Madrid et le Maroc magique

Traveler Reviews

• 

  Barbara

  novembre 8, 2022
  2.0
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  Traveled in octobre 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Nous sommes désolés d'apprendre que le circuit n'a pas répondu à vos attentes. Chez Europamundo, nous privilégions la transparence ; c'est pourquoi nous avons clairement indiqué sur TourRadar et dans nos conditions générales que nos itinéraires terrestres, qu'ils soient en groupe ou privés, sauf indication contraire, incluent la présence d'accompagnateurs (anglophones) et de guides locaux, si cela est spécifié. En raison de la nature globale d'Europamundo, les groupes peuvent être bilingues en fonction du nombre de passagers, et les services peuvent être fournis de manière bilingue, généralement en anglais et en espagnol. Il peut s'agir de deux guides, un pour chaque langue, ou d'un seul guide expliquant dans les deux langues. Tous nos guides sont titulaires d'un certificat d'anglais d'au moins B2 (niveau intermédiaire supérieur), ce qui garantit qu'ils peuvent raconter l'histoire avec aisance, dialoguer avec les passagers et s'exprimer clairement. Nos guides fournissent également des informations détaillées sur le retour à l'hôtel lorsqu'un transfert n'est pas prévu. De plus, nous fournissons à nos passagers nos lignes d'assistance 24/7 sur leurs vouchers. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune communication de votre part pour répondre à vos préoccupations en temps réel. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez pu rencontrer au cours de l'excursion. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis afin de nous aider à nous améliorer. Comme nous accordons une grande importance à la transparence, nous aimerions préciser que nos conditions générales, qui sont disponibles sur notre site web, TourRadar et votre portail "My Trip", stipulent que tous nos itinéraires terrestres, qu'ils soient en groupe ou privés, incluent la présence d'accompagnateurs maîtrisant l'anglais. En outre, des guides locaux peuvent être fournis si cela est spécifié. En raison de la nature globale d'Europamundo, les groupes peuvent être bilingues en fonction du nombre de passagers, et le service peut être offert en anglais et en espagnol. Il peut s'agir de deux accompagnateurs, un pour chaque langue, ou d'un seul accompagnateur fournissant des explications dans les deux langues. L'équipe d'Europamundo

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• 

  Robin

  octobre 26, 2022
  5.0
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  Traveled in octobre 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Votre commentaire a été apprécié et nous sommes impatients de vous rencontrer lors de vos prochains voyages. Nous sommes ravis que vous ayez vécu une expérience aussi incroyable avec nous. L'équipe d'Europamundo :D❤

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• S

  Sonia

  octobre 15, 2022
  4.0
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  L'ensemble de la visite est spécifique à une ethnie. Ils ont essayé d'inclure les invités anglophones, mais pas...
  L'ensemble de la visite est spécifique à une ethnie. Ils ont essayé d'inclure les invités anglophones, mais pas suffisamment pour rendre l'expérience agréable. La partie marocaine de l'excursion était plus inclusive. Ils ont fourni des guides anglophones et ont divisé le groupe pour accommoder leurs invités. L'hébergement était propre, mais les photos en ligne ne représentaient pas tous les hôtels. La nourriture était adéquate. Vous en avez pour votre argent.Afficher plus
  Traveled in octobre 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis lors de votre voyage. Nous espérons qu'ils deviendront des souvenirs positifs. Notre service s'est amélioré, et nous nous réjouissons de votre intérêt pour de futurs voyages. L'équipe d'Europamundo :D❤

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• K

  Komal

  juin 15, 2022
  1.0
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  Nous avons suivi le circuit depuis les États-Unis. Nous avions précisé que nous ne parlions que l'anglais. Pendant...
  Nous avons suivi le circuit depuis les États-Unis. Nous avions précisé que nous ne parlions que l'anglais. Pendant tout le voyage, 6 d'entre nous sur 50 passagers étaient hispanophones. Le guide s'efforçait d'expliquer en anglais. Nous sommes purement végétariens. La nourriture était horrible. Pour les végétariens, le pain et la salade étaient les seules options possibles. Dans l'ensemble, une très mauvaise expérience. Nous avons passé toute la journée à voyager. Puis enregistrement à l'hôtel et le lendemain matin départ. L'hôtel est censé être 4-5 étoiles, mais quelques-uns étaient très chep. JE NE RECOMMANDE PAS CE VOYAGE. PERTE DE TEMPS ET D'ARGENT. J'AI DONNÉ 1 ÉTOILE PARCE QU'IL N'Y AVAIT PAS D'OPTION POUR UNE ÉTOILE NÉGATIVE. ? ???????Afficher plus
  
  Traveled in mai 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés au cours de votre voyage et nous vous remercions encore une fois de nous avoir fait part de vos commentaires et de nous avoir aidés à nous améliorer. En ce qui concerne les problèmes que vous avez rencontrés pendant le voyage, nous vous rappelons que nous avons mis en place une ligne d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (Hotline et WhatsApp). L'équipe d'Europamundo

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• A

  Angela

  novembre 19, 2019
  3.5
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  Combiner deux langues dans un seul bus ne fonctionne pas. Cela invite à l'agression et au manque de respect. Je pense...
  Combiner deux langues dans un seul bus ne fonctionne pas. Cela invite à l'agression et au manque de respect. Je pense que les guides devraient donner le ton dès le départ. Comme les gens montent et descendent à différents endroits et qu'il n'y a pas de journée d'orientation, la visite commence déjà dans l'anxiété et la confusion.Afficher plus
  Traveled in octobre 2019
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour Angela DiPaolo, recevez un accueil chaleureux. Nous sommes heureux de savoir que votre voyage a été un succès, nous sommes très attentifs à vos commentaires qui nous aident à nous améliorer. Merci beaucoup pour vos commentaires et nous sommes à votre service. Meilleures salutations .... Gabriela

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• E

  Esther

  mai 16, 2019
  4.0
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  La tournée était géniale, mais aurait pu être mieux lacée avec le temps libre.
  Traveled in avril 2019
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour Esther Dank Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que votre voyage a été satisfaisant dans l'ensemble. Nous prendrons en compte vos commentaires et les analyserons pour nous améliorer. Nous vous remercions et restons à votre disposition. Salutations .... Gabriela de Europamundo

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