Trois pays (23 destinations)

Avis des voyageurs

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  Andrea2.0•septembre 2025
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  L'excursion elle-même et les guides étaient bons. Le problème est apparu vers le 12e jour, lorsqu'un nouveau groupe...
  L'excursion elle-même et les guides étaient bons. Le problème est apparu vers le 12e jour, lorsqu'un nouveau groupe de personnes très impolies s'est joint à l'excursion et que beaucoup d'entre elles étaient malades sans porter de masque. De plus, c'était le premier jour que nous avions un bus sans air conditionné et il faisait facilement plus de 100 degrés dans le bus. J'ai cru que j'allais m'évanouir tellement c'était misérable. J'ai contacté le service clientèle mais je n'ai reçu aucune réponse. Nous avons eu le même bus pendant plusieurs jours de longs trajets dans des conditions très chaudes. Le bus n'avait plus de bouteilles d'eau à nous vendre et la situation était très dangereuse. Les gens se battaient pour les sièges, car il faisait beaucoup plus chaud à l'arrière du bus qu'à l'avant. Nous avons dit au guide que deux personnes dans le bus avaient le Covid et que personne n'était obligé de porter des masques. J'ai réussi à éviter la covidie pendant 6 ans, et votre bus a finalement réussi à me la donner. Je ne peux pas vous dire à quel point ces événements ont été décevants pour moi. C'était mes seules vacances et j'ai économisé pendant longtemps pour les payer, alors passer une bonne partie de ces vacances à être malade et ridiculement inconfortable dans le bus a été particulièrement douloureux.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2025
  

  Réponse de : Europamundo

  Chère Andrea, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre récent voyage. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié l'excursion et vos guides. Nous avons examiné attentivement nos dossiers, y compris le chat d'urgence et la correspondance par e-mail, et nous n'avons trouvé qu'un contact concernant un problème de chambre double, qui a été rapidement résolu. Nous n'avons aucune trace de passagers ayant été déclarés malades pendant le voyage. Nous encourageons toujours nos clients à prendre en compte la santé et la sécurité des autres et à prendre les précautions qui s'imposent, mais en fin de compte, ces décisions sont prises individuellement. Nous notons également que vous ne nous avez pas informés que vous ou votre fils étiez malades pendant le voyage. Si nous l'avions su, nous aurions immédiatement ouvert un dossier médical et fourni toute l'assistance possible pour assurer votre confort et vos soins. Nous regrettons sincèrement que vous vous soyez sentie mal à l'aise et que votre expérience en ait été affectée. Vos observations sont précieuses et nous continuerons à revoir nos procédures afin d'améliorer le bien-être et la sécurité de tous nos hôtes. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe d'Europamundo

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  Lynne2.0•juillet 2025
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  Tout a mal commencé. Nous avons reçu par courriel des indications sur l'heure de prise en charge, ce qui n'a pas été...
  Tout a mal commencé. Nous avons reçu par courriel des indications sur l'heure de prise en charge, ce qui n'a pas été le cas malgré le fait que nous ayons attendu à l'endroit convenu plus d'une heure avant et plus d'une heure après l'heure de prise en charge convenue. Il n'y avait personne pour nous renseigner ou nous accueillir à l'hôtel non plus (après avoir dû prendre un taxi). Notre guide a changé 4 fois, le bus et les chauffeurs 3 fois pendant le voyage. Il était impossible de s'asseoir confortablement dans le vieux bus exigu de l'excursion en Espagne et au Portugal en raison du manque d'espace pour les genoux (nous avons une législation dans notre pays concernant l'espace entre les sièges). Il faut rester assis pendant de longues périodes dans le bus entre les destinations. Personnellement, je ne voyagerai plus avec cette compagnie.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2025
  

  Réponse de : Europamundo

  Chère Lynne, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre voyage n'a pas répondu à vos attentes. Cependant, nous aimerions clarifier quelques points importants concernant vos commentaires. D'après nos dossiers, le chauffeur était bien présent dans le hall de l'hôtel à l'heure prévue et vous attendait. Il a même tenté de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone, mais n'a pas réussi à vous localiser. Après avoir attendu et n'avoir reçu aucune réponse, il n'a eu d'autre choix que de partir. Nous regrettons que cette situation se soit produite, d'autant plus que nous prévoyons toujours un point de rendez-vous spécifique, un temps d'attente et un numéro d'urgence précisément pour éviter ce genre de désagréments. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune communication de votre part qui aurait pu nous permettre de vous aider à reprogrammer ou à résoudre le problème en temps réel. En ce qui concerne le début du voyage, comme indiqué en haut de l'itinéraire et avant l'achat, il n'y a pas de réunion de bienvenue le premier jour. Au lieu de cela, les informations sont fournies sur une affiche dans le hall de l'hôtel. Si vous aviez eu des questions, nous aurions été heureux de vous aider si nous avions été contactés. En ce qui concerne les bus, veuillez noter que tous nos véhicules répondent aux normes légales de taille et de sécurité établies en Europe. Nous comprenons que les longs trajets peuvent être fatigants et nous sommes désolés que vous ayez trouvé les sièges inconfortables. Cependant, tout ce qui a été fourni était conforme au service contracté. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été aussi agréable qu'elle aurait dû l'être et nous apprécions vos commentaires, qui seront transmis aux départements concernés pour examen. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe d'Europamundo

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• RB

  Robert4.0•octobre 2023
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  J'ai apprécié l'ensemble de l'expérience. Plusieurs choses doivent être améliorées. Vous devez proposer l'entrée...
  J'ai apprécié l'ensemble de l'expérience. Plusieurs choses doivent être améliorées. Vous devez proposer l'entrée Versalles en option. Tout le monde voulait y entrer. C'était complet et on nous a dit que nous aurions dû acheter nos billets à l'avance, mais personne n'a pu nous dire quand nous serions là ni pour combien de temps, jusqu'à ce que nous arrivions sur place. Tout le monde voulait passer plus de temps à Peniscola. On nous a recommandé de venir un jour plus tôt ou de rester un jour plus tard pour voir The Lourve ou Prago. Personne n'a aimé l'hôtel Paris. Mauvais quartier. Dans l'ensemble, une excursion et un voyage merveilleux.Afficher plus
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  A voyagé en septembre 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions concernant vos vacances guidées avec Europamundo. L'attention que nous portons aux besoins particuliers nous permet de nous assurer que tous nos clients bénéficient du même confort lorsqu'ils voyagent avec nous. Nous sommes donc ravis que vos vacances aient été facilitées par la prévenance et l'expertise de votre guide. En plus de cela, nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience complète avec nous dans Three Countries tour, et nous espérons que nous aurons le plaisir de partager notre passion du voyage avec vous à nouveau bientôt. L'équipe d'Europamundo :)❤

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