Anneau de l'Atlantique

Avis des voyageurs

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  linda3.0•mai 2024
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  SI VOUS NE PARLEZ QUE L'ANGLAIS, CE N'EST PEUT-ÊTRE PAS LE VOYAGE/LA COMPAGNIE QU'IL VOUS FAUT ! Si vous êtes prêt à...
  SI VOUS NE PARLEZ QUE L'ANGLAIS, CE N'EST PEUT-ÊTRE PAS LE VOYAGE/LA COMPAGNIE QU'IL VOUS FAUT ! Si vous êtes prêt à passer la plupart du temps dans un bus, et très peu de temps dans les endroits qu'ils annoncent. Les guides que nous avons eus n'étaient pas organisés, ou donnaient très peu d'informations sur l'histoire des lieux que nous avons visités. Les guides se référaient souvent à Google pour connaître l'histoire des lieux que nous avons visités. Ils ont donné plus d'informations en espagnol. Si vous ne parlez pas espagnol, cela peut être très déroutant et frustrant. Les explications sur les heures de retour pour rejoindre le bus n'étaient pas toujours claires, Dieu vous en préserve si vous arriviez en retard au bus, c'était souvent un manque de courtoisie envers les voyageurs. Certains chauffeurs de bus donnaient aux guides des explications et l'histoire des endroits que nous traversions, mais les guides ne nous transmettaient pas l'information. De même, pour ce qui est du passage des frontières, des étrangers se trouvaient dans le bus pour les aider à trier nos passeports et autres informations personnelles ! Les excursions que j'ai payées, ont été facturées 25$ EUR de plus que ce qui était prévu dans la liste des exceptions, la compagnie ne les avait pas sur leur liste ! Lorsque j'ai posé des questions à ce sujet, on m'a dit que le "patron" de la compagnie n'était pas au courant de ces situations, de ces voyages ou de ces moments, "qu'ils conduisaient simplement leurs belles voitures". On m'a dit que nous serions remboursés pour les excursions, mais cela ne s'est JAMAIS produit ! J'ai essayé de contacter la compagnie à propos de cette situation, mais je n'ai JAMAIS reçu de réponse.Afficher plus
  A voyagé en avril 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre voyage. Nous regrettons que certains aspects de votre voyage n'aient pas répondu à vos attentes. Nous sommes surpris d'apprendre que vous avez eu des difficultés à comprendre le guide. Pour être guide Europamundo, il faut être titulaire d'un certificat officiel d'anglais C1 et suivre un cours de formation afin de garantir la meilleure expérience possible. Nous comprenons que les styles d'explication ne conviennent pas à tout le monde, mais nous avons transmis vos commentaires au service concerné afin de remédier au manque d'informations. Nous n'avons pas reçu de plaintes similaires de la part d'autres passagers concernant nos guides, mais nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et prendrons les mesures qui s'imposent. En ce qui concerne la personne qui est montée dans le bus à la frontière, il s'agissait d'un agent frontalier qui assistait le guide. Nous regrettons que cela vous ait mis mal à l'aise. Comme indiqué dans les termes et conditions, en plus des excursions incluses dans l'itinéraire, Europamundo propose un certain nombre d'excursions optionnelles disponibles via le lien "My Trip" pour chaque passager. Celles-ci ne sont pas obligatoires et, ne faisant pas partie de l'itinéraire initial, ont un coût supplémentaire. En ce qui concerne l'excursion optionnelle qui a été incorrectement facturée, il s'agit d'une erreur humaine de la part du guide, pour laquelle nous vous présentons nos excuses. Dès que nous avons eu connaissance du problème, le remboursement a été effectué. Comme il s'agit d'un remboursement international, il peut s'écouler un certain temps avant qu'il ne soit répercuté sur votre compte. Nous sommes également au regret de vous informer que nous n'avons reçu aucun message de votre part à ce sujet, que ce soit par l'intermédiaire de notre service clientèle ou de notre chat d'urgence. Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires. Nous espérons que ces éclaircissements vous aideront à résoudre vos problèmes. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe d'Europamundo

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