Découvrez l'Italie et Milan

Traveler Reviews

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  nedra

  juillet 23, 2025
  3.0
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  "Je ne recommande pas de passer les trois premiers jours d'un voyage de 7 jours à Rome - j'ai eu l'impression de...
  "Je ne recommande pas de passer les trois premiers jours d'un voyage de 7 jours à Rome - j'ai eu l'impression de perdre mon temps. Il n'y avait pas grand-chose à faire ou à voir pendant ces jours, et le programme était mal organisé. Sur l'ensemble de la semaine, seuls deux jours ont été réellement libres pour explorer. Le deuxième jour, il y a eu une courte visite guidée, mais elle s'est terminée à 11 heures, laissant le reste de la journée sans structure. Le dernier jour a été principalement consacré à la préparation des bagages et du départ. Dans l'ensemble, le voyage n'était pas bien équilibré et trop de temps a été perdu au début et à la fin.Afficher plus
  Traveled in juillet 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Chère Nedra, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que l'itinéraire n'a pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la répartition du temps entre le premier et le dernier jour du voyage. Nous aimerions préciser que le programme que vous avez réservé comprend des informations détaillées pour chaque jour, y compris le jour d'arrivée - qui est conçu pour permettre aux voyageurs de se reposer et de se familiariser avec le voyage - ainsi que le deuxième jour, qui comprend une visite guidée de Rome, du temps libre dans l'après-midi et un transfert dans la soirée vers le quartier animé du Trastevere. En outre, le troisième jour est une journée entièrement libre pour que les clients puissent profiter de Rome à leur propre rythme. Nos itinéraires sont soigneusement conçus pour offrir un équilibre entre les activités structurées et le temps libre, permettant aux voyageurs de découvrir à la fois les principaux monuments et la liberté d'explorer à leur guise. Cela dit, nous apprécions vraiment vos commentaires et nous en ferons part à notre équipe de planification, car nous continuons à nous efforcer d'améliorer chaque aspect de nos circuits. Nous vous remercions encore une fois d'avoir choisi de voyager avec nous. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe d'Europamundo

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  andana

  février 1er, 2025
  2.0
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  Cette agence est dédiée au tourisme à grande échelle, les groupes sont donc très nombreux. Le guide inclus est plus...
  Cette agence est dédiée au tourisme à grande échelle, les groupes sont donc très nombreux. Le guide inclus est plus illustratif et n'inclut pas les droits d'entrée aux sites d'intérêt. Le pire, c'est qu'il reste peu de temps pour profiter seul de chaque destination, car les hôtels sont très éloignés des sites touristiques et le retour à l'hôtel est problématique et long. La dernière nuit a été un désastre parce que l'hôtel assigné n'est pas dans la liste des options qui apparaissent dans la brochure au moment de l'achat. L'hôtel assigné n'a pas d'options de transport public à proximité et dès le premier jour, lorsqu'on leur a demandé de se plaindre, ils ne l'ont pas fait. Ils n'en ont jamais résolu une pour nous.Afficher plus
  Traveled in janvier 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Chère Andana Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre voyage n'a pas répondu à vos attentes. Nous aimerions clarifier quelques points que vous avez mentionnés. En ce qui concerne la taille du groupe, les itinéraires des bus, les droits d'entrée inclus et la possibilité que les hôtels soient situés en périphérie, toutes ces informations sont clairement indiquées sur notre site web au moment de la réservation afin que nos clients puissent avoir une compréhension claire de ce que nous offrons. Nous comprenons que les itinéraires peuvent parfois sembler serrés en raison du nombre de lieux à visiter, mais nous nous efforçons d'équilibrer les visites guidées et le temps libre pour les passagers. En ce qui concerne l'hôtel à Milan, nous comprenons que cela ait pu être un inconvénient, car il était plus éloigné de l'aéroport que vous aviez prévu. En raison de cette situation, Europamundo a remboursé le coût du taxi jusqu'à la gare routière pour vous aider à vous rendre à l'aéroport. Nous nous excusons pour les désagréments supplémentaires que cela a pu causer. Nous apprécions vos commentaires et nous les partagerons avec les départements concernés afin de continuer à nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Meilleures salutations, l'équipe d'Europamundo

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  MaDo

  novembre 23, 2024
  4.0
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  Les trois premiers jours ont été un peu frustrants, car vous vous retrouvez un peu seul à Rome Mais le reste de...
  Les trois premiers jours ont été un peu frustrants, car vous vous retrouvez un peu seul à Rome Mais le reste de l'excursion s'est bien passé Les guides étaient sympas Les hôtels étaient bons mais situés loin des villes.Afficher plus
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  Traveled in novembre 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Merci de nous avoir fait part de vos commentaires ! Nous apprécions votre honnêteté et nous sommes désolés d'apprendre que les premiers jours à Rome ont été un peu frustrants. Nous nous efforçons toujours d'offrir une expérience fluide et agréable, et nous tiendrons compte de vos commentaires pour améliorer nos futurs circuits. Nous sommes heureux d'apprendre que le reste de votre voyage s'est bien déroulé et que vous avez trouvé les guides et les hôtels à votre goût. Nous comprenons que les hôtels sont parfois un peu plus éloignés du centre-ville, mais nous essayons d'équilibrer le confort et l'accessibilité pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires précieux et nous espérons vous accueillir sur un autre circuit Europamundo à l'avenir ! Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe Europamundo

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• S

  Shaun

  octobre 25, 2024
  4.0
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  Un début très incertain à Rome où nous avons été laissés au Vatican et on nous a dit de rentrer à l'hôtel par nos...
  Un début très incertain à Rome où nous avons été laissés au Vatican et on nous a dit de rentrer à l'hôtel par nos propres moyens, ce qui était loin d'être le cas. Presque aucune information utile sur Rome de la part des guides. Notre nouvelle guide de Florence, Alessandra, était excellente et le voyage s'est vraiment amélioré à partir de ce moment-là. Le voyagiste doit vraiment améliorer l'expérience à Rome, cette étape a été très décevante.Afficher plus
  Traveled in octobre 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Merci de nous avoir fait part de vos réflexions, nous apprécions vraiment d'avoir des nouvelles de nos clients. Explorer autant de destinations captivantes en un instant peut être une sacrée aventure, et nous nous efforçons toujours d'inclure le temps parfait à chaque endroit pour une découverte en profondeur. L'équipe d'Europamundo :D❤

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• D

  Dale

  septembre 29, 2024
  4.0
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  C'était une bonne visite, au rythme rapide. Il a couvert la plupart des points forts. Nous avons été pris en charge à...
  C'était une bonne visite, au rythme rapide. Il a couvert la plupart des points forts. Nous avons été pris en charge à l'aéroport et conduits à notre premier hôtel. C'est merveilleux si vous avez une personnalité décontractée, car il est difficile de respecter les horaires. Souvent, les gens ne revenaient pas de leur "temps libre" quand ils étaient censés le faire, il y avait donc beaucoup d'attente et parfois des gens étaient laissés de côté (pour nous retrouver plus tard). Les hôtels étaient excellents, sans aucun doute 4 étoiles comme indiqué. Les petits déjeuners offraient de nombreuses options et se sont améliorés au fur et à mesure que nous nous déplacions d'une ville à l'autre. Pendant la première partie de notre voyage, notre guide changeait tous les jours. Par la suite, nous avons eu le même guide. Tous nos guides étaient très bons, merci à Juanmo, Raid et Esther. Nos guides à Rome et à Florence étaient extraordinaires et nous ont fourni beaucoup d'informations sur le contexte et l'histoire des lieux que nous avons visités, merci à Marco et Emilio. Il y a eu beaucoup de marche, nous avons facilement parcouru 15 à 25 km par jour. Ce circuit est un excellent moyen de voir la plupart des sites célèbres. Il offre également du temps libre pour explorer par soi-même et goûter aux spécialités locales. Au début de la visite, la messagerie n'était pas très bonne. La signalisation dans le hall d'entrée était vague et écrite à la main, nous n'avons trouvé notre circuit que grâce aux dates. Il y a de nombreux circuits qui partent des hôtels en même temps, il n'était donc pas facile de trouver notre guide. D'autres compagnies touristiques avaient des cordons pour leurs guides afin qu'ils soient facilement identifiables. Europamondo est un tour opérateur espagnol qui s'adresse aux hispanophones, mais nous avons eu un guide anglophone tout au long du voyage, comme promis. Dans l'ensemble, ce fut une très bonne expérience et je recommanderais ce circuit, un circuit est ce que vous en faites !Afficher plus
  Traveled in septembre 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience aussi positive pendant la visite. Il est fantastique de savoir que nos guides ont une connaissance exceptionnelle de l'histoire et un intérêt sincère pour vos intérêts, ce qui a contribué à une expérience mémorable. Nous apprécions grandement vos paroles aimables concernant leur responsabilité et leur attention tout au long du voyage. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Juanmo, Raid et Esther. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et il est gratifiant de savoir que nous y sommes parvenus avec vous. Merci d'avoir voyagé avec nous ! L'équipe d'Europamundo

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• K

  Kelly

  août 10, 2024
  3.0
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  Les deux premiers jours ont été frustrants. Il n'y avait personne de la tournée et il aurait été agréable d'avoir...
  Les deux premiers jours ont été frustrants. Il n'y avait personne de la tournée et il aurait été agréable d'avoir plus de structure et de rencontrer les autres.Afficher plus
  Traveled in juillet 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions pour vos commentaires concernant votre récent voyage. Notre itinéraire détaillé fourni au début du voyage comprend toutes les informations nécessaires pour faciliter ces transitions. En outre, nous disposons d'un contact d'urgence disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour tout problème immédiat. L'équipe d'Europamundo

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• A

  Talal Laith TalalAlmajali

  juin 9, 2024
  4.5
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  Bon plan, beaux endroits, guides extraordinaires, en particulier Una.
  Traveled in mai 2024

  Avis recueilli par Europamundo
  

  Reply from: Europamundo

  Vos commentaires sont précieux, et nous nous réjouissons de vous accueillir pour un autre voyage fantastique à l'avenir. L'équipe d'Europamundo :D❤

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• 

  Michelle

  juillet 31, 2024
  3.0
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  Il aurait été bon de savoir avant le voyage qu'il serait multilingue et que les voyageurs non hispanophones seraient...
  Il aurait été bon de savoir avant le voyage qu'il serait multilingue et que les voyageurs non hispanophones seraient traités différemment. Les voyageurs hispanophones ont bénéficié d'un traitement préférentiel et beaucoup d'entre eux avaient l'attitude qui va avec. Le guide francophone à Florence était formidable et très compétent, mais 6 heures à Florence, c'était beaucoup trop long. L'hôtel à Florence était horrible et le mur de ma chambre était sale. Les murs étaient assez fins et j'ai dû faire du bruit blanc pour m'endormir. L'excursion aux Cinque Terre et à Portofino était magnifique. Je ne recommanderais pas d'aller à Gênes car la ville était pleine de graffitis et sale. Il y avait des graffitis "Tourists go home" (les touristes rentrent chez eux) ainsi que des mentions de trafic d'armes à partir du port de Gênes. Le premier guide de l'agence ne parlait pas très bien anglais et il était difficile d'entendre ce qu'il disait pendant le trajet en bus, sans compter que les personnes non anglophones qui participaient à l'excursion parlaient fort, ce qui rendait l'écoute difficile.Afficher plus
  Traveled in juin 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Chère Michelle, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. La transparence étant primordiale pour nous, nous vous rappelons que, comme indiqué sur la plateforme TourRadar et dans nos conditions générales disponibles sur notre site internet, tous nos itinéraires terrestres, en groupe ou privés, incluent l'accompagnement de tours leaders (anglophones) et de guides locaux, si cela est spécifié. En raison du caractère mondial d'Europamundo, les groupes peuvent être bilingues en fonction du nombre de passagers. Le service peut être fourni sous forme bilingue (généralement en anglais et en espagnol), soit avec deux accompagnateurs, un pour chaque langue, soit avec un seul accompagnateur expliquant dans les deux langues. Nos guides fournissent des explications proportionnellement dans les deux langues, et les services sont fournis de manière égale pour chaque groupe. Toutefois, si les passagers ne sont pas satisfaits des services qu'ils reçoivent ou s'ils ont l'impression d'être victimes de discrimination, nos lignes d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sont toujours à votre disposition pendant votre voyage. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune plainte concernant cette situation en temps réel, et nous n'avons donc pas été en mesure de répondre immédiatement à vos préoccupations. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Notre hébergement n'est pas basé sur les hôtels de luxe. N'oubliez pas que les normes, la taille des lits et les dimensions des chambres peuvent varier d'un hôtel de même catégorie à l'autre dans différents pays, voire au sein d'un même pays. Toutes les chambres disposent d'une salle de bain privée et d'une télévision. Certaines disposent également d'un mini-bar, d'un coffre-fort et d'un sèche-cheveux. De nombreux hôtels, principalement en Europe du Nord, ne disposent pas de climatisation, ou la législation locale fixe des dates d'utilisation limitées. Dans certains circuits, il peut y avoir de légères différences de qualité entre les hôtels situés dans une même ville. Nous nous excusons si la qualité de l'hôtel n'a pas répondu à vos attentes. Veuillez noter que l'hôtel fait partie de notre catalogue et de notre catégorie. Nous vous remercions encore une fois pour vos commentaires, qui nous aident à continuer à nous améliorer. L'équipe Europamundo

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• J

  Janet

  juillet 8, 2024
  3.0
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  L'organisation de la réservation des chambres d'hôtel le soir et du départ le matin était chaotique. Mauvais...
  L'organisation de la réservation des chambres d'hôtel le soir et du départ le matin était chaotique. Mauvais déroulement du début de la visite. Déçu par le manque d'informationAfficher plus
  Traveled in juin 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions pour vos commentaires concernant votre récent voyage. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec les réservations d'hôtel et le manque d'informations au début du voyage. Nous comprenons que les arrivées et les départs quotidiens peuvent être mouvementés en raison de la nature de la visite de plusieurs villes. Notre itinéraire détaillé fourni au début du voyage comprend toutes les informations nécessaires pour faciliter ces transitions. En outre, nous disposons d'un contact d'urgence disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour tout problème immédiat. Nous apprécions vos commentaires et les utiliserons pour améliorer nos services à l'avenir. L'équipe d'Europamundo

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• B

  Binti

  juin 25, 2024
  5.0
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  J'ai été très impressionné par nos guides Fillippo et Maria. Ce voyage est vraiment devenu mémorable et j'apprécie...
  J'ai été très impressionné par nos guides Fillippo et Maria. Ce voyage est vraiment devenu mémorable et j'apprécie vraiment tout ce que les guides ont fait pour nous. Par contre, je ne suis pas très satisfait de l'hôtel à Rome, le personnel était très impoli et l'environnement de la chambre était médiocre. Il y avait des travaux de construction en cours et le personnel de l'hôtel nous a tout simplement intimidé lorsque nous nous sommes plaints à ce sujet.Afficher plus
  Traveled in juin 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour, nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec Fillippo et Maria en tant qu'accompagnateurs. Nous vous remercions pour vos commentaires et nous espérons vous accueillir pour une autre aventure à l'avenir. Cependant, il est regrettable que certains aspects du voyage n'aient pas répondu à vos attentes. L'équipe d'Europamundo

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