Grandes villes italiennes

Avis des voyageurs

• LL

  Leen4.0•janvier 2023
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  La visite de Trafalgar était très bien organisée et la guide Clarisee est très expérimentée et s'occupe sincèrement...
  La visite de Trafalgar était très bien organisée et la guide Clarisee est très expérimentée et s'occupe sincèrement de l'ensemble du groupe de 49 personnes et de son chauffeur. Mon expérience a été très perturbée, en particulier au début du voyage, lorsque j'ai demandé de l'aide à Tourradar concernant le retard de mon vol (dont nous ne sommes pas responsables) qui a entraîné la perte de ma correspondance, ce qui m'a empêché d'arriver à Rome comme prévu, c'est-à-dire un jour avant le départ du voyage organisé. J'ai fini par encourir des frais pour le séjour à l'hôtel en transit à Francfort, car j'ai été replacé sur le prochain vol disponible, à savoir le 18 décembre (un jour plus tard que prévu). Je n'ai reçu aucune réponse jusqu'à plus tard et j'ai seulement été informé que je ne pouvais pas recevoir de remboursement pour ma réservation d'hôtel à Rome (par l'intermédiaire de Tourradar) pour le jour manqué (17 décembre). Très décevant car aucune aide n'a été apportée pendant la crise et seulement pour finir avec un message indiquant qu'aucun remboursement ne peut être effectué quelques jours plus tard. Je comprends que ce genre d'incident puisse être normal pour un voyagiste, étant donné que de nombreux clients sont traités au niveau international, mais notez que pour le client, cette crise inattendue peut être sa première et unique fois/expérience.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2022
  

  Réponse de : Trafalgar

  Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes attristés d'apprendre que les retards des compagnies aériennes ont eu un impact négatif sur le début de votre voyage, et nous savons à quel point cela peut être stressant. Chez Trafalgar, nous savons que personne ne sait comment créer une meilleure expérience pour nos clients que nos Travel Directors dévoués, et nous sommes ravis que leur professionnalisme ait brillé tout au long de votre voyage et ait contribué à en faire un voyage si mémorable. Dans cette optique, nous espérons que vous voyagerez à nouveau avec nous et que vous nous donnerez l'occasion de vous faire vivre l'expérience globale qui fait la réputation de Trafalgar.

  Afficher plus
• 

  John5.0•mai 2022
  Afficher en Anglais
  A voyagé en mai 2022
• 

  Barbara1.0•avril 2022
  Afficher en Anglais
  A voyagé en septembre 2020
  

  Réponse de : Trafalgar

  Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous regrettons que votre voyage en 2020 ait été affecté par la pandémie, car nous savons que cela ne faisait certainement pas partie de vos plans. En outre, nous sommes conscients que la politique de notre entreprise, qui exige que tous nos invités soient entièrement vaccinés, peut avoir une incidence sur votre éligibilité à participer à nos voyages à l'avenir. Cela dit, nous vous suggérons de contacter notre service des réservations, qui pourra peut-être vous proposer d'autres solutions pour répondre à vos préoccupations. Encore une fois, nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations et nous vous souhaitons beaucoup de succès dans vos futurs voyages.

  Afficher plus
• 

  Kevin1.0•juillet 2020
  Afficher en Anglais
  A voyagé en mai 2020
  

  Réponse de : Trafalgar

  Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous regrettons sincèrement d'apprendre que votre voyage avec Trafalgar a été suspendu cette année, car nous savons que cela n'a jamais fait partie du plan. Par ailleurs, nous comprenons tout à fait votre inquiétude concernant vos déplacements dans un avenir proche, car le bien-être de nos clients est également notre première priorité. Dans cette optique, notre équipe des relations avec les clients est à votre disposition à l'adresse globalguestrelations@ttc.com si vous souhaitez nous écrire pour nous donner plus de détails sur vos préoccupations particulières ainsi que sur votre crédit de voyage futur. Dans l'intervalle, restez en sécurité.

  Afficher plus