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Avis des voyageurs

• A

  RAMESH4.2•juillet 2019
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  Les guides et l'ensemble du programme, comme l'hébergement, les lieux à voir, sont vraiment bien gérés. Cependant, il...
  Les guides et l'ensemble du programme, comme l'hébergement, les lieux à voir, sont vraiment bien gérés. Cependant, il n'y avait parfois pas assez de temps pour voir certains grands monuments tels que l'intérieur de Pise, etc.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2019

  Avis recueilli par Europamundo
  

  Réponse de : Europamundo

  Merci pour votre commentaire, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre aventure avec nous. L'équipe d'Europamundo

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• A

  NadaAbi4.0•septembre 2019
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  Les visites guidées de la ville et les différentes visites touristiques.
  A voyagé en septembre 2019

  Avis recueilli par Europamundo
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour, merci beaucoup pour vos bons mots ! Nos guides sont parmi les meilleures personnes au monde. L'équipe d'Europamundo

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• A

  Chris4.0•novembre 2019
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  PRO : 1. Guides compétents 2. Itinéraire bien planifié qui a couvert beaucoup d'endroits 3. Réponses rapides sur...
  PRO : 1. Guides compétents 2. Itinéraire bien planifié qui a couvert beaucoup d'endroits 3. Réponses rapides sur Tourradar.com et ajustements 2 cas qui pourraient être améliorés Le premier jour - on nous a donné un document de bienvenue à la réception qui indiquait l'heure de 7:30 Trastevere mais le bus est parti à 7:00 dans l'autre itinéraire et n'a pas été trouvé dans le document de bienvenue. Beaucoup de passagers ont donc été laissés sur le carreau et certains ont dû prendre des taxis pour se rendre au Trastevere par leurs propres moyens. Le deuxième jour, nous avons eu une pluie battante - les gens étaient trempés jusqu'aux os, mais nous avons quand même continué la visite du Vatican. Après la visite à 16h, Filippo et Giovanni nous ont dit de partir seuls avec un rendez-vous à 20h30 au Grand Hôtel. Le guide devrait être flexible pour s'adapter aux conditions météorologiques - laisser les passagers trempés tout seuls n'est pas le meilleur deuxième jour. Il aurait dû proposer une option pour ramener les passagers à l'hôtel étant donné que tout le monde était trempé. Comme nous ne voulions pas tomber malades, nous avons tous dû prendre des taxis et tous les groupes ont dû payer 70 euros juste pour rentrer à l'hôtel.Afficher plus
  A voyagé en novembre 2019

  Avis recueilli par Europamundo
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous apprécions votre opinion et l'avons transmise au département approprié à des fins d'amélioration de la qualité. L'équipe d'Europamundo

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• A

  MichaelSanchez4.7•juin 2022
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  Gabby a été excellent tout au long de l'excursion, très détaillé et bien informé. Le chauffeur Dominco était très...
  Gabby a été excellent tout au long de l'excursion, très détaillé et bien informé. Le chauffeur Dominco était très bien avec les points d'embarquement et de débarquement pour la nourriture, la salle de bain et les aires de repos. Gabby mérite 10 étoiles pour son travail et son service à la clientèle. J'espère l'avoir lors de mon prochain voyage à Europamundo. Merci et bonne journée.Afficher plus
  A voyagé en juin 2022

  Avis recueilli par Europamundo
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour, c'est un plaisir de vous entendre ! Merci pour les mots gentils à propos de notre équipe. L'équipe d'Europamundo :)❤

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• A

  SamiraAshian4.3•septembre 2022
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  Tout était merveilleux et j'ai vraiment apprécié.
  A voyagé en septembre 2022

  Avis recueilli par Europamundo
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour, merci beaucoup de nous avoir contactés ! C'est génial de lire que vous avez apprécié le temps passé avec nous. L'équipe d'Europamundo :)❤

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• BA

  Baljit2.0•mai 2024
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  Au cours de ce circuit, le jour 5, le 9 mai, sur la route de Venise à Innsbruck, notre bus a eu une crevaison et nous...
  Au cours de ce circuit, le jour 5, le 9 mai, sur la route de Venise à Innsbruck, notre bus a eu une crevaison et nous avons dû attendre au centre de service pendant plus de 3,5 heures pour la réparation, ce qui a raccourci notre visite à Innsbruck à une heure seulement, ce qui signifie que nous sommes arrivés à l'hôtel de Zurich vers 23 heures. Au moment de notre enregistrement, tous les restaurants étaient fermés et nous avons dû dormir le ventre vide pour cette nuit. Je suis sûr que vous pouvez imaginer qu'après avoir voyagé toute la journée et s'être endormi le ventre vide, cela ne devrait pas faire partie des vacances. Je comprends que les pneus crevés sont incontrôlables, mais je pense que la situation aurait pu être mieux gérée en faisant appel à quelqu'un pour le service plus rapidement et en organisant le dîner de ce soir-là pour tout le monde, même si cela coûtait cher. J'étais prête à payer pour mon dîner si mon guide touristique l'avait organisé avec ses contacts locaux et manquer notre temps à Innsbruck a été une telle déception aussi. Le jour 7, le 11 mai, en allant de Zurich à Lugano, la porte de secours du toit de notre bus s'est envolée, certains passagers ont été blessés par des morceaux de plastique alors qu'ils roulaient sur l'autoroute. J'ai perdu mon écharpe à cause du vent et de la pression et nous avons dû rester assis dans le bus pendant plus de 20 minutes dans le froid glacial et le vent fort. Le chauffeur a passé une heure à essayer de trouver le carton et a temporairement fermé la porte de secours avec du ruban adhésif et du carton qui s'est envolé après avoir roulé sur l'autoroute pendant 20 minutes. Le chauffeur a repris la sortie et a passé une heure et demie à réparer la porte de secours avec du ruban adhésif solide cette fois. Nous pouvions sentir l'air froid dans le bus tout au long de la journée et tous ces retards ne nous ont laissé qu'une heure à Milan, ce qui a été la plus grande déception pour nous tous. Milan est une ville si belle et si célèbre que nous avions hâte de l'explorer pendant 3,5 heures, comme le prévoyait l'itinéraire. Avec 15 minutes de marche de l'arrêt de bus au centre de la ville dans un sens, tout ce que nous pouvions faire était d'utiliser les toilettes et d'acheter un dîner car nous avions retenu la leçon du 9 mai et nous ne voulions pas dormir affamés à nouveau. On nous a dit que notre hôtel se trouvait à 40 minutes de la ville et nous avons donc préparé notre dîner. Cependant, le trajet de 40 minutes a duré 2 heures à cause d'un malentendu sur les hôtels et je pense que le chauffeur s'est également perdu. J'espère que vous pouvez imaginer notre frustration d'avoir perdu près de 5 heures de notre journée. Tout cela explique le mauvais état du bus, la porte de secours avant avait le carton collé dessus aussi, ce qui me dit que ce bus a peut-être connu la même situation avant avec la porte de secours avant, les fenêtres étaient si sales dès le premier jour, nous ne pouvons pas voir clairement l'extérieur et il y a de la moiteur assise sur eux comme sur les photos ci-jointes et pas de cartons sur la fenêtre. Je suis sûr que vous pouvez imaginer l'après-midi quand le soleil est si fort et que vous êtes assis à côté de la fenêtre sans cartons. Deux sièges du bus étaient cassés, comme le montrent les photos ci-jointes. La température dans le bus était également horrible, il faisait trop froid ou trop chaud......jamais une température confortable. Le pare-chocs arrière du bus était également recouvert de ruban adhésif. Le jour 8, le 12 mai, à partir de Milan, nous avons été transférés dans un nouveau bus avec un nouveau guide. Je vais donner 5 sur 5 pour ce jour. Tout était parfait, notre guide Eva était à l'heure pour notre prise en charge à l'hôtel, elle nous a accueillis et nous a donné son numéro de téléphone qui ne nous avait jamais été communiqué par notre guide précédent. Le bus était incroyable, les sièges étaient beaucoup mieux, la température était parfaite dans le bus, les fenêtres étaient belles et propres avec des cartons, j'ai vu que le chauffeur les nettoyait après chaque arrêt. Eva expliquait la journée très gentiment et clairement......a journée s'est déroulée comme prévu et parfaitement à l'heure, l'énergie d'Eva était incroyable, amusante, heureuse et joyeuse. Nous avions l'impression d'être en vacances. Elle avait une carte pour nous montrer tout et la façon dont elle avait expliqué le jour suivant aux autres passagers ne nous a jamais été expliquée. Elle nous a même donné une carte qui ne nous avait pas été fournie pendant tout le voyage. Elle nous a indiqué les restaurants proches de l'hôtel pour les dîners.... c'était parfait ce qui nous a fait sentir encore plus mal que nous avons passé tout notre voyage avec un service aussi médiocre à partir de Rome. Notre voyage aurait pu être complètement différent si nous avions eu un meilleur bus et un meilleur guide touristique comme le dernier jour.Afficher plus
  A voyagé en mai 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Chère famille Aujla, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous nous excusons sincèrement pour la situation que vous avez rencontrée au cours de votre voyage avec nous, qui résulte d'incidents imprévus qui vous ont causé de l'inconfort pendant le voyage. Notre équipe de transport a fait tout son possible pour réaffecter un nouveau bus ; cependant, en haute saison, il s'est avéré difficile de fournir de nouveaux autocars. Le bus a finalement été changé pour améliorer votre expérience, et nous sommes heureux d'apprendre qu'après ce changement et la réaffectation du guide, vous avez été satisfait des services. Nous espérons que le reste du voyage, après le changement de bus et de guide, a compensé les moments difficiles que vous avez vécus en raison des problèmes techniques. Chez Europamundo, nous assumons toujours la responsabilité des expériences vécues par nos passagers. Bien que les désagréments que vous avez rencontrés soient dus à un problème technique imprévisible et indépendant de notre volonté, les mesures nécessaires ont été prises pour répondre à vos préoccupations et à votre insatisfaction partielle. Nous espérons que vous êtes satisfait de la solution que nous vous avons apportée. Une fois encore, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre opinion. Nous nous excusons sincèrement pour toutes les lacunes et les inconvénients, et nous espérons vous fournir un meilleur service lors de vos prochains voyages avec nous. L'équipe d'Europamundo

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• SB

  Silvia5.0•février 2024
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  Le tour était merveilleux, le guide Inacio était merveilleux, très attentif à chacun, les lieux étaient vraiment...
  Le tour était merveilleux, le guide Inacio était merveilleux, très attentif à chacun, les lieux étaient vraiment magnifiques. La partie que j'ai le plus appréciée est la Suisse, il n'y a pas de mots pour expliquer cette expérience incroyable ! Je le recommande mille fois !Afficher plus
  A voyagé en novembre 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos précieux commentaires sur votre récent voyage avec nous. Nous sommes absolument ravis d'apprendre que votre expérience de voyage avec nous a été mémorable. L'équipe d'Europamundo :D❤

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• JW

  Jonathan5.0•janvier 2024
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  C'était très instructif et très amusant. Nous avons exploré des sites intéressants comme le Vatican et le Forum...
  C'était très instructif et très amusant. Nous avons exploré des sites intéressants comme le Vatican et le Forum romain et rencontré des gens sympas en chemin.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour, merci beaucoup de nous avoir contactés ! C'est génial de lire que vous avez apprécié le temps passé avec nous. L'équipe d'Europamundo :)❤

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  Karen1.0•décembre 2023
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  Très désorganisé ! La société a supprimé mon commentaire, ce qui est très décevant, ne reconnaissant PAS leur mauvais...
  Très désorganisé ! La société a supprimé mon commentaire, ce qui est très décevant, ne reconnaissant PAS leur mauvais service et n'essayant pas de s'améliorer. Mauvaise communication, très désorganisée et nous avons été laissés pour compte deux fois au cours de la visite. Presque tous les membres de notre groupe n'étaient pas satisfaits de leur expérience. Le guide ne semble pas s'en soucier et ne prend pas ses responsabilités. Veuillez améliorer votre service à l'avenir. S'il vous plaît, ne nous demandez pas de remplir un questionnaire si vous ne reconnaissez pas vos erreurs et ne corrigez pas les problèmes. Le fait que l'entreprise ignore et supprime tout simplement les enquêtes et les commentaires ne sert à rien.Afficher plus
  A voyagé en novembre 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour Karen, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sur le voyage. Nous regrettons que certains aspects du voyage n'aient pas répondu à vos attentes. L'équipe d'Europamundo

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• CY

  chong4.0•décembre 2023
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  Dans l'ensemble, c'est très bien. Il y a encore des améliorations à apporter à l'hôtel.
  A voyagé en novembre 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour en Italie et en Suisse ! . L'équipe d'Europamundo :)❤

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