Les classiques de l'Espagne et du Portugal (de Barcelone à Lisbonne, 2027)

Avis des voyageurs

• A

  Elizabeth4.0•juin 2025
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  J'ai adoré la Sagrada familia car je n'avais jamais vu l'intérieur. Excellent guide ! J'ai également apprécié l'Al...
  J'ai adoré la Sagrada familia car je n'avais jamais vu l'intérieur. Excellent guide ! J'ai également apprécié l'Al hambra car je n'y étais jamais allé.Afficher plus
  A voyagé en avril 2025

  Avis recueilli par Collette
• JT

  Jenny1.0•octobre 2023
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  Leur service épouvantable a commencé avant même que je ne monte dans l'avion ! Pas de guide à Barcelone, livrés à...
  Leur service épouvantable a commencé avant même que je ne monte dans l'avion ! Pas de guide à Barcelone, livrés à nous-mêmes, pas de dîner gratuit le premier soir, pas de notification sur le niveau de sécurité pour le Maroc étant donné que le tremblement de terre s'est produit, on m'a donné le billet de train rapide de quelqu'un d'autre pour Madrid, ce qui m'a fait presque manquer le train, ou les repas à certains endroits, les guides étaient même dans le noir à certains moments.... nous avons tous eu l'impression que l'ensemble était très mal organisé. Et lorsque j'ai envoyé une plainte formelle et répondu à leur enquête, leur réponse a été une réponse de routine, sans aucune tentative de contact et d'excuses. Plus jamais, au grand jamais.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2023
• 

  Barbara2.0•novembre 2018
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  A voyagé en octobre 2018
  

  Réponse de : Collette

  Barbara, en guise de présentation, je suis le directeur général de Collette. Je suis découragée de lire votre commentaire et je suis vraiment désolée de votre expérience. Je vais me pencher personnellement sur la question. Vous pouvez vous attendre à ce que je vous réponde dans les prochains jours. Vous pouvez me joindre à tout moment en appelant le 1-888-243-5549 ou à l'adresse bwalker@collette.com. MISE A JOUR 11/16/18 3:25PM J'ai examiné toutes les enquêtes de cette tournée. Quarante-trois (43) ont été reçus sur un total de quarante-quatre (44). L'expérience globale de l'excursion a été de 40,48 % excellente ; 42,86 % très bonne ; 16,67 % bonne. Collette prend les commentaires très au sérieux et tous les sondages et commentaires sont examinés. Vos commentaires et ceux des autres seront évalués et des changements seront apportés si nous estimons qu'ils permettront d'améliorer l'expérience globale des clients. Nous vous remercions pour vos commentaires. Je me tiens à votre disposition pour tout complément d'information ou pour toute vérification que vous souhaiteriez. Brett Walker

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• P

  PhilMullins4.0•juin 2018
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  Notre voyage a été bien guidé et très occupé, heureusement avec seulement 26 personnes. J'ai cependant senti qu'il y...
  Notre voyage a été bien guidé et très occupé, heureusement avec seulement 26 personnes. J'ai cependant senti qu'il y avait des problèmes avec la visite qui seraient hors de contrôle de nos guides. 1. Nous avons eu de la chance et avons eu la tournée à l'intérieur de l'Alhambra, mais on m'a dit que les voyages suivants ne pourraient pas être une perte massive pour la tournée et je ne serais certainement pas heureux. 2. Les visites supplémentaires ne valaient vraiment pas l'argent et la plupart des restaurants semblaient juste vouloir nous sortir de 9h30 pour leur dîner régulier. Cela dit, la tournée supplémentaire de Montsserat a été annulée en raison du manque de chiffres et nous l'avons fait nous-mêmes à un prix moins cher et c'était fantastique et devrait faire partie de la tournée. Les repas étaient moyens et je pense que nous avons eu le même dessert 3 nuits d'affilée. Le déjeuner de Paella était très surévalué et le trajet en bateau après nous semblait être une perte de temps complète sans rien voir. Je sais que nous n'avons pas l'habitude de basculer en Australie, mais juste en suivant les directives de Collette, nous avons donné plus de 400$ AUD avec tous les guides d'attraction et les pilotes qui, à mon avis, sont raides. Cela va désactiver les Australiens de ces visites C'était encore un voyage mémorable, mais il a besoin d'un certain réglage. Oui, je voyageais encore avec eux.Afficher plus
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  A voyagé en juin 2018