Le meilleur de Mexico : Teotihuacan, Basilique de Guadalupe, Xochimilco, Coyoacan et le Musée Frida Kahlo

Avis des voyageurs

• RS

  Robin1.0•avril 2026
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  Nous nous sommes inscrits à l'excursion Teotihuacan et Basilique de Guadalupe. Nous sommes arrivés par erreur un jour...
  Nous nous sommes inscrits à l'excursion Teotihuacan et Basilique de Guadalupe. Nous sommes arrivés par erreur un jour plus tôt. Pendant l'excursion, on nous a demandé de quitter l'excursion à nos frais et de revenir le lendemain. Plus tard, nous avons reçu un message indiquant que notre bon ne serait pas accepté le lendemain. Nous avons répondu par le courriel ci-dessous, mais nous n'avons jamais reçu de réponse. Nous avons payé 150 $ pour une excursion à laquelle nous n'avons jamais participé, plus le prix du billet UBER pour le retour à notre hôtel à Roma Norte. La compagnie Amigo Tour est plus que terrible. Restez à l'écart ! Cher AM, Nous n'avons pas décidé de quitter la visite des pyramides de notre propre chef. Nous avons quitté notre visite, ou plutôt je devrais dire que nous avons été expulsés de notre visite parce que notre guide a dit à mon mari que nous devions partir immédiatement. Sur la Plaza de Las Tres Culturas, notre guide Alan a reçu un message du bureau indiquant que nos billets d'excursion étaient pour le 7 avril et non le 6 avril et que nous devions quitter l'excursion immédiatement et revenir le 7 avril pour l'excursion. Nous avons proposé de payer un supplément pour rester dans l'excursion. Alan a appelé le bureau et on lui a dit que c'était inacceptable. Nous avons pris un Uber pour retourner à notre hôtel, ce qui représentait une dépense supplémentaire, et nous avions l'intention de reprendre la visite aujourd'hui. Ridiculement, nous avons reçu une note hier après-midi disant que, puisque nous avions choisi de quitter notre visite, notre réservation avait été annulée. Nous n'avons pas été en mesure de trouver une autre date pour une autre visite, car le 7 avril était notre dernier jour prévu à Mexico. Cette situation a été mal gérée et l'annulation est inacceptable. Nos billets ont été scannés et acceptés au Miga Cafe. Nous avons dépensé 148 dollars, en plus des frais d'Uber, et notre excursion a été annulée. D'autres passagers ont entendu le directeur de l'excursion nous dire que nous ne pouvions pas continuer l'excursion d'aujourd'hui et nous ont offert leur sympathie et leur soutien. J'ai pris les coordonnées de quelques-unes de ces personnes et j'ai l'intention de leur raconter ce qui s'est passé. J'ai également l'intention de laisser de nombreux commentaires négatifs en disant explicitement aux gens d'éviter cette compagnie à tout prix.Afficher plus
  A voyagé en avril 2026
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  Celia1.0•février 2026
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  La première visite était la montgolfière et les pyramides. Aucun problème, et le guide était vraiment sympathique....
  La première visite était la montgolfière et les pyramides. Aucun problème, et le guide était vraiment sympathique. La deuxième excursion a été un désastre. Je devais participer à l'excursion Frida Kahlo, je suis arrivé au point de rendez-vous avec 27 minutes d'avance. Lorsque le guide est apparu, les participants étaient répartis entre les files d'attente espagnole et anglaise et le guide a scanné mon bon, puis s'est occupé des autres. Il y avait beaucoup de monde ce jour-là, plusieurs groupes d'Amigo partant vers différentes destinations ce matin. J'ai attendu dans la file d'attente anglaise, mais personne n'est venu nous diriger vers le bus. Lorsque j'ai reposé la question, on m'a dit que le bus était déjà parti. Le personnel m'a suggéré de prendre un taxi pour le rattraper. Je les ai contactés via WhatsApp et j'ai envoyé une plainte officielle. Cependant, ils m'ont dit que le changement de date coûterait 21 USD supplémentaires et qu'ils refusaient de me rembourser, au motif que les autres participants avaient terminé l'excursion et que le service était parti normalement, et qu'il n'y avait donc pas de remboursement. J'ai déposé un litige auprès de la banque et une plainte auprès de PROFECO. Pour mes prochains voyages à Cancun, je choisirai d'autres opérateurs.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2025
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  C1.0•septembre 2025
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  MAUVAISE EXPÉRIENCE, leurs conditions dangereuses ont fait que j'ai glissé et me suis cassé la cheville. Ils m'ont...
  MAUVAISE EXPÉRIENCE, leurs conditions dangereuses ont fait que j'ai glissé et me suis cassé la cheville. Ils m'ont mis dans un Uber et m'ont envoyé à l'hôpital, je n'ai plus jamais entendu parler d'eux, ils n'ont jamais répondu à mes appels. Cette société ne s'intéresse qu'à l'argent et n'a aucune responsabilité.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2025
• CC

  Carl_A_Davis1.0•mai 2025
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  J'ai dû attendre de nombreuses années avant de pouvoir me rendre à Tula. J'ai réservé un voyage il y a plusieurs mois...
  J'ai dû attendre de nombreuses années avant de pouvoir me rendre à Tula. J'ai réservé un voyage il y a plusieurs mois avec "Amigo Tours" via Viator (titre du voyage "Teotihuacan Early Access & Tula Small Group Guided Tour"). Peu de temps avant le voyage, j'ai reçu un e-mail d'Amigo Tours disant qu'ils l'avaient annulé et que je devais contacter Viator pour lui dire que je voulais l'annuler. Cela m'a semblé étrange. Lorsqu'un opérateur annule, c'est lui qui est censé contacter Viator - à moins qu'il ne veuille pas que Viator sache qu'il a annulé le voyage. Je l'ai vérifié auprès de Viator. Je pense qu'ils n'avaient pas réservé le nombre de personnes qu'ils souhaitaient pour le voyage. Ils ont parlé de "force majeure" dans la note qu'ils m'ont adressée. Lorsque j'ai demandé plus de détails, ils n'en ont pas fourni. Je suis sûr que s'ils lisent ce message sur le site de Viator (ou ailleurs), ils essaieront de trouver une raison pour ne pas donner l'impression qu'ils sont la société contraire à l'éthique qu'ils semblent être. Maintenant, vous pourriez supposer que j'aurais reçu mon remboursement. Mais non, ils n'ont pas fait ce qu'ils auraient dû faire avec Viator. J'ai dû appeler Viator pour obtenir mon remboursement. Le service à la clientèle de Viator était excellent - j'aimerais seulement qu'Amigo Tours ait une once du professionnalisme, de la courtoisie et de l'éthique de Viator. Pour le bien de vos propres voyages, soyez très prudent avant de réserver un voyage avec Amigo Tours. D'ailleurs, en raison de leur comportement contraire à l'éthique, je ne me rendrai jamais à Tula de mon vivant. Merci d'avoir détruit quelque chose que j'attendais depuis des années, Amigo Tours.Afficher plus
  A voyagé en mars 2025