employé du bureau d'aide de l'hôtel Praga est également très serviable.Il nous a arrangé un taxi pour aller à l'aéroport en raison de la grève des taxis.Merci beaucoup à tous ceux qui ont rendu nos vacances si excitantes et merveilleuses.Que Dieu vous bénisse.Tom et LilaAfficher plus
  Traveled in juillet 2018
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour Lilia, recevez un accueil chaleureux de notre part. Comme vos mots de vérité sont beaux et que je les ai aimés. De la part de Green, nous sommes très heureux que votre voyage se soit déroulé comme prévu et que vous l'ayez tant apprécié. Nous allons les faire parvenir à tous les guides qui ont mentionné leurs belles paroles et nous savons qu'ils seront très heureux. Nous vous remercions beaucoup pour vos mots et nous sommes toujours à votre service. Meilleures salutations.... Cynthia de Europamundo

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• 

  Aziz

  juillet 17, 2018
  5.0
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  Traveled in juillet 2018
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour Aziz, recevez mes salutations. Tout d'abord, quelle bonne nouvelle de savoir que le voyage avec Europamundo a répondu à toutes vos attentes et plus encore, cela nous rend vraiment très heureux. En même temps, nous apprécions également vos commentaires très satisfaisants. Nous sommes à votre service. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Cynthia de Europamundo.

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