Excursion sur l'île des Galápagos

Traveler Reviews

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  Klare

  juillet 18, 2025
  1.0
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  Je suis récemment revenue du voyage Contiki et, malheureusement, je ne peux pas recommander cette expérience - en...
  Je suis récemment revenue du voyage Contiki et, malheureusement, je ne peux pas recommander cette expérience - en particulier pour les voyageurs trans ou LGBTQ+, ou toute personne ayant des besoins diététiques ou médicaux. Dès le départ, de nombreux hébergements du voyage n'ont pas respecté les normes promises dans l'itinéraire. Dans un hôtel, les toilettes et la douche avaient des parois en verre teinté et la salle de bain n'était pas fermée à clé - une situation profondément dangereuse, surtout pour un voyageur transgenre. J'ai dû payer de ma poche un autre hébergement pour me sentir en sécurité. Contiki l'a reconnu et m'a remboursé les frais d'hôtel, mais un oubli aussi élémentaire n'aurait jamais dû se produire dans le cadre d'un voyage contrôlé. Les problèmes ne se sont pas arrêtés là. Bien que j'aie déclaré une grave intolérance aux produits laitiers, on m'a servi ou failli me servir à plusieurs reprises des aliments contenant du fromage ou des ustensiles contaminés. J'ai fini par souffrir d'une douloureuse réaction au lactose. Alors que le guide était assis à côté de moi lorsque je me suis excusée pour cause de maladie, personne n'est venu me voir pendant le reste de la visite. Ce niveau de négligence, tant sur le plan médical que sur le plan de l'empathie, était extrêmement choquant. En outre, la dynamique de groupe était hostile et excluante. On s'est moqué de moi et on m'a fait sentir que je n'étais pas le bienvenu parce que j'étais transgenre. Alors que Contiki se présente comme une entreprise inclusive, l'absence de réaction de la part du personnel ou des autres voyageurs a créé un environnement épuisant sur le plan émotionnel. Avant que je ne puisse soumettre un commentaire, notre guide a organisé une réunion de groupe au cours de laquelle j'ai été publiquement critiqué parce que quelqu'un d'autre avait soumis une plainte que le guide avait demandée, ce qui a accentué la pression pour que je me taise et que j'évite d'autres conflits. Pour couronner le tout, je me suis blessée au pouce le dernier jour à cause de la mauvaise conception des toilettes de l'hôtel - il n'y avait pas de siège lorsque j'ai été prise de nausées à cause du mal des transports, et le couvercle incurvé des toilettes s'est replié contre ma main. J'ai consulté un médecin de retour chez moi et, bien que plus d'un mois se soit écoulé depuis mon voyage, je ressens toujours des douleurs. Lorsque j'ai informé Contiki (après avoir confirmé que la blessure était réelle et qu'il ne s'agissait pas d'une fracture), l'entreprise a refusé de reconnaître toute possibilité d'indemnisation à l'avenir. Contiki m'a finalement proposé 300 USD en guise de geste de bonne volonté pour tout sauf le pouce, ce que j'ai accepté - non pas comme une compensation totale, mais parce qu'à ce stade, je me sentais dans une impasse. J'étais également censé recevoir un crédit voyage de 5 %, mais Contiki ne m'a jamais envoyé d'instructions sur la manière d'appliquer ou d'utiliser ce supposé crédit. Cette expérience m'a laissé un sentiment d'invisibilité, d'insécurité et de manque de soutien. J'espérais vivre une aventure, mais j'ai passé une grande partie du voyage à gérer des problèmes qui n'auraient jamais dû se poser. Si vous êtes transgenre, si vous avez des restrictions alimentaires ou si vous souhaitez bénéficier d'une assistance professionnelle et réactive lors de vos voyages, je vous recommande de réfléchir à deux fois avant de réserver auprès de Contiki.Afficher plus
  Traveled in juin 2025
  

  Reply from: Contiki

  Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous l'apprécions à sa juste valeur et tenons à ce que vous sachiez que notre service des relations avec les clients a pris vos préoccupations à cœur. Nous comprenons à quel point la remise de 5 % est importante pour vous. Si vous souhaitez l'utiliser, il vous suffit de communiquer à votre agent de réservation l'e-mail que vous avez reçu de notre service des relations avec les clients. Nous sommes là pour vous aider. Nous vous remercions d'avoir voyagé avec nous.

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  Meir

  octobre 2, 2024
  5.0
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  Une expérience fantastique. Karen, la guide locale, était bien informée et serviable.
  Traveled in septembre 2024
  

  Reply from: Contiki

  Nous nous engageons à faire de chaque voyage avec nous un moment inoubliable. Nous vous remercions d'avoir choisi de voyager avec nous.

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