Voyage en Europe

Avis des voyageurs

• GM

  Gloria3.0•novembre 2023
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  Lors de notre voyage de 9 jours, nous avons eu 4 responsables différents. Le premier groupe était hispanique et le...
  Lors de notre voyage de 9 jours, nous avons eu 4 responsables différents. Le premier groupe était hispanique et le guide passait la majeure partie de son temps à parler espagnol et à ne pas traduire en anglais. Au fur et à mesure que la semaine avançait, il y avait moins de voyageurs parlant anglais, plus d'espagnol et moins de traductions en anglais. Lorsque nous nous sommes arrêtés et que nous sommes descendus du bus, le directeur de l'excursion est descendu et a commencé à marcher, sans attendre que les gens descendent du bus. Il y avait 60 personnes dans l'excursion et elle était souvent à un pâté de maisons. Il était difficile de la repérer lorsque d'autres circuits se mêlaient à la visite. La plupart des accompagnateurs n'avaient pas de drapeaux à suivre. L'une d'entre elles avait une bouteille d'eau qu'elle tenait de temps en temps, mais elle était assez petite et il était difficile de la repérer. Chaque guide devrait avoir un drapeau. Lors d'une excursion nocturne, j'ai suivi le mauvais groupe mais, heureusement, le bus était en retard et j'ai rejoint mon groupe. Lors des circuits précédents (compagnie différente), il y avait des horaires dans le hall de l'hôtel indiquant l'heure de rendez-vous le matin et l'itinéraire pour le jour suivant. Nous pouvions les enregistrer sur nos téléphones et savions à quoi nous attendre. Nous avons parcouru beaucoup de terrain, mais ce circuit était chaotique.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Chère Gloria, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre point de vue. Il est regrettable d'apprendre que certains aspects du voyage n'ont pas répondu à vos attentes. Veuillez noter que, pour améliorer l'expérience globale du voyage, nous affectons des guides experts à chaque segment du circuit, afin d'assurer un déroulement sans heurts. Pour garantir le bon déroulement du circuit, tous nos guides sont titulaires d'un certificat d'anglais B2 (Upper Intermediate) au minimum. Ce certificat garantit leur capacité à engager des conversations avec les passagers, à s'exprimer couramment et à raconter des histoires. Si un passager éprouve des difficultés à comprendre le guide, il est encouragé à demander une communication plus claire ou à contacter nos numéros d'urgence. Si le problème persiste, nous pouvons faire en sorte que le guide soit réaffecté. Malheureusement, aucune communication n'a été reçue de votre part via notre numéro d'urgence 24/7 et WhatsApp. Par conséquent, nous n'avons pas été en mesure de répondre à vos préoccupations. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Il est essentiel de respecter le calendrier de la visite conformément à l'itinéraire. Par conséquent, il peut sembler que les guides sont parfois pressés d'organiser la visite, mais en fait, ils doivent tenir compte des heures de travail maximales des chauffeurs, des heures de fermeture des monuments que les passagers sont censés visiter, de l'heure des repas, etc. Les guides font de leur mieux pour respecter scrupuleusement le calendrier afin d'éviter toute interruption dans le déroulement de la visite. Comme indiqué dans votre itinéraire, vous pouvez consulter les panneaux d'information à la réception de l'hôtel. Une fois de plus, nous nous excusons pour les problèmes que vous avez pu rencontrer au cours de la visite et nous vous remercions de nous faire part de votre opinion afin de nous aider à continuer à nous améliorer. L'équipe d'Europamundo

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