L'expérience de l'Italie

Avis des voyageurs

• CK

  Cynthia3.0•octobre 2023
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  C'était mon premier voyage avec Intrepid. J'ai effectué trois excellents circuits avec une autre société, mais leur...
  C'était mon premier voyage avec Intrepid. J'ai effectué trois excellents circuits avec une autre société, mais leur programme italien ne coïncidait pas avec le nôtre (deux autres personnes se sont jointes au circuit avec moi). J'avais entendu de bonnes choses à propos d'Intrepid, alors nous avons décidé d'essayer. Tout d'abord, pour 280 euros pour le transfert de l'aéroport, nous nous attendions à être escortés de l'aéroport de Venise jusqu'à notre hôtel. Nous avons été accueillis à l'aéroport par un chauffeur dans une camionnette Mercedes très propre, puis nous avons été transférés vers un bateau-taxi qui nous attendait, mais le bateau-taxi nous a simplement déposés à l'arrêt du vaporetto et nous a dit que nous devions trouver notre chemin jusqu'à l'hôtel. Nous n'avions aucune idée de l'endroit où nous nous trouvions ni de notre destination, et nous avions des bagages à transporter. Heureusement, nous avions accès à Internet, ce qui nous a permis de trouver l'itinéraire jusqu'à notre hôtel à l'aide de Google Maps. Cependant, pour 470 dollars canadiens, nous pensons que nous n'aurions pas dû trouver notre chemin jusqu'à l'hôtel. Au minimum, on aurait dû nous fournir une carte à partir de l'arrêt de vaporetto. Les autres membres de notre groupe ont vécu des expériences similaires. Ce fut une très mauvaise première impression. Je ne sais pas si l'expérience que nous avons eue lors de notre visite reflète davantage le soutien apporté par Intrepid à ses guides, ou le guide lui-même. Cependant, bien que nous ayons apprécié notre guide, elle n'était pas passionnée par son rôle. L'excursion elle-même n'a pas semblé aussi bien ficelée qu'elle aurait pu l'être en termes d'organisation du transport et de commentaires. C'est là qu'Intrepid aurait pu fournir un meilleur "script" à suivre pour le guide. Par ailleurs, l'un des membres de notre groupe s'est fait voler son portefeuille à Rome, mais il n'y avait pas de protocole Intrepid préétabli concernant la manière dont le guide devait gérer une telle situation. Par ailleurs, si les voyageurs sont tenus d'organiser leurs propres visites pour certaines destinations, il aurait fallu le préciser bien à l'avance. Heureusement, nous avons réservé de nombreux sites et guides un mois à l'avance, parce que nous avions posé des questions à notre agence de voyage et que nous avions lu les "petits caractères". Cependant, il aurait été utile qu'Intrepid nous informe dès le départ et/ou nous propose des choix et les réserve pour nous moyennant un coût supplémentaire. Enfin, lors de notre journée d'orientation, si le guide nous avait demandé à tous si nous avions réservé des billets pour les choses que nous voulions voir et s'il avait aidé ceux qui ne l'avaient pas fait à ce moment-là, l'expérience aurait été meilleure pour tout le monde. Enfin, l'évaluation du niveau de forme physique était de 2. Cependant, il y avait une randonnée incluse que nous aurions évaluée à 3-4. Il s'agit d'une randonnée que certains membres de notre groupe de 12 personnes auraient pu éviter au profit d'autres activités s'ils avaient connu les exigences à l'avance. En toute honnêteté, certaines excursions prévues étaient très agréables - le cours de cuisine sur le pesto à Levanto et le déjeuner de dégustation de vin à Spello, pour n'en citer que deux. Grazie, Cynthia P.S. L'assistance, la réactivité et le support en ligne de TourRadar ont été très bons - merci !Afficher plus
  A voyagé en septembre 2023
  

  Réponse de : Intrepid Travel

  Nous vous remercions de nous avoir fait part d'un commentaire aussi détaillé. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par le transfert. Les bateaux-taxis s'arrêtent à la Piazzale Roma, comme tous les bus et taxis. La raison en est que les bateaux-taxis ont des arrêts spécifiques et celui que vous avez mentionné est le plus proche de l'hôtel. La circulation n'est pas autorisée dans les ruelles étroites de la vieille ville, il faut donc se rendre à pied à l'hôtel. Nous fournissons des indications pour se rendre à l'hôtel dans nos informations de voyage, mais compte tenu de vos commentaires, nous ferons davantage pour rendre ces informations plus claires pour les futurs voyageurs, donc nous vous remercions d'avoir souligné ce point. Nous sommes désolés d'apprendre le vol et je voudrais vous assurer que nous avons des protocoles en place, dont votre chef aura eu connaissance. Nous recommandons aux voyageurs de se renseigner sur les activités optionnelles avant le début du voyage, afin de pouvoir les réserver une fois arrivés à destination avec l'aide de leur accompagnateur. Nous vous conseillons de le faire car les places sont parfois limitées. Il est décevant d'apprendre que, bien qu'ayant apprécié votre accompagnatrice, vous avez trouvé qu'elle manquait d'enthousiasme et que vous auriez pu bénéficier d'une assistance plus importante. Nous cherchons toujours à améliorer nos voyages et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous serions ravis de pouvoir discuter de votre expérience en détail. J'ai donc demandé à notre équipe d'assistance à la clientèle de vous contacter.

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  Kathie4.0•octobre 2023
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  Dans l'ensemble, j'ai trouvé que les destinations, les activités prévues et l'hébergement étaient très bons. Mais,...
  Dans l'ensemble, j'ai trouvé que les destinations, les activités prévues et l'hébergement étaient très bons. Mais, comme il s'agissait d'un "voyage organisé", j'ai pensé qu'il aurait fallu nous aider à réserver les activités optionnelles pendant les 10 jours. Cela n'a pas du tout été le cas puisque nous devions réserver à l'avance toutes les excursions dans les principaux centres. De plus, à notre arrivée, bien que nous ayons payé et pris des dispositions pour être conduits de l'aéroport à l'hôtel de rendez-vous, nous avons été laissés sur le quai de Venise sans guide ni instructions pour trouver l'hôtel, ce qui n'était pas une tâche facile. Ce fut un mauvais départ pour le voyage.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2023
  

  Réponse de : Intrepid Travel

  Bonjour Kathie, merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Nous sommes heureux d'apprendre que les destinations et les activités prévues étaient très bonnes, mais nous notons que vous pensez qu'il aurait pu y avoir plus d'assistance pour la réservation des activités optionnelles qui étaient disponibles. Nous soulignons dans nos informations essentielles sur le voyage que les activités optionnelles sont soumises à disponibilité et qu'il n'est donc pas toujours possible de faire toutes celles qui sont proposées. Nous vous recommandons de planifier à l'avance les activités qui intéressent le plus nos voyageurs, afin qu'ils puissent les réserver à l'avance si possible, et d'en discuter avec leur accompagnateur lors de la réunion d'accueil. Nous sommes désolés d'entendre votre commentaire sur le transfert. Bien que ce service n'ait pas été réservé par Intrepid, nous sommes désolés que cela ait causé un mauvais départ pour votre voyage. Nous serions ravis d'en savoir plus sur votre expérience. Si vous souhaitez nous en faire part, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse cutomercare@intrepidtravel.com.

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• EM

  Elizabeth4.0•octobre 2022
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  Nous avons vu et fait beaucoup de choses fascinantes comme un cours de fabrication de pesto, une dégustation de vin...
  Nous avons vu et fait beaucoup de choses fascinantes comme un cours de fabrication de pesto, une dégustation de vin et d'huile d'olive, nous avons apprécié les merveilleuses sculptures et nous avons appris l'histoire de l'Italie.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2022
  

  Réponse de : Intrepid Travel

  Bonjour Elizabeth ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez vécu des expériences aussi extraordinaires lors de votre voyage avec nous ! Merci beaucoup pour vos commentaires. Nous vous en sommes reconnaissants.

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• A

  Rhiannon4.2•septembre 2019
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  L'itinéraire était parfait et le guide excellent.
  A voyagé en avril 2019
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  Kim4.5•septembre 2019
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  Nous avons adoré ce voyage !
  A voyagé en avril 2019
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  Steve4.8•septembre 2019
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  A voyagé en avril 2019
• A

  Ruth4.5•septembre 2019
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  A voyagé en avril 2019
• A

  Marilyn4.5•septembre 2019
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  A voyagé en avril 2019
• A

  Manette4.2•septembre 2019
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  A voyagé en avril 2019
• A

  Helen4.2•septembre 2019
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  A voyagé en avril 2019