Lacs, montagnes et chemins de fer suisses

Avis des clients

• LS

  Linda

  · septembre 29, 2025
  Traduit automatiquement. Afficher en AnglaisNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Notre voyage a été extraordinaire - surtout la semaine précédant notre participation au circuit et les presque 2 jours de temps libre (sur 8 jours) que nous avons consacrés au circuit. Cependant, je n'examine que les dates de la tournée. Notre guide local et les participants se sont retrouvés à l'aéroport de Zurich à l'heure prévue. Le guide, Ted, a eu une heure et demie de retard. Ce n'était "pas de sa faute car son vol était en retard et la sécurité l'a retenu", mais j'ai été surpris qu'il ne soit pas arrivé à Zurich la veille, d'autant plus qu'il a mentionné qu'il n'y était pas allé depuis 30 ans. Ted était bruyant et effronté. Il nous a crié dessus, il a sapé l'autorité d'Adriana, notre guide locale, beaucoup plus calme, polie, bien informée et agréable. Elle s'est montrée incroyablement professionnelle lorsqu'il a estimé qu'elle n'était pas assez bruyante et qu'il parlait continuellement au-dessus d'elle - sans avoir aucune connaissance de la région, du système de transport ou, semble-t-il, de l'itinéraire. Après avoir voyagé en autocar jusqu'à Berne (1 heure), sans que l'on nous explique comment utiliser le système ferroviaire que nous allions emprunter ensuite, nous avons eu droit à une très courte visite à pied. Serait-ce dû au fait que nous avions une heure et demie de retard ? Au moment de monter dans le train, on nous a expliqué verbalement ce que nous faisions (pas comment lire ou utiliser l'application). Les gens étaient en décalage horaire et ne fonctionnaient pas bien. Notre ami a créé un groupe "what's app" et nous y avons chargé la page de l'application train pour que les autres puissent avoir une idée de ce que nous faisions. Inutile de dire que le train était fou. Un groupe de personnes a décidé que Ted ne savait pas ce qu'il faisait et a décidé de nous suivre puisque nous savions comment utiliser les trains après avoir passé une semaine en Suisse. Le groupe qui a continué à suivre Ted a eu du mal à descendre du train à temps pour prendre une correspondance. J'ai trouvé Ted en train d'essayer frénétiquement d'utiliser ses fesses pour empêcher la porte du train de se fermer. Je lui ai crié d'appuyer sur le bouton... devinez quoi, ça a marché ! Il ne connaissait pas les boutons.....bon travail de fond Ted ! Notre itinéraire nous indiquait que nous allions à Wengen pour 5 nuits et le train nous a emmenés à Grendewald où notre groupe a été réparti dans 3 hôtels (et une famille n'avait pas réservé de logement). Cela a été rectifié mais ils se sont retrouvés tout en haut de la montagne, loin du reste du groupe). J'ai trouvé cette situation décevante car nous nous sommes liés d'amitié avec le groupe et nous voulions rester avec eux pour le petit-déjeuner et/ou au bord de la piscine, mais nous n'en avions pas le droit car nous étions dans des hôtels différents. Pendant notre temps libre, nous avons décidé de vérifier l'hôtel de Wengen où nous étions censés séjourner. Ils ne savaient rien de notre éventuelle réservation, ce qui nous a fait penser que tout ce circuit était peut-être un cafouillage de dernière minute. Pour l'essentiel, les hôtels étaient corrects. Le petit déjeuner inclus était bon ... sauf le jour où l'on nous a dit de nous retrouver à la gare avant l'ouverture du petit déjeuner. Les petits déjeuners dans les sacs ont été fournis et satisfaisants. Il est évident que l'itinéraire n'était qu'une suggestion de ce que nous allions faire. Personne n'a jamais su la veille ce qui allait se passer le lendemain. Le moins que l'on puisse dire, c'est que la communication n'était pas bonne. Ted a admis qu'il ne savait pas comment utiliser what's app. Il a semblé comprendre au bout de quelques jours. Tous les soirs, nous avions des questions sur les projets pour le lendemain matin et nous recevions une réponse du type "on y travaille". À un moment donné, Adrianna envoyait un message détaillé à l'heure du coucher. Parfois, un repas qui devait être inclus l'était en fait selon le programme du matin et parfois, au déjeuner, il avait été reporté à un autre jour. Nous ne savions jamais ce que nous faisions. Heureusement, Adrianna le savait et essayait du mieux qu'elle pouvait de nous tenir au courant. Tout le monde s'est amélioré pour monter et descendre du train au fur et à mesure que le voyage avançait, mais je parierais que la plupart des gens ne connaissaient pas ou ne pouvaient pas utiliser la très utile application mobile des CFF pour les trains, les bus et les trams, de sorte que si quelqu'un manquait de monter ou de descendre d'un train, il ne savait pas quoi faire. Dans un pays où la nourriture est géniale, la nourriture fournie (à l'exception des petits-déjeuners qui étaient inclus dans toutes les chambres où nous avons séjourné) était au mieux médiocre. Par exemple, le premier repas était composé d'une petite salade, d'un petit steak de porc (trop cuit), de 3 "tatertots" et de quelques tranches de carottes, puis d'une boule de glace à la mangue et d'un sorbet à la framboise - miam. Je me suis sentie désolée pour les hommes du groupe car le repas était petit. Un soir, nous avons mangé une fondue, une belle salade, des morceaux de bœuf à cuire, du riz et des cornichons de différentes sortes, suivis d'un dessert pour lequel je ne suis pas restée parce que le dîner prenait beaucoup de temps et que je voulais aller nager avant la fermeture de la piscine à 9 heures. Le dernier soir, nous avons tous mangé des raviolis aux épinards dans une crème sauge/basilic en entrée, le dîner - risotto au safran, sauce marinara avec deux lanières de zuchinni frites et panées (pas de protéines dans ce repas). Le dessert était un strudel aux pommes avec de la crème glacée. Pas impressionnant et pas très rassasiant. Ted, notre accompagnateur, a été vu dès le matin avec une bière à la main à plusieurs reprises. J'ai trouvé cela étrange, d'abord parce qu'il était tôt et ensuite parce qu'il travaillait ? .... J'ai oublié de mentionner que le groupe d'excursion a été vendu comme un groupe de 24 personnes, mais qu'il en comptait en fait 36. Peut-être était-ce justifié par la présence d'un guide local et de Ted, ou peut-être était-ce trompeur. Quoi qu'il en soit, le fait d'avoir 12 personnes de plus rendait les déplacements, les repas et tout le reste beaucoup plus lents. Il aurait dû y avoir un avertissement sur le circuit avant que les gens ne le réservent, indiquant que chacun devait être capable de tirer ses propres bagages, de les porter dans les escaliers (c'est l'Europe après tout) et d'être capable de marcher environ un kilomètre sans bagage. Certaines personnes étaient trop âgées pour pouvoir participer aux exigences physiques du voyage. Ce voyage aurait été un désastre s'il n'y avait pas eu un endroit incroyablement génial et une Adrianna très gentille et serviable. Nous avons tous pensé que ce n'était peut-être pas entièrement la faute de Ted, mais que l'entreprise devait assumer une partie de la responsabilité de la désorganisation. Je ne participerai pas à un autre voyage de Tours of Distinction.
  Afficher plus
  

  Tours of Distinction a commenté cette évaluation

  Nous apprécions sincèrement vos commentaires et veillerons à ce qu'ils soient soigneusement examinés par notre équipe, car nous sommes déterminés à maintenir les normes élevées de confort et de service que nous promettons à nos clients. Il est... Afficher plus
  Date du voyage: septembre 2025
• DP

  Debra

  · novembre 12, 2024
  Traduit automatiquement. Afficher en AnglaisNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Notre guide était formidable et très amusant....
  Afficher plus
  

  Tours of Distinction a commenté cette évaluation

  Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre voyage, Debra ! Nous sommes heureux que Ted ait fait le voyage et qu'il ait dépassé vos attentes. Nous nous réjouissons de vous accueillir lors d'une prochaine aventure !
  Date du voyage: octobre 2024
• KS

  Katherine

  · novembre 4, 2024
  Traduit automatiquement. Afficher en AnglaisNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Marco a été un chef d'excursion incroyable. Il...
  Afficher plus
  

  Tours of Distinction a commenté cette évaluation

  Merci pour cet excellent commentaire, Katherine. Nous apprécions que vous nous fassiez part de vos réflexions. Nous espérons vous revoir lors d'un prochain voyage.
  Date du voyage: juillet 2024