République tchèque, Budapest et visite du nord de la Pologne

Avis des voyageurs

• A

  LUIS5.0•septembre 2026
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  Ce qui m'a le plus plu dans ce circuit, c'est la façon dont les étapes étaient organisées, de sorte que les trajets...
  Ce qui m'a le plus plu dans ce circuit, c'est la façon dont les étapes étaient organisées, de sorte que les trajets en bus n'étaient pas trop longs. J'ai également beaucoup apprécié l'accueil de notre guide, Aracelly : une excellente guide, très gentille et très organisée.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2024

  Avis recueilli par Europamundo
• A

  JanHutchings4.0•septembre 2026
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  Le voyage s'est déroulé à un rythme très rapide, certains endroits étaient très pressés et le temps disponible pour...
  Le voyage s'est déroulé à un rythme très rapide, certains endroits étaient très pressés et le temps disponible pour regarder autour de soi était minime. Dans l'ensemble, c'était une excellente façon de voir l'Europe. Afficher plus
  A voyagé en juin 2025

  Avis recueilli par Europamundo
• A

  GUILLERMOHERNANDEZ5.0•septembre 2026
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  Dans l'ensemble, tous les services fournis par Europamundo étaient d'excellente qualité. Félicitations et un grand...
  Dans l'ensemble, tous les services fournis par Europamundo étaient d'excellente qualité. Félicitations et un grand merci de nous avoir aidés à créer de merveilleux souvenirs.Afficher plus
  A voyagé en juin 2024

  Avis recueilli par Europamundo
• A

  GARYAGLITETTI5.0•septembre 2026
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  Les guides étaient très attentifs et nous ont donné de bons conseils. Les hôtels étaient, dans l'ensemble, très bien,...
  Les guides étaient très attentifs et nous ont donné de bons conseils. Les hôtels étaient, dans l'ensemble, très bien, et les panoramas ainsi que les visites étaient très bien organisés. Il y avait un bon équilibre entre le temps libre et les activités guidées.Afficher plus
  A voyagé en août 2025

  Avis recueilli par Europamundo
• A

  CHRISHIGDON5.0•juillet 2026
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  Notre guide, Angeles, et notre chauffeur, Martin, étaient formidables. Ils ont rendu ce voyage très agréable…
  A voyagé en juillet 2024

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• A

  Carla5.0•juillet 2026
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  J'ai vraiment apprécié de voyager avec Europamundo. L'organisation était fantastique et notre guide Mattheus était...
  J'ai vraiment apprécié de voyager avec Europamundo. L'organisation était fantastique et notre guide Mattheus était difficile à battre. Merci beaucoup pour ce voyage incroyable.Afficher plus
  A voyagé en mars 2024

  Avis recueilli par Europamundo
• A

  ANTONY5.0•juillet 2026
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  La ponctualité : le guide était excellent, il a fait preuve de beaucoup de patience et a respecté le temps imparti à...
  La ponctualité : le guide était excellent, il a fait preuve de beaucoup de patience et a respecté le temps imparti à chaque étape.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2024

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• A

  AnitaYee5.0•juillet 2026
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  Nos accompagnateurs étaient très compétents et nous ont donné d'excellentes suggestions de lieux à visiter pendant...
  Nos accompagnateurs étaient très compétents et nous ont donné d'excellentes suggestions de lieux à visiter pendant notre temps libre.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2024

  Avis recueilli par Europamundo
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  Cammy1.0•juin 2026
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  Si vous parlez anglais, cette visite n’est PAS faite pour vous !!! De plus, tant de choses qu’on nous avait promises...
  Si vous parlez anglais, cette visite n’est PAS faite pour vous !!! De plus, tant de choses qu’on nous avait promises ne se sont pas produites ! On nous avait dit qu’il s’agissait d’une expérience multiculturelle et que tout se déroulerait en plusieurs langues. Ça aurait été génial. Nous aimons toutes les cultures, c'est pour cela que nous voyageons autant ! En réalité, le « guide » parlait en portugais ou en espagnol (selon le bus dans lequel on nous avait mis ce jour-là) et ne répétait PAS ses explications en anglais. À un arrêt, Nikki a parlé en portugais pendant environ 40 minutes. Nous avons dû rester assis en silence pour que les visiteurs portugais puissent l'entendre. Puis le guide anglophone a pris le micro et a dit : « Merci Nikki pour cette leçon d'histoire détaillée, nous avons tous beaucoup appris, nous sommes ici ». Où ??? Pour combien de temps ??? Ne s'était-il vraiment pas rendu compte que nous ne comprenions pas un mot de ce qu'elle venait de dire ? Aucune information n’a été fournie !! Une autre fois, le guide Nacho nous a emmenés dans la vieille ville pour une visite guidée qui était prévue dans notre programme. Il a parlé en espagnol, puisque nous étions avec le groupe espagnol ce jour-là ; il a fait toute la visite en espagnol, puis a dit : « OK, maintenant en anglais ». Les hispanophones ont tous commencé à poser des questions et il n’a jamais, JAMAIS, dit un mot en anglais. Pas un mot. Une autre fois, le guide hispanophone a parlé pendant environ 20 minutes, puis a tendu le micro au guide anglophone. Celui-ci regardait un match de football sur son téléphone et a fait un geste de la main pour écarter la question. Pas un seul mot ! Ce n’est pas le genre de visite où l’on rencontre tout le monde et où l’on reste avec le même groupe et le même guide tout au long du parcours. On passe d’un bus à l’autre et d’un groupe à l’autre, en fonction de leur chambre et de ce que l’on a réservé. Nous devions changer de groupe en milieu de journée, pendant le « temps libre », ou le soir. Chaque fois que nous rencontrions des anglophones (venant de Thaïlande, d’Australie, du Japon), ils étaient eux aussi complètement frustrés par le manque de communication en anglais. Les clients qui parlaient anglais essayaient également de nous tenir informés. C’était absolument horrible !! Notre programme indiquait également qu’un dîner serait organisé l’un des soirs, ce qui ne s’est jamais produit. S’ils annoncent une visite de la ville, on vous conduira en ville, mais PAS DE RETOUR ! À chaque fois, on nous déposait (comme indiqué dans le programme) et on nous disait qu’un Uber était une option bon marché pour rentrer à l’hôtel. Si le programme mentionne une « visite de ____ », n’y comptez pas. Leur « guide » vous dira qu’il est accompagnateur et non guide, et qu’il est illégal pour lui de fournir des informations sur cette région. Lorsque vous avez un guide local, il ne « chuchote » pas, donc vous n’entendez rien, même quand il parle en anglais. L’une des principales raisons pour lesquelles j’ai réservé cette excursion était la visite d’Auschwitz. Le programme mentionne le site ET le musée. Il indique également qu’il s’agit d’une visite guidée. On nous a déposés à 17 h 30. Alors que nous remontions le chemin de gravier pour entrer, on nous a dit qu’il n’y avait pas de guide, car il était illégal pour lui de pénétrer dans l’enceinte, et notre « accompagnateur » nous a dit que nous pouvions prendre une photo de la carte de la zone qu’il avait affichée sur son téléphone. On nous a accordé 45 minutes pour parcourir le site, mais pas le musée. Nous avons été complètement pris au dépourvu et avons couru dans tous les sens pour essayer de déterminer ce qu’il fallait aller voir. Une fois que vous avez réservé et payé votre voyage, vous recevez les conditions générales. Il y est indiqué que la plupart des musées et des sites sont fermés le dimanche et le lundi, ce qui pourrait avoir une incidence sur votre voyage. Nous étions censés visiter le musée de la Seconde Guerre mondiale dans le cadre de notre programme, mais c'était un lundi et il était fermé. Ne devraient-ils pas le savoir avant que vous ne choisissiez vos dates et n'achetiez votre voyage ? Nous avons également entendu plusieurs clients frustrés et avons ensuite remarqué nous-mêmes que l'itinéraire dans l'application changeait et ne correspondait pas au programme initial que nous avions acheté. Les gens se conseillaient mutuellement de faire des captures d’écran avant que les informations ne changent. Nous savions que nous passerions beaucoup de temps dans le bus. Normalement, les circuits attribuent les places pour que ce soit équitable. Pas cette compagnie. Ils demandent à leurs clients hispanophones/portugais/etc. de monter à bord, et les anglophones suivent. Les gens se montraient littéralement grossiers lorsqu’il fallait se déplacer pour laisser la place aux nouveaux clients que l’agence faisait monter aux arrêts. Le guide a dû forcer une dame et un homme à changer de place pour que les nouveaux arrivants puissent s’asseoir ensemble. C’était très désagréable à voir. Je n’ai pas pu m’asseoir avec mon mari pendant une partie de la journée parce que je n’étais pas montée en premier dans le bus pour nous réserver des places côte à côte. Les guides s’installent aux deux sièges avant et les appellent « leur bureau ». Pas le petit siège du guide près du chauffeur. Les deux sièges principaux avec la meilleure vue, que les autres agences font tourner entre les clients. De plus, les toilettes sont fermées à clé avec des pancartes indiquant « hors service ». Enfin, comme il y a deux guides ou plus, ils aiment vraiment passer du temps ensemble. Nous avons dû attendre dans le bus après un arrêt parce que les deux guides avaient disparu et que le guide local a dû partir à leur recherche. Nous n’avons pas dû les attendre à chaque arrêt, mais ils partaient immédiatement ensemble à chaque arrêt. Ils pouvaient disparaître avant même que tout le monde ne soit descendu du bus. Ils n’ont jamais non plus communiqué leurs coordonnées ni créé un groupe WhatsApp. Même toutes les excursions d’une journée ou d’une demi-journée que vous réservez le font ! À un arrêt, nous avons perdu une dame âgée. Heureusement, l'une des clientes avait ses coordonnées. Mon mari et moi avons visité 40 pays et participé à TELLEMENT DE CIRCUITS. Rien n'est parfait. Il y a généralement quelques petits contretemps, mais nous savons très bien nous adapter et apprécier ce qu'il y a. Lors de ce voyage, nous avons apprécié TOUS les lieux où nous nous sommes arrêtés. Nous avons ADORÉ toutes les villes que nous avons visitées. Le programme était génial ! Il y avait également deux hôtels très bien situés dans les vieilles villes ! Tous les hôtels étaient propres et modernes (certains étaient très éloignés des centres-villes, ce qui est normal). Tous les hôtels proposaient d’excellents petits-déjeuners ! À part cela, ce fut le pire circuit qui soit. Je ne réserverai JAMAIS plus avec cette agence ! J’ai l’impression d’avoir utilisé Google pour savoir où j’étais et ce que je regardais, et de m’être fiée à des voyageurs anglophones pour nous dire quand être où. On ne se sentait pas vraiment en vacances quand on était stressé à l’idée de ne pas pouvoir s’asseoir ensemble dans le bus, de ne pas pouvoir parler car il fallait rester silencieux pour que les autres puissent entendre les informations que l’on n’allait pas recevoir, que l’on s’inquiète de ne pas savoir comment, quand et où aller pour ne pas rater un bus, et que l’on essaie de rechercher sur Google ce que l’on regarde. Je me sens volée et trompée. Je n’ai certainement pas eu l’expérience pour laquelle je pensais payer.Afficher plus
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  A voyagé en mai 2026
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager un avis aussi détaillé sur votre expérience lors de notre circuit « République tchèque, Budapest et circuit dans le nord de la Pologne ». Nous apprécions sincèrement vos commentaires, car ils nous aident à identifier les possibilités d’amélioration de nos services. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la communication en anglais. Nous comprenons à quel point il est important pour chaque voyageur de se sentir pleinement informé et intégré tout au long du voyage, et nous regrettons que cela n’ait pas été votre cas. Après avoir examiné vos commentaires avec les accompagnateurs concernés, nous souhaitons apporter quelques précisions. Nos guides ont confirmé que les informations ont été fournies à la fois en anglais et en espagnol/portugais tout au long du circuit, le temps consacré à chaque langue étant adapté en fonction de la composition du groupe. Ils ont également expliqué que, lors des visites à pied, les accompagnateurs ne sont légalement pas autorisés à fournir des commentaires historiques dans les lieux où la présence de guides locaux agréés est obligatoire. Dans ces cas-là, ils s’attachent à fournir des informations pratiques, une orientation, des recommandations et une assistance logistique, tandis que les explications historiques sont assurées soit par des guides locaux agréés, soit pendant les trajets en autocar, dans la mesure du possible. En ce qui concerne votre visite à Auschwitz-Birkenau, l’itinéraire comprend la visite de Birkenau, et le temps disponible est déterminé par les horaires d’entrée fixés par les autorités locales. Les accompagnateurs ont également expliqué qu’en raison de la réglementation du site, ils ne sont pas autorisés à fournir des commentaires à l’intérieur du mémorial ; le contexte historique est donc présenté dans l’autocar avant l’arrivée. En ce qui concerne la répartition des places, notre procédure opérationnelle prévoit que les places ne sont pas attribuées en début de journée. Toutefois, une fois que les passagers ont choisi une place pour le trajet du jour, il leur est demandé de conserver la même place jusqu’à la fin de la journée afin d’éviter toute perturbation et tout conflit inutiles lors de l’embarquement et du débarquement. Cela dit, nous regrettons sincèrement que vous vous soyez senti exclu en raison de l’équilibre linguistique et que certaines situations vous aient amené à penser que les clients anglophones bénéficiaient de moins d’attention. Indépendamment des procédures opérationnelles, chaque passager devrait se sentir informé et accompagné de la même manière, et nous sommes désolés que cela n’ait pas été votre cas. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié les destinations, l’itinéraire lui-même, plusieurs des hôtels ainsi que la qualité des petits-déjeuners. Néanmoins, nous comprenons que ces aspects positifs n’ont pas compensé la frustration que vous avez ressentie au cours du circuit. Vos commentaires ont été transmis à notre service des opérations, car ils constituent des informations précieuses sur les domaines dans lesquels nous pouvons continuer à améliorer l’expérience de nos clients internationaux, notamment en ce qui concerne la communication multilingue et la cohérence des informations. Nous vous remercions encore une fois pour vos commentaires sincères. Nous regrettons sincèrement de ne pas vous avoir offert l’expérience que vous attendiez, et nous apprécions de pouvoir examiner vos remarques en interne. Cordialement, L’équipe Europamundo

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